09: Prozessorientierung Flashcards
1
Q
Was genau ist ein Prozess?
A
ISO 9000:2015 Begriffsdefinition, bestehend aus mehreren Tätigkeiten
ISO 9001:2015 Abbildung des Schemas der Elemente eines Einzelprozesses
2
Q
DIN EN ISO 9001:2015
“Schematische Darstellung der Elemente eines Einzelprozesses”
A
3
Q
Prozesse
vereinfachte Skizze
A
4
Q
Prozessschnittstellen
vereinfachte Skizze mit Ergänzung
A
5
Q
Lean Management als Weg zur Umsetzung der QM-Grundsätze aus ISO 9000
Prinzipien
A
- Wert aus Sicht des Kunden
- Pull
- Fließ-Prinzip
- Wertströme
- Null-Fehler-Prinzip
6
Q
Nutzen der Beschäftigung mit Prozessen
A
- Darstellung der Reihenfolge der Schritte
- Grobe Schritte… detaillierter…
- Festlegung, mit welchen Hilfsmitteln, Werkzeugen, … ein Job erledigt werden soll
- Klarstellung, wer welchen Arbeitsschritt ausführt
- Produkt immer gleich gut gefertigt
7
Q
Typische Elemente eines Prozesses
A
Prozess-Steckbrief
- Prozess-Owner
- Prozess-Ziele
- Input
- Ressourcen
- Start-Ereignis
- Ablauf
- End-Ereignis
- Messung
- Vorgehen bei Störungen, bei Änderungen
8
Q
Darstellung von Prozessen
A
- Prozess Steckbrief
- Flussdiagramm
9
Q
Flussdiagramm
Prozess Flow Chart
A
10
Q
3 Prozesstypen (Geschäftsprozesse)
A
- Management-Prozesse
- Kern-Prozesse
- Support-Prozesse
11
Q
Herunterbrechen von Geschäftsprozessen
A
