ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS (APO); BALENCED SCORECARD; PROCESSO DECISÓRIO Flashcards
O que é adminsitração por objetivos?
Criada por Peter Ducker, se baseia no esforço administrativo de baixo para cima para fazer com que as organziações possam ser geridas através dos objetivos.
Quais as fases da APO?
: Especificação dos objetivos – Desenvolvimento de
planos de ação – Monitoramento do processo – Avaliação dos
resultados.
O que é Balanced Scorecard
Segundo Kaplan e Norton existem bens que são intangiveis que precisam ser medidos. é necessário apresentar mais que dados somente finanaceiros. ( Perspectiva do cliente -satisfação, fidelização, reclmaação-, Perspectiva dos processos internos éficiencia, qualidade, tempo de resposta-, perspectivas de aprensizado e crescimento, perspectiva financeira- inovação, treinamento, engajamento dos funcionarios-).
O que é o processo decisório?
Processo de escolha do caminho mais adequado à organização em determinada circunstancia.
