5. COMMUNICATION ÉMOTIONNELLE Flashcards
Qu’est-ce qu’une émotion?
(1) Trouble subit, agitation passagère causés par un sentiment vif de peur, de surprise, de joie, etc. : Parler avec émotion de quelqu’un. (2) Réaction affective transitoire d’assez grande intensité, habituellement provoquée par une stimulation venue de l’environnement. (Larousse, 2023)
(1)État affectif intense, caractérisé par des troubles divers (pâleur, accélération du pouls, etc.). (2) État affectif, plaisir ou douleur, nettement prononcé. (Robert, 2023)
Que sont les points communs pour une émotion?
Ce sont des états internes qui peuvent, mais pas toujours, être observables à travers les expressions (verbales ou non) et les comportements
Sont accompagnés de réactions physiologiques, le plus souvent (Ex: peur = cœur bat plus rapidement)
Pourquoi les émotions sont importantes dans la communication non verbale?
les éléments non verbaux véhiculeraient 65 à 70 % de l’information (P. Alto)
En fonction de notre visage qui va faire en sorte qu’on a une bonne relation ou non avec nos patients plus tard. Ça permet de mettre la personne au même niveau que nous et faciliter nos relations
Définition des émotions:
Définition : Les émotions sont des « patrons biologiquement fondés de perception, d’expérience, de physiologie, d’action et de communication, caractérisés par leur aspect épisodique, de courte durée, et qui se produisent en réponse à des défis et opportunités physiques et sociaux spécifiques »
Émotions sont plus ou moins synchronisées : on peut faire bonne figure quand on ne va pas bien (dicotomie entre émotions publiques et privées)
Une émotion va survenir quand on se retrouve devant un stimulus ou une situation qu’on juge dangereuse, agréable, désagréable, etc.
Quels sont les types d’émotions?
émotions ‘de base’ : joie, tristesse, dégout, peur, etc.
émotions réflexives : jalousie, envie, honte, embarras, culpabilité, fierté, orgueil
Quelles sont les deux dimensions des émotions?
Valence (± positive ou négative)
Vont de manière continue, on peut être entre les deux pôles
Intensité (± faible ou élevée)
Émotion qui se construit par rapport à une situation plus complexe, plus ou moins instantané par rapport aux autres, les émotions se construisent ici
Comment varie l’expression d’une émotion? (3)
psychologiques, comportementales et physiologiques
présentent un profil général particulier (peut varier d’un individu à l’autre)
varient d’une personne à l’autre
Varient d’une situation à l’autre (chez un même individu selon moment, expérience, situation)
Quelles sont les 4 émotions de base?
La colère : événement inattendu causé par une autre personne intentionnellement qui deivent un obstacle à la réalisation de ce que l’on veut faire
La joie
La tristesse : plus prolongé comparé à la colère
La peur
Que sont les émotions selon Darwin?
La reconnaissance des émotions est innée et non acquises
Ses travaux ont été remis en question parce que ce n’est pas forcément inné (Ex: syndrome Gilles de la Tourette)
Répondre aux émotions et comprendre les émotions
Que sont les émotions selon Paul Ekman?
Universelles
Gens aveugles auraient des reactions similaires à ceux qui ont la vision
Joie = seule émotion positive
7 émotions de base: Mépris, surprise, peur, colère, dégout, tristesse et joie
Qu’est-ce que les expressions faciales?
résultante de la contraction de certains muscles et la relaxation d’autres muscles.
Qu’est-ce que AU?
Action Units
Combien de AU peuvent se contracter ensemble?
46 AU : 46 types de contractions ou décontractions de muscles, qui peuvent se combiner entre elles.
Quelles sont les deux choses que les émotions peuvent être?
Exocentrée : envers les autres (cercle vert)
Egocentrée : émotions gardées pour nous, visage plutôt vers soi (cercle bleu)
On constate que les émotions peuvent être hypertoniques (tension) ou hypotonique (diminution de la tension)
Nommez des émotions en Hypertonie et Émotions négatives? (exocentrées)
révolté, furieux, exaspéré, rageur, agressif, effrayé, craintif, honteux, culpabilité
