01: Grundlagen-Begriffe Flashcards
Begriffsdefinition: Qualität
neutral, sachlich: Summe aller Merkmale eines Prozesses, Systems oder bestimmten Objekts
hinsichtlich Güte: Summe der Güte aller Merkmale
Definition von “Qualität” nach ISO-Richtlinien
DIN EN ISO 9000:2015 “Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen und Begriffe”
Sicht des … auf das Produkt steht hier im Vordergrund.
David A. Garvin: 5 Sichtweisen auf Qualitätsbegriff:
- kundenbezogenes
- produktbezogenes
- fertigungsbezogenes
- transzendentes
- wertorientiertes Qualitätsverständnis
Graphische Darstellung des Erfüllungsgrads von Anforderungen
Qualität managen, umsetzen, erreichen, beurteilen, bewerten
Qualitätsmodelle:
- Qualitätsdimensionen nach Donabedian
- Qualitätsdimensionen nach Garvin
- DIN EN ISO 9001
- Modell der EFQM
Dimensionen der Qualität nach Donabedian
Qualitätssicherung…
- Teil des Qualitätsmanagementsystems
- dient Sicherstellung von Anforderungen an Qualität
- festgelegt in ISO 9000:2015
Phasen des Produktentstehungsprozesses im Produktlebenszyklus
Zehnerregel der Fehlerkosten
“Rule of ten”
Ishikawa Diagramm
Fischgräten Diagramm
Ursache-Wirkungs-Diagramm (UWD)
- Methode zur Problemlösung im Team
- Ziel: Darstellung und Strukturierung von Problem und möglichen Ursachen
- 8M: Maschine, Mensch, Material, Methode, Management, Mitwelt, Messung, Money
Vorgehensweise UWD
- Dicker Hauptpfeil: Problem an Pfeilspitze
- Fischgräten für Kategorien (8M)
- Ursachen, Gründe an Kategorien
- Vollständigkeit prüfen
- Ursachen gewichten
- Maßnahmenplan erstellen
Anforderungen
Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien
- (explizit) festgelegte
- (stillschweigend) vorausgesetzte Anforderungen
Kano-Modell
- Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Erfüllung der Anforderungen
- Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
Anforderungen…
- kommen von verschiedenen Seiten
- werden in Spezifikationen festgelegt
