105-125 Flashcards
Što je TQM sustav i koje su njegove odlike?
TQM je sustav unaprijeđenija, povećanja fleksibilnosti, efektivnosti i efikasnosti poslovanja. - Načela po kojima se TQM razlikuje od ostalih menadžerskih koncepata glase:
1. kvaliteta vođena prema klijentu (TQM je sustav potpuno orijentiran na tržište i vođen kupcem);
2. potpora vrhovnog menadžmenta (vrhovni menadžeri moraju poznavati tehnike i alate TQM-a te stalno poticati zaposlene na aktivno uključivanje u njihovu implementaciju);
3. trajno unaprjeđivanje (predstavlja proces rasta kvalitete proizvoda i usluga);
4. puna participacija;
5. skraćivanje vremenskog ciklusa (veća produktivnost i rast proizvodnosti, potrebno je eliminirati zadatke i aktivnosti koje ne stvaraju dodanu vrijednost);
6. prevencija, umjesto identifikacija i korekcija problema (ne postoji prihvatljiva razina grešaka, TQM podrazumijeva nula toleranciju grešaka);
7. jasna dugoročna strategija poduzeća;
8. upravljanje na temelju činjenica (nužno je stalno prikupljati, analizirati i uspoređivati podatke – bussiness intelligence sustav);
9. razvoj partnerstva s kupcima, dobavljačima i ostalim elementima iz okruženja;
10. javna odgovornost za sigurnost djelatnika, prodaju proizvoda bez grešaka, ekološki prihvatljivu proizvodnju i sl.
Objasnite pojam - Preoblikovanje poslovnih procesa ( BPR -Bussiness Proces Reengineering)
BPR se može opisati kao temeljito redefiniranje i korijeniti redizajn (preoblikovanje) poslovnih procesa s ciljem postizanja drastičnih poboljšanja parametara poslovanja (troškovi, kvaliteta, brzina). BPR pristup je zasnovan na informatičkoj podršci.
Odgovara na pitanje: „Ako bi u ovom trenutku rekonstruirali ovu tvrtku, uz sadašnje znanje i tehnologiju, kako bi ona izgledala?” Odbacivanje starih sustava i smišljanje novih.
Objasnite pojam – Učeća organizacija i navedite njezine odlike.
Suvremeno poduzeće mora razviti sposobnost odaziva, sposobnost učenja i sposobnost akcije. Učenje za budućnost stvara trajnu konkurentsku prednost i upravo na toj osnovi se razvila učeća organizacija. Peter Senge (1990.) - pet menadžerskih disciplina koje predstavljaju temelj gradnje učeće organizacije:
1. sistemsko mišljenje – svaki zaposlenik mora djelovati tako da podržava cijelo poduzeće;
2. osobno majstorstvo – zaposlenici doživljavaju svoje radno mjesto vrlo osobno, intimno, posve su mu posvećeni;
3. mentalni modeli – ispitivanje tekućih načina razmišljanja i otklanjanje zapreka prilagođavanju promjenama;
4. izgradnja zajedničke vizije – razvijanje zajedničke slike budućnosti i povjerenja;
5. timsko učenje – ljudi su skloniji grupnom uspjehu nego slijeđenju individualnih ciljeva
Objasnite pojam efikasnosti i efektivnosti poslovanja.
- Efikasnosti: (doing thing right) činjenja stvari na pravi način (ekonomično, s minimalnim utroškom resursa) - Efektivnosti: (doing the right things) izbora pravih stvari (ciljeva) koje treba napraviti, izbora pravih alternativa koje rješavaju ili otklanjaju problem ili izvor prijetnje, ili poduzeću maksimiraju šanse za dobrobit.
Objasnite pojam –organizacijska miopija.
Miopija = kratkovidnost
- Nemogućnost da od drveća vidi šumu.
“Kratkovidni” menadžeri fokusirani su na rješavanje svakodnevnih problema, a zaboravljajući pritom na tektonske promjene u industriji i gospodarstvu općenito.
Objasnite pojam – organizacijska inertnost.
Inercija = opiranje tijela promjeni stanja kretanja.
Inertni, odnosno tromi menadžeri
- propuštaju iskoristiti prednosti novih prilika,
- zadržavaju se unutar poznatih tržišta,
- osjećaju se ugodno obavljajući posao onako kako su ga uvijek obavljali,
- podcjenjuju veličinu potrebne reakcije.
Navedite barem četiri tipične pogreške menadžera.
- neadekvatno ili nedovoljno informiranje
- osamljene odluke
- nedostatak mogućnosti sudjelovanja
- nedovoljna spremnost za razgovor i/ili diskusiju
- nedovoljno ili nikakvo delegiranje ovlasti
- samozadovoljstvo ubija želju za promjenom
Navedite tipove menadžmenta s aspekta hijerarhijske razine (vertikalna diferencijacija).
- Top Management
- Middle Management(za poslovne jedinice i glavne odjele u poduzeću * za implementaciju cjelokupne strategije i politike koju definira vrhovni menadžment * za uspostavu dobrih odnosa s relevantnom okolinom poduzeća, ohrabrivanje timskog rada i rješavanje konflikata)
- Lower ili First-line Management (menadžeri koji su direktno odgovorni za proizvodnju dobara i usluga, a orijentiraju se na ostvarenje dnevnih zadataka)
Koja je temeljna odgovornost top menadžmenta (vrhovnog menadžmenta)?
- postavljanje ciljeva
- definiranje strategije za ostvarenje postavljenih ciljeva
- monitoring i interpretacija eksterne okoline
- donošenje odluka koje utječu na poduzeće kao cjelinu
- brine za budućnost poduzeća
Koja je odgovornost projektnog menadžera?
Projektni menadžer - odgovoran za privremeni rad na projektu koji uključuje sudjelovanje drugih osoba na sličnoj razini u poduzeću (odgovornost mu prestaje kada je projekt završen) - istovremeno može biti uključen na dva ili više projekata, pri čemu, npr. na jednom može biti projektni menadžer, a na drugom izvršitelj
Navedite tipove menadžmenta s aspekta djelokruga odgovornosti.
- Funkcijski menadžeri odgovorni su za odjele koji izvršavaju pojedine funkcijske zadatke
- Linijski menadžeri odgovorni su za odjele koji neposredno izvršavaju temeljne zadatke poduzeća
- Generalni menadžeri odgovorni su za nekoliko odjela
Navedite funkcije menadžmenta.
- Planiranje, organiziranje, kadroviranje, vođenje, kontroliranje
Koje su menadžerske funkcije prema razini upravljanja?
Top menadžeri - organizacija i planiranje.
Srednji menadžeri - prikupljanje informacija i interpersonalni kontakti.
Operativni menadžeri – usmjeravanje i organiziranje djelatnika
Navedite koje su potrebne menadžerske vještine (Weihrich/Koontz).
- Konceptualne vještine
- Vještine rada s ljudima - to je sposobnost menadžera da radi s drugima i pomoću drugih, te da radi i kao član grupe.t j. da motivira, vodi, komunicira, i rješava konflikte.
- Tehničke vještine -primjenu znanja, iskustva, te uporabu različitih tehnika za rješavanje problema.
- Vještine oblikovanja - je u tome da menadžer oblikuje rješenja poslovnih problema, na način da poduzeće ostvari najveću korist. Očekuje se da znaju generirati rješenje koje će biti primamljivo.
Objasnite pojam – konceptualna vještina.
Sposobnost spoznaje poduzeća kao cjeline (prepoznavanje važnih elemenata u situaciji i razumijevanje odnosa među tim elementima). Uključuju menadžerovu sposobnost promišljanja, procesuiranja, i planiranja. - Menadžer ne sagledava samo dijelove poduzeća s obzirom na poduzeće kao cjelinu, već i položaj poduzeća u odnosu na pripadajuću granu, grupaciju, te sve do mjesta poduzeća u okolini u kojoj se nalazi. Osobito je važna za top menadžment.
