3 - Hierarchie und Klassifizierung

Question 1

Hierarchiestufen

Answer 1

1. Prozess-Klassen: Summe aller GP des Unternehmens auf oberster Unternehmensebene, gegliedert in:
2. Prozess-Familien: alle Prozesse in Prozess-Klasse
3. Prozess-Gruppen: alle Prozesse in einer Prozess-Familie
4. Einzelprozesse: alle Prozesse aus Prozess-Gruppe
5. Prozess-Tätigkeiten/Schritte: Detail-Sicht auf Prozesse
   => Anzahl stufen können nach interner Notwendigkeit angepasst werden

Question 2

Merkmale Prozesse

Answer 2

Hierarchie
Klassifizierung
Attribute

Question 3

Prozesse klassifizieren

Answer 3

• Hierarchie zeigt nicht, ob Einzelpfozesse von überlebenswichtiger Bedeutung sind:
• dreigliedrige Klassifizierung: Haupt- Kern- und Nebenprozess
• zweigliedrig: Kunden- oder nicht kunden orientiert
• zweigliedrig: intern oder extern orienterte Prozesse (anfang indern, extern ende)

Question 4

Kern-GP

Answer 4

• für Bestand des Unternehmens von grundsätzlicher Bedeutung
  -Beispiele:
  Schadensfall regulieren (Versicherung)
  Auftragsabwicklung Logistik (Online-Bestellung)
  Kalkulation kundenanfrage (Handwerker)
  Reklamationsbeschwerde (Großmarkt)

Question 5

Haupt-GP

Answer 5

• Prozesse, die für Bearbeitung oder Umformung und Weitergabe der aus den Kern-GP resultierenden Material- und Datenflüssen beitragen
• Beispiele:
• interner wArentransport (Versandhandel)
• Zuordnung Kapazität zu Fertigungsauftrag (Produktion)
• Einstellung neuer Mitarbeiter (Beratungsunternehmen)
• Betriebsergebnis erstellen (Fertigungsbetreib)

Question 6

Neben-GP

Answer 6

• Prozesse, die Durchführung Ke und Ha-GP nachhaltig unterstützen
  -Serviceprozesse, oder Prozesse, die bestehende externe Vorschriften umsetzen
• Beispiele:
  Urlaubsgenehmigungen (alle)
  Eingangsrechnung prüfen (alle)
  interne Hausport (z.B.: Versicherer)