1 - Grundlagen Flashcards
Geschäftsprozesse Definition
- leistungsorientiert
- erbringen Leistungen zu: Leistungsgenerierung (Quelle), Leistungsweitergabe (Transport), Leistungsverwendung (Senke)
-leistungserbringung des Unternehmens an kunden/ Leistungsempfänger
Herstellung, Vertrieb Erzeugnis
Generierung, Bereitstellung Diensltleistung
Abarbeitung administrativer Aufgabe
Durchführung hoheitlicher Aufgabe
als Querschnittsfunktion
Mitarbeiter IT Betriebs- /Aufsichtsrat Kunden Investitionen,...
Grunsätzliche faktoren
- Geschäftsprozessoptimierung: Unternehmen, Arbeitserledigung grundätzlich in frage stellen => gegenwärtig, künftig => Aspekte: Digitalisierung, Industrie 4.0
- eine Organisationseinheit Verantwortung für laufende Optimierung
- Verbesserung Leistung, Leistungserbringung => Kunde Vorteile/Nutzen liefern
Effektivität
die richtigen Dinge tun
Effizienz
die Dinge richtig tun
Prozess-Optimierung
die richtigen Dinge richtig tun
Definition GP
- Menge an Tätigkeiten, welche untereinander in logischen Beziehungen stehen , um konkreten Sachverhalt abzuarbeiten
- nennen wir Einzelprozesse
Einzelprozesse
-logische Verkettung von Tätigkeiten
hat- messbare Eingabe, Wertschöpfung und messbare Ausgabe
=> Start (Auslöser, definiert) und Ende
-Abarbeitung verbraucht/gebraucht Ressourcen (Faktoren)
-eingaben (Input) in Ausgaben (Ergebnisse) umgestaltet
-zur nachvollziehen: verabredete und gültige Verfahrensvorschriften
Verfahrensvorschrift Definition
=> Geschäftsregel ist eine Anweisung oder eine Verabredung, die bestimmte Aspekte und Arbeitsweisen für innerbetriebliche Prozess-Tätigkeiten oder Einzelprozesse festlegen
- Verabredungen: zwischen Organisationseinheiten, Geschäftspartnern,…
- Ziel: GP nachhaltig gestalten, um Aufgaben effektiv und effizient zu gestalten und abzuarbeiten
Typen produzierende Unternehmen
=> je nach Ausprägung unterscheiden sich die GP nach fachlichen Inhalt, Optimierungsansätzen
- Stückfertiger (Stück nach Stück)
- Prozessfertiger (permanent)
- Energiefertiger (keine Lagerung, direkter Verkauf)
Zusätzliche Unterscheidungsmöglichkeiten:
- Anzahl unterschiedlicher Endprodukte (mono, multi)
- Art des zu bearbeitenden Werkstoffes (Metall, Kunststoff, Holz, Glass,..)
- Produktionsstufen (sehr flach, sehr tief
- Kundenbezug der Produkte (Massenprodukte oder kundenspezifisch)
Typen von Dienstleistern
=>Dienstleistungen erarbeiten, anbieten und verkaufen
- Verkehrsdienstleister, Transportunternehmen, Logistikdienstleister
- Banken, Finanzdienstleister ganz allgemein (erbringen Bankdienstleistungen)
- Versicherungen (sichern viele Risiken ab)
- Freizeiteinrichtungen wir Sport, Spiel, Unterhaltung, Reisebüros (Freizeit)
Administrative und steuernde Bereiche
- Unternehmensleitung
- Unternehmensplanung
- Buchhaltung
- Controlling
- Personalwesen
- Qualitätsmanagement
Definition Wertschöpfung
aus dem Wert eines Einzelprozesses nach der Abarbeitung der Tätigkeiten des Einzelprozesses (Output)
reduziert
um den Wert eines Einzelprozesses vor der Abarbeitung der Tätigkeit des Einzelprozesses (Input)
Wertschöpfung ermitteln
Prozessdaten Analyse
Input/Output Assessment (Begutachtung)
Bauchgefühl
Wertschöpfung Assessment (Begutachtung)
Wertschöpfung im Prozessmanagement
Bei der Bewertung von Einzelprozessen:
- wertschöpfende Einzelprozesse identifizieren und Wertschöpfung zu verstärken
- nicht wertschöpfende identifizieren und diese zu eliminieren, Wertschöpfung erhöhen
=> erreicht eine Optimierung der Wertschöpfung über alle Einzelprozesse hinweg
