1 | La démarche stratégique des RP Flashcards
Définition des RP
Les RP sont la gestion stratégique, par l’entremise de la communication, des liens entre une organisation et ses publics afin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifs organisationnels et de servir l’intérêt public.
3 caractéristiques des RP
1) S’intéresse aux publics pour comprendre leurs intérêts afin de mieux interagir avec eux.
2) Passe par une grande variété de support
3) Capacité à penser en terme de stratégie qui permet de développer une relation
Qu’est-ce que la démarche stratégique en RP?
RACE
Recherche : analyse + diagnostic
Action : orientations stratégiques (objectifs, publics, axe)
Communication : moyen (message, canaux, ressources, calendrier)
Évaluation et Suivi.
Pourquoi la démarche stratégique RACE est un cadre de référence?
3 raisons
1) Une démarche à long terme
2) Définit les grandes orientations, les valeurs, les principaux publics et outils de communication de l’organisation
3) Assure une cohérence qui se déploie dans les plans et les campagnes de communication.
4 interrogations pour résoudre une problématique de RP.
+ 5 étapes pour la problématique de RP
1) Pourquoi? : identifier la zone d’intervention pour définir les objectifs et stratégies (constat)
2) Pour qui? : Définir les publics à rejoindre
3) Comment? : Choisir la manière, définir une stratégie, un axe et un message, décider des moyens et du contenu.
4) Pourquoi? : Les orientations stratégiques
a) Se doter d’objectifs clairs
5) Qui: les publics?
a) Savoir les identifier
b) … les comprendre!
6) Comment? : L’axe de communication
a) Définir le fil conducteur
b) Des objectifs au moyens…
Se doter d’objectifs clairs… 3 grandes catégories d’objectifs?
A) Diffusion ou notoriété : s’adresser aux connaissances sur l’info (cognitif)
B) Perception ou attitudes : affecter le jugement, la disposition, la réputation (affectif)
C) Mobilisation ou incitation : agir sur les comportements, l’engagement (conatif)
Comment doivent être les objectifs?
SMART
Savoir identifier les publics?
3 grandes catégories?
1) Parties prenantes: toute personne ou groupe qui se trouve « dans la zone d’action » de l’organisation et qui peut l’affecter ou peut être affecter par elle.
2) Public interne/externe : identifier les liens
3) Publics « cibles »: les interlocuteurs et les destinataires visés. L’audience.
Est-ce qu’il existe un grand public?
Non. On ne s’adresse pas à tout le monde.
Qu’arrive-t-‘il quand on connait bien ses publics?
Il est plus facile de voir à qui on s’adressera.
Pourquoi il est importante de bien comprendre les publics?
4 éléments ?
1) Pour bien comprendre les attentes et les besoins
2) les caractéristiques, les habitudes, les identités.
3) Les réseaux d’influence
4) Les + ou - actifs, + ou - avertis, + ou - engagés.
Comment définit-on le fil conducteur?
1) Se construit en fonction du public, des objectifs et de la situation?
2) Se décline en slogan (7mots max), en signatures, en contenus, en messages…
Comment passe-t-on des objectifs au moyens?
1) Inscrit la tactique dans une stratégie + générale
2) Moyens : [Contenant + Contenu]
4 éléments qui font partie des moyens?
A) Techniques (identité visuelle, storytelling)
B) Support (dépliants, affiches)
C) Médias (web, journal interne)
D) Représentation (pub institutionnelle, événements)
