07: TQM und EQFM

Question 1

Die Qualitätsmodelle

Answer 1

DIN EN ISO 9001:

• Zertifizierung möglich
• weltweit verbreitet

EFQM:

• sehr umfassender Ansatz
• in Europa verbreitet
• Level of Excellence, Award möglich

TQM:

• sehr umfassender Ansatz

Question 2

Total Quality Management (TQM)

ist..

Answer 2

• ein Instrument des Qualitätsmanagementsystems
• Führungs-Methode
• Führungsprinzip
• Unternehmenskultur
• Philosophie

Question 3

Die 3 Säulen des TQM

Answer 3

Question 4

Die 14 Prinzipien des TQM:

Answer 4

Question 5

Die 5 S Methode

(5+1 S)

Answer 5

1. Sortieren
2. Systematisieren
3. Säubern
4. Standardisieren
5. Selbstdisziplin

Zweck: Sauberer geordneter Arbeitsplatz, Reduzierung von Verschwendung

Question 6

Poka Yoke

Answer 6

= fehlhandlungssicher

Ziel:

• Technische Vorkehrungen zur Fehlervermeidung
• Zufällige Fehler durch fehlhandlungssichere Gestaltung vermieden
• Weiterentwicklung von Shigeo Shingo zum Erreichen von Null Fehlern

Question 7

Poka Yoke Lösungen:

Answer 7

Poka = unbeabsichtigter Fehler

yokeru = vermeiden

Harte Poka Yoke Lösungen: Regulierung über Eingriff

Weiche Poka Yoke Lösungen: Regulierung über Warnung

Question 8

jede Poka Yoke Lösung basiert auf Poka Yoke Systematik

Answer 8

3 Mechanismen:

• Prüfmethode (legt fest, wann geprüft wird)
• Auslösemechanismus (beschreibt, wie Prüfung erfolgt)
• Reguliermechanismus (zeigt Konsequenz an)

Question 9

TQM zeigt sich im Unternehmen in…

Answer 9

• den QM-Systemen, die nach Qualitätsnormen gestaltet sind (z.B. ISO 9001)
• in den Qualitäts-Programmen, die strategisch und unternehmensweit eingerichtet werden (z.B. EFQM, Six Sigma, …)

Question 10

EFQM

European Foundation for Quality Management

Answer 10

European Foundation for Quality Management wurde 1989 gegründet, 67 Europäische Firmen haben die Policy unterzeichnet

Question 11

Aktivitäten der EFQM

Answer 11

• Wissensplattform und Netzwerk
• Trainings
• Assessments
• Anerkennung durhc EFQM Recognition (Levels of Excellence)

Question 12

Das EFQM-Modell…

Answer 12

• TQM Modell, das von der EFQM entwickelt wurde
• dem EFQM-Modell liegen die 3 Säulen des TQM zugrunde

Question 13

Graphische Darstellung des EFQM-Modells

Answer 13

Question 14

Logik des EFQM-Modells

Answer 14

3 Säulen (Ausrichtung WHY, Realisierung HOW, Ergebnisse WHAT) mit 7 Kriterien

WHY: Ziel und Organisationskultur

HOW: Einbinden von Interessensgruppen, nachhaltiger Nutzen, Vorantreiben)

WHAT: Wahrnehmen der Interessensgruppe, Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse

Question 15

RADAR

Answer 15

• Bewertungssystematik zu EFQM Modell
• Analyse der 7 Kriterien
• max. 1000 Punkte
• “Results, Approaches, Deployment, Assess and Refine”