8. Derechos del mercado Flashcards
que 3 aspectos esenciales regula la ley de defensa del consumidor?
La ley regula 3 aspectos esenciales de la defensa del consumidor:
- Analiza los sujetos que intervienen en una relación de consumo: los sujetos en el marco de una publicidad engañosa tenemos al cliente, al que publicita y al canal o la agencia que transmite el mensaje.
- La relación de consumo en sí misma: cuándo se considera relación de consumo y cuando no.
- Aspectos administrativos, regulatorios: se deben generar mecanismos estatales para que alguien supervise, sancione y se creó el área de defensa del consumidor
cuales son los sujetos que intervienen en la relacion de consumo?
consumidor y proveedor
que es un consumidor?
Consumidor: artículo 2
Consumidor es toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza productos o servicios como destinatario final en una relación de consumo o en función de ella.
No se considera consumidor o usuario a aquel que, sin constituirse en destinatario final, adquiere, almacena, utiliza o consume productos o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación o comercialización. (*)
*Un distribuidor o mayorista no es un consumidor porque adquiere los productos para revenderlos; el consumidor es el destinatario final real. Alguien que solicita un un préstamo bancario, si lo medimos por esta ley, es consumidor porque lo utilizará para sí sea para comprar una vivienda o para un giro.
Estos son contratos de adhesión; te adherís a lo que dicen. Esta ley regula y corrige dichos contratos tipo modelo porque habían muchos atropellos; la letra chica quemaba a los clientes si surgía un problema.*
que es un proveedor?
Proveedor: artículo 3
Proveedor es toda persona física o jurídica, nacional o extranjera,privada o pública, y en este último caso estatal o no estatal, que desarrolle de manera profesional actividades de producción, creación, construcción, transformación, montaje, importación, distribución y comercialización de productos o servicios en una relación de consumo.
El proveedor en el ejemplo sería el banco y para la norma no tiene que ser una empresa constituida sino que puede ser una persona que desarrolle de forma profesional la actividad.
como debe ser la informacion que debe brindar el proveedor?
Sobre la información que debe brindar el proveedor:
- Deberá expresarse en idioma español;
- Si es contradictoria, se tendrá en cuenta la más favorable para el consumidor;
- Incluirá el precio con impuestos, forma de pago, y las condiciones en caso de ofertas a crédito (ej. cantidad de cuotas) o con financiación (ej. tasa de interés).
- Incluirá la forma de actualización de la prestación, intereses, adicionales por retrasos, gastos extras y lugar de pago.
2.relacion de consumo en si misma. que es una relacion de consumo?
En el aspecto objetivo tenemos la relación de consumo:
Artículo 4
Relación de consumo es el vínculo que se establece entre el proveedor que, a título oneroso, provee un producto o presta un servicio y quien lo adquiere o utiliza como destinatario final.
La provisión de productos y la prestación de servicios que se efectúan a título gratuito, cuando ellas se realizan en función de una eventual relación de consumo, se equiparan a las relaciones de consumo. (*)
En resumen, es el vínculo que se genera entre proveedor y consumidor final. Es importante poner el foco en el hecho de consumidor final ya que cuando hablamos de protección al consumidor, hablamos de los bienes adquiridos para ser consumidores.
Si el producto es un obsequio, aún así desde el punto de vista práctico se podría aplicar la ley por los derechos básicos del consumidor. Por ende, cualquier producto o servicio debe garantizarnos el derecho a la vida, salud y seguridad.
cual es el objeto de la relacion de consumo?
Artículo 5
Producto es cualquier bien corporal o incorporal, mueble o inmueble. Servicio es cualquier actividad remunerada, suministrada en el mercado de consumo, con excepción de las que resultan de las relaciones laborales. () de consumo es cualquier producto o bien mueble o inmueble; es abarcativo
El objeto de la relación de consumo es cualquier producto o bien mueble o inmueble; es abarcativo. Los servicios son cualquier actividad remunerada.
Las relaciones laborales están amparadas por otras normas. En el marco de una relación contador-cliente, abogado-cliente, ¿podemos considerar que es una relación de consumo? Podríamos decir que esta relación se encuadra como relación de consumo.
cuales son los 8 derechos basicos del consumidor?
- Protección de la vida, la salud y la seguridad contra riesgos causados por productos y servicios peligrosos o dañinos.
Cualquier producto o servicio debe garantizarnos el derecho a la vida, salud y seguridad. Por lo tanto, las compañías deben prevenirnos de daños porque es un derecho que se debe preservar - La educación y divulgación para el consumo adecuado de productos y servicios, la libertad de elegir y tratamiento igualitario.
El consumidor debe ser informado y educado para hacer el consumo adecuado de los bienes sin obtener un perjuicio al respecto. - La información suficiente, clara, cierta y en idioma español.
*La información debe ser suficiente, clara, cierta y en caso de nuestra legislación en idioma español y esto no es un componente menor porque no habilitan negocios hasta asegurar que la información esté disponible en nuestro idioma. Es un derecho básico que debe de recibir el consumidor. Si la información tiene inconsistencias se debe de considerar la información que favorezca al consumidor. * - La protección contra la publicidad engañosa, métodos desleales, cláusulas abusivas, etc.
En método desleal vemos como la norma recoge los principios, en este caso el de lealtad ya que lo desleal sería que la marca prometa cosa que no podrá cumplir. Respecto a las cláusulas abusivas, hay contratos que quedan sin efecto por ser abusivas por ende debemos ser cuidadosos en no tener este tipo de cláusulas. - La asociación en organizaciones para la defensa del consumidor.
- La prevención y reparación de los daños.
- El acceso a la justicia
- derecho de retracto
Se cuenta con un plazo de 5 días para devolver el producto y tener la devolución de la plata. El producto debe ser entregado sin uso
como se regula la publicidad enganosa?
Se prohíbe la publicidad engañosa; los mensajes publicitarios no podrán contener información que pueda hacer caer en error al consumidor sobre las características, cantidad, origen y precio de los productos o servicios que se publicitan (ej. información falsa, incompleta, etc.). La publicidad engañosa puede dar lugar a la aplicación de sanciones, a la suspensión de la publicidad, así como a la obligación de realizar contra publicidad.
*Cuando se compruebe que dimos publicidad engañosa por inducir el error en el consumidor, la ley prevé sanciones y multas. *
que es la publicidad comparativa?
Base en elementos objetivos para la comparación, y
Puede comprobarse.
Cuando hay publicidad comparativa (agarrar atributos de la competencia para hacer mejor el mío) deben ser elementos objetivos que realmente puedan compararse.
que son los contratos de adhesion y como funcionan?
El contratante adhiere porque son contratos armados, pre redactados por especialistas. En Uruguay se discutieron por muchos años si son válidos o no.
Esta ley consideró válidos y necesarios este tipo de contratos pero se corrigieron muchos aspectos que eran abusivos; si el contrato tiene este tipo de cláusulas, se anulan esas cláusulas y no todo el contrato.
problemas de la ley con las sanciones a los proveedores
Las sanciones previstas por la ley por incumplimiento de los proveedores, son sanciones poco relevantes; no es una herramienta muy eficaz. El conflicto terminará como máximo con una sanción económica a nivel administrativo, si vamos a nivel jurídico hay que demostrar los daños lo cual es difícil.
que es la defensa a la competencia?
También persigue la defensa al consumidor con otra normativa, otras reglas de juego; se busca la mayor eficiencia del mercado para beneficiar al consumidor.
Por ejemplo, ¿en que podría afectar que haya un grupo brasilero que controle el 50% de la faena uruguaya? Claramente afectaría a los consumidores finales al volverse prácticamente un oligopolio controlando el mercado al hacer lo que quieran con el precio de las carnes. De todos modos hace ruido que el gobierno se interponga en un negocio entre privados.
que es la competencia?
La competencia es la rivalidad entre dos o más que aspiran a obtener la misma cosa.
La libertad de mercado, a nivel constitucional, está protegida en Uruguay.
Este tema es relevante porque es una reacción ante:
* prácticas abusivas
* concentraciones EJ empresas que absorben a otras
* maximizar el bienestar de la población
* defender al consumidor EJ la posición dominante de un jugador al mercado que afecte al consumidor final
que es la competencia mercantil?
Competencia mercantil: es el esfuerzo de conseguir una ventaja en la disputa con los otros competidores, por la clientela o proveedores de un mercado determinado. Comerciantes que buscan mecanismos para atraer más clientela.
La libre competencia es la igualdad de los competidores ante el derecho y consiste en que industriales y comerciantes accedan al mercado en forma igualitaria para ofrecer sus bienes y servicios.
