7. Evaluierung des Designs gegen die Nutzungsanforderungen

Question 1

Usability-Evaluierung

Answer 1

Ein Prozess, der Informationen über die Usability eines interaktiven Systems sammelt, um das interaktive System zu verbessern (formative Usability-Evaluierung) oder um die Leistung oder den Wert des interaktiven Systems zu bewerten (summative Usability- Evaluierung).

Anmerkung:

1. Usability-Evaluierung ist eine gebräuchliche Bezeichnung für
   a. Usability-Test;
   b. Benutzerbefragung;
   c. Usability-Inspektion.

Question 2

Usability-Test

Answer 2

Eine Usability-Evaluierung, bei der repräsentative Benutzer bestimmte Aufgaben mit dem interaktiven System ausführen, um Usability-Probleme zu erfassen oder die Messung von Effektivität, Effizient und Zufriedenstellung zu ermöglichen.

Anmerkungen:

1. Ein Usability-Test besteht üblicherweise aus drei Phasen:
   a) Planung, dazu gehören das Schreiben des Usability-Testplans, das Schreiben des Usability-Testskripts und die Rektrutierung von passenden Usability-Testteilnehmern
   b) Durchführen der Usability Testsitzungen wie in Anmerkung 2 beschrieben
   c) Usability-Befunde kommunizieren - einschließlich schreiben des Usability-Testberichts
2. Ein Usability-Test umfasst eine Reihe von Usability-Testsitzungen. In jeder Sitzung versucht ein Usability-Testteilnehmer unter Benutzung des interaktiven Systems oder eines Prototyps repräsentative Usability-Testaufgaben zu lösen.
3. Moderatoren ermutigen Testteilnehmer während einer Testsitzung häufig, laut zu denken, da sie die Denkprozesse der Testteilnehmer verstehen müssen. Derartige qualitative Usability-Tests werden manchmal als „Think-Aloud-Tests“ bezeichnet.
4. Der Testteilnehmer und der Moderator befinden sich während eines Test normalerweise am gleichen Ort (im Gegensatz zu Remote-Usability-Tests)

Question 3

Usability-Testplan

Answer 3

Eine kurze Beschreibung des Zwecks und Umfangs eines Usability-Tests.

Zielgruppe ist das Management und beinhaltet:

• Ziel
• Anzahl geplanter Teilnehmer
• ungefähre Länge jeder Sitzung
• Namen des Moderators
• Zeitplan
• ggf. Kostenschätzungen

Question 4

Usability-Testskript

Answer 4

Eine von einem Moderator in einem Usability-Test verwendete Checkliste, um den Überblick über die Fragen des Briefings und des Pre-Session-Interviews, die Usability-Testaufgaben und die Fragen des Post-Session-Interviews zu behalten.

Question 5

Usability-Testaufgabe

Answer 5

Eine Beschreibung einer Aufgabe, die ein Moderator einem Testteilnehmer während eines Test stellt.

Beispiel:
Bitte stornieren Sie die Reservierung, die Sie zuvor gemacht haben

Question 6

Rekrutierung

Answer 6

Ein Verfahren zur Auswahl von Kandidaten, die die erforderlichen Merkmale haben, an einer menschenzentrierter Aktivität, wie z. B. einer Fokusgruppe, einem kontextuellen interview oder einem Usability-Test, teilzunehmen.

Es ist wichtig diejenigen Personen auszuwählen, die über die erforderlichen Merkmale zur Teilnahme verfügen.

Question 7

Usability-Testsitzung

Answer 7

Ein Teil eines Usability-Tests, bei dem ein bestimmter Usability-Testteilnehmer repräsentative Usability-Testaufgaben unter Benutzung des Systems oder eines Prototyps löst.

Question 8

Usability-Test-Teilnehmer

Answer 8

Ein repräsentativer Benutzer, der Usability-Testaufgaben in einer Usability-Testsitzung ausführt.

Question 9

Briefing

Answer 9

Die erste Aktivität in einem Interview oder in einer Usability-Testsitzung, in der ein Testteilnehmer über den Zweck des Interviews oder des Test, über seine eigene Rolle sowie den erwarteten Beitrag informiert wird.

Question 10

Pre-Session-Interview

Answer 10

Eine Aktivität in einer Usability-Testsitzung, bei der der Testteilnehmer Fragen bezüglich seines Hintergrundes und seiner Vorerfahrung mit dem System oder ähnlichen Systemen beantwortet.

Es findet nach dem Briefing und vor den Aufgaben statt.

Question 11

Post-Session-Interview

Answer 11

Eine Aktivität in einer Usability-Testsitzung, bei der der Testteilnehmer Fragen bezüglich seines allgemeinen Eindrucks hinsichtlich der UX des Systems beantwortet.

Question 12

Usability-Labor

Answer 12

Zwei oder mehrere Räume, die speziell für die Durchführung von Usability-Test oder Fokusgruppen ausgestattet sind.

Question 13

Usability-Evaluierungsbericht

Answer 13

Ein Dokument, in dem die Ergebnisse eines Usability-Tests, einer Usability-Inspektion oder einer Benutzerbefragung berichtet werden.

Es wird oftmals auch als Usability-Testbericht bezeichnet.

Question 14

Usability-Testbericht

Answer 14

Ein immer erforderliches Dokument, das die Ergebnisse eines Usability-Tests beschreibt.

Es enthält typischerweise:

• eine Kurzdarstellung
• 5-50 Usability-Befunde
• das Usability-Testskript
• oft auch Screenshots oder Bilder, die die Beschreibung von wichtigen Usability-Befunde ergänzt

Question 15

Usability-Befund

Answer 15

Ergebnis aus einer Usability-Evaluierung.

Ein Usability-Befund kann beschreiben:

• ein Usability-Problem
• etwas, das den Benutzern gefiel, also ein positiver Befund

Das Berichten von positiven Befunden stellt u. A. sicher, dass sich die Teams der derzeit gut funktionierenden Aspekte bewusst sind, so dass diese nicht unbeabsichtigt verändert werden

Question 16

Usability-Problem

Answer 16

Ein Problem in der Benutzung der Benutzungsschnittstelle, das sich auf die Fähigkeit des Benutzers auswirkt, seine Ziele effektiv oder effizient oder zufriedenstellend zu erreichen.

Question 17

Bewertung

Answer 17

Ein Maß für einen Usability-Befund aus einem Usability-Test, um Hinweise hinsichtlich der Auswirkungen des Befunds auf die UX, der Kritikalität sowie der Konsequenzen zu geben.

Usability-Befunde werden aus Sicht der Usability-Testteilnehmer bewertet

Question 18

Moderator

Answer 18

Eine neutrale Person, die eine Usability-Testsitzung oder eine Fokusgruppe leitet.

Question 19

Protokollant

Answer 19

Ein User Experience Professional, der während einer Usability-Testsitzung, einer Fokusgruppe oder einem Interview Notizen über Usability-Befunde macht.

Question 20

Beobachter

Answer 20

Eine Person, die Benutzer in einer Beobachtung, Usability-Testsitzung oder Fokusgruppe beobachtet.

Beobachter dürfen nicht aktiv in die Usability-Aktivität eingreifen. Sie können aber aktiv in die Analyse der Ergebnisse involviert sein.

Question 21

Usability-Inspektion

Answer 21

Eine Usability-Evaluierung, die auf der Begutachtung durch einen oder mehrere Evaluatoren basiert, die ein System prüfen oder benutzen, um potenzielle Usability-Probleme und Abweichungen von anerkannten Dialogprinzipien, Heuristiken, Gestaltungsregeln und Nutzungsanforderungen zu identifizieren.

Eine Inspektion wird oft von einem UX Professional oder Fachexperten durchgeführt. Benutzer sind dabei nicht involviert, außer wenn diese selbst Evaluatoren sind.

Heuristische Evaluierung ist eine Methode der Usability-Inspektion.

Question 22

Heuristische Evaluierung

Answer 22

Eine Usability-Inspektion, bei der ein oder mehrere Evaluatoren ein System mit einer Liste von Heuristiken vergleichen und feststellen, an welchen Stellen das System diesen nicht folgt.

Üblicherweise werden etwa 10 Heuristiken benutzt.

Evaluatoren können in diesem Fall UX Professionals oder Fachexperten sein.

Question 23

Benutzerbefragung

Answer 23

Eine Usability-Evaluierung, bei der Benutzer, ausgehend von ihren Erfahrungen bei der Benutzung eines interaktiven Systems, subjektive Daten in einem Fragebogen angeben.

Benutzerbefragungen können verwendet werden, um die Zufriedenstellung der Benutzer mit einem System zu bewerten und um Informationen über den Nutzungskontext zu sammeln.

Question 24

Fragebogen

Answer 24

Ein Satz von Fragen, der verwendet wird, um Daten von Benutzern zu sammeln, oft innerhalb einer Benutzerbefragung.

Zwei wichtige Verwendungszwecke in diesem Kontext sind:

• Verstehen des Nutzungskontextes
• Evaluierung der UX vor, während und nach der Benutzung eines Systems

Fragebögen müssen Dialogprinzipien folgen, z. B.:

• Jede Frage muss wesentlich zum Zweck des Fragebogens beitragen
• Fragen müssen leicht verständlich sein.
• Der Fragebogen muss die Benutzer hinsichtlich ihres Fortschritts in der Beantwortung der Fragen auf dem Laufenden halten.

Das Testen eines Fragebogens mit repräsentativen Benutzern vor dessen Verwendung sollte selbstverständlich sein.