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Tripulante De Cabina > 11 Agente De Aerolínea > Flashcards

11 Agente De Aerolínea Flashcards

1
Q

Agente de aerolínea

A

Responsable de la aplicación de los procedimientos de seguridad políticas y estándares durante las etapas de viaje del pasajero

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2
Q

Responsabilidades del ADA

A

Venta de boletos
Mostradores
Salas de abordaje
Gestión de equipajes y aduanas

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3
Q

Perfil del ADA

A

Léxico
Presencia postura
Paciencia
Manejo del tiempo
Empatía
Amigable
Cortesía
Servicio al cliente

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4
Q

Comunicación

A

Proceso de transmisión de información entre un emisor y receptor

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5
Q

Comunicación efectiva

A

Cuando un mensaje se comparte se recibe y comprende sin alterar su objetivo

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6
Q

Elementos de la comunicación

A

Emisor
Receptor
Código
Mensaje
Canal

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7
Q

Servicio al cliente

A

Acciones implementadas antes durante y después de un servicio o compra

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8
Q

Claves para un buen servicio

A

Escuchar
Conoce tu producto
Anticipación a las necesidades
Trabajo en equipo
Actuar

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9
Q

Liderazgo

A

Persona cuyas ideas y acciones influyen sobre el pensamiento y el comportamiento de los demás

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10
Q

Estilos de liderazgo

A

Autoritario: dicta forma de trabajo y limita participación
Democrático: alienta a la participación
Liberal: permite realizar el trabajo como les parezca

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11
Q

Características de un buen líder

A

Dominio del área
Confianza
Integridad
Flexible
Responsable

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12
Q

Aeropuerto

A

Aeródromo que cuenta con pistas instalaciones y servicios destinados al tráfico de aviones

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13
Q

División de aeropuerto

A

Lado aire: Enfocado en las aeronaves y todo lo que estás necesitan

Lado tierra: enfocado en los pasajeros y sus necesidades. Torre de control y terminales

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14
Q

Aeropuertos de RD

A

LRM
PUJ
SDQ
JBQ
STI
POP
AZS
BRX

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15
Q

Código fonético OACI

A

Sistema de comunicación que permite regular el lenguaje de todas las personas relacionadas con la aviación

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16
Q

Códigos IATA Y OACI

A

Código de 3 letras que designa cada aeropuerto

Código de 2 letras que designa cada aerolínea

Código de 4 letras que designa cada aeropuerto

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17
Q

Handling

A

Servicio de asistencia
Conjunto de operaciones que permite que las aeronaves puedan ser cargadas y descargadas de pasajeros, equipajes y mercancías

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18
Q

Tipos de handling

A

De pasajeros
De carga
De rampa
De empleados

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19
Q

Seguridad términos

A

Security, seguridad desde el punto de vista policial o de orden público
Safety, que afecta o compromete las operaciones

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20
Q

Anexo 17

A

Seguridad de la aviación

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21
Q

Seguridad de aviación en rd

A

CESAC
CUERPO ESPECIALIZADO EN SEGURIDAD AEROPORTUARIA Y DE LA AVIACIÓN CIVIL

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22
Q

Organismos que regulan la aviación civil

A

OACI
IATA
IDAC
JAC

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23
Q

Aerolínea o línea aérea

A

Empresas dedicadas al transporte de pasajeros o carga por aire o avión

24
Q

Clasificación d e líneas aéreas

A

Regionales
De red
De gran escala

25
Q

Globalización y alianzas

A

Permiten incrementar las conexiones entre las compañías miembros, crear vuelos de doble código y unificar prácticas comerciales

26
Q

Principales alianzas

A

Star alliance
One world
Sky team

27
Q

Acuerdos interlineas

A

Acuerdo en el que una compañía puede vender los segmentos de la otra y cada una mantener su propio código

28
Q

GDS

A

Global distribution system
Sistemas de reservación

Sistemas utilizados por agencias de viajes hoteles aerolíneas y les permite acceder en tiempo real a reservas

29
Q

Principales GDS

A

Amadeus
Sabre
Galileo
Kiu
Abacus
Worlds pan
Travelsky

30
Q

PNR

A

Passenger name record
Es una reserva o registro que contiene itinerario de un pasajero o grupo

31
Q

Boleto aéreo

A

Registro o documento electrónico que confirma la reserva de una persona/ el asiento

32
Q

Tarifa base

A

Costo que asignan las aerolíneas al transporte de un pasajero desde un punto A a un B antes de agregar cualquier impuesto

33
Q

Tipos de tarifa

A

Por pax
Adulto
Niño
Infante
Senior

Por familia de tarifa
Promo
Base
Plus
Flexible

Tipo de viaje
One way
Round trip
Open jaw

Visualización
Pública
Privada

34
Q

Clasificación de pasajero

A

Según clase
Primera clase
Económica
Ejecutiva

Según edad
ADT
CHD
INF
UM

Limitaciones
PMR
BLND
DEAF
DPNA
WCHR
WCHS
WCHC

Especiales
Sin ninguna limitación pero requieren asistencia especial

35
Q

Inventario

A

El inventario se clasifica en clases de servicios para las cuales se aplican diferentes precios y condiciones de reserva

36
Q

Sobreventa

A

Consiste en la venta de boletos superando la capacidad de la aeronave

37
Q

Facturación

A

Verificación en el mostrador de lo documentos y equipajes del pasajero

38
Q

Boarding pass o pase de abordaje

A

Documento que permite el acceso al avión

39
Q

Acceso a la puerta de embarque

A

Para acceder se debe pasar por los controles de seguridad

40
Q

Proceso de embarque puede ser por:

A

Jetbridge
Rampa abierta

41
Q

Franquicia de Equipaje

A

Reglamentación utilizada por cada aerolínea para regular los límites de equipajes

42
Q

Equipaje facturado

A

Aquel enviado por correa y que será cargado en la bodega del avión

43
Q

Equipaje no facturado

A

Aquel que los pasajeros llevan consigo

44
Q

Identificativo de equipaje

A

Etiqueta que se coloca en el equipaje con un código de barra
Convenio de Varsovia 1929

45
Q

Equipajes especiales

A

Aquellos con una característica particular y sujeto a regulaciones:
Equipo deportivo
Instrumento musical

46
Q

Mascotas

A

El pasajero es responsable de todos los documentos, vacunas e investigar los requisitos de cada destino

47
Q

Reclamo de equipaje

A

El PIR
Se utiliza para constar de una incidencia con el equipaje
Permite el seguimiento e indemnización

48
Q

Documentación

A

Los requisitos para viajar varían de acuerdo al país destino

49
Q

Timatic

A

Travel information manual automatic
Manual de información de viaje automático
Base de datos que contiene los requisitos de documentación

50
Q

Visa

A

Autorización condicionada de entrada que un país otorga a un ciudadano extranjero para entrar a su territorio

51
Q

Tipos de visa

A

Tránsito: para hacer escala
Turista: para conocer
Trabajo: al ser contratado por una empresa del país destino
Estudiante: para estudiar en otro país

52
Q

Pasaporte

A

Documento oficial para viajar internacionalmente

53
Q

Tipos de pasaportes

A

Regular u ordinarios: general
Diplomático: funcionarios del estado
Oficial: directores de instituciones del estado

54
Q

Inadmitido

A

Pasajeros que no son aceptados por las autoridades competentes de un país

55
Q

Deportados

A

Acto en el que las autoridades envían a un extranjero fuera de su territorio

Tripulante De Cabina (14 decks)

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