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PHA 1021 - Consultation > 2. Techniques de communication > Flashcards

2. Techniques de communication Flashcards

1
Q

Quelles sont les 6 compétences d’un communicateur compétent?

A 
S'ADAPTER à l'interlocuteur
FAIRE ATTENTION à sa troisième oreille
EMPATHIE
RÉFLEXIF à l'action
AUTOCRITIQUE (ange de la communication)
S'ENGAGER envers les autres (intervenir)
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2
Q

Comment se nomme la source la plus significative de transmission des émotions (plus de la moitié du message)?

A

Le non-verbal

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3
Q

Nommez 5 codes fournis par le non-verbal ?

A
  1. Mouvements corporels
  2. Gestes
  3. Postures
  4. Contact visuel
  5. Expression faciale
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4
Q

Qu’est-ce que le paralangage?

A

Timbre de voix, volume/intensité, débit, accents toniques et pauses dans le discours

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5
Q

V/F:
Le paralangage s’accentue par les gestes?
Le paralangage s’accentue par l’expression faciale?

A

VRAI

VRAI

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6
Q

Quelles sont les 6 dimensions qui encouragent le bon déroulement d’un échange ?

A 
Position bienveillante
Regard franc + sourire
Ouverture corporelle
Contact visuel attentif
Habitudes nerveuses maîtrisées
Etat de relaxation, détendu
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7
Q

Quels sont (4) les types de consultation?

A

Entrevue initiale
Entrevue de suivi
Entrevue de contenu (histoire)
Consultation pour une demande d’information

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8
Q

Par quoi commence généralement une question ouverte et fermées ?

A

Ouverte: qu’est-ce que, comment etc.

Fermée: Est-ce que

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9
Q

Quelles sont les raisons (4) pour encourager le dialogue avec le client?

A

Avoir des réponses non répondues
Peut avoir une mauvaise compréhension de la problématique
Peut avoir un problème avec son traitement
Peut prendre ses propres décisions envers sa thérapie

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10
Q

V/F : La question tendancieuse/directive est idéale pour demander des informations au patient?

A

FAUX

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11
Q

V/F : La question multiple est idéale pour demander des informations au patient?

A

FAUX

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12
Q

Quel sont les techniques de communication?

A 
Clarification
Reformulation
Reflet
Toucher
Récapitulation
Énoncés de facilitation
Interruption
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13
Q

Quel est le nom de la technique de communication qui permet de demander des précisions?

A

Clarification

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14
Q

Quelles sont les 3 dimensions de la clarification?

A
  1. Exemplification
  2. Pertinence
  3. Approfondissement
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15
Q

Quel est le nom de la technique de communication qui permet de redire dans nos propres mots l’essentiel d’un message?

A

La reformulation (empathie limitée)

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16
Q

Quel est le nom de la technique de communication qui permet de redire dans nos propres mots l’émotion ou le sentiment qui habite le patient?

A

Le reflet (empathie ++)

17
Q

V/F: le toucher est une forme d’empathie?

A

VRAI. Mais doit être approprié, authentique et senti

18
Q

Quel est le nom de la technique de communication qui permet de vérifier la compréhension du patient?

A

La récapitulation

19
Q

Nommez un énoncé de facilitation non-verbal?

A

Sourire, hocher de la tête etc.

20
Q

Nommez un énoncé de facilitation verbal?

A

Ok!, Oui, Continuez etc.

21
Q

Quel est le nom de la technique de communication qui permet de couper la parole de façon polie afin de faire une REDIRECTION?

A

Interruption

ex: vous me disiez tantôt que…

22
Q

Quels sont les mots/phrases à éviter?

A

Pourquoi
Mais
Je vous comprends
Je comprends que c’est difficile

23
Q

Quels sont les 4 VOLETS de l’écoute active?

A
  1. Être attentif à l’informationnel circulation
  2. Interpréter et analyser toute l’information en vue de comprendre l’enjeu réel
  3. Se souvenir des informations
  4. Réagir aux informations
24
Q

Quels sont les 4 QUALITÉS de l’écoute active?

A

Capacité à laisser l’autre en contrôle de la discussion
Capacité à imaginer la réalité de l’autre
Ne pas vouloir se protéger
Désir de comprendre et non de critiquer

25
Q

Quelles sont les 5 DIMENSIONS de l’écoute active?

A
  1. Langage corporel
  2. Utilisation de questions ouvertes
  3. Reformulation/reflet
  4. Ne pas juger
  5. Quiétude
26
Q

Quels sont donc les meilleurs outils de l’écoute active?

A

Reformulation, reflet, énoncés de facilitation, énoncés de clarification, interruption/redirection, silences

27
Q

L’autocritique permet principalement de…?

A

S’assurer que l’intervention était structurée et adaptée

J’ai fait preuve d’écoute active et utilisée les outils qui le permettent

PHA 1021 - Consultation (9 decks)

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