1.1. Marketing Turismo Flashcards

Question

La cadena hotelera Melonar cuenta con una plantilla de personal al frente de sus hoteles altamente profesional y motivada. A la hora de elaborar el DAFO de la empresa ¿como tipificaría ésta característica de la cadena hotelera?: A. Debilidad B. Amenaza C. Oportunidad D. Fortaleza

Answer 1

D. Fortaleza

Answer 2

C. La ampliación del mercado objetivo

Answer 3

B. Cubrir el mayor segmento de mercado posible

Answer 4

D. Incrementa los costes de inversión aunque puede disminuir otros

Answer 5

A. En estas empresas el único objetivo es la creación de valor social

Answer 6

D. El número de intermediarios que intervienen

Answer 7

D. Programación continua

Answer 8

C. Relaciones públicas

Answer 9

A. Estrategia de presión (push)

Answer 10

B. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable no influyen de un modo directo al resto de variables del marketing

Answer 11

B. Organización por canales de distribución

Answer 12

A. El productor, exclusivamente

Answer 13

d. La función del marketing es la de crear necesidades o deseos Resulta muy ambicioso pensar que el marketing tiene una capacidad tan poderosa como para crear necesidades o deseos en un individuo. Lo que sí se puede afirmar es que el marketing puede «influir» en los deseos de los individuos, a partir de determinados factores sociales.

Answer 14

c. La falta o el mal uso de la información Los inconvenientes más habituales que encuentran las empresas a la hora de hacer un plan de marketing son: la falta o mal uso de la información, que las previsiones pueden ser contradichas por los hechos y la rigidez del plan

Answer 15

a. La categoría dicotómica lucrativo/no lucrativo, micro/macro y positivo/normativo El Modelo de las tres dicotomías permite delimitar el ámbito de marketing en contenido y alcance, en función a tres perspectivas: en función del sector (lucrativo/no lucrativo), en función del nivel de agregación (micro/macro) y en función del tipo de análisis (positivo/negativo).

Answer 16

a. El intercambio de valor El intercambio de valor constituye la esencia del marketing, su origen y también su permanencia a lo largo del tiempo.

Answer 17

a. El conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo Desde el punto de vista del Marketing, el mercado es definido como el conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo. Dicha definición recoge cuatro elementos clave para la existencia de un mercado: conjunto de personas, necesidad, deseo y capacidad económica y legal.

Answer 18

Conjunto de herramientas, controlables por la empresa, de las que disponen los responsables de marketing para satisfacer las necesidades del mercado y lograr los objetivos empresariales planificados. En la planificación estratégica de marketing hay un elemento protagonista llamado Plan de marketing, en el que se diseñan, planifican y controlan las distintas acciones comerciales que llevará a cabo la empresa, como combinación de las cuatro variables clásicas del marketing. Esa combinación o mezcla de marketing es la que se denomina marketing mix.

Answer 19

c. Su importancia v por lo que se ha considerado variable fundamental del marketing es por el atractivo que añade a la oferta Todas las afirmaciones son verdaderas salvo la de que su importancia viene dada por el atractivo que añade a la oferta. va que no todas las acciones de promoción tienen como objeto o como resultado el atractivo de la oferta. El verdadero valor de la variable promoción es el comunicar y dar a conocer la oferta al público objetivo.

Answer 20

d. Modelo de las 12 P's de Rodríguez (1990) El Modelo de las 12 P's de Rodríguez (1990) no existe. -

Answer 21

d. Incapacidad de recoger los aspectos importantes del marketing estratégico

Answer 22

b. Es una de las variables que mayores efectos produce a corto plazo

Answer 23

c. Marketing mix El programa de marketing y el Plan de marketing, son planificaciones y programaciones que se llevan a cabo dentro de la gestión de marketing de la empresa, basándose en las variables fundamentales del marketing mix. En cuanto al plan estratégico, nada tiene que ver con la definición dada.

Answer 24

d. La crisis económica Las cuatro fases mencionadas por Lambin fueron: la Revolución industrial, el Crecimiento económico, la Economía de la abundancia y la Sociedad post industrial

Answer 25

c. En la Revolución industrial En la Revolución industrial la orientación del marketing se dirigió hacia el producto, porque tenía por función dar salida al stock de productos fabricados.

Answer 26

d. Es un claro generador de buenas ideas

Answer 27

b. La sociedad post industrial En la sociedad post industrial (la actual) la empresa ha comenzado a tener que adecuarse a la demanda deseable socialmente. Prima lo cualitativo frente a lo cuantitativo.

Answer 28

a. En la sociedad post industrial En la sociedad post industrial (la actual) la empresa ha comenzado a tener que adecuarse a la demanda deseable socialmente. Prima lo cualitativo frente a lo cuantitativo.

Answer 29

b. Necesidad La sensación tanto física como psicológica que siente una persona cuando se produce una discrepancia entre el estado real y el estado deseado, se le llama en Marketing <

Answer 30

a. Los costes de producción y los costes de marketing Además del coste que supone el propio proceso de segmentación, existen otros dos tipos de coste derivados de la propia utilidad de la segmentación, y que se consideran los principales inconvenientes que frenan a las empresas a la hora de llevar a cabo una segmentación de mercado: los costes de producción que conlleva el diseñar diferentes ofertas en función del tipo de mercado al que se dirigirá; y los costes de marketing para poder hacer llegar las distintas ofertas a los distintos segmentos del mercado.

Answer 31

c. Valor o valor percibido El valor o valor percibido se puede definir como el reflejo de los beneficios y los costes (tangibles e intangibles) que el comprador percibe de la oferta, siendo normalmente una combinación de tres factores: calidad, precio y servicio. El consumidor normalmente, antes de comprar el producto tiene unas expectativas de valor.

Answer 32

c. Usos esperados El ciclo de vida familiar es un criterio demográfico clasificado dentro de los criterios generales de segmentación. Por lo tanto NO es un criterio específico. El resto de opciones Sĺ se corresponden con criterios. Sí son criterios específicos de segmentación.

Answer 33

d. Garantiza la efectividad de la estrategia comercial Planificar es definir lo que se quiere lograr, cómo y cuándo se alcanzarán los objetivos. Se trata de diseñar el futuro procurando que éste se desarrolle no arbitrariamente. Elaborar un plan de marketing es fundamental para minimizar riesgos, aprovechar oportunidades y detectar posibles amenazas, pero no <> la efectividad de las acciones planificadas.

Answer 34

c. La competencia La diversificación es una estrategia de marketing basada en la competencia, junto con el posicionamiento competitivo y la diferenciación. Se trata de estrategias llevadas a cabo por la empresa con el objetivo de que sus productos sean los que mejor se adapten a las necesidades de los compradores en relación al resto de productos del mercado ofrecidos por la competencia.

Answer 35

a. Potencial, disponible, factible, objetivo y penetrado Existen tantas clasificaciones de mercado como criterios se quieran tomar. En función del grado de penetración por la evolución en el tiempo, los mercados se podrían clasificar en: mercado potencial, disponible, factible, objetivo y penetrado. El resto de opciones se corresponden con tipos de mercado en base a otras clasificaciones, e incluso algunos se trata de tipos de mercado inventados (que no existen).

Answer 36

a. Idioma El idioma es un criterio general ‘geográfico’. El resto de opciones Sí se corresponden con criterios generales de segmentación ‘demográficos’.

Answer 37

b. El conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo Desde el punto de vista del Marketing, el mercado es definido como el conjunto de personas, individuales u organizadas que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo. Dicha definición recoge cuatro elementos clave para la existencia de un mercado: conjunto de personas, necesidad, deseo y capacidad económica y legal.

Answer 38

b. La falta o el mal uso de la información Los inconvenientes más habituales que encuentran las empresas a la hora de hacer un plan de marketing son: la falta o mal uso de la información, que las previsiones pueden ser contradichas por los hechos y la rigidez del plan.

Answer 39

d. Es una ciencia exacta La definición dada en 2004 no considera el marketing como ciencia exacta, sino como una función de la organización, un conjunto de procesos, desaparece el paradigma de las 4 Pes, se toma el valor como la clave de dicha definición y recoge la tendencia hacia un marketing de relaciones o relacional.

Answer 40

a. La función del marketing es la de crear necesidades o deseos Resulta muy ambicioso pensar que el marketing tiene una capacidad tan poderosa como para crear necesidades o deseos en un individuo. Lo que sí se puede afirmar es que el marketing puede ‘influir’ en los deseos de los individuos, a partir de determinados factores sociales

Answer 41

d. Segmentación La segmentación de mercados se define en marketing como el proceso de identificación y caracterización de subgrupos de consumidores, dentro de un mismo mercado, que presentan distintas necesidades, con la finalidad de seleccionar aquellos que puedan ser objeto de una oferta comercial diferenciada. El resto de opciones no se corresponden con la definición de este proceso.

Answer 42

a. Productos de conveniencia, de comparación, de especialidad y productos no buscados En función del tipo de compra, es decir, según los hábitos de compra del consumidor, los productos se pueden clasificar en productos de conveniencia, de comparación, de especialidad o preferencia, y productos no buscados.

Answer 43

d. Son denominados también bienes perecederos Los bienes no duraderos o perecederos son consumidos en un corto período de tiempo, se adquieren con frecuencia y se destruyen o desaparecen con el uso. Por ejemplo, las bebidas, los alimentos, los productos de higiene personal, etc.

Answer 44

b. De la familia La verdadera dimensión que en el área de marketing debe darse a la calidad es la subjetiva, es decir, desde la perspectiva del consumidor o usuario. Los consumidores se forjan una expectativa de calidad que procede de tres fuentes: las necesidades personales, las expectativas y las experiencias.

Answer 45

d. Bienes y servicios Atendiendo a la naturaleza del producto, se estable la clasificación de bienes y servicios. Los productos de consumo y organizacionales atienden a la clasificación según el destino final o el uso que se le vaya a dar a los bienes. Los productos de conveniencia y los de comparación atienden a la clasificación en función del tipo de compra. La clasificación de servicios básicos y servicios puros no existe como tal.

Answer 46

d. Producto no buscado En función del tipo de compra, es decir, según los hábitos de compra del consumidor, los productos se pueden clasificar en productos de conveniencia, de comparación, de especialidad o preferencia, y productos no buscados. Estos últimos son aquellos cuya existencia ignora o desconocía el consumidor, no adquiere habitualmente o en ese momento no tenía pensado consumir.

Answer 47

c. Declive Durante la fase de declive las ventas del producto decaen rápidamente, ya que cada vez hay un mayor número de segmentos de consumidores que encuentran productos sustitutivos y a un precio incluso menor. La oferta superará a la demanda, debido al gran número de competidores que existen en el mercado, y consecuentemente caerá el precio y muchos de los competidores abandonarán el mercado. Los beneficios de la empresa tienden a desaparecer.

Answer 48

a. Producto de conveniencia Se trata de un producto de conveniencia porque el consumidor (Andrea) lo conoce perfectamente y adquiere de forma regular y frecuente, ya que acostumbra a tomarlo en las comidas todos los días y le gusta probar distintos de vino. No se trataría de un producto de comparación, ya que estos no se compran a diario y normalmente suponen un sacrificio o prestación económica importante.

Answer 49

d. La publicidad engañosa que realice sobre su producto Los factores incontrolables para la gestión de la empresa que pueden influir en el ciclo de vida de su producto son los cambios relativos al proceso de compra del consumidor generados por el propio consumidor, los cambios en el tipo e intensidad de la competencia en el mercado, o los cambios en la participación de otros agentes como intermediarios y proveedores, concentraciones y reconversiones en la industria o sector, ciclos macroeconómicos, modas, cambios culturales, etc.

Answer 50

a. Su compra requiere un esfuerzo menor que en el caso de los bienes perecederos Los bienes duraderos son susceptibles de utilización durante un largo período de tiempo, la compra requiere un mayor esfuerzo que en el caso de bienes perecederos y se suele exigir por parte del cliente un servicio postventa adecuado. Por ejemplo, los automóviles, un ordenador, etc.

Answer 51

b. La calidad La identidad del producto se forma a partir de un conjunto de elementos o atributos de identificación del mismo que ayudan a diferenciarlo del resto de productos que existen en el mercado. Los principales atributos de la identidad del producto son la marca, el modelo, el envase y el etiquetado. La calidad es un atributo que mide la excelencia del producto.

Answer 52

c. Se trata de un fenómeno relativamente sencillo de estudiar y analizar El concepto de percepción es un fenómeno extraordinariamente complejo que depende tanto de las decisiones que lleven a cabo las empresas con respecto al producto y su comercialización, como de las características psicológicas y neurobiológicas de quienes forman parte de su público objetivo.

Answer 53

a. Producto de comparación Los productos de comparación son aquellos cuya compra supone el comparar entre diferentes ofertas, ya que se trata de productos que no se compran a diario y que normalmente suponen un sacrificio o prestación económica importante. El producto adquirido por motivos racionales se encuentra dentro de la clasificación de productos en función del motivo de compra y no del tipo de compra.

Answer 54

b. Sólo tiene una función técnica para recoger el producto El modelo se forma mediante signos y símbolos y es también objeto de registro y protección legal. Se trata del complemento más directo de la marca a efectos de identificación del producto. La respuesta correcta es: Sólo tiene una función técnica para recoger el producto

Answer 55

a. Servicio global Dentro del concepto de servicio existen distintos tipos o grados: servicio básico, aumentado, global o potencial. Se denomina servicio global a la oferta conjunta de servicios (tanto básicos como aumentados).

Answer 56

b. La calidad funcional La calidad funcional se basa en la manera en que el consumidor obtiene el servicio. Los consumidores le prestan mayor importancia porque es en ella en la que suelen fijar sus expectativas para ver cubiertas sus necesidades.

Answer 57

b. Precio distinto para cada cliente En el caso de bienes de compra esporádica y precio elevado, una fórmula que se aplica generalmente, siendo relativamente sencilla y directa, es la de precios distintos para cada cliente. Esto suele aplicarse por ejemplo en la venta de grandes equipos industriales, donde la venta se lleva a cabo mediante una negociación caso por caso.

Answer 58

a. El precio de un producto debe fijarse en función de los costes de producción del mismo y no en función de su valor Las empresas, a la hora de fijar sus precios, no deben basarse en cubrir los costes o en lograr los objetivos de beneficios, sino que han de fijar los precios de una manera activa y en función del valor. La fijación de precios en función del valor es la más utilizada por empresas de éxito y consiste en fijar el precio en función de las estimaciones del valor del producto y de la cuota de mercado que la empresa espera obtener, teniendo en cuenta al resto de los competidores.

Answer 59

d. Las barreras de segmentación y las medidas de valor Para poder obtener valor mediante la fijación del precio, la estructura del precio ha de plasmar las diferencias del valor económico ofrecido con el producto o servicio. Los elementos que forman la estructura del precio son dos: las barreras de segmentación y las medidas de valor. Las barreras de segmentación son criterios que los consumidores han de satisfacer para poder optar a los descuentos. Y las medidas de valor son las unidades a las cuales se aplica el precio, pudiéndose fijar este por horas, por un acceso ilimitado, por visita, etc...

Answer 60

d. La penetración en el mercado con un precio relativamente bajo, normalmente por debajo del resto de competidores para estimular al consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo corto La estrategia más utilizada es la de penetrar en el mercado con un precio relativamente bajo que estimule al consumidor a comprar, por lo que lo normal es que dicho precio esté por debajo del resto de precios de la competencia. Para maximizar el volumen de facturación deben conseguirse mayores ventas en un plazo de tiempo relativamente corto. Una vez que se ha logrado el objetivo de ventas, y el consiguiente posicionamiento en el mercado, se pasará a otro tipo de acciones en busca de una determinada tasa de rentabilidad.

Answer 61

b. La capacidad de la empresa para aumentar la rentabilidad La capacidad de la empresa para aumentar la rentabilidad NO es uno de los factores que influyen a la hora de establecer una estrategia de fijación de precios, sino su capacidad para crear valor económico para sus clientes. La respuesta correcta es: La capacidad de la empresa para aumentar la rentabilidad

Answer 62

b. Productos cautivos Una estrategia de precios que en ocasiones se aplica en combinación con la de discriminación de precios mediante paquetes es la de productos cautivos. Consiste en fijar un precio relativamente bajo al paquete que sirve de arranque de las ventas para inducir la demanda derivada de los productos complementarios necesarios para seguir utilizando el producto.

Answer 63

a. Discriminación directa de precios La discriminación directa de precios ocurre cuando el oferente encuentra la fórmula para, sin diferenciar su oferta, dirigirse a cada segmento del mercado con un precio adecuado a los precios de reserva de sus integrantes. En la práctica este tipo de estrategia de discriminación es bastante difícil de llevar a cabo, porque incluso en algunos casos puede rozar la ilegalidad.

Answer 64

b. El precio es un instrumento muy fácil de observar y analizar por la competencia y sus efectos frente a la competencia son a largo plazo El precio es un instrumento muy fácil de observar y analizar por la competencia y sus efectos son inmediatos frente al resto de empresas competidoras.

Answer 65

b. Debe existir una proporción alta de potenciales compradores del nuevo producto con aversión al riesgo de prueba del mismo En aquellas situaciones en las que, aún existiendo un grado de innovación del producto grande, existe un elevado número de consumidores sin aversión al riesgo dispuesto a probar el producto, se puede llevar a cabo la estrategia de descremación. Pero se han de cumplir además dos condiciones: que se trate de productos de consumo duradero y compra esporádica. Y que los consumidores con precios de reserva alto estén dispuestos a demandar el producto con urgencia (ya que en caso contrario muchos de ellos esperarían a comprar cuando el precio hubiese bajado).

Answer 66

a. Descuentos en segundo mercado Los descuentos en segundo mercado son reducciones de precio que afectan sólo a aquellos consumidores que cumplen determinadas condiciones, normalmente asociadas a las características demográficas o socioeconómicas de los mismos, como por ejemplo los descuentos que aplican las empresas públicas e instituciones sin ánimo de lucro en función de la edad, etc…

Answer 67

d. Reducir la rentabilidad a largo plazo Hay ocasiones en que las empresas caen en el error de determinar el precio del producto en función de lo que los consumidores están dispuestos a pagar, en lugar de fijarlo al nivel del valor que realmente tiene el producto. Este error permite a las empresas cumplir sus objetivos de ventas, pero reduce su rentabilidad a largo plazo.

Answer 68

a. Los vendedores han de tener capacidad de negociar el precio con el cliente Para que el proceso de fijación de precios tenga éxito, una de las características que ha de cumplirse con respecto a los vendedores es que estos tengan incentivos para justificar ante los clientes los distintos precios.

Answer 69

a. Objetivos de cuota de mercado y volumen de ventas La estrategia más utilizada para aumentar la cuota de mercado y volumen de ventas, por parte de la empresa, es la penetración en el mercado con un precio relativamente bajo, por debajo del resto de competidores, con la intención de estimular al consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo relativamente corto.

Answer 70

a. Transformar las capacidades técnicas en ventajas para la empresa La estrategia de fijación de precios consiste en coordinar decisiones financieras, de marketing y de mercado, para maximizar la rentabilidad. Y para obtener una mayor rentabilidad, la empresa ha de fijar los precios en función del valor, ya que la rentabilidad dependerá de la cantidad de valor que se pueda crear. Una empresa será capaz de crear más o menor valor en función de la capacidad que tenga para: transformar las capacidades técnicas en ventajas para el cliente; crear el mensaje que plasme el valor asociado a esas ventajas; y para administrar la promoción, la distribución y las ventas para difundir dicho mensaje.

Answer 71

d. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más directa frente a la competencia El precio influye directamente sobre el beneficio de la empresa y asigna a cada producto o servicio su contribución al rendimiento global de la empresa, tanto a corto como a largo plazo. Es una de las variables de marketing que mayor efecto e influencia tiene sobre la imagen y percepción del producto o servicio y sus efectos sobre la demanda son inmediatos.

Answer 72

a) Relaciones públicas. El patrocinio es uno de los instrumentos empleados dentro de las relaciones públicas, en el que se utiliza la celebración de un acontecimiento de interés para el público objetivo de la comunicación, que es financiado por la empresa.

Answer 73

a) El vendedor. La venta personal es un proceso bidireccional e interactivo por medio del cual la organización que ofrece un producto entra en contacto directo y personal con el cliente a través de las actividades de un vendedor que actúa por cuenta del oferente del producto. Entre las actividades que generalmente un vendedor lleva a cabo, está la de amortiguar las diferencias entre el ritmo de las actividades del oferente y los pedidos del demandante.

Answer 74

c) Un microblogging. Un microblogging es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea, o aplicaciones ad hoc. Actualmente existen una gran variedad entre los que se encuentra por ejemplo Twitter, Plurk, etc..

Answer 75

c) Disminución de costes de marketing para los competidores. Uno de los beneficios principales que los clientes consolidados (como personas que han sabido valorar positivamente la relación con la empresa) ofrecen a la empresa es el aumento de costes de marketing (y no una disminución) para la competencia, ya que los clientes satisfechos son más difíciles de conseguir por la competencia. La lealtad creada constituye una barrera de entrada para los competidores.

Answer 76

d) Fidelización y rentabilidad. Las ventas de repetición, las ventas cruzadas y el sobreprecio son dos de los seis conectores que conectan fidelización y rentabilidad, junto con los procesos de referencia, la reducción de los costes de servir y la reducción de los costes de adquisición de clientes.

Answer 77

b) Web semántica. Las denominadas herramientas de marketing 2.0 son entre otras, el código «> de YouTube, el RSS ó las API's. La web semántica es como muchos autores denominan a la web 3.0. La respuesta correcta es: Web semántica

Answer 78

c) SEM (Search Engine Marketing). Google AdWords es uno de los sistemas más conocidos actualmente para anunciarse en buscadores. La planificación de campañas de Google Ads forma parte de la denominada estrategia SEM, es decir, todas aquellas actividades que buscan promover sitios web, aumentando la visibilidad en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERPS) mediante el uso de la optimización de motores de búsqueda.

Answer 79

a) Frecuencia. La Frecuencia es el número de veces (impactos) en promedio que cada uno de los individuos de la audiencia ha estado expuesto a un anuncio. A veces se utiliza multiplicándola por la cobertura bruta (expresada en porcentaje) para obtener los llamados <>.

Answer 80

b) Publicidad informativa. Los objetivos de la publicidad se pueden clasificar según su finalidad: informar (publicidad informativa), persuadir (publicidad persuasiva) o recordar (publicidad recordatoria).

Answer 81

b) Widget. Un Widget es una pequeña aplicación cuya función es la de dar fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual.

Answer 82

b) SMO (Social Media Optimization). La estrategia SMO (Optimización de los medios sociales) hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones que se llevan a cabo en las redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.

Answer 83

d) SEO (Search Engine Optimization). El término SEO hace referencia a las actividades que se llevan a cabo para ajustar la información de las páginas web de manera que se logre una buena posición en los resultados de búsqueda, es decir, lograr la optimización de motores de búsqueda. Lo importante de una web es su contenido, pero existen otros factores que han de tenerse en cuenta para saber cómo mostrar esos contenidos a los usuarios. Entre esos factores se encuentra el dominio, la territorialidad, la programación, etc.

Answer 84

b) Publicidad, marketing directo, promoción de ventas, relaciones públicas y venta personal. El programa de comunicación de una empresa, también llamado <, cuenta con cinco herramientas principales de promoción: la publicidad, el marketing directo, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la venta personal.

Answer 85

d) Publicidad. El programa de comunicación de una empresa, llamado también mix de comunicación, cuenta con cinco herramientas de promoción principales. Entre ellas se encuentra la publicidad, que consiste en la comunicación pagada, no personal, que presenta y promociona ideas, bienes o servicios por parte de una empresa determinada.

Answer 86

d) Estrategia de organización de la fuerza de ventas. Las funciones estratégicas que realizan los vendedores son las siguientes: Estrategias de comunicación, de persuasión, de negociación, de planificación y de gestión. La organización de la fuerza de ventas le corresponde a la empresa, y no a los vendedores.

Answer 87

b. Coordinación por lotes La coordinación por lotes es un concepto que no existe.

Answer 88

d. Estrategia de presión (push) La estrategia de presión (push) es de sentido descendente, es decir, que se realiza de un modo escalonado del fabricante al consumidor.

Answer 89

d. Coordinación espacial Se pueden distinguir tres formas de coordinación vertical en los canales de distribución: por fusión o adquisición, contractual y administrativa

Answer 90

b. Venta directa al cliente final Las actividades principales que se realizan dentro del proceso de distribución de una empresa son: información, promoción, negociación, pedido, financiación, asunción del riesgo, posesión física del producto, pago y titularidad.

Answer 91

a. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable no influyen de un modo directo al resto de variables del marketing A nivel microeconómico las decisiones respecto a la distribución son las más críticas ante las que debe enfrentarse la empresa y afectarán de un modo directo al resto de variables del marketing.

Answer 92

d. Estrategia de aspiración (pull) La estrategia de aspiración (pull) es de sentido ascendente. Tiene como objetivo que el consumidor exija el producto del fabricante en el punto de venta para forzar al minorista a adquirirlo y contar con él entre sus existencias. A su vez, el minorista lo solicitará al mayorista y éste al fabricante.

Answer 93

a. Estrategia de presión (push) La estrategia de presión (push) es de sentido descendente, es decir, que se realiza de un modo escalonado del fabricante al consumidor.

Answer 94

d. Seguridad del sistema Entre las ventajas que ofrece este tipo de distribución están: el control de la calidad, la reducción de costes, la accesibilidad y la facilidad de distribución.

Answer 95

d. La homogeneidad de los consumidores Los factores que influyen a la hora de planificar y desarrollar por parte de la empresa los canales de distribución y sus actividades son: la heterogeneidad en los hábitos de compra, los cambios en el comportamiento del consumidor, el peso de la figura del distribuidor y el resto de variables de marketing.

Answer 96

c. Diseño del producto Las tareas que un intermediario puede realizar son: creación de surtido, traslado físico del producto, actividades de marketing, transmisión de la propiedad, posesión o derecho del uso del producto, financiación, servicios adicionales al producto o servicio principal y asunción de riesgos.

Answer 97

d. Todos los anteriores son factores que influyen en la planificación y desarrollo de los canales de distribución y sus actividades Los factores que influyen a la hora de planificar y desarrollar por parte de la empresa los canales de distribución y sus actividades son: la heterogeneidad en los hábitos de compra, los cambios en el comportamiento del consumidor, el peso de la figura del distribuidor y el resto de variables de marketing.

Answer 98

b. Menor surtido La posición privilegiada de los intermediarios o distribuidores frente a los fabricantes viene dada por los siguientes factores: la reducción de contactos, las economías de escala, la reducción de las operaciones, un mayor surtido de productos y una mayor calidad de servicio.

Answer 99

b. Selectiva La estrategia de distribución selectiva da a varios puntos de venta el derecho de vender un producto o prestar un servicio en una zona determinada del mercado. Se trata de una estrategia intermedia entre la estrategia de distribución intensiva y la exclusiva.

Answer 100

b. Las franquicias Las franquicias son el tipo de distribución más adecuado para estandarizar el servicio y poder acceder a grandes mercados, porque proporciona muchos ingresos, permite homogeneidad en la prestación del servicio y los franquiciados adquieren un elevado conocimiento del sector y del mercado.

Answer 101

b. Estrategia de aspiración (pull) La estrategia de aspiración (pull) es de sentido ascendente. Tiene como objetivo que el consumidor exija el producto del fabricante en el punto de venta para forzar al minorista a adquirirlo y contar con él entre sus existencias. A su vez, el minorista lo solicitará al mayorista y éste al fabricante.

Answer 102

c. Se trata de un análisis novedoso de reciente aplicación No se trata de un análisis novedoso de reciente aplicación, sino todo lo contrario. Es un análisis clásico y muy utilizado por las empresas desde hace años atrás.

Answer 103

d. Los deseos de compra Hay tres tipos de disparadores diferentes que permiten comprender el proceso de motivación: el confort, el placer y el estímulo.

Answer 104

c. Etapa de la Estrategia En la etapa de Estrategia, corresponde hacer las siguientes preguntas: ¿Cuál es el mejor camino para conseguir los objetivos? y ¿Cuáles son los factores críticos para alcanzar el éxito.

Answer 105

d. Incrementa los costes de inversión aunque puede disminuir otros Entre las ventajas de aplicar acciones y estrategias de marketing integrado adecuadas se podría destacar que: se consigue llegar al público objetivo, permite unificar acciones y mensajes, combina medios tradicionales y digitales, y reduce los costes de inversión.

Answer 106

c. Deseo Hay tres tipos de disparadores diferentes que permiten comprender el proceso de motivación: el confort, el placer y el estímulo.

Answer 107

d. Ofrecer canales independientes unos de otros Los canales que han de utilizarse en una estrategia multicanal deben complementarse y construir sinergias que hagan la interacción más fácil.

Answer 108

b. Marketing sostenible o sustentable El marketing sostenible o sustentable es un marketing intermedio entre le marketing tradicional y el marketing social. Trata de satisfacer las necesidades actuales de los consumidores y las empresas a la vez que conserva o mejora la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las propias.

Answer 109

a. Allí donde está el marketing se reducen las costes y oportunidades Donde hay marketing no se reducen oportunidades, y tampoco se reducen costes.

Answer 110

c. Solo se produce en el cerebro de las personas y no en las empresas Además de producirse en muchas empresas que toman decisiones acertadas, emplean las herramientas adecuadas o siguen una hoja de ruta bien elaborada, también se produce como efecto psicológico, en la mente de las personas (empresarios, emprendedores o profesionales).

Answer 111

a. Su diseño, planificación y coordinación no es complejo Entre las ventajas de aplicar acciones y estrategias de marketing integrado adecuadas se podría destacar que: se consigue llegar al público objetivo, permite unificar acciones y mensajes, combina medios tradicionales y digitales, y reduce los costes de inversión.

Answer 112

d. Orientación al cliente La orientación al cliente es una nueva orientación que está tomando el marketing en la que el objetivo principal es la persona, tomando como referencia al consumidor, e intentando entender en profundidad sus necesidades para poder diseñar una oferta personalizada que se adapte lo máximo posible a las necesidades de cada cliente.

Answer 113

b. Oportunidades Las oportunidades se encuentran dentro de la clasificación de factores externos positivos, que la empresa puede utilizar a su favor.

Answer 114

b. SIM El sistema de información de marketing (SIM) es una herramienta que si se emplea de manera eficaz, capacita a la empresa para responder rápidamente ante oportunidades y amenazas.

Answer 115

a. En estas empresas el único objetivo es la creación de valor social En estas empresas la creación de valor social no es su único objetivo. Basan su existencia y actividad sobre tres ejes principales: la creación de valor social como objetivo prioritario, la creación de valor económico, y la estrategia y el enfoque empresarial.

Answer 116

b. Etapa previa Las etapas del Plan de marketing son: Diagnóstico, pronóstico, objetivos, estrategia, operativa y control.

Answer 117

a. El crecimiento económico Durante la etapa de crecimiento económico las empresas tratan de vender lo fabricado, lo que se denominó ‘orientación a la venta’. Prima lo cualitativo frente a lo cuantitativo.

Answer 118

c. Orientación al consumidor En la etapa de la sociedad próspera o llamada economía de la abundancia, surge la orientación de marketing a corto plazo, en la que el consumidor es el centro de atención.

Answer 119

b. Orientación al producto, Orientación a las ventas, Orientación al consumidor, Orientación social La orientación del concepto de marketing evolucionó según el siguiente orden: orientación a la producción (al producto), orientación a la venta, orientación al consumidor y orientación social.

Answer 120

d. Empieza a apreciarse ciertas señas de diferenciación en determinados productos Es en esa etapa en la que las actividades de marketing comienzan a adquirir protagonismo, destacándose cambios como que la publicidad empieza a adquirir un papel relevante con el objetivo de generar mayor demanda. Aparece un mayor número de vendedores. Empieza a apreciarse ciertas señales de diferenciación en determinados productos u ofertas. Y las promociones de ventas surgen para dar salida al exceso de producción

Answer 121

b. La revolución industrial Durante la revolución industrial el marketing solo tiene por función dar salida al stock de productos fabricados, es decir, de vender lo producido. En estas circunstancias, en las que la demanda es mayor que la oferta, el marketing toma protagonismo, y comienzan a desarrollarse actividades de publicidad y promoción de ventas.

Answer 122

a. Entendiéndose el marketing como la base del intercambio comercial, podría afirmarse que dicha disciplina existe desde que tiene su origen el comercio El marketing es un concepto relativamente reciente, su estudio también pero sus actividades vienen llevándose a cabo desde los inicios de los primeros intercambios realizados por el humano. Eso no quiere decir que el concepto de marketing surgiese con los primeros humanos, sino que las primeras actividades de marketing nacieron con el intercambio.

Answer 123

b. La moda La moda no es un nuevo factor que afecte al futuro del marketing, porque se trata de un elemento que existe en todas las fases y etapas vividas por el marketing y por cualquier otra disciplina. Son el consumo responsable, la orientación social y la rápida evolución de las nuevas tecnologías lo que afectará al marketing en un futuro más próximo.

Answer 124

b. Es una disciplina cuya orientación cambia con su historia Cualquier disciplina, por muy asentada que ésta esté como cuerpo de conocimientos, cambia con su historia. Esto además le ocurre de un modo más acentuado a disciplinas sociales como el marketing.

Answer 125

a. Orientación a las ventas En la etapa de crecimiento económico, la orientación que se aplicó en marketing fue el de las ventas. Se puede decir que fue entonces cuando se produjo un primer despertar hacia la orientación de lo que hoy conocemos por marketing.

Answer 126

d. La política Las ciencias políticas no están asociadas ni coordinadas en el campo de actuación del marketing. El resto sí son disciplinas asociadas con las que interactúa la disciplina del marketing.

Answer 127

D. De relación La Teoría ERG (Existence, Relatedness and Growth) Esta teoría ha adaptado la tradicional pirámide de Maslow en función de investigaciones empíricas, desagregándola en tres grupos de necesidades medulares: la existencia, la relación y el crecimiento.

Answer 128

B. Tipo de consumidor Mercado de empresas: el producto es sometido a un proceso de transformación tras la adquisición del mismo. - Tipos de clasificaciones de mercado, en base a: Nivel de penetración y evolución en el tiempo: Mercado potencial - disponible - factible - objetivo - penetrado Tipo de consumidor: Mercado de compradores finales o de consumo - de empresas - de organizaciones o instituciones públicas - de otras instituciones - de distribuidores - internacional Tipo de producto: Mercado de productos de consumo - de servicios - de productos industriales

Answer 129

B. El entorno El entorno es el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control del área de marketing y que pueden tener un impacto sobre ella. Está formado por el microentorno y el macroentorno.

Answer 130

B. Cubrir el mayor segmento de mercado posible Requisitos para una estrategia multicanal adecuada: - Entender y atender a las expectativas y usos del cliente: debe analizarse, y en base a ello, diseñar una plataforma que se adecúe a esas expectativas y usos. - Ofrecer canales que se complementen e interactúen mediante sinergias: los canales que se utilicen deben hacer la interacción más fácil. - Ser fuente de ventaja competitiva sostenible en el tiempo: si la estrategia multicanal se diseña y lleva a cabo de un modo eficiente. La importancia que ha adquirido este tipo de estrategia en la actualidad, es lo que ha llevado al nacimiento de la omnicanalidad.

Answer 131

B. Principio de implementación Tipos de estrategias de marketing: - Basadas en los consumidores - Basadas en la competencia Principios a respetar: - Principio de fuerza: intentar ser el más fuerte, el mejor - De concentración: evitar que los esfuerzos se dispersen. - De sinergia: para el mejor rendimiento, mediante la coordinación y adaptación de los esfuerzos. - De seguridad: prever posiciones de retroceso en caso de fracaso. No invertir sólo en un proyecto, diversificar riesgos. Evitar decisiones de alto riesgo. - De economía: evitar el despilfarro si recursos escasos.

Answer 132

D. Los proveedores forman parte del microentorno MICROENTORNO DE MARKETING -- AMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN (Análisis interno) *Organización: *Subsistemas/departamentos *Medios humanos *Medios materiales *Estructura organizativa: *Organigrama *Tareas *Procedimientos - -- AMBIENTE DE OPERACIÓN (Análisis externo) *Proveedores *Intermediarios *Público objetivo y grupos de interés *Competencia MACROENTORNO DE MARKETING -- ANÁLISIS EXTERNO *Condiciones: *Demográficas *Económicas *Tecnológicas *Socioculturales *Políticas y legales *Competitivas *Ecológicas y naturales

Answer 133

B. Demanda La demanda son deseos de productos específicos, respaldados por una capacidad de pago

Answer 134

B. Marketing integrado

Answer 135

B. Customer-Centric

Answer 136

C. Explica el concepto de servicio con un modelo denominado modelo molecular en el que el núcleo representa el beneficio básico y a su alrededor los adicionales o periféricos, tangibles o intangibles. Shostack, 1977 - Identidad de mercado: los productos son combinaciones de bienes y servicios. Modelo molecular: el núcleo es el beneficio básico deseado por el consumidor y a su alrededor se sitúan los adicionales o periféricos, tangibles o intangibles. Si el núcleo es tangible el producto es un bien y si es intangible es un servicio.

Answer 137

A. La que permite que los precios varíen automáticamente en función del valor ofrecido La estructura del precio ha de medirse teniendo en cuenta la diferencia entre el valor que se ofrece a un cliente con la compra y el coste directo necesario para poder ofrecer dicho valor. Es importante encontrar una unidad de medida que refleje adecuadamente esta diferencia de manera que la empresa pueda incrementar sus ventas y su margen de beneficios. La unidad de medida óptima permite que los precios varíen automáticamente en función del valor ofrecido.

Answer 138

C. El transporte hasta el comprador

Answer 139

A. Bajar repentinamente y de un modo considerable el precio El ciclo de vida del producto CVP - 2º ciclo de vida: renacimiento - Relanzamiento - Actualización - Prolongación de la fase de madurez - Mantenimiento de una demanda residual en fase de declive: manteniendo una demanda mínima, evitando la muerte del producto por desaparición -- Promocionando su producto por segmentos del mercado muy definidos (nichos de mercado) -- Ofreciendo descuentos cada cierto tiempo -- Incorporando pequeñas innovaciones del producto que no suponga gran coste -- Rediseñando el producto sin entrar en grandes inversiones para ello

Answer 140

B. Mercado objetivo

Answer 141

C. Ha de obligar a los consumidores a reconocer el valor distintivo del producto Un proceso de fijación de precio idóneo: - Ha de fomentar las decisiones de fijación activa de precios para aprovechar las oportunidades y no solo para solucionar problemas. - Tiene que integrar toda la información importante. - Los vendedores han de tener incentivos para justificar los precios al cliente. - Ha de obligar a los consumidores a reconocer el valor distintivo del producto.

Answer 142

C. Publicidad persuasiva Objetivos de la publicidad, según su finalidad: Publicidad informativa: para informar a los consumidores acerca de un nuevo producto o para recomendar el uso de los ya existentes. Publicidad persuasiva: creación de una demanda selectiva, que cuando los niveles de competencia sean elevados, los consumidores se decanten por cierta marca a través de las características y el valor añadido que ofrecen sus productos o servicios. Publicidad recordatoria: mantener en la mente de los consumidores la existencia del producto, sus cualidades y también recordarles cómo dicho producto puede satisfacer sus necesidades.

Answer 143

Organización de la fuerza de ventas: Por zonas geográficas Por productos Por compradores o segmentos de compradores: esta estructura se adoptará cuando los clientes tengan necesidades muy diferentes y exijan competencias específicas. Organización mixta

Answer 144

A. Estrategias de control Estrategias de venta personal El vendedor tiene un papel clave en el ámbito del marketing estratégico, ya que participa en la elaboración de la política del producto, mediante la información que entrega a la empresa acerca de las necesidades de los consumidores, que cambian y a las que hay que adaptarse. Funciones estratégicas que realizan los vendedores: Estrategias de comunicación Estrategias de persuasión Estrategias de negociación Estrategias de planificación Estrategias de gestión

Answer 145

D. El productor, exclusivamente Tipos de clasificación del canal en función del tamaño: Canal directo: no hay intermediario (ONCE, banco) Canal indirecto: uno o varios intermediarios toman el título de propiedad de los bienes. El canal es largo o corto en función del número de intermediarios.

Answer 146

B. Que el mensaje sea creíble Selección del mensaje: El mensaje ha de resaltar los beneficios que hacen que el producto sea más deseable que los de la competencia. El mensaje ha de ser creíble, lo cual es complicado, porque muchos consumidores no confían en la publicidad.

Answer 147

Estrategias de comunicación en el canal - Estrategia de presión (push): una estrategia de sentido descendente, que se realiza de un modo escalonado del fabricante al consumidor, orientando los esfuerzos de comunicación promocional sobre las empresas de distribución, para los siguientes objetivos: Que se distribuya el producto del fabricante. Que se compre en grandes cantidades. Que se sitúe de manera preferente en el punto de venta. Que los minoristas recomienden a los clientes el producto. - Estrategia de aspiración (pull): una estrategia de sentido ascendente. La estrategia pull orienta sus esfuerzos de comunicación al comprador. Tiene como objetivo que el consumidor exija el producto del fabricante en el punto de venta para forzar al minorista a adquirirlo. - Estrategia mixta: la utilización conjunta de las estrategias push y pull. El incidir de manera conjunta sobre intermediarios y consumidores garantiza un mayor éxito en la distribución.

Answer 148

D. SMO La estrategia SMO (Social Media Optimization) La Optimización de los medios sociales hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. Blog Elementos comunes en un blog: Comentarios Enlaces Enlaces inversos: en algunos casos las anotaciones o historias permiten que se les haga trackback, un enlace inverso (o retroenlace) que permite, sobre todo, saber que alguien ha enlazado nuestra entrada, y avisar a otro weblog que estamos citando una de sus entradas. Fotografías

Answer 149

D. Marketing online Herramientas de promoción principales en el programa de comunicación de una empresa (mix de comunicación) Publicidad: toda comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por una empresa determinada. Marketing directo: es la comunicación de la oferta de bienes o servicios directamente al consumidor potencial sin contar con intermediarios. Promoción de ventas: son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra de un producto o servicio. Relaciones públicas: es el conjunto de programas genéricos que se diseñan para mejorar, mantener o proteger la imagen de una compañía o producto. Fuerza de venta o venta personal: se trata de la comunicación verbal con un cliente potencial cuyo propósito es realizar una adquisición.

Answer 150

D. La estrategia de marketing relacional

Answer 151

D. Que el mensaje sea creíble Selección del mensaje: El mensaje ha de resaltar los beneficios que hacen que el producto sea más deseable que los de la competencia. El mensaje ha de ser creíble, lo cual es complicado, porque muchos consumidores no confían en la publicidad.

Answer 152

B. Coordinación espacial

Answer 153

A. Estrategias de control Funciones estratégicas que realizan los vendedores: Estrategias de comunicación: el vendedor es un especialista de la comunicación; proporciona la información sobre productos y servicios ofrecidos, con el fin de obtener una decisión de compra. Estrategias de persuasión: el vendedor entiende las necesidades del cliente e intenta inducirlo para que se adapte a las características del producto. Estrategias de negociación: el vendedor adaptará el producto para satisfacer las necesidades del cliente. Estrategias de planificación: el vendedor busca las necesidades a largo plazo de los clientes y actúa como consultor al respecto. Estrategias de gestión: el vendedor dirige su territorio como una empresa e invierte su tiempo y sus recursos en las oportunidades más rentables.

Answer 154

C. Una estrategia push - Estrategias de comunicación en el canal Estrategia de presión (push): una estrategia de sentido descendente, que se realiza de un modo escalonado del fabricante al consumidor, orientando los esfuerzos de comunicación promocional sobre las empresas de distribución. Objetivos: Que se distribuya el producto del fabricante. Que se compre en grandes cantidades. Que se sitúe de manera preferente en el punto de venta. Que los minoristas recomienden a los clientes el producto. Para lograr la colaboración y cooperación de los distribuidores, será necesario que el fabricante presente una serie de ofertas que resulten atractivas para los intermediarios: Márgenes comerciales elevados. Productos gratuitos. Participación en la publicidad del distribuidor. Regalos para el minorista. Material de Merchandising. --->> Formación. Financiación de determinadas actividades promocionales.

Answer 155

A. Convencer a los consumidores de que tienen que pagar por el valor que reciben - Las 5 C’s del marketing en función del valor Comprender lo que constituye un valor sostenible para los consumidores. Crear valor para los consumidores Comunicar el valor que se crea: Aspectos tangibles e intangibles Convencer a los consumidores que tienen que pagar por el valor que reciben. Capturar el valor con las unidades de medida y las barreras de segmentación de precios adecuadas.

Answer 156

C. Ha de obligar a los consumidores a reconocer el valor distintivo del producto - Un proceso de fijación de precio idóneo: Ha de fomentar las decisiones de fijación activa de precios para aprovechar las oportunidades y no solo para solucionar problemas. Tiene que integrar toda la información importante. Los vendedores han de tener incentivos para justificar los precios al cliente. Ha de obligar a los consumidores a reconocer el valor distintivo del producto.

Answer 157

D. Bajar repentinamente y de un modo considerable el precio - Mantenimiento de una demanda residual en fase de declive -mantener una demanda mínima, evitando la muerte del producto por desaparición: Promocionando su producto por segmentos del mercado muy definidos (nichos de mercado) Ofreciendo descuentos cada cierto tiempo Incorporando pequeñas innovaciones del producto que no suponga gran coste Rediseñando el producto sin entrar en grandes inversiones para ello

Answer 158

A. Cubrir los costes y obtener beneficios, a la vez que dar satisfacción a las necesidades del consumidor La fijación estratégica de precios obliga a la empresa a establecer una disciplina financiera sobre las decisiones de marketing y ventas, una empresa debe tener a sus consumidores satisfechos, pero solo hasta el punto en que el coste del producto no sea mayor que el incremento adicional del valor creado. La empresa debe satisfacer a los consumidores cuando esta satisfacción sea coherente con su posición competitiva en el mercado y sea complementaria con sus objetivos.

Answer 159

B. Mercado objetivo Tipos de clasificaciones de mercado, en base a: Nivel de penetración y evolución en el tiempo: Mercado potencial: conjunto máximo de consumidores con interés y capacidad económica suficientes para responder a la oferta de la empresa. Mercado disponible: la parte del mercado potencial que además tiene acceso a la oferta. Mercado factible: la parte del mercado disponible que reune las condiciones adecuadas para responder a la oferta. Mercado objetivo: conjunto de consumidores a los que se dirigen las ofertas y acciones de una empresa Mercado penetrado: conjunto de consumidores que han adquirido la oferta concreta.

Answer 160

D. Producto de consumo 4.2.2. Según su destino o uso final Productos de consumo: los que adquiere el consumidor para satisfacer un deseo o necesidad individual o familiar: alimentos, muebles... Productos industriales o productos organizacionales: Son adquiridos por las organizaciones para revenderlos o introducirlos en su proceso productivo: materias primas, equipos, suministros... Las decisiones de compra son mas racionales, el proceso más largo, por contratos para garantizar suministro...

Answer 161

C. Bienes y servicios - 4.2. Tipos de producto desde la perspectiva del marketing 4.2.1. Según su naturaleza Bienes: los productos tangibles o materiales que se dividen a su vez en duraderos y perecederos. - Los bienes duraderos son susceptibles de utilización por un largo plazo. Coche, casa, electrodoméstico... - Los bienes no duraderos o perecederos son consumidos en un corto periodo de tiempo y se adquieren con frecuencia. Comida, bebida, limpieza.. Servicios: productos intangibles o inmateriales en los que el consumidor valora la prestación del servicio, la imagen o el trato. Viajes, cenas, alojamiento, alquiler coche..

Answer 162

B. Reducir la rentabilidad a largo plazo - 5.3.2. En función de la demanda Determinar el precio del producto en función de lo que los consumidores están dispuestos a pagar, en lugar de fijarlo al nivel de valor que realmente tiene el producto, es un error que permite cumplir los objetivos de ventas pero reduce la rentabilidad a largo plazo: los compradores no son sinceros o, si es un producto innovador, no conocen su valor.

Answer 163

D. La reducción de los costes comerciales Ventajas de la segmentación Detectar oportunidades comerciales: conocer si las necesidades están ya cubiertas o si no existe competencia. Descubrir «nichos» de mercado, donde no hay ofertas que cubran la necesidad del consumidor. Acceder a un mercado adaptado a las capacidades de la empresa: elegir el segmento de mercado al que mejor se puede acceder, según sus capacidades y recursos. Adaptar la oferta a las necesidades del consumidor: la identificación y estudio detallado del consumidor y sus preferencias permitirá diseñar una oferta «a medida». Eficacia de los recursos de marketing: las acciones de marketing que se lleven a cabo para adaptar la oferta a las necesidades, resultarán mucho más eficaces. - Inconvenientes de la segmentación Los costes de producción: el diseñar y lanzar diferentes ofertas para cada segmento puede ser inasumible Los costes de marketing: la variedad de recursos de marketing que la empresa ha de emplear para hacer llegar las distintas ofertas a los diferentes segmentos.

Answer 164

C. El entorno Las 4 P’s – Pilares fundamentales del Marketing Elementos controlables, objeto de decisiones: No los clientes, ni el entorno competitivo, ni el macroentorno o los objetivos generales de la empresa, controlado por la dirección general Producto - las decisiones sobre lo que la empresa ofrece al mercado, su oferta: creación y desarrollo del producto, empaquetado... Distribución (Place: lugar en inglés) - las decisiones que permiten que lo que se ofrece llegue a los clientes en el momento, modo y lugar precisos: utilización o no de de agentes externos, almacenaje... Promoción (Comunicación) - las decisiones necesarias para hacer valer la oferta de la empresa: info del producto, precio, imagen de la empresa. Precio - estimar la aceptación de diversos precios, comparado con otros oferentes - la competencia - teniendo en cuenta los costes de producción.

Answer 165

NPI la verdad..... - Criterios de Segmentación Generales - Criterios geográficos Zona geográfica Tamaño localidad Tipo de clima Tipo de población Idioma - Criterios demográficos Sexo Edad Nivel educativo Ocupación Religión Raza Tamaño unidad familiar Ciclo de vida familiar Nacionalidad - Criterios psicográficos (La psicografía es el estudio de las personas en función de sus Actividades, Intereses y Opiniones (AIO). Va más allá de clasificar a las personas según los datos demográficos generales, como la edad, el sexo o la raza) Clase social Estilo de vida Personalidad - - Criterios específicos del comportamiento de compra Frecuencia de compra Fidelidad a la marca Grado de disponibilidad para la compra Beneficios esperados Usos esperados Disposición hacia el producto

Answer 166

A. Fortaleza 8.1.1. La oportunidad en marketing Etapa de Diagnóstico Subetapa de análisis y evaluación de la información obtenida: con el Análisis DAFO se estudia de manera profunda y pormenorizada la situación actual de la empresa basándose en cuatro factores de carácter interno y externo: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. FORTALEZAS Capacidades internas que pueden ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos DEBILIDADES Limitaciones internas que pueden interferir en el logro de los objetivos de la empresa OPORTUNIDADES Factores externos que pueden ser utilizados por la empresa a su favor AMENAZAS Factores externos actuales y emergentes que pueden dificultar la consecución de un buen rendimiento por parte de la empresa

Answer 167

A. Un criterio general de segmentación psicográfico - - Criterios de Segmentación Generales - Criterios geográficos Zona geográfica Tamaño localidad Tipo de clima Tipo de población Idioma - Criterios demográficos Sexo Edad Nivel educativo Ocupación Religión Raza Tamaño unidad familiar Ciclo de vida familiar Nacionalidad - Criterios psicográficos (La psicografía es el estudio de las personas en función de sus Actividades, Intereses y Opiniones (AIO). Va más allá de clasificar a las personas según los datos demográficos generales, como la edad, el sexo o la raza) Clase social Estilo de vida Personalidad - - Criterios específicos del comportamiento de compra Frecuencia de compra Fidelidad a la marca Grado de disponibilidad para la compra Beneficios esperados Usos esperados Disposición hacia el producto

Answer 168

A. Mercado potencial - Tipos de clasificaciones de mercado, en base a: Nivel de penetración y evolución en el tiempo: Mercado potencial: conjunto máximo de consumidores con interés y capacidad económica suficientes para responder a la oferta de la empresa. Mercado disponible: la parte del mercado potencial que además tiene acceso a la oferta. Mercado factible: la parte del mercado disponible que reune las condiciones adecuadas para responder a la oferta. Mercado objetivo: conjunto de consumidores a los que se dirigen las ofertas y acciones de una empresa Mercado penetrado: conjunto de consumidores que han adquirido la oferta concreta

Answer 169

D. Marketing integrado El marketing Integrado combina herramientas y tácticas del marketing online y tradicional, para lograr unos objetivos comunes.

Answer 170

C. Favorecer la transición al customer-centric - El modelo product-centric es el modelo tradicional de organización en las últimas décadas del siglo XX Villaseca (2014) . Gorchel (2000): estructura matricial de organización, en la que un responsable se encarga de asegurar el éxito de su producto, o línea de productos, aunque no tenga autoridad sobre el resto de empleados. Características del modelo Product-Centric: La razón de ser de este modelo es aumentar la presencia de los productos de una empresa, por lo que el foco de la misma será el desarrollo de productos y su comercialización masiva. El objetivo principal es desarrollar o encontrar el producto o servicio adecuado para el cliente. Los equipos de trabajo se organizan en torno a estos productos o servicios para lograr esos objetivos, y sus incentivos se basarán en la penetración de estos productos en su mercado, o el lanzamiento en otros mercados nuevos.

Answer 171

B. Cubrir el mayor segmento de mercado posible - Requisitos para una estrategia multicanal adecuada: Entender y atender a las expectativas y usos del cliente: debe analizarse, y en base a ello, diseñar una plataforma que se adecúe a esas expectativas y usos. Ofrecer canales que se complementen e interactúen mediante sinergias: los canales que se utilicen deben hacer la interacción más fácil. Ser fuente de ventaja competitiva sostenible en el tiempo: si la estrategia multicanal se diseña y lleva a cabo de un modo eficiente. .... La importancia que ha adquirido este tipo de estrategia en la actualidad, es lo que ha llevado al nacimiento de la omnicanalidad.

Answer 172

D. Economía de la abundancia o sociedad próspera

Answer 173

A. Deseo - La investigación motivacional consiste en indagar qué es lo que impulsa a las personas a elegir o rechazar un determinado producto o servicio. Hay tres tipos de disparadores que permiten comprender el proceso de motivación: El confort, que surge de la satisfacción de las necesidades internas. El placer de reducir la tensión originada por un estado de carencia una vez que éste es resuelto. El estímulo, la búsqueda como fin en sí misma.

Answer 174

C. Pepsi Cola - Formas de competencia: Competencia de marca: estos competidores ofrecen a los mismos clientes productos similares en características, beneficios y precio. (refresco de cola) Competencia de producto: rivalizan en cuanto a la misma clase de producto, pero con ofertas diferentes (refrescos vs cerveza u otras bebidas) Competencia genérica: formada por las compañías que ofrecen productos muy diferentes, pero que resuelven el mismo problema o satisfacen la misma necesidad básica del comprador. (refresco vs agua) Competencia de presupuesto total: compiten por los recursos financieros limitados de los mismos consumidores (en productos relacionados, x. ej refrescos y ya de paso snacks)

Answer 175

B. Coordinación espacial - Canales de distribución indirectos. Tipos de organización vertical: Convencionales: cada nivel del canal se comporta independientemente el uno del otro y busca mejorar sus propias condiciones de compra y venta. Coordinadas: las distintas partes que forman el proceso de intercambio coordinan de manera parcial o total sus funciones. Formas de coordinación vertical en el canal de distribución: Por fusión o adquisición: las etapas sucesivas de producción y distribución pasan a ser controladas por un mismo propietario. Contractual: empresas de diferentes niveles del canal coordinan sus actividades sobre una base contractual. Administrativa: modelos de cooperación no contractuales en las que el propio fabricante coordina parte de la red de distribución.

Answer 176

B. La etapa de la revolución industrial - En la época industrial (finales del siglo XVIII y principios del siglo XIX), destaca la escasez de los medios de producción. Las empresas centran todos sus esfuerzos en la mejora de la estructura de producción, para ser más eficientes, optimizando los costes, y lograr un aumento de la producción a unos costes óptimos. En esta etapa, se produce una orientación al producto, el marketing solo tiene por función dar salida al stock de productos fabricados, vender lo producido. En estas circunstancias en la que la demanda es mayor que la oferta, comienza a aparecer competencia entre las empresas, y una mejora en el poder adquisitivo. Las actividades de marketing tienen mayor protagonismo: La publicidad comienza a adquirir cierta relevancia con el principal objetivo de generar mayor demanda. Aparece un mayor número de vendedores y, por tanto, un aumento del número y tipos de mercados. Empieza a apreciarse ciertas señas de diferenciación en determinados productos. Las promociones de ventas surgen para dar salida a excesos de producción. Surgen diferentes actividades para fidelizar clientes y evitar que la competencia se distinga solo por el precio. El crack del 29 fue un punto de inflexión, se empieza a apostar por la investigación de mercados... esa crisis se considera el fin de marketing orientado hacia la producción y el nacimiento del marketing orientado a las ventas.

Answer 177

A. Planificar, ejecutar lo planificado y controlar al correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado

Answer 178

B. La ampliación del mercado objetivo - Tipos de estrategias de marketing: Basadas en los consumidores: para identificar el mercado global y analizar las características de los compradores y dirigirse hacia los grupos que resulten más atractivos o que elija en función de sus propiedades y objetivos: público objetivo. La penetración en el mercado (conseguir que el producto sea aceptado por el consumidor). La ampliación del mercado objetivo (ganar cuota de mercado logrando que otros segmentos sean parte del mercado objetivo). La segmentación (clasificar el mercado en distintos segmentos en función de determinadas características del cliente). El posicionamiento a juicio del cliente (conseguir la mejor posición en el mercado en relación a las preferencias del consumidor).

Answer 179

B. Durante el periodo de crecimiento económico - 3.1.2. El crecimiento económico Esta fase destaca por una deficiencia de base de producción y organización comercial. Hay un gran número de personas con sus necesidades básicas cubiertas y cierto excedente de dinero, que conforma un mercado con cierto poder adquisitivo. Los distintos puntos geográficos en los que está el mercado, genera una nueva tarea: la distribución. En esta etapa la cuestión no era solo fabricar con eficacia, sino dar salida a los productos fabricados. La distancia entre los puntos de producción y los consumidores, hace necesaria una organización y sistema comercial capaz de optimizar los canales de distribución, facilitando la entrega. En esta etapa aparece la orientación a las ventas. Es un despertar del marketing, las actividades se orientan a mejorar la dirección de ventas, que organiza la distribución física, la logística, la publicidad y promoción y el trinomio de planificación, organización y control de red comercial.

Answer 180

A. Customer-Centric - Características del modelo Customer-Centric: El consumidor es el centro de referencia, y objeto principal de investigaciones y acciones de marketing. No se trata solo de dar un buen trato al cliente, sino de intentar entender en profundidad sus necesidades para poder diseñar una oferta personalizada, que se adapte lo máximo posible a estas. Feder (2012) define el CC como la estrategia que alinea los productos o servicios de una empresa con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos.

Answer 181

B. Demanda

Answer 182

D. Criterio general demográfico

Answer 183

B. Convencer a los consumidores de que tienen que pagar por el valor que reciben

Answer 184

B. Es una estrategia de marketing basada en la competencia - Tipos de estrategias de marketing: Basadas en la competencia: conocer la forma en que los consumidores perciben sus productos y los de la competencia, para ser líder del mercado. La diversificación (en diferentes mercados). El posicionamiento competitivo (la mejor posición) La diferenciación (ventajas competitivas)

Answer 185

B. Objetivos de cuota de mercado - Categorías de objetivos de la política de precios: Objetivos de cuota de mercado y volumen de ventas: la política de precios se establece con la finalidad de obtener un gran volumen de venta o de clientes, lo cual no significa necesariamente que se produzca un aumento de beneficios (aunque sí de ingresos). La estrategia más utilizada para aumentar la cuota de mercado y maximizar el volumen de facturación es la penetración en el mercado con un precio relativamente bajo, por debajo de los competidores, para estimular al consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo relativamente corto. Una vez logrado, se pasa a otro tipo de acciones en busca de rentabilidad.

Answer 186

C. La compra requiere un mayor esfuerzo que en el caso de bienes perecederos - 4.2.1. Según su naturaleza - Bienes: los productos tangibles o materiales que se dividen a su vez en duraderos y perecederos. Los bienes duraderos son susceptibles de utilización por un largo plazo, la compra requiere un mayor esfuerzo y se suele exigir servicio post-venta. Coche, casa, electrodoméstico... Los bienes no duraderos o perecederos son consumidos en un corto periodo de tiempo y se adquieren con frecuencia. Desaparecen con su uso. Comida, bebida, limpieza.. - Servicios: productos intangibles o inmateriales en los que el consumidor valora la prestación del servicio, la imagen o el trato. Viajes, cenas, alojamiento, alquiler coche..

Answer 187

B. El transporte hasta el comprador La identidad del producto se forma a partir de un conjunto de atributos de identificación del producto que lo diferencian del resto: Marca, modelo, envase, etiqueta y calidad

Answer 188

D. Economía de la abundancia o sociedad próspera

Answer 189

D. Intercambio Se abordan los aspectos básicos que han de conocerse para poder entender el concepto de marketing y su funcionamiento, tomándose como origen y responsable del nacimiento del marketing el concepto de «intercambio». El intercambio de valor

Answer 190

C. Promoción de ventas basada en el precio - Promociones de ventas basadas en el precio: dirigidas a los segmentos cuyos precios de reserva están por debajo del precio normal del producto.

Answer 191

C. La financiación

Answer 192

B. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más directa frente a la competencia - Herramienta directa frente a la competencia: fácil de observar y analizar por la competencia, sus efectos son inmediatos

Answer 193

B. Coordinación espacial Formas de coordinación vertical en el canal de distribución: Por fusión o adquisición: las etapas sucesivas de producción y distribución pasan a ser controladas por un mismo propietario. Contractual: empresas de diferentes niveles del canal coordinan sus actividades sobre una base contractual. Administrativa: modelos de cooperación no contractuales en las que el propio fabricante coordina parte de la red de distribución.

Answer 194

B. Organización por canales de distribución - Organización de la fuerza de ventas: Por zonas geográficas Por productos Por compradores o segmentos de compradores Organización mixta

Answer 195

B. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable no influyen de un modo directo al resto de variables del marketing - La importancia de la distribución se debe a dos razones: A nivel macroeconómico: contribuye al equilibrio entre oferta y demanda, al hacer que las cantidades demandadas estén a disposición del consumidor al momento, y a la eficiente asignación de recursos para hacer llegar la oferta al cliente. A nivel microeconómico: las decisiones relativas al canal de distribución son críticas, esta P afecta a las otras 3 variables, dependen del diseño del canal y de la formación y motivación de los intermediarios

Answer 196

B. Cobertura bruta - Decisiones sobre las medidas y magnitudes utilizadas en la selección y programación de medios, que permiten comparar las alternativas y cuantificar la intensidad en el uso de cada medio en relación a los objetivos previstos en la campaña, y distribuir así el presupuesto publicitario. Medidas más comunes: Audiencia: número de individuos expuestos a un medio o soporte. Cobertura (bruta): es la parte, en porcentaje o en número absoluto, del público objetivo de la campaña que es además parte de la audiencia. Cobertura neta: se obtiene deduciendo de la anterior las duplicaciones debidas al empleo de varios medios o soportes para el mismo anuncio. Frecuencia: número de veces («impactos») en promedio que cada uno de los individuos de la audiencia ha estado expuesto a un anuncio. Multiplicada por la cobertura bruta se obtiene el «gross rating points (GRP) Número total de impactos recibidos por el público objetivo del mensaje: se obtiene multiplicando la frecuencia por la cobertura, expresada en número de individuos.

Answer 197

A. El número de intermediarios que intervienen Tipos de clasificación del canal en función del tamaño: Canal directo: no hay intermediario (ONCE, banco) Canal indirecto: uno o varios intermediarios toman el título de propiedad de los bienes. El canal es largo o corto en función del número de intermediarios.

Answer 198

D. Audiencia

Answer 199

D. Estrategia de aspiración (pull)

Answer 200

B. Distribución comercial La distribución comercial tiene características propias: (...) Actividades que la empresa fabricante debe llevar a cabo: -El diseño y la selección del canal: establecer la estructura teniéndose en cuenta la estrategia global. -Las decisiones sobre los puntos de venta: número, emplazamiento, diseño, dimensión... -La distribución física: las actividades que se llevarán a cabo para hacer llegar el producto al consumidor final. -La dirección y el control de las relaciones internas del canal: establecer y controlar la cooperación entre los diferentes componentes del canal de distribución.

Answer 201

D. Que el mensaje sea creíble

Answer 202

A. Organización por canales de distribución

Answer 203

D. Coordinación por fusión o adquisición

Answer 204

B. Publicidad persuasiva - Objetivos de la publicidad, según su finalidad: Publicidad informativa: para informar a los consumidores acerca de un nuevo producto o para recomendar el uso de los ya existentes. Publicidad persuasiva: creación de una demanda selectiva, que cuando los niveles de competencia sean elevados, los consumidores se decanten por cierta marca a través de las características y el valor añadido que ofrecen sus productos o servicios. Publicidad recordatoria: mantener en la mente de los consumidores la existencia del producto, sus cualidades y también recordarles cómo dicho producto puede satisfacer sus necesidades.

Answer 205

C. Relaciones públicas - Estrategias de Relaciones Públicas: Medios de comunicación social: son los actos públicos en los que la empresa pueda dar noticia social de lo que quiera transmitir: ruedas de prensa, conferencias, intervenciones en foros e instituciones públicas. Propaganda, cuando se utilizan los medios de comunicación de masas. Acciones de patrocinio y mecenazgo: utilizan la celebración de un acontecimiento de interés para el público objetivo de la comunicación.

Answer 206

A. La estrategia de marketing relacional La estrategia de marketing relacional trata de gestionar la base de clientes de tal forma que se puedan identificar oportunidades de negocio y optimizarlas de forma eficiente, con el desarrollo de herramientas que exploten el potencial de los clientes en las dimensiones: Dimensión de alcance o profundidad: a través de la ampliación o incremento de la relación con el cliente. Dimensión temporal: manteniendo una relación extendida y fiel en el tiempo. Dimensión de rentabilidad: gestionando el comportamiento de compra de los clientes...

Answer 207

A. La publicidad exterior Ventajas Flexibilidad, alta repetición de las exposiciones, bajo coste, baja concurrencia entre anunciantes Limitaciones No hay selección de audiencia, limitaciones a la creatividad en los mensajes

Answer 208

D. De relación La Teoría ERG (Existence, Relatedness and Growth) Esta teoría ha adaptado la tradicional pirámide de Maslow en función de investigaciones empíricas, desagregándola en tres grupos de necesidades medulares: la existencia, la relación y el crecimiento.

Answer 209

D. Los proveedores forman parte del microentorno El Microentorno Aquellos actores y fuerzas que tienen una influencia inmediata en el proceso de intercambio, formado por: El ambiente interno de la organización: Todos los dptos de la empresa interactuan con marketing, todos buscan el mismo objetivo: satisfacer al cliente. El ambiente de operación de marketing: conjunto de actores que tienen una influencia inmediata en el proceso de intercambio: proveedores, intermediarios, público objetivo, grupos de interés y la competencia (Martín Armario, 1993).

Answer 210

C. La etapa de crecimiento económico 3.1.2. El crecimiento económico Orientación a las ventas. Esta fase destaca por una deficiencia de base de producción y organización comercial. Hay un gran número de personas con sus necesidades básicas cubiertas y cierto excedente de dinero, que conforma un mercado con cierto poder adquisitivo. Los distintos puntos geográficos en los que está el mercado, genera una nueva tarea: la distribución. En esta etapa la cuestión no era solo fabricar con eficacia, sino dar salida a los productos fabricados. La distancia entre los puntos de producción y los consumidores, hace necesaria una organización y sistema comercial capaz de optimizar los canales de distribución, facilitando la entrega.

Answer 211

B. Durante el periodo de crecimiento económico

Answer 212

A. Los costes de producción y los costes de marketing - Inconvenientes de la segmentación Los costes de producción: el diseñar y lanzar diferentes ofertas para cada segmento puede ser inasumible Los costes de marketing: la variedad de recursos de marketing que la empresa ha de emplear para hacer llegar las distintas ofertas a los diferentes segmentos.

Answer 213

C. El entorno

Answer 214

D. La televisión de pago Formas de competencia: Competencia de marca: estos competidores ofrecen a los mismos clientes productos similares en características, beneficios y precio. (refresco de cola) Competencia de producto: rivalizan en cuanto a la misma clase de producto, pero con ofertas diferentes (refrescos vs cerveza u otras bebidas) Competencia genérica: formada por las compañías que ofrecen productos muy diferentes, pero que resuelven el mismo problema o satisfacen la misma necesidad básica del comprador. (refresco vs agua) Competencia de presupuesto total: compiten por los recursos financieros limitados de los mismos consumidores (en productos relacionados, x.ej refrescos y ya de paso snacks)

Answer 215

D. Planificar, ejecutar lo planificado y controlar la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado

Answer 216

A. Mercado potencial Tipos de clasificaciones de mercado, en base a: Nivel de penetración y evolución en el tiempo: Mercado potencial: conjunto máximo de consumidores con interés y capacidad económica suficientes para responder a la oferta de la empresa. Mercado disponible: la parte del mercado potencial que además tiene acceso a la oferta. Mercado factible: la parte del mercado disponible que reune las condiciones adecuadas para responder a la oferta. Mercado objetivo: conjunto de consumidores a los que se dirigen las ofertas y acciones de una empresa Mercado penetrado: conjunto de consumidores que han adquirido la oferta concreta.

Answer 217

D. La rentabilidad a corto plazo de la creación del valor - 5.4.1. Fijación estratégica del precio Los factores que influyen cuando la empresa establece una estrategia de fijación de precios en función del valor son: La capacidad de la empresa para crear valor económico para sus clientes. Los costes de creación del valor. Búsqueda de ventajas competitivas para crear un valor que no sea fácilmente imitable al mismo coste, al menos durante un cierto periodo de tiempo.

Answer 218

A. Descuento en segundo mercado - Métodos de aplicación de la discriminación de precios Precio distinto para cada cliente: según negociación caso por caso. Fórmula sencilla y directa, si legal, compras esporádicas y precio elevado. Descuentos en segundo mercado: son reducciones de precio que afectan solo a aquellos consumidores de ciertas condiciones demográficas o socioeconómicas: jubilados, jovenes, niveles de renta (discriminación directa de precios). Descuentos por volumen de compras: a mayor cantidad, mayor descuento porcentual sobre el precio y por tanto menor precio final (al por mayor) Descomposición del precio en una parte fija y otra variable: la parte variable del precio por cada unidad de producto consumida es constante, la discriminación de precios tiene lugar porque los consumidores con precios de reserva altos estarán dispuestos a mayores compras o consumos y por tanto conseguirán un precio menor en promedio. Tarifas variables: una variante (luz con cuota fija por conexión y diferentes variables) Promociones de ventas basadas en el precio: dirigidas a los segmentos cuyos precios de reserva están por debajo del precio normal del producto. Discriminación de precios en líneas de productos: en muchas ocasiones el oferente presenta un conjunto de ofertas agrupadas en líneas de modelos del mismo producto genérico, que son notoriamente distintos entre sí y que contienen a su vez diferentes versiones, las cuales son utilizadas para discriminar el precio entre los diferentes segmentos según sus precios de reserva. La discriminación basada en líneas de productos es vulnerable a la canibalización, es decir, pueden llegar a ser sustitutivos entre sí. Robar cuota de mercado Discriminación mediante paquetes de productos: consiste en presentar en una única oferta a un único precio global varios productos diferentes. Es eficaz en aquellas situaciones en las que unos consumidores tienen un precio de reserva alto para uno de los productos de la oferta y bajo para el otro, y viceversa. - Productos cautivos: consiste en fijar un precio relativamente bajo al paquete que sirve de arranque de las ventas para inducir la demanda derivada de los productos complementarios necesarios para seguir utilizando el producto.

Answer 219

B. Las barreras de segmentación y las medidas de valor - Para poder obtener valor mediante la fijación del precio, la estructura del precio ha de plasmar las diferencias del valor económico ofrecido con el producto o servicio. Los elementos que forman la estructura del precio son dos: las barreras de segmentación y las medidas de valor. Las barreras de segmentación son criterios que los consumidores han de satisfacer para poder optar a los descuentos. Y las medidas de valor son las unidades a las cuales se aplica el precio, pudiéndose fijar este por horas, por un acceso ilimitado, por visita, etc...

Answer 220

D. Servicio puro Tipos de producto desde la perspectiva del marketing 4.2.1. Según su naturaleza Bienes: los productos tangibles o materiales que se dividen a su vez en duraderos y perecederos. Servicios: productos intangibles o inmateriales en los que el consumidor valora la prestación del servicio, la imagen o el trato. Viajes, cenas, alojamiento, alquiler coche..

Answer 221

B. Las experiencias La verdadera dimensión que en el área de marketing debe darse a la calidad es la subjetiva, es decir, desde la perspectiva del consumidor o usuario. Los consumidores se forjan una expectativa de calidad que procede de tres fuentes: las necesidades personales, las expectativas y las experiencias.

Answer 222

C. Distribución comercial

Answer 223

B. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más directa frente a la competencia

Answer 224

D. Bajar repentinamente y de un modo considerable el precio

Answer 225

B. Demanda La demanda son deseos de productos específicos, respaldados por una capacidad de pago - La capacidad de reacción del mercado actual y potencial ante la influencia de las condiciones del entorno y los estímulos de las acciones de marketing: el mercado es anterior a la demanda.

Answer 226

A. La reducción de los costes comerciales - Ventajas de la segmentación Detectar oportunidades comerciales: conocer si las necesidades están ya cubiertas o si no existe competencia. Descubrir «nichos» de mercado, donde no hay ofertas que cubran la necesidad del consumidor. Acceder a un mercado adaptado a las capacidades de la empresa: elegir el segmento de mercado al que mejor se puede acceder, según sus capacidades y recursos. Adaptar la oferta a las necesidades del consumidor: la identificación y estudio detallado del consumidor y sus preferencias permitirá diseñar una oferta «a medida». Eficacia de los recursos de marketing: las acciones de marketing que se lleven a cabo para adaptar la oferta a las necesidades, resultarán mucho más eficaces.

Answer 227

D. Ofreciendo descuentos cada cierto tiempo - Prolongación de la fase de madurez: la empresa no genera cambios en el producto, trata de cambiar el modo de consumo por parte del consumidor. Incrementando la frecuencia de compra de los clientes: la empresa puede lograrlo con diferentes políticas de comunicación y marketing. Promoviendo nuevos hábitos de consumo: con campañas de comunicación para informar sobre la conveniencia de consumir su producto en otras estaciones del año no usuales. Ampliando a otros los segmentos de mercado: Sería el caso de productos que han ampliado su mercado objetivo para que su producto sea consumido por otro tipo de perfil de consumidor diferente.

Answer 228

C. Clientes, valor, precio, coste, producto Fijación de precios en función del valor: es la más utilizada por la mayoría de las empresas de éxito. Para sobrevivir en el mercado, las empresas han de aprender a fijar los precios de sus nuevos productos en función del valor. Fijación de los precios en función de los costes: Producto, coste, precio, valor, clientes

Answer 229

b. Menor surtido La posición privilegiada de los intermediarios o distribuidores frente a los fabricantes viene dada por los siguientes factores: la reducción de contactos, las economías de escala, la reducción de las operaciones, un mayor surtido de productos y una mayor calidad de servicio.