7. Conseil PR

Question 1

Quels sont (3) les buts du conseil PR?

Answer 1

Aider le client à faire une utilisation judicieuse de son Rx
Aider le client à une prise en charge optimale de son problème de santé
Donner les moyens de reconnaitre les effets indésirables

Question 2

Quels sont (4) les bénéfices d’un conseil PR pour le patient?

Answer 2

Diminution des erreurs dans la médication
Diminution des effets indésirables
Diminution de la non-adhésion
Soutient moral et psychologique

Question 3

V/F: un conseil PR devrait être différent d’un patient à l’autre.

Answer 3

VRAI

S’adapter au client et au milieu

Question 4

Quels sont les désavantages (3) d’un conseil traditionnel unidirectionnel?

Answer 4

Impose un régime de traitement stricte et impersonnel
Patient passif
Possibilité de manquements

Question 5

**Dans quelles mesures un oubli du patient est imputable au pharmacien?

Answer 5

Avoir omis de dire quelque chose
Explication mal adaptée au patient
Avoir dit trop de choses en même temps

Question 6

Quels sont les avantages (5) d’un conseil interactif bidirectionnel pour le patient?

Answer 6

Recevoir les information essentielles
Atteindre des résultats thérapeutiques optimaux
Solutions adaptées à sa réalité
Implication active dans le processus
MEILLEURE RÉTENTION DE L'INFORMATION

Question 7

Quels sont les avantages (5) d’un conseil interactif bidirectionnel pour le pharmacien?

Answer 7

Déceler et résoudre des problèmes liés au traitement
Éviter de répéter de l’information inutile
Obtenir des infos supplémentaires
Orientation dans le même sens que le médecin
Fidéliser la clientèle

Question 8

Nommez une barrière possible dans la consultation PR ?

Answer 8

Manque de temps
Manque de connaissances
Manque de confiance
Mauvaises techniques de communication
Manque de disponibilité du client
Interruptions
Barrières de langage ou physique
Etc.

Question 9

Quelles sont les 3 étapes du conseil PR?

Answer 9

1. Ouverture
2. Le coeur de la consultation (3 questions primaires)
3. Fermeture

Question 10

Que contient l’ouverture?

Answer 10

Identifier le patient
Se présenter
Expliquer le but de l’entrevue/demander l’accord
Nommer le médicament (première fois?)

Question 11

Quelles sont les 3 questions primaires?

Answer 11

1. À quoi le médecin vous-a-t’il dit que le médicament servait ? (permet d’établir le niveau de compréhension)
2. Comment votre médecin vous-a-t’il dit de prendre ce médicament? (posologie et administration)
   * Faire attention au sentiment de culpabilité que peut engendre la question ‘‘Comment allez-vous prendre le médicament?’’
3. Que vous a dit votre médecin au niveau des effets indésirables? (s’adapter)

Question 12

Que contient la conclusion?

Answer 12

S’assurer que le patient a bien compris
Demander s’il a des questions
Planifier un suivi
Offrir sa disponibilité

Question 13

Quand faire une rétroaction avec la patient?

Answer 13

Confusion visible du patient
Complexité des instructions
Clients avec problèmes cognitifs, de mémoire ou d’anxiété

Question 14

Quels sont les 3 mots d’ordre d’un bon conseil PR?

Answer 14

Simple
Bref
Spécifique

Question 15

Quels sont les outils (2) d’aide au conseil PR?

Answer 15

Les étiquettes de couleur sur le vial

La fiche conseil

Question 16

V/F: Comme la fiche conseil est complète, elle peut remplacer un conseil PR

Answer 16

FAUX.

Source d’interprétation trop grande.

Question 17

Comment peut-on adapter son approche éducative?

Answer 17

Améliorer les connaissances
Améliorer la compréhension (ex: schéma)
Développer les compétences (demander au patient de l’utiliser devant vous)
Changer les perceptions

Question 18

V/F: Il est correct d’informer le patient seulement des effets indésirables significatifs et sur lesquels le patient peut agir.

Answer 18

VRAI

Il ne faut pas effrayer le patient

Question 19

Comment rassurer un patient qui a peur des effets indésirables?

Answer 19

Dire d’appeller à la pharmacie s’il s’inquiète de quelque chose
Donner des %
Donner des trucs (MNP ou MVL) pour pallier
AXER SUR LES BÉNÉFICES DU TRAITEMENT

Question 20

Que faire si un patient refuse un conseil PR?

Answer 20

Ne pas abandonner passivement !!
Valider que le patient est au courant des éléments les plus important
Offrir une autre disponibilité (rappeler, repasser à la pharmacie etc.)