11 Agente De Aerolínea Flashcards
Agente de aerolínea
Responsable de la aplicación de los procedimientos de seguridad políticas y estándares durante las etapas de viaje del pasajero
Responsabilidades del ADA
Venta de boletos
Mostradores
Salas de abordaje
Gestión de equipajes y aduanas
Perfil del ADA
Léxico
Presencia postura
Paciencia
Manejo del tiempo
Empatía
Amigable
Cortesía
Servicio al cliente
Comunicación
Proceso de transmisión de información entre un emisor y receptor
Comunicación efectiva
Cuando un mensaje se comparte se recibe y comprende sin alterar su objetivo
Elementos de la comunicación
Emisor
Receptor
Código
Mensaje
Canal
Servicio al cliente
Acciones implementadas antes durante y después de un servicio o compra
Claves para un buen servicio
Escuchar
Conoce tu producto
Anticipación a las necesidades
Trabajo en equipo
Actuar
Liderazgo
Persona cuyas ideas y acciones influyen sobre el pensamiento y el comportamiento de los demás
Estilos de liderazgo
Autoritario: dicta forma de trabajo y limita participación
Democrático: alienta a la participación
Liberal: permite realizar el trabajo como les parezca
Características de un buen líder
Dominio del área
Confianza
Integridad
Flexible
Responsable
Aeropuerto
Aeródromo que cuenta con pistas instalaciones y servicios destinados al tráfico de aviones
División de aeropuerto
Lado aire: Enfocado en las aeronaves y todo lo que estás necesitan
Lado tierra: enfocado en los pasajeros y sus necesidades. Torre de control y terminales
Aeropuertos de RD
LRM
PUJ
SDQ
JBQ
STI
POP
AZS
BRX
Código fonético OACI
Sistema de comunicación que permite regular el lenguaje de todas las personas relacionadas con la aviación
Códigos IATA Y OACI
Código de 3 letras que designa cada aeropuerto
Código de 2 letras que designa cada aerolínea
Código de 4 letras que designa cada aeropuerto
Handling
Servicio de asistencia
Conjunto de operaciones que permite que las aeronaves puedan ser cargadas y descargadas de pasajeros, equipajes y mercancías
Tipos de handling
De pasajeros
De carga
De rampa
De empleados
Seguridad términos
Security, seguridad desde el punto de vista policial o de orden público
Safety, que afecta o compromete las operaciones
Anexo 17
Seguridad de la aviación
Seguridad de aviación en rd
CESAC
CUERPO ESPECIALIZADO EN SEGURIDAD AEROPORTUARIA Y DE LA AVIACIÓN CIVIL
Organismos que regulan la aviación civil
OACI
IATA
IDAC
JAC
Aerolínea o línea aérea
Empresas dedicadas al transporte de pasajeros o carga por aire o avión
Clasificación d e líneas aéreas
Regionales
De red
De gran escala
Globalización y alianzas
Permiten incrementar las conexiones entre las compañías miembros, crear vuelos de doble código y unificar prácticas comerciales
Principales alianzas
Star alliance
One world
Sky team
Acuerdos interlineas
Acuerdo en el que una compañía puede vender los segmentos de la otra y cada una mantener su propio código
GDS
Global distribution system
Sistemas de reservación
Sistemas utilizados por agencias de viajes hoteles aerolíneas y les permite acceder en tiempo real a reservas
Principales GDS
Amadeus
Sabre
Galileo
Kiu
Abacus
Worlds pan
Travelsky
PNR
Passenger name record
Es una reserva o registro que contiene itinerario de un pasajero o grupo
Boleto aéreo
Registro o documento electrónico que confirma la reserva de una persona/ el asiento
Tarifa base
Costo que asignan las aerolíneas al transporte de un pasajero desde un punto A a un B antes de agregar cualquier impuesto
Tipos de tarifa
Por pax
Adulto
Niño
Infante
Senior
Por familia de tarifa
Promo
Base
Plus
Flexible
Tipo de viaje
One way
Round trip
Open jaw
Visualización
Pública
Privada
Clasificación de pasajero
Según clase
Primera clase
Económica
Ejecutiva
Según edad
ADT
CHD
INF
UM
Limitaciones
PMR
BLND
DEAF
DPNA
WCHR
WCHS
WCHC
Especiales
Sin ninguna limitación pero requieren asistencia especial
Inventario
El inventario se clasifica en clases de servicios para las cuales se aplican diferentes precios y condiciones de reserva
Sobreventa
Consiste en la venta de boletos superando la capacidad de la aeronave
Facturación
Verificación en el mostrador de lo documentos y equipajes del pasajero
Boarding pass o pase de abordaje
Documento que permite el acceso al avión
Acceso a la puerta de embarque
Para acceder se debe pasar por los controles de seguridad
Proceso de embarque puede ser por:
Jetbridge
Rampa abierta
Franquicia de Equipaje
Reglamentación utilizada por cada aerolínea para regular los límites de equipajes
Equipaje facturado
Aquel enviado por correa y que será cargado en la bodega del avión
Equipaje no facturado
Aquel que los pasajeros llevan consigo
Identificativo de equipaje
Etiqueta que se coloca en el equipaje con un código de barra
Convenio de Varsovia 1929
Equipajes especiales
Aquellos con una característica particular y sujeto a regulaciones:
Equipo deportivo
Instrumento musical
Mascotas
El pasajero es responsable de todos los documentos, vacunas e investigar los requisitos de cada destino
Reclamo de equipaje
El PIR
Se utiliza para constar de una incidencia con el equipaje
Permite el seguimiento e indemnización
Documentación
Los requisitos para viajar varían de acuerdo al país destino
Timatic
Travel information manual automatic
Manual de información de viaje automático
Base de datos que contiene los requisitos de documentación
Visa
Autorización condicionada de entrada que un país otorga a un ciudadano extranjero para entrar a su territorio
Tipos de visa
Tránsito: para hacer escala
Turista: para conocer
Trabajo: al ser contratado por una empresa del país destino
Estudiante: para estudiar en otro país
Pasaporte
Documento oficial para viajar internacionalmente
Tipos de pasaportes
Regular u ordinarios: general
Diplomático: funcionarios del estado
Oficial: directores de instituciones del estado
Inadmitido
Pasajeros que no son aceptados por las autoridades competentes de un país
Deportados
Acto en el que las autoridades envían a un extranjero fuera de su territorio
