5 Orga

Question 1

Was ist das Ziel der Ablauforganisation?

Answer 1

optimale Auslastung aller Stellen und Minimierung der Durchlaufzeit

Question 2

Was ist moderne Prozessgestaltung?

Answer 2

prozessorientierte Orgagestaltung, statt funktionaler Orientierung
“Pipeline statt Pyramide”

Question 3

Was ist ein Prozess?

Answer 3

inhaltlich abgeschlossener Vorgang mit definiertem Wertezuwachs

Input -> Transformation -> Output

Question 4

Was ist ein Geschäftsprozess?

Answer 4

a) Teilprozesse verknüpft zu Prozesskette
b) kann durch Maßnahmen gesteuert werden

Anforderungen d. Kunden -> wertsch. Aktivitäten -> Ergebnisse für Kunden

Question 5

Welche Eigenschaften haben kritische Geschäftsprozesse?

Answer 5

a) hohe Bedeutung für Lösen von Problemen
b) hohe Kostenintensität /Kapitalbindung
c) Prozesse die bei Marktpartnern beginnen/enden

Question 6

Was sind primäre/sekundäre Aktivitäten im Wertschöpfungsmodell?

Answer 6

a) primäre:
direkt mit Herstellung/Verkauf von Produkten verbunden

b) sekundäre:
unterstützende Aktivitäten (Versorgungs/Steuerungsfkt.)

-> heute primär: krit. Erfolgsfaktoren

Question 7

Nennen Sie 4 Probleme die bei Schnittstellen auftreten können.

Answer 7

1) Liegestellen (Abstimmungsprobleme bei Übergabe)
2) Irrtumsquellen
3) Quellen mangelhafter Verantwortung
4) Barrieren der Wissensübertragung

Question 8

Was können Folgen von Schnittstellenproblemen sein?

Answer 8

a) Schuldzuweisungen
b) Infos Zurückhaltung
c) hohe Kosten

Question 9

Welche Maßnahmen der Strukturierung von Prozessen kennen Sie (nach Porter)?

Answer 9

1) sachlogisch
(unverzweigte Kette, Vor/Rückkopplungen)

2) zeitlich
(Dauer, Häufigkeit, Zeitart)

3) räumlich
(Transportwege, Transportmittel, Standorte)

Question 10

Anhand welcher Kriterien wird Effizienz bewertet?

Answer 10

1) Qualität (input)

2) Aufwand (output)

Question 11

Wie misst man Qualität?

Answer 11

a) Kundenzufriedenheit
b) Fehler
c) First-Pass-Yield (FPY) Performance ohne Nachbearbeit.

Question 12

Wie misst man Aufwand?

Answer 12

a) Koordinationsintensität
b) Prozesskosten
c) Prozesszeiten (Durchlauf-, Zyklus-, Teilprozess-)

Question 13

Wie berechnet man Prozesszeiten stat./dyn. ?

Answer 13

stat: Summe End- Beginn / Summe abgeschl. Objekte
dyn: Summe Objekte in Arbeit am Ende Periode / Prozessgeschwindigkeit

Prozessgeschwindigkeit = Summe abgeschl. Objekte in Periode / Dauer Periode

Question 14

Nennen Sie 3 Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz.

Answer 14

1) Eliminierung von unwirtschaftlichen Aktivitäten
2) Parallelisierung von Prozess-/Arbeitsschritten
3) klare Verantwortung / Motivation Mitarbeiter

Question 15

Welche 3 Ansätze der Prozessorganisation sind nach Fixierung der Aufbauorga denkbar?

Answer 15

1) reine Prozessorga
keine klass. Funktionseinheiten/ vernetzte Prozesse bilden eigenständige Einheiten

2) Einfluss
Verantwortliche sind Einzelpersonen/ Stäbe beraten
umfangreiche Entscheidungs/Weisungsbefugnis

3) Matrix
funktionale + prozessorientierte Bereichsbildung
keine der beiden Seiten alleinige Entscheidungs/Weisungsbefugnis

Question 16

Nennen Sie 2 Ziele der räumlichen Prozessgestaltung.

Answer 16

1) Max. der Produktivität durch Arbeitsplatzgestaltung

2) Min. der Transportzeiten

Question 17

Womit beschäftigten sich die Inhalts /Prozesstheorien?

Answer 17

Inhalt: Was beeinflusst Motivation?
Prozess: Wie wirken Anreize?

Question 18

Inhaltstheorie: Nennen Sie die 5 Motive der Bedürfnispyramide von Maslow (1943).

Answer 18

Wachstumsmotive: Selbstverwirklichung
(unstillbar)

Defizitmotive: Ich-Motive (Status)
Soziale Motive (Liebe)
Sicherheitsmotive (Schutz)
Physiol. Bedürfnisse (Hunger)

Question 19

Was besagt das Defizitprinzip?

Answer 19

Existenz von Motivation: unbefriedigte Bedürfnisse relevant (“wanting animals”)

Question 20

Was besagt das Progressionsprinzip?

Answer 20

a) menschliches Verhalten wird durch hierarchisch niedrigstes unbefriedigtes Bedürfnis bestimmt
b) nach einer Befriedigung folgt nächste Stufe

Question 21

Prozesstheorie: Was untersucht die Valenz-Instrumentalitäts-Erwartungs-Theorie nach Vroom (1964)?

Answer 21

Entscheidungsprozesse von Handlungsalternativen (erklärt Motivation)

Entscheidung: Produkt aus Valenz & Erwartung

Question 22

Was ist Valenz?

Answer 22

a) Attraktivität einer Handlungsalternative/ Konsequenz für Person
b) negative Valenz -> Vermeiden eines Zustands

Question 23

Was ist Erwartung?

Answer 23

subjektive Eintrittswahrscheinlichkeit Skala 0-1 gewünschter Konsequenzen der Alternative