1. Modul: das Verhalten der Konsumenten Flashcards
Konsumentenverhalten
Alle beobachtbaren Handlungen von Individuenim Zusammenhang mit dem Kauf oder Konsum wirtschaftlicher Güter.
Involvement
Erregungszustand, der den Konsumenten zu Handlungen stimuliert und ihn in den Zustand der Leistungsfähigkeit und -bereitschaft versetzt
Emotion
Augenblicklicher oder anhaltender Gefühlszustand eines Individuums, der mit (mehr oder minder starker) körperlicher Erregung verbunden ist
Motivation
Aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen als positiv oder negativ bewertetenZielzustand
Einstellung
Relativ zeitbeständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder einer Erwartung
Einstellungsmodell von Fishbein
Berechnung der Einstellung gegenüber über einem Objekt durch Summierung aller Eindruckswerte:
Involvement
Zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen
Informationssuche
Aktive Suche nach externen Inforationen im Umfeld des Individuums
Informationsaufnahme
Sämtliche Vorgänge, in denen Informationen aus der Umwelt in das sensorische Gedächtnis und das Kurzzeitgedächtnis gelangen.
Theorie der kognitiven Dissonanz
Individuen streben nach einem inneren (kognitiven) Gleichgewicht.Kognitives Ungleichgewicht (Dissonanz) wird als unangenehm empfunden.Je stärker die Dissonanz, desto stärker der Druck zur Dissonanzreduktion.Konsonante Informationen werden besser aufgenommen als dissonante Informationen
Informationsbeurteilung
Interpretation der aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung im Kurzzeitgedächtnis über deren Relevanz, Bewertung und Gewichtung
Informationsspeicherung
Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch einen Prozess des Lernens
Evoked Set
Definierte Menge von Produkten oder Marken, die ein Konsument beim Kauf prinzipiell in Erwägung zieht.
