7 | La communication interne (Partie 1)

Question 1

La communication organisationnelle

2 caractéristiques?

Answer 1

• Communication de l’organisation et communication organisante.
• Enjeux de gestion stratégique et outils de communication (qu’est-ce qui entre, qu’est-ce qui sort)

Question 2

La communication interne, 4 caractéristiques?

Answer 2

• Un rôle diffus
• Deux pôles : l’organisation ET la vie organisationnelle
• Dimension informationnelle-rationnelle (transmettre info, gens sache ce qui se passe, l’information circule dans l’organisation) ET dimension affective ( vie dans l’organisation au quotidien, appartenance)
• Nouvelles réalités : approches globale et mobilité professionnelle, porosité accrue des publics (impossible d’avoir le contrôle complet là-dessus) …

Question 3

Quel est le rôle (3) de liaison (deux pôles touchent à ces composantes) ?

Answer 3

• Informer : sur l’organisation, ses activités, ses gens (permet de bien connaître l’organisation)
• Développer et maintenir un sentiment d’appartenance
• Mobiliser et valoriser

Question 4

Quels sont les outils utilisés?

Answer 4

• Journal interne
• Écrits et documents divers : mémo ou note de service babillard et affichage, livrets d’accueil et manuels d’employés
• En version électronique : intranet, courriel, réseaux socio numériques (réseau d’entreprise)
• En face-à-face : échanges informels, rencontres individuelles, réunions de groupe et rumeurs…

NOTE: Communication interne: ça ne vient pas seulement des dirigeants, la communication entre les employés compte également pour beaucoup

Question 5

Se mettre à l’écoute, 5 façons de le faire?

Answer 5

• Questionnaires et sondages
• Échanges informels
• Veilles
• Réunions, table s rondes et comités
• Audit de communication

Question 6

Quel sont les étapes d’ une démarche stratégique, quels objectifs (diffuser, faire connaître ou informer, agir sur les attitudes, les perceptions, mobiliser, inciter, engager)

Answer 6

 État situation – cerner la problématique
 Établir les objectifs
 Définir les publics prioritaires
 Choisir ses outils, faire les suivis.

Question 7

Qui sont les différentes publics internes: des réalités plurielles (pas les mêmes réalités, différents secteurs, pas mêmes besoins selon le type de travail ou positions dans l’organisation)

Answer 7

• Employés et ou membres
• Directions, administration et comités exécutifs
• Collaborateurs et partenaires
• Investisseurs et actionnaires

Question 8

Il est important de connaître son monde pour se renseigner sur 4 choses?

Answer 8

• Culture organisationnelle : histoire, valeurs, …
• Sous-cultures professionnelles
• Coalitions dominantes (sous-groupe dans l’organisation qui ont plus de pouvoir) : relations informelles et structures officielles
• Missions et rôles des unités

Question 9

La démarches stratégique-choisir ses outils?

4 étapes?

Answer 9

• Établir ses objectifs prioritaires
• Cibler les besoins et les intérêts
• Identifier les contraintes et les ressources
• S’insérer dans les habitudes (partir de ce qui intéresse déjà les gens)

Question 10

La communication interne: 4 clés pour une démarche RP

Answer 10

• Pertinence : des outils et de l’information
• Crédibilité et confiance
• Cohérence
• Ouverture (écoute aussi , pour comprendre pouvoir s’adapter)