7. Conseil PR Flashcards
Quels sont (3) les buts du conseil PR?
Aider le client à faire une utilisation judicieuse de son Rx
Aider le client à une prise en charge optimale de son problème de santé
Donner les moyens de reconnaitre les effets indésirables
Quels sont (4) les bénéfices d’un conseil PR pour le patient?
Diminution des erreurs dans la médication
Diminution des effets indésirables
Diminution de la non-adhésion
Soutient moral et psychologique
V/F: un conseil PR devrait être différent d’un patient à l’autre.
VRAI
S’adapter au client et au milieu
Quels sont les désavantages (3) d’un conseil traditionnel unidirectionnel?
Impose un régime de traitement stricte et impersonnel
Patient passif
Possibilité de manquements
**Dans quelles mesures un oubli du patient est imputable au pharmacien?
Avoir omis de dire quelque chose
Explication mal adaptée au patient
Avoir dit trop de choses en même temps
Quels sont les avantages (5) d’un conseil interactif bidirectionnel pour le patient?
Recevoir les information essentielles Atteindre des résultats thérapeutiques optimaux Solutions adaptées à sa réalité Implication active dans le processus MEILLEURE RÉTENTION DE L'INFORMATION
Quels sont les avantages (5) d’un conseil interactif bidirectionnel pour le pharmacien?
Déceler et résoudre des problèmes liés au traitement
Éviter de répéter de l’information inutile
Obtenir des infos supplémentaires
Orientation dans le même sens que le médecin
Fidéliser la clientèle
Nommez une barrière possible dans la consultation PR ?
Manque de temps Manque de connaissances Manque de confiance Mauvaises techniques de communication Manque de disponibilité du client Interruptions Barrières de langage ou physique Etc.
Quelles sont les 3 étapes du conseil PR?
- Ouverture
- Le coeur de la consultation (3 questions primaires)
- Fermeture
Que contient l’ouverture?
Identifier le patient
Se présenter
Expliquer le but de l’entrevue/demander l’accord
Nommer le médicament (première fois?)
Quelles sont les 3 questions primaires?
- À quoi le médecin vous-a-t’il dit que le médicament servait ? (permet d’établir le niveau de compréhension)
- Comment votre médecin vous-a-t’il dit de prendre ce médicament? (posologie et administration)
* Faire attention au sentiment de culpabilité que peut engendre la question ‘‘Comment allez-vous prendre le médicament?’’ - Que vous a dit votre médecin au niveau des effets indésirables? (s’adapter)
Que contient la conclusion?
S’assurer que le patient a bien compris
Demander s’il a des questions
Planifier un suivi
Offrir sa disponibilité
Quand faire une rétroaction avec la patient?
Confusion visible du patient
Complexité des instructions
Clients avec problèmes cognitifs, de mémoire ou d’anxiété
Quels sont les 3 mots d’ordre d’un bon conseil PR?
Simple
Bref
Spécifique
Quels sont les outils (2) d’aide au conseil PR?
Les étiquettes de couleur sur le vial
La fiche conseil
V/F: Comme la fiche conseil est complète, elle peut remplacer un conseil PR
FAUX.
Source d’interprétation trop grande.
Comment peut-on adapter son approche éducative?
Améliorer les connaissances
Améliorer la compréhension (ex: schéma)
Développer les compétences (demander au patient de l’utiliser devant vous)
Changer les perceptions
V/F: Il est correct d’informer le patient seulement des effets indésirables significatifs et sur lesquels le patient peut agir.
VRAI
Il ne faut pas effrayer le patient
Comment rassurer un patient qui a peur des effets indésirables?
Dire d’appeller à la pharmacie s’il s’inquiète de quelque chose
Donner des %
Donner des trucs (MNP ou MVL) pour pallier
AXER SUR LES BÉNÉFICES DU TRAITEMENT
Que faire si un patient refuse un conseil PR?
Ne pas abandonner passivement !!
Valider que le patient est au courant des éléments les plus important
Offrir une autre disponibilité (rappeler, repasser à la pharmacie etc.)
