4. Analyse: Verstehen und Spezifizieren des Nutzungskontextes Flashcards
Nutzungskontext
Eine Kombination aus Benutzern, Zielen, Aufgaben, Ressourcen und Umgebungen.
Der Nutzungskontext wird durch die Befragung von Benutzern oder durch deren Beobachtung bei der Ausführung von Aufgaben ermittelt.
Nutzungskontextbeschreibung
Eine Beschreibung der Benutzer, Ziele, Aufgaben, Ressourcen und Umgebungen, die aus Beobachtungen, kontextuellen Interviews und Fokusgruppen hervorgeht.
Bildet die Grundlage um Erfordernisse zu identifizieren.
Beschreibt:
Benutzer in Form von Benutzergruppenprofilen und Personas
Ziele in Form von Ist-Szenarien
Aufgaben in Form von Aufgabenmodellen, Ist-Szenarien oder User Journey Maps
Ressourcen in Form von Ist-Szenarien
Umgebungen in Form von Listen oder Ist-Szenarien
Benutzer
Eine Person, die mit einem interaktiven System interagiert oder die Ergebnisse, die vom System erzeugt werden benutzt.
Primärer Benutzer: nutzt System für den beabsichtigten Zweck
Sekundärer Benutzer: nutzt das System um dieses zu warten oder andere daran zu Schulen
Indirekter Benutzer: nutzt die Ergebnisse des Systems
Primärer Benutzer
Nutzt das interaktive System für seinen beabsichtigten Zweck
Beispiel:
Ein Bankkunde, der einen Geldautomaten benutzt, um Geld abzuheben
Sekundärer Benutzer
Ein Benutzer, der unterstützende Aufgaben mit dem interaktiven System ausführt, beispielsweise um es zu pflegen oder um primäre Benutzer zu schulen.
Sekundäre Benutzer interagieren üblicherweise mit anderen Benutzungsschnittstellen als primäre Benutzer, welche ebenfalls analysiert und spezifiziert werden müssen.
Beispiel:
Ein Bankangestellter, der einen Geldautomaten mit Geld füllt.
Indirekter Benutzer
Ein Benutzer, der die Ergebnisse des interaktiven Systems verwendet, aber nicht direkt mit diesem interagiert.
Beispiel:
Ein Bankkunde, der eine schriftliche Abrechnung erhält, ist ein indirekter Benutzer des Computersystems der Bank
Interessenvertreter
Eine Person oder Organisation mit einem aktiven Interesse an einem interaktiven System.
Alle Benutzer sind Interessenvertreter, aber nicht alle Interessenvertreter sind Benutzer.
Zu den Interessenvertretern, die möglicherweise keine Benutzer sind, gehören: Designer, Entwickler, Manager von Entwicklungsteams, Aktionäre, Vorstandsmitglieder und Marketingexperten
Benutzergruppe
Eine Gruppe von Benutzern mit gleichen oder ähnlichen persönlichen Merkmalen und Nutzungskontexten bezogen auf das interaktive System
Benutzergruppenprofil
Eine verallgemeinerte Beschreibung einer Benutzergruppe
Aufgabe
Eine Menge von Aktivitäten, die unternommen werden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Die meisten Aufgaben können in Teilaufgaben unterteilt werden, welche sich meist wiederum in Teilaufgaben unterteilen lassen.
Eine (Teil-)Aufgabe ist ein Schritt hin auf das Ziel.
Beispiel:
Anmeldung auf Website (Aufgabe)
Eingabe des Benutzernamens (Teilaufgabe)
Eingabe des Passworts (Teilaufgabe)
Umgebung
Die physischen, sozialen und technischen Bedingungen, unter denen ein Benutzer mit einem interaktiven System interagiert
Ressourcen
Alle Mittel, die zur Nutzung eines interaktiven Systems notwendig sind.
Ressourcen können wiederverwendbar (Ausrüstung, Informationen) oder erschöpfbar (Zeit, menschliche Anstrengung, finanzielle Ressourcen) sein.
Aufgabenmodell
Eine Beschreibung der Teilaufgaben innerhalb einer Aufgabe, die ausgeführt werden müssen, um die Ziele des Benutzers zu erreichen.
Der Zweck eines Aufgabenmodells ist es, eine genau Beschreibung einer Aufgabe zu liefern.
Beobachtung
Eine Methode zum Sammeln von Kontextinformationen zu den Erfordernissen des Nutzungskontextes, bei der ein Beobachter Benutzer beobachtet, die mit dem interaktiven System in Beziehung stehende Aufgaben ausführen.
Ein Beobachter verhält sich unauffällig, außer es besteht ein Grund für klärende Fragen.
Interview
Eine Methode zur Datensammlung, die einige sorgfältig ausgewählte Personen eingehend befragt, um zu einem besseren Verständnis des Nutzungkontextes für ein System zu gelangen.
Interviewfragen sollten eher offen und neutral formuliert sein. Weiterhin sollten Interviewchecklisten verwendet werden um alles notwendige abzudecken, jedoch gleichzeitig flexibel bleiben.
Der Hauptzweck eines Interviews besteht darin, Informationen über Benutzer, Ziele, Aufgaben, Ressourcen und Umgebungen zu sammeln, das heißt darüber, wie Dinge derzeit erledigt werden.
