7) Gestao de consultorio particular

Question 1

Introducao

Answer 1

• sair da bolha e expandir para a orbita do medico empreendedor

-

Question 2

Os 3 pilares da gestão do consultório particular

Answer 2

1) gestao de pessoas / equipe

2) gestao de processos -> rotinas que se repetem … desde secretaria, como é recepcionado, pos consulta, seguimento pos consulta

3) gestao financeira

Question 3

Gestão de pessoas: Como liderar sua equipe

Answer 3

Hoje vocë é chefe ou lider?
- lider é aquela pessoa que sabe inspirar, sabe engajar
- lider assume a responsabilidade
- lider tem que ser exemplo
- lideranca nao é sobre reter pessoas, nao é prender as pessoas, nao é obrigar as pessoas a trabalhar para voce pro resto da vida, algumas vao vir vao ficar com voce, vao entregar o melhor delas e dps vao sair/ algumas pessoas vao ter comportamentos que nao estao alinhado com sua clinica com seu consultorio e voce vai precisar desligar essa pessoa

Question 4

Gestão de pessoas: Como liderar sua equipe

Answer 4

as 4 coisas que os funcionarios priorizam mais para ficar no emprego
- viver aquilo que voce prega
- trabalho dinamico e desafiador
- aprendizado e desenvolvimento -> investir na empresa, investir em cursos, em desenvolvimentos (o funcionario tende a ficar mais tempo com voce)
- funcionario ter autonomia ali no ambiente dele
- por fim aumento da remuneracao
- boa secretaria voce forma , voce molda

Question 5

Gestão de pessoas: Como liderar sua equipe

Answer 5

• o seu sucesso aumenta sua lideranca e torna sua lideranca mais forte

Sobre quem voce precisa exercer sua lideranca primeiro?
- a sua secretaria -> pilar importante
- deve ser boa em vendas
- voce medico precisa formar, moldar

Question 6

Como medir a performance da secretária

Answer 6

• colaboradores
• o que seus pacientes falam da sua secretaria
• estabelecer metas de consultas

Question 7

Como bonificar a performance da secretária

Answer 7

• posso tambem bonificar de 0,5% a 2% da meta batida do liquido daquela mes (apos descontar os impostos)

Question 8

Gestão financeira e de processos

Answer 8

• tenho que tirar tambem tudo que gastou para ver o lucro do consultorio
• o que voce nao mede voce nao melhora
• medir todos os custos
• planejar metas
• aplicativo conta azul

Question 9

Gestão financeira e de processos: conta azul

Answer 9

controle de custos

controle de recebidos

para calcular lucro

Question 10

No comeco: gestao em planilhas

Answer 10

• metrificar e alimentar as planilhas diariamente

Question 11

Ponto de equilíbrio: Como calcular o ponto de equilíbrio financeiro do seu consultório

Answer 11

• fazer tambem estrategia de programa de tratamentos

Question 12

Como lidar com a sazonalidade do consultório particular

Answer 12

• montar estrategias para meses de baixa -> campanhas…
• planejar acoes diferentes para cada meses do ano

ESTRATEGIAS
- dezembro / janeiro -> tendem a ser meses de baixa
- nos meses anteriores dar um gas de agendamento, acoes de venda, reunioes mais frequentes com secretaria, aumentar estrategias de marketing para trazer mais pacientes para aproveitar mais a curva de ascensao
- meses de alta aproveitar o maximo daquele mes (estrategias para isso -> pensar alem das que foi dada acima)
- meses de baixa -> estrategias para minimizar as baixas daquele mes

Question 13

Pesquisa de satisfação

Answer 13

• apos a consulta (NPS)
• importante voce identificar os promotores da sua marca ou do seu nome -> porque isso pode te dar direcao para fazer alguma acao especifica para esses clientes -> programa de bonificacao, de premios para cada 5 pacientes atendidos indicados por eles …

Question 14

Pesquisa de satisfação

Answer 14

Question 15

Conclusao

Answer 15

• aumentar sempre a receita
• reduzir custos / diminuir custos
• melhorar a entrega do produto

Question 16

O que bons gestores tem em comum?

Answer 16

Question 17

Aula bonus 1 - gestao financeira

Answer 17

• pessoas fisicas e juridicas nao devem se misturar
• despesas nao podem ser pagas por PJ e sim por PF para nao perdermos o controle
• lei de liberdade economica -> se despesas pagas por PJ a receita ira puxar os ultimos 5 anos e sera prejuizo na PF

Question 18

fluxo de caixa

Answer 18

• planilhar ou software
• impostos e folhas de pagamentos sao os maiores gastos da empresa
• conseguimos tbm projetar os gastos dos proximos meses da empresa

Question 19

Equação para o sucesso do consultório: Como aumentar as receitas

Answer 19

• sempre procurar aumentar a receita ao maximo depois diminuir custos e despesas

3 FORMAS DE AUMENTAR A RECEITA
1) Vender para mais pacientes = lotar sua agenda

2) Vender mais produtos ou servicos para o mesmo paciente

3) Aumentar o preco dos produtos ou servicos que voce ja os oferece para aquele paciente

Question 20

1) Vender para mais pacientes = lotar sua agenda

Answer 20

• fator limitante -> tempo
• possibilidades: vide imagem

Question 21

2) Vender mais produtos ou servicos para o mesmo paciente

Answer 21

Question 22

3) Aumentar o preco dos produtos ou servicos que voce ja os oferece para aquele paciente

Answer 22

para que o paciente aceite pagar mais pelo seus servicos ou produtos voce precisa:
1) AUTORIDADE
2) ACOLHIMENTO OU EXPERIENCIA: algo que eles se sintam bem e que possam carregar consigo
3) POS VENDA E RELACIONAMENTO

Question 23

4) MANEIRA BONUS:

Answer 23

Question 24

4) MANEIRA BONUS:

Answer 24

• VISUALIZACAO DO SEU PUBLICO ALVO DOS SEUS CONTEUDOS EM TODOS OS LUGARES IRA GERAR NELE UMA PERCEPCAO DE AUTORIDADE SUA
• qualificar tbm a sua equipe