12 -Auslagerung von Prozessen

Question 1

Was ist outsourcing?

Answer 1

Eine Option der Optimierung von Prozessen besteht in der Möglichkeit Einzelprozesse, Prozess-Gruppen nicht mehr selbst zu bearbeiten, sondern von externen Dienstleistern durchführen zu lassen. Dies macht besonders Sinn wenn der Dienstleister den Prozess günstiger oder in besserer Qualität durchführt als es im eigenen Unternehmen möglich ist.

Question 2

Zielrichtungen des Outsourcings?

Answer 2

Bezieht sich auf Prozesse die keine Kernkompetenzen des Unternehmens sind

1. wirtschaftlicheZielrichtungen:
 laufende Kosten senken, 
 Bearbeitungsgeschwindigkeit 
 erhöhen, Senkung der 
 Management-Overhead-Kosten

2. finanzielle Zielrichtungen:
 Finanzrahmen einhalten, 
 finanzielle Mittel anderweitig, 
 z.B. für Investitionen nutzen, 
 Kostentransparenz schaffen, 
 Umwandlung von Fixkosten in 
 variable Kosten

3. strategische Zielrichtung:
 Konzentration auf die 
 Kernkompetenzen, 
 Innovationspartnerschaften 
 bilden, Optimierung der IT und 
 der Geschäftsprozesse 
 initiieren und realisieren.

Question 3

Beispiele für Outsourcing zur Optimierung der Geschäftsprozesse?

Answer 3

• HR Prozesse
• Serviceprozessse im Vertrieb wie Beratung
• Call-Center-Prozesse für Finanzdienstleister
• Gebäudereinigung
• Kantinenbetrieb
• REisekostenabrechnungprozes
• Logistik-Prozesse

Question 4

was sind risiken des Outsourcings?

Answer 4

1. Schwierige Umkehrbarkeit bei ausgelagerten Prozessen(zurück ins Unternehmen holen)
2. Fehler bei Dienstleister werden als Fehler des eigenen Unternehmens beim Kunden wahrgenommen
3. internes Know-How geht an Dienstleister über mittelfristig
4. Abhängigkeit vom Dienstleister
5. Datenhoheit geht an Dienstleister verloren (Risiko)
6. Sprachbarrieren erschweren die Kommunikation mit fremdsprachigen Dienstleistern