7 Feedback geven en ontvangen

Question 1

Feedback

Answer 1

Gedrag van de ander ter sprake brengen, de ander kan zich dan bewust worden van zijn gedrag en de effecten daarvan op jou of op anderen. Je maakt duidelijk hoe de boodschap op je overkomt.

• Non verbaal als verbaal gegeven
• Postief en negatief
• Onbewust en bewust

Question 2

Functies van feedback

Answer 2

1. Jezelf leren kennen: leren, en ervaringen op doen. Stilstaan bij dingen en de betekenis ervan proberen te begrijpen.
2. Betekenis van de boodschap controleren: beide partijen moeten overeenstemming hebben.
3. Helderheid over de verstandhouding: relatie tussen mensen die communiceren.
4. Onderlinge samenwerking verbeteren

Question 3

Richtlijnen voor GEVEN van feedback fase 1

Answer 3

Contact maken, letterlijk en figuurlijk ruimte maken voor de ander. Vanuit daar zoek je naar aansluiting.

Question 4

Richtlijnen voor GEVEN van feedback fase 2

Answer 4

Feedback geven,

1. Maak duidelijk wat je hebt waargenomen.
2. Ik-boodschap gebruiken
3. Vertel wat het effect daarvan is op jou.
4. Doe een voorstel voor het gedrag dat je in het vervolg graag wilt zien.

Question 5

Richtlijnen voor GEVEN van feedback fase 3

Answer 5

Opvangen en oplossen. Benoem wat je bij de ander ziet aan gevoelens en praat deze gevoelens vooral niet weg. Praat weinig over eigen ervaringen en zoek vooral samen een uitweg.

Question 6

Richtlijnen voor het ontvangen van feedback

Answer 6

1. Zie het als positief signaal: iemand vindt jou de moeite waard om je verder te helpen met je gedrag of communicatie of om de relatie met jou te verbeteren.
2. Positieve feedback is motiverend, complimenten ontvangen

Question 7

Richtlijnen voor het ontvangen van feedback voorbeelden

Answer 7

1. Ga na of je de ander goed begrijpt
2. Vraag aan de ander wat jouw communicatie of gedrag voor gevolgen geeft op hem of haar
3. Geef aan wat jij van de feedback vindt.
4. Laat merken of je wat wilt veranderen.

Question 8

360 graden feedback

Answer 8

Methode, inzichtelijk maken hoe je zelf vindt dat het gaat en hoe anderen dat zien.

Question 9

Het johari-venster

Answer 9

Model dat mensen helpt om de onderlinge communicatie beter te begrijpen. Als je feedback ontvangt, hoor je van anderen hoe jij op ze overkomt en zo kom je meer over jezelf te weten.

Question 10

4 kwadranten van het johari-venster

1

Answer 10

De vrije ruimte: het deel van jezelf dat bekend is bij zowel jezelf als bij anderen.

Question 11

4 kwadranten van het johari-venster (2)

Answer 11

Het blinde gebied: aspecten van je gedrag of houding die anderen opvallen maar jij zelf bent hier nog niet bewust van.

Question 12

4 kwadranten van het johari-venster (3)

Answer 12

Verborgen gebied: het deel dat bij jou wel bekend is, maar bij anderen niet.

Question 13

4 kwadranten van het johari-venster (4)

Answer 13

Onbekend gebied: het gebied dat bekend is bij niemand. Niet alles is te verklaren.

Question 14

Aha-erlebnis

Answer 14

Je hebt het eerder gehoord, en opeens leg je allerlei verbanden en heb je door waarom je steeds zo reageert. Je legt verbanden tussen de blinde en het verborgen gebied (ahaaaaa)

Question 15

Levels in communicatie

Answer 15

1. Psychologiseren
2. Invensteren + reactie
3. Vriendschap
4. Neuzelen

Question 16

Neuzelen

Answer 16

Het gaat nergens over, maar komt in allerlei sociaal verkeer nodig. Blijft oppervlakkig

Question 17

Psychologiseren

Answer 17

Vorm van beredeneren en proberen iets voor de nder te verklaren. Je geeft ergens betekenis aan zonder dat je daarover goed met iemand hebt gesproken.

Question 18

Invensteren + reactie

Answer 18

Je laat zien dat je elkaar op een dieper level wilt leren kennen. Je laat elkaar merken wat je bezighoudt, waar je blij mee bent of waar je tegen opziet. Je laat iets van je binnenste zien en de ander reageert daarop.

Question 19

Vriendschap

Answer 19

Gaat verder dan een hulpverleningsrelatie. Daarin leg je persoonlijke zaken bloot die je in een professionele hulpverleningsrelatie voor jezelf houdt.

Question 20

Zelfonthulling

Answer 20

Sfeer creeëren waarin het geven en ontvangen van feedback makkelijker wordt.

1. Non verbaal: je blik, stem, emotionele reacties en bewegingen
2. Het voorbeeld geven
3. Kwetsbaar durven zijn

Question 21

Aandachtspunten bij het geven van feedback

Answer 21

1. Wees specifiek
2. Geef geen adviezen
3. Houd rekening met een goede timing
4. Waardeer de ander
5. Doseer de hoeveelheid feedback