4. VL Arbeitsleistung Flashcards
Was ist der Unterschied zwischen Contextual Performance und Task Performance?
- Contextual Performance: Leistungen die zwar nicht im Stellenbeschrieb stehen, die aber helfen die organisatorische, psychologische, soziale Umwelt untertützen
- > eher durch Persönlichkeit (insb. Gewissenhaftigkeit) beeinflusst
- Task Performance: Leistungen mit welcher Nagestellte Aktivitäten/Aufgaben ihrer Arbeit ausführen, die formeller Teil ihrer Arbeit sind
- > eher durch Wissen, kog. Fähigkeiten beeinflusst
T/F:
Die Leistungsbeurteilung und der Karriereerfolg wird beides zu einem unabhängigen Anteil von der Task performance wie auch von der contextual Performance beeinflusst.
true
Was versteht man unter organizational citizenship behavior (OCB)?
Wenn Mitarbeiter nur Mindestmas macht dann zeigt der kein OCB. Wenn Mitarbeiter aber noch Arbeitskollegen hilft und zusätzliche Arbeiten für das Team übernimmt, dann zeigt der OCB
-> OCB ist wichtig für Firmen, so haben sie Wettbewerbsvorteil
OCB = Leistung über Mindestmass
OCB besitzt 3 Kategorien, welche sind das?
Eine Kategorie von OCB ist Persönliche Unterstützung, was umfasst das?
- hilft anderen mit Ratschlägen, Wissen, Fähigkeiten, einzelne Aufgaben abnehmen, emotionale Unterstützung bei persönlichen Problemen
- Kooperiert (akzeptiert Vorschläge, informiert, stellt eigene Interessen zugunsten Team zurück)
- Umgang mit anderen (rücksichtsvoll, höflich, taktgefühl, motiviert andere, zeigt vertrauen)
Ein Mitarbeiter spricht an einer privatenGartenparty negativ vom Unternehmen wo er arbeitet.
Welche Dimension von OCB wird verletzt?
Organisationelle Unterstützung
Eine Kategorie von OCB ist organisationelle Unterstützung, was beinhaltet diese?
- Orga gut repräsentieren, loben, loyal, vorteilhafte Weise
- Trotz kurzfristigen schwierigen Zeiten bei Unternehmen bleiben, loyal, zufrieden
- Missionen und Ziele Orga unterstützen, an Regeln und Vorgehensweisen halten, macht Verbesserungsvorschläge
Was versteht man unter der Kategorie “Gewissenhafte Initiative” bei OCB?
- Durchhalten auch wenn schwierig (extra Einsatz)
- übernimmt Initiative und Verantwortung für Zielerreichung, auch wenn nicht Teil eigener Verantwortlichkeit
- wenn eigene Aufgabenerledigt -> weitere produktive Aufgaben suchen
- Entwickelt eigenes Wissen/Fertigkeite, wenn nötig eigene Ressourcen, persönlicher Zeit
Was sind Faktoren die OCB-Verhalten vorhersagen?
- Gewissenhaftigkeit (auch Verträglichkeit, locus of control, pos. Affekt
- gute Bez. zu Vorgesetztem
- Autonomie im Arbeitsumfeld
T/F:
OCB hat ausschliesslich positive Effekte.
nein!
- kann Team (unit) Produktivität verringern,
- kann auch zu mehr Unfällen führen weil mehr ablenkung (v.a bei hoch regulierten Arbeiten)
- OCB kann von task performance abhalten
T/F:
OCB steht in einem klaren Bezug zur Leistungsbeurteilung.
ja, fliesst dort ein
T/F:
OCB sagt individuelle Kündigung und Abwesenheit voraus.
false, es besteht nur eine schwache Beziehung.
Was ist der Unterschied zwischen Leistungs-Management und Leistungsbeurteilung?
Leistungs-Management: Es wurde eine Serie von Aktivitäten enwickelt die sicherstellen sollen, dass das Unternehmen die Arbeitsleistung von Mitarbeitern erhält die es braucht.
Unternehmen says: Give me what I need.
Leistungsbeurteilung: Prozess wo festgestellt wird wie gut Mitarbeiter seine Arbeitsleistung erbringt (vergleich mit Standard) + Kommunikation des Ergebnis/Info an Mitarbeiter
Was ist das Performance Management System? (PMS)
? Wahrscheinlich ein Instrument zum Leistungs-Management
Was gibt es für unterschiedliche Firmenkulturen bezüglich Leistung?
- Anrechtkultur (öppe aui glichi Belohnig unabhängig Leistung)
- Leistungskultur (Belohnung nach Leistung)
T/F:
Bei einer Anrechtskultur fliessen persönliche Leistungsunterschiede in die Belohnung mit ein.
false, es gibt kaum Unterschiede in Belohnung Mitarbeiter obwohl sie unterschiedliche Leistungen bringen.
T/F:
In einer Anrechtskultur ist die Leistungsbeurteilung ein zentralen Akt.
false, eher bürokratisch
T/F:
In einer Anrechtskultut ist die adäquate Leistung das Ziel.
true
T/F:
In einer Leistungskultur spiet die Leistung der Mitarbeiter eine wichitge Rolle für die Belohnung.
true, Mitarbeiter werden nach Resultaten mit Belohnung kompensiert
T/F:
Studien zeigen, dass eine Leistungskultur mit gesteigertem Gewinn, mehr Arbeitsplätzen und mehr Einnahem und besseren Aktienpreisen zusammenhängen.
true
Welche 2 Funktionen haben Leistungsbeurteilungen?
- Administrative Funktion (Kompensation -> Belohnung, disziplinarische Massnahmen -> Entlassung)
- Entwicklungsfunktion (Stärken identifizieren, Training, coaching, Karriereplanung)
Was versteht man unter informeller und systematischer Leistungsbeurteilungs-Prozessen?
- *Informell**: häufig und aktuelles Feedback
- *Systematisch**: geplant und regelmässig
In welcher Abfolge treten folgende Gespräche statt:
- Gehaltsgespräch
- Leistungsbeurteilung
- Entwicklungsbeurteilung/ Trainingsbeurteilung
- Leistung
- EL /Training
- Gehalt
Welche Faktoren werden bei Leistungsbeurteilungen angeschaut? Wie kann es beobachtet/gemessen werden?
- Persönlichkeit: Bsp. Gewissenhaftigkeit, schwer zu messen, ev. Beobachtung
- Verhalten: Bsp. Viele Lösungsvorschläge bei Projekt X, direktes Beobachten ABER gleicher Verhalten je nach Sit. unt. Effekte
- Ergebis: funktioniert wenn man Arbeit direkt und objektiv messen kann, ABER Fokus auf Ergebnis kann Prozess negativ beeinflussen, anderes wird vernachlässigt
Wer macht Leistungsbeurteilung?
* Das 360°-Feedback ist eine Methode zur Einschätzung der Kompetenzen und Leistungen von Fach- und Führungskräften aus unterschiedlichen Perspektiven wie zum Beispiel aus dem Blickwinkel der Mitarbeiter, der Vorgesetzten, der Kollegen, Teammitglieder oder Kunden. (I)
Was gibt es für Methoden zur Leistungsbeurteilung?
- Management by Objectives Prozess (MBO)
- Kategoriale Bewertungsmethoden (grafische Bewertungsskala)
- Vergleichende Methoden (Ranking, forced distribution)
Wie läuft ein Management by Objectives Prozess ab? (MBO)
4 Schritte
SMART ist ein Ansatz wie gute Ziele gesetzt werden können. Für was stehen die Buchstaben?
- Spezifische Ziele
- messbar
- attainable (erreichbar)
- relevant
- teadlines (zeitlich definiert)
Welche Schwierigkeiten können bei einer MBO (management by objectives) auftreten?
- Wenn unklare Ziele gesetzt werden
- Wenn Untergebene nicht einverstanden sind mit Zielen (Konflikt)
- Der Bewertungsproozess ist zeitintensive
Die grafische Bewertungsskala gehört zu den kategorialen Bewertungsmethoden. Was ist das?
Eine grafische Bewertungsskala ist eine Beurteilungsskala, auf der verschiedene Faktoren des Arbeitsverhaltens auf einem Kontinuum bewertet werden können (Bsp. Teamwork, know-how..)
Was sind Schwierigkeiten mit kategorialen Bewertungsskalen?
(bsp. grafische Bewertungsskala)
- eingeschränkte Antwortmöglichkeit
- unterschiedliche Interpretation Skalenelemente
- Schlechte Skalen -> Bewertungsfehler
- Mängelin Bewertungsform -> beschränkte Wirksamkeit
Was ist ein Ranking?
Eine vergleichende Bewertungsmethode.
Alle Mitarbeiter werden in Rangliste von bester zu schlechtesten Leistung geordnet.
T/F:
Bei einem Ranking werden alle Bewertungen der Mitarbeiter auf einer Glockenkurve eingetragen.
false, das ist so bei forced distribution
Was sind Nachteile eines Rankings?
- Rangliste zeigt nicht Grösse der Unterschiede
- Suggeriert das letztes Mitglied schlechte Leistung bringt (aber vielleicht alle 20 top)
- schwierig bei grosser Gruppe
Was sind Vor- und Nachteile einer forced Distribution (Glockenkurve)?
Sie geben einem Mitarbeiter ein schlechtes Feedback/schlechte Leistungsbeurteilung. Mit was müssen Sie rechnen?
- Anerkennen dass defensive Reaktionen kommen
- Nie die Rechtfertigung des Mitarbeiters attakieren
- Implikationen verschieben (Bsp. “ es geht jetzt nur darum deine Leistung festzulegen, was das heisst schauen wir später an)
- Eigene Grenzen anerkennen (Bsp. Wenn Person immer eingeschnappt/uneinsichtig ist nicht mein Job das zu ändern)
Wie soll man einen Mitarbeiter kritisieren?
- so das SW wahren kann
- kritik im Privaten & konstruktiv
- lieber tägliches Feedback als böse Überraschung
- nich “immer”, “nie”“schlecht”
- Kritik soll objektiv und neutral sein
T/F:
Arbeitsleistung hat verschiedene Komponenten: Task, contextual, counterproductive performance
true, offenbar gehört kontraproduktives Verhalten auch zu Arbeitsleistung
T/F:
Beurteilung von Arbeitsleistungen ist Teil eines Performance Management Systems.
true
*leistungsbeurteilung gehört also zu Leistungsmanagement
(wie PE zu HRM gehört)
T/F:
Leistungsbeurteilung kann auf verschieden Arten erfolgen.
yes, MBO, kategoriale Methoden, vergleichende Methoden
T/F:
Konstruktives Feedback ist wichtiger Teil von Leistungsmanagement.
true
