1 Deberes Y Responsabilidades Flashcards
Historia del TCP
Imperial Airways, primera compañía aérea que contrató tcp masculinos (cabin boys)
La primera persona fue un hombre durante los vuelos del dirigible alemán LZ10 en 1911
Ellen Church fue la primera mujer, contratada en 1930, era enfermera y formó a otras 7 the sky girls
El requerimiento de tener un título de enfermería se pasó por alto luego de la 2da guerra mundial y así fueron contratando otro tipos de titulaciones hasta llegar a su especialización en el día de hoy
Deberes y responsabilidades de un TCP
Presentarse en la jefatura
Solicitar información del vuelo
Asistir al briefing
Revisar los baños
Chequear equipos y reportar cualquier anomalía
Comprobar suministros
Abre las sombrereras
Coordina servicio con el jefe de cabina
Responsable de que cumplan las normas
Notificar novedades al capitán
Estar presentable uniformado
Presentarse 1:30 antes internacional 1 nacional
Anfitrión
Persona que recibe invitados en su país o sede habitual
Fórmula RES
Respeto: valor, preocuparse por el impacto de nuestras acciones en los demás
Educación: proceso en el que se obtiene habilidades y conocimientos necesarios para desarrollarse como adultos.
Sentido común: capacidad para razonar, vital para actuar de forma correcta, creencias
Fórmulas de cortesía
Expresiones o pequeñas frases con la intención de manifestar respeto.
Normas a seguir
Cuidar apariencia personal
Manos arregladas
Cabello arreglado
Accesorios en buen estado y color neutro
No morderse las uñas
No rascarse
No pellizcarse
No masticar chicle
No comentar cosas íntimas
Puntos fundamentales en un servicio a bordo
Objetivo: lo que se espera conseguir
Producción: asignaciones
Realización: desarrollo del servicio
Conclusión: evaluar y corregir
Normativas del servicio a bordo
No manipular servilletas
Colocar papel en la parte superior y gavetas
Dejar todo organizado
Al ofrecer servicio de bar, tomar en cuenta número de tcp
Realizar el trabajo equitativamente
Evitar viajes innecesarios al galley
Posición de sucesión de mando
Piloto al mando / capitán
Segundo al mando / primer oficial
Posición de sucesión de mando de cabina de pasajeros
Jefe de cabina
TCP 2
TCP 3
TCP 4
Posición de embarque
Jefe de cabina, recibe a los pax 1L
TCP 3 en los planos / ventanillas
TCP 2 en la 2L o 2R
Posición de demostración de equipos
Jefe de cabina da el discurso
TCP 3 adelante
TCP 2 ventanillas
Personal mínimo TCP
20-50 - 1
51-100 - 2
101-150 - 3
151-200 - 4
Jump seats
Asiento auxiliar exclusivo para los tripulantes de cabina
Delante 1 asiento doble
Posterior 1 asiento doble
Briefing, aleccionamiento verbal
Resumen de condiciones, instrucciones e información antes de realizar una operación, tales como:
Ruta, tiempo de vuelo, asignación
Equipo para cada vuelo
Manual de TCP
Linterna
Reloj
Documentación vigente (pasaporte, visa, carnet, licencia)
Ropa civil
Uniforme adicional
Pasajeros especiales
No tienen ninguna limitación física o mental, pero necesitan atención y asistencia especial
1 Mujeres embarazadas
2 Menores sin acompañante
3 Infantes (menos de 2/3)
4 Niños (2/3 a 12)
5 Personas obesas
6 Pasajeros de la 3ra edad
Pasajeros con discapacidad
Necesitan atención y asistencia especial debido a una limitación física o mental
Visual
Auditiva
Motora
Otros tipos de pasajeros
Pasajeros inadmitidos
Pasajeros deportados depu depa
Fases del vuelo
Durante el embarque
Durante el vuelo
Antes de aterrizaje
Después del aterrizaje
Durante el embarque
Jefe de cabina se ubica delante, tcp 2 en la parte posterior y tcp 3 en el centro
Asisten a los pax
TCP 3 conteo chequeo revisa la cabina
Una vez recibida la orden desde la cabina de mando cerrar puertas y armar toboganes
Discurso de bienvenida y demostración de equipos, 2 en las ventanillas y 3 en la primera fila
Durante el vuelo
Se coloca el mandil
El 3 da el discurso del servicio a bordo y con el 2 preparan el trolley
Ofrecen el servicio
Atienden a los pax
Vigilan la cabina
Informan a JDC los requerimientos
Antes del aterrizaje
Recogen el galley y la cabina
Se quitan la bata y revisan su apariencia
Dan el discurso de aproximación ocupan sus respectivas posiciones
Después del aterrizaje
Discurso de despedida
Vigilan los pasajeros
Desconectar toboganes y abrir las puertas
