2. Strukturelle Aspekte Flashcards
Teilbereiche/Formen der UK
-interne Kommunikation (Human Relations)
-Marktkommunikation (Customer/Supplier Relations)
-Pressearbeit (Public Relations)
-politische Arbeit (Public Affairs)
-Finanzkommunikation (Investor Relations)
Human Relations/ interne Kommunikation
-Kommunikation zu Führung, Unternehmensleitung und MA
-Fokus: Leistung steigern, Arbeitszufriedenheit
-2 Funktionen: Vermittlung MA/Stellenspezifische Themen
-Vermittlung „weicher“ Werte, Normen, Roölenanforderungen
Customer-Supplier Relations (Marktkomm)
-Funktion: Darstellung laufender Leistungserstellung sowie Vermarktung von Produkten und Leistungen
-Fokus: Schaffung immaterieller Werte durch positive Marke/Reputation
-Markenaufbau und Employer Branding
-Kommunikation mit Kunden, Handelspartner und Wettbewerber
Public Relations (Pressearbeit)
Fokus: Sicherstellung der Legimität der Organisation im öffentlichen Diskurs,
Funktion: Begründung des Unternehmenszweckes, Erläuterung der Geschäftszahlen und künftige Strategien
-Kommunikation mit gesellschaftspolitischen Gruppen, NGOs, Journalisten und andere Meinungsmittlern
Politische Arbeit (Public Affairs)
Funktion: früher Lobbying
Fokus: Beeinflussung Stakeholder im politischen Bereich (kommunal bis international)
-Kommunikation mit Akteuren des politischen/administrativen Systems
Finanzkommunikation/Investor Relations
Funktion: Kommunikation des strategischen Ausrichtung und Leistungsfähigkeit des Unternehmens
Fokus: Info von Anteilseignern und Kapitalmarktakteure
- Kommunikation mit Anteilseignern und Akteuren des Kapitalmarktes
Wer soll in Unternehmen für die Kommunikation verantwortlich sein? Möglichkeiten?
-Aufgabenzentralisierung: Bündelung von Aufgaben in einer Abteilung ermöglicht Synergie und Lerneffekt
-Aufgabendezentralisierung: Individualisierung der Maßnahmen, Erhöhung fachlicher Gehalt
Werden Kommunikationsaktivitäten in einem Unternehmen systematisch gesteuert spricht man von
Kommunikationsmanagement
Aufgabenzentralisierung
-Bündelung der Kommunikationsaufgaben an einer Stelle
-Zentralabteilung kann auf unterschiedliche Hierarchieebenen angesiedelt sein
Aufgabenzentralisierung (UK)
-vorteile: mehr Konsistenz und Korrektheit der kommunizierten Info
-Kommunikationsaufgaben an einer Stelle
-missverständliche Aussagen werden vermieden
-leichter für externe Stakeholder konkrete Ansprechpartner zu erkennen
Aufgabendezentralisierung
-zeitnahe und zielspezifiache Kommunikation
-häufiger und intensiver
-keine gesonderte Komm Abteilung: Aufgaben durch Fachabteilungen individuell bearbeitet
-Vorteile: individualisierte Ansprache der Adressaten, Möglichkeit schnell auf Ereignisse zu reagieren
-weniger Kosten für Koordination und weiteres Personal
-effizienter für kleine/mittlere Unternehmen (stark diversifiziert)
Interne Kommunikation
-persönlich,direkt (verbal dominiert)
-nicht nur top down, bottom up nimmt an Bedeutung zu
-1:1 Beziehung
Externe kommunikation
1:n Beziehung wo n eine beliebig große Anzahl an Teilnehmer ist (Corporate Identity vermittelt)
-es sind Kanäle zu wählen die eine möglichst große Teilnehmerzahl erreichen können
Interne kommi Kanäle
-MA Zeitung, Newsletter, Brief
- Intranet, Flyer, Aushang
-Blog, podcast, Webcast
-Videokpnferenz
-Umfrage
-MA Gespräche
Externe Kommi Kanäle
Spektrum breit gefächert
-Printmedien, Unternehmwnswebsite
-Werbung
-Sponsoring
-Pressegespräch
-Broschüren
-Corporate Events
Wie sollen die Zielsetzungen der Kommunikation erreicht werden?
Kommunikationstools
Kommunikationsstrategie macht Aussage zu… (3)
-der Identifikation von Stakeholder
-dem angestrebten Zeitrahmen
-dem zur Verfügung stehenden Budget
Beeinhaltet ein Commitment zu einer regelmäßige Erfolgskontrolle, braucht angemessenen personellen und organisatorischen Rahmen
Kommunikationsmanagement
Aktivitäten die zur Gestaltung eine Kommunikationsstrategie beitragen
Phasen Kommunikationsmanagement (4)
-Analyse
-Planung
-Umsetzung
-Evaluation
Analyse (Phasen Kommunikationsmanagement)
Ziel: Übersicht über Ausgangssituation verschaffen
-Identifikation Stakeholder und deren Ansprüche
-Ergebnis: fundierte Ergebnisgrundlage liefern auf der unterschiedliche Strategieoptionen entwickelt werden können
Planung (Phasen Kommunikationsmanagement)
Ziel: konkrete Konzepte abzuleiten und den Entscheidungsraum einzugrenzen
es wird entschieden welche Themen im Vordergrund stehen und welche Budgets für was zur Verfügung stehen
Ergebnis: Formulierung Kommunikationsstrategie
Umsetzung (Phasen Kommunikationsmamagement)
Koordinierte Realisierung der aus der Kommunikationsstrategie abgeleiteten Maßnahmen
Evaluation (phasen Kommunikationsmanagement)
-Erfassung und Messung mehrerer Ergebnisgrößen: die durchgeführten Aktivitäten sollen Veränderungen bei den adressierten Stakeholdern bewirken
Ziel: geeignete Messgrößen/Messkriterien zu definieren und zu erfassen
MAẞNAHMEN ERST WERTVOLL WENN SIE EINE WIRKUNG ZEIGEN
Ergänzend zu den 4 Schritten Kommunikationsmanagement
-ist ein Kommunikationscontrolling einzurichten, dieses richtet sich auf den Gesamtprozess, beleuchtet die Stimmigkeit der Phasen untereinander, erkennt mögliche Abweichungen und erlaubt Gegensteuern
Outsourcing
Übertragung an externe Kommunikationsagenturen (meist von Aufgaben die weniger strategisch wichtig sind)
Managementtools
Denkwerkzeuge, Konzepte, Methoden und Vorgehensweisen, die dem Management von Kommunikationsprozessen in Unternehmen dienen und nach einem einheitlichen Schema zur Analyse, Planung, Umsetzung und Evaluation von Kommunikation eingesetzt werden.
Haltung/Kommunikationsphilosophie (2)
Defensiv
-Mindestanforderung
-minimal Kommunikation
Proaktiv
-was Stakeholder interessiert/ wissen müssen
-über den Mindestmaß hinaus
-Transparenz
- Unternehmensleitung muss Strategie bestimmen
Faktoren Zentral/Dezentral
-Größe Unternehmen
-Kosten
Relevanz Auftreten n Außen
-Expertise vs Konsistenz
-Eigenständigkeiten der Bereiche wichtig?
