05 - Gestão de Qualidade

Question 1

QUALIDADE
* Excelência:

Answer 1

é o ideal de perfeição que vem desde a Grécia antiga. É o melhor que se pode fazer, é o grau máximo de qualidade. É a qualidade superior, é o nível mais alto
que se pode alcançar em termos de qualidade;

Question 2

QUALIDADE
* Especificações:

Answer 2

é a qualidade do projeto /qualidade planejada, como devem ser os
produtos ou serviços. Por exemplo, quando uma pessoa adquire um carro, esse carro
antes de ser produzido foi pensado: se foi pensado de forma inadequada quando a
pessoa for utilizar, alguma coisa estará faltando. A qualidade não começa na produção do produto, mas sim no planejamento do produto. Antes do início da produção há todo o planejamento da qualidade: a qualidade planejada envolve descrever pormenorizadamente todos os requisitos de qualidade de determinado produto ou serviço (utilidade, desempenho esperado e atributos;

Question 3

QUALIDADE
*Conformidade:

Answer 3

conformidade com as especificações. É o grau de identidade entre as especificações e o produto ou serviço. Que o produto produzido seja igual ao produto projetado;

Question 4

QUALIDADE
*Adequação ao uso:

Answer 4

é a soma das anteriores, a soma das Especificações e da Conformidade: a qualidade do projeto mais a qualidade no cumprimento das especificações.

Question 5

A opinião do cliente é subjetiva e variável:

Answer 5

• Hoje, o cliente está satisfeito,
• amanhã, está insatisfeito,
• depois de amanhã volta a estar satisfeito.

Question 6

ERAS DA QUALIDADE - Inspeção em Massa (início do século XX)

Answer 6

Consiste em inspecionar cada produto ou serviço, um a um. Por exemplo, numa fábrica que fabrica mil parafusos por dia serão realizadas mil inspeções para assegurar que esses parafusos estão sendo produzidos de acordo com a especificação.

Question 7

ERAS DA QUALIDADE - Controle Estatístico (década de 30 do século XX)

Answer 7

Utiliza-se a técnica da amostragem. Ao invés de realizar mil inspeções, é retirada uma amostra dentre dessas mil unidades produzidas, por exemplo, uma amostra de 100 unidades do lote de mil unidades produzidas.

Question 8

ERAS DA QUALIDADE - Garantia da Qualidade (década de 50 do século XX)

Answer 8

A principal preocupação é a prevenção de defeitos.

Question 9

ERAS DA QUALIDADE - Qualidade Total

Answer 9

Preocupada com a qualidade na sua totalidade e com a máxima satisfação do cliente.

Question 10

CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE

Answer 10

a aplicação de métodos e ferramentas
para se obter qualidade.
É um processo que objetiva obter a qualidade, é a totalidade das funções para se obter a qualidade.

Question 11

Quais são os objetivos da GESTÃO DA QUALIDADE?

Answer 11

• Identificar as necessidades e expectativas dos clientes;
• Projetar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes;
• Produzir produtos e serviços conforme o projeto;
• Entregar de forma satisfatória zelando pela integridade do produto, a entrega deve seguir o escopo e respeitar os prazos;
• Avaliar a satisfação do cliente.

Question 12

DIMENSÕES DA QUALIDADE

Answer 12

Cada teórico traz as suas dimensões da qualidade para produtos e serviços.
A perspectiva mais abrangente entende que existem 8 DIMENSÕES DA QUALIDADE:
1. Desempenho (características básicas do produto).
2. Características secundárias (adicional ao produto).
3. Conformidade (produzido conforme as especificações).
4. Durabilidade (vida útil).
5. Confiabilidade (não apresentar falhas).
6. Estética (beleza).
7. Assistência Técnica (pós-venda).
8. Qualidade percebida pelo cliente (percepção do cliente após consumir o produto ou o serviço). Gera reputação para a empresa.

Question 13

Julgue o item subsecutivo, relativo à gestão da qualidade.
A gestão da qualidade consiste em um conjunto de ações a ser executado nas organizações com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços e, com isso, aumentar a satisfação dos clientes.

Answer 13

Certo

Question 14

Julgue o item subsecutivo, relativo à gestão da qualidade.
Para ser posta em prática na empresa, a gestão da qualidade deve adotar etapas de
planejamento, controle, melhoria e, também, de garantia, estágio que estabelece atividades sistematizas para assegurar que sejam atendidos os requisitos dos produtos e serviços.

Answer 14

Certo

Question 15

Julgue o item subsequente, referente ao modelo de gestão
baseado na qualidade total (GQT).
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar m fator competitividade.

Answer 15

Certa
GESTÃO DA QUALIDADE pode ocorrer de duas formas: orientada para a rotina de trabalho; orientada para a melhoria.
Dentro de uma organização são realizados processos de rotina que podem ser padronizados, mas também melhorados, portanto, a qualidade pode ser gerida seja para manter determinada rotina, seja para aprimorar o bom funcionamento da organização.

Question 16

Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo do tempo, é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.

Answer 16

Certo
Atualmente a qualidade é vista como algo dinâmico que muda ao longo do tempo e isso é aceito entre os teóricos atuais.

Question 17

Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Em sua concepção inicial, no início do século XX, o objetivo da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das expectativas dos clientes.

Answer 17

Certa
No início do século XX havia a INSPEÇÃO EM MASSA que visava garantir a uniformidade e, em sua concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das expectativas dos clientes (QUALIDADE TOTAL).

Question 18

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
a atividade de inspeção no controle da qualidade foi formalizada com o surgimento da produção em massa.

Answer 18

Certa

Question 19

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
No início do século XX, era possível relacionar a qualidade à ausência de defeitos e à uniformidade na produção.

Answer 19

Certa
No início do século XX havia a inspeção em massa que pretendia a qualidade e a ausência de defeitos e à uniformidade na produção.

Question 20

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
A partir dos anos 1950, a gestão da qualidade foi deixando de ser uma simples análise do produto ou do serviço passando a constituir uma preocupação da empresa
como um todo.

Answer 20

Certa
A partir dos anos 1950 já há a GARANTIA DA QUALIDADE, a gestão da qualidade deixou de ser uma simples análise do produto ou do serviço e passou a constituir uma preocupação da empresa como um todo.

Question 21

Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua

a. qualidade do projeto, que corresponde ao uso adequado do produto ou serviço.
b. categoria de excelência, que corresponde ao padrão de qualidade estabelecido para
o produto ou serviço
c. especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço
d. regularidade, que corresponde à uniformidade entre produtos ou serviços de mesma
categoria.

Answer 21

Letra c.

Especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.

Question 22

Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
A denominada qualidade de projeto resulta da análise que se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade entre projeto e produto.

Answer 22

Errado
A qualidade de projeto é a qualidade das especificações.
A compatibilidade entre projeto e produto é CONFORMIDADE e não qualidade do projeto.

Question 23

Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade o nível máximo de desempenho possível é conhecido como atendimento de conformidade.

Answer 23

Errado
Na gestão da qualidade o nível máximo de desempenho possível é conhecido como
EXCELÊNCIA.

Question 24

Ao buscar a melhoria na prestação de serviços, pode-se estabelecer como meta o nível máximo de qualidade considerando-se os limites da própria capacidade organizacional, o que corresponde ao conceito de
a. qualidade planejada
b. qualidade total
c. maximização qualitativa
d. excelência
e. qualidade de conformidade.

Answer 24

Letra d.
Excelência

Question 25

Na gestão da qualidade, é possível alcançar o nível de excelência, que se refere
a. à superação das especificações predeterminadas
b. ao atendimento às expectativas do cliente
c. à ausência de deficiências ou falhas
d. ao atendimento às especificações
e. ao melhor que a organização é capaz de fazer.

Answer 25

Letra e

Excelência é o máximo que a organização pode fazer.

Question 26

Shewhart

Answer 26

considerado o pai do Controle Estatístico. Criador do ciclo PDCA

Question 27

Deming

Answer 27

praticamente passou por todas as Eras da Gestão da Qualidade. Sua maior
contribuição são os 14 princípios

Question 28

Juran

Answer 28

estudou com Deming. Sua maior contribuição é a Trilogia da Qualidade

Question 29

Feingenbaum

Answer 29

sua principal contribuição é o Controle Total da Qualidade

Question 30

Crosby

Answer 30

Filosofia do Zero Defeito

Question 31

Kaoro Ishikawa

Answer 31

Qualidade Total

Question 32

Taguchi

Answer 32

função Perda da Qualidade

Question 33

Shewhart - O GRÁFICO DE CONTROLE é

Answer 33

uma ferramenta estatística que detecta variações ao longo dos processos e permite uma atuação preventiva.
Ao detectar variações ao longo dos processos, permite uma atuação proativa, preventiva. Num plano cartesiano (figura abaixo), um dos eixos é de ERROS e outro é TEMPO.

Question 34

Os 14 princípios de Deming:
1. Estabelecer a constância de propósitos

Answer 34

Buscar todos os dias, ter constância no objetivo, ter perseverança na melhoria dos produtos e serviços para, ao longo do tempo, ganhar maior competitividade e gerar empregos.
Depois dos anos 50 algumas barreiras que existiam no mundo começam a cair. Empresas de diversos países começam a operar como multinacionais, ou seja, boa parte das empresas japonesas passam a exportar para os Estados Unidos.

Question 35

Os 14 princípios de Deming:
2. Adoção de uma nova filosofia

Answer 35

A nova filosofia é de que o mundo está numa nova era econômica. A era em que tudo o que era produzido, era vendido, passou. Agora, só é vendido o que tem qualidade. É a FILOSOFIA DA QUALIDADE.
Só será competitiva a empresa que adotar essa Filosofia da Qualidade. Deming alerta
que os gerentes ocidentais devem assumir as suas responsabilidades.

Question 36

Os 14 princípios de Deming:
3. Eliminação da Inspeção em Massa

Answer 36

A Inspeção em Massa ocorre ao final do processo e não previne falhas, apenas identifica as falhas. Representa apenas um custo para as organizações.

Question 37

Os 14 princípios de Deming:
4. Eliminação da prática de fazer negócios apenas com base no preço

Answer 37

Os negócios devem ser feitos com base nos preços + qualidade. Deve-se buscar uma
redução total de custos. As organizações devem ter poucos fornecedores ou até mesmo um único fornecedor para determinado item, sendo que esses poucos fornecedores precisam ser os melhores. Com isso obtem-se a lealdade por parte desses fornecedores e uma maior confiança nas relações e com isso deixa-se de fazer negócios simplesmente com base no preço.

Question 38

Os 14 princípios de Deming:
5. Melhoria contínua do sistema de produção

Answer 38

Se o sistema de produção é continuamente melhorado, isso permite uma redução sistemática dos custos.

Question 39

Os 14 princípios de Deming:
6. Treinamento no local de trabalho

Answer 39

Treinamento

Question 40

Os 14 princípios de Deming:
7. Estabelecer a liderança

Answer 40

Substituir as chefias tradicionais pela figura do líder sendo que o líder é aquele que
motiva, inspira e influencia as pessoas a fazerem um trabalho melhor.

Question 41

Os 14 princípios de Deming:
8. Eliminação do Medo

Answer 41

Eliminando o medo todos podem trabalhar de maneira eficaz para a organização.

Question 42

Os 14 princípios de Deming:
9. Quebrar barreiras entre as áreas funcionais

Answer 42

As áreas funcionais são as áreas especializadas como RH, marketing, finanças, produção, vendas. A quebra de barreiras permite a integração entre as áreas para que todos trabalhem eficazmente com foco na qualidade.

Question 43

Os 14 princípios de Deming:
10. Eliminar lemas, exortações e metas

Answer 43

Um dos princípios de Deming é a eliminação de lemas, exortações e metas.
Eliminar metas que exijam zero defeito ou novos níveis de produtividade. Todas essas
metas devem ser substituídas pela figura da liderança.
Eliminar a administração por objetivos, por números ou por metas porque Deming entende que criar metas para os funcionários é ineficaz porque a maior parte dos problemas decorrentes da falta de qualidade está fora do controle dos funcionários: não adianta estabelecer
metas para eles se a maior parte dos problemas está fora do controle deles. Os problemas de QUALIDADE estão no sistema.

Question 44

Os 14 princípios de Deming:
11. Remoção de barreiras que privam o funcionário de se orgulhar do seu trabalho

Answer 44

Na hipótese de um funcionário ter dado o melhor de si, tenha feito o seu máximo, trazido um resultado muito bom para a organização, mas esse resultado não é atribuído, nem indiretamente, a ele.

Question 45

Os 14 princípios de Deming:
12. Abolição da Avaliação Anual de Desempenho

Answer 45

Abolição da Avaliação Anual de Desempenho

Question 46

Os 14 princípios de Deming:
13. Programa de Educação e Autoaprimoramento

Answer 46

Aliado ao Treinamento no Local de Trabalho.

Question 47

Os 14 princípios de Deming:
14. A Qualidade é responsabilidade de todos.

Answer 47

Dentre esses 14 princípios os mais emblemáticos são
* ELIMINAÇÃO DA INSPEÇÃO EM MASSA,
* TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO,
* ELIMINAÇÃO DE METAS,
* ELIMINAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS,
* ELIMINAÇÃO DE METAS QUE EXIJAM ZERO DEFEITO OU NOVOS NÍVEIS DE
PRODUTIVIDADE,
* ABOLIÇÃO DA AVALIAÇÃO ANUAL DE DESEMPENHO.

Question 48

Assinale a opção que apresenta autores considerados principais teóricos da gestão da qualidade.
a. Peter Drucker e Armand Feigenbaum
b. Jim Collins e Peter Drucker
c. Joseph Juran e Michael Porter
d. Daniel Goleman e Henry Fayol
e. Joseph Juran e Armand Feigenbaum

Answer 48

letra e

a. Armand Feigenbaum
c. Joseph Juran
e. Joseph Juran e Armand Feigenbaum

Question 49

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
A preocupação com a qualidade, em sentido amplo, começou com Deming, na década de 1950, com o desenvolvimento do controle estatístico de processo.

Answer 49

Errado
A preocupação com a qualidade, em sentido amplo, começou com SHEWHART, na década de 20/30, com o desenvolvimento do controle estatístico de processo.

Question 50

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles o forte apelo para a inspeção em massa.

Answer 50

Errado
Deming definiu quatorze pontos cruciais para a gestão da qualidade total, sendo possível destacar entre eles a ELIMINAÇÃO DA inspeção em massa.

Question 51

O conceito de qualidade total se desenvolveu a partir dos estudos de vários teóricos, entre eles, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa.
Acerca das contribuições desses teóricos para a gestão da qualidade, julgue o
item a seguir.
Para Deming, a receita de sucesso organizacional baseia-se em quatorze princípios, entre os quais estão a melhoria contínua dos processos produtivos, o fortalecimento da inspeção em massa para promover a qualidade, a ênfase no treinamento e nos princípios de liderança e o rompimento de barreiras entre unidades organizacionais.

Answer 51

Errado
Para Deming, a receita de sucesso organizacional baseia-se em quatorze princípios, entre os quais estão a melhoria contínua dos processos produtivos, ELIMINAÇÃO da inspeção em massa, a ênfase no treinamento e nos princípios de liderança e o rompimento de barreiras entre unidades organizacionais.

Question 52

Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.

Apoia-se no método de William E. Deming o programa de qualidade que emprega propagandas e metas para exigir dos colaboradores da organização níveis elevados de produtividade e ausência de erros.

Answer 52

Errado
O que é proposto é a eliminação de lemas, exortações e metas.

Question 53

Uma organização buscava implementar ações eficazes para a gestão da qualidade total e, para isso, abandonou a aquisição de insumos com base apenas no preço, promoveu a segurança total dos envolvidos nos novos processos de gestão da qualidade e eliminou metas baseadas apenas na produção de grandes quantidades.
Nesse caso, as ações implementadas pela organização estão de acordo com os pressupostos da teoria de
a. Joseph M. Juran.
b. W. Edwards Deming.
c. Armand V. Feigenbaum.
d Philip B. Crosby.
e. Kaoru lshikawa.

Answer 53

Letra b

Nesse caso, as ações implementadas pela organização estão de acordo com os pressupostos da teoria de
b. W. Edwards Deming.

Question 54

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control),
corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção: ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.

Answer 54

Certa
As ideias de Feigenbaum, responsável pelo conceito de TQC (total quality control), corroboravam a concepção geral de que qualidade não consiste apenas em controle de produção ou em mecanismos de inspeção: ela é, além disso, uniformidade de produção, visando a satisfação do cliente.

Question 55

O conceito de qualidade total se desenvolveu a partir dos estudos de vários teóricos, entre eles, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa.
Acerca das contribuições desses teóricos para a gestão da qualidade, julgue o
item a seguir.
Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade ao descrever as características de uma organização problema, entre elas o fornecimento de produtos ou a prestação de serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o retrabalho como forma de corrigir o que foi feito errado, a partir das quais foram criados princípios da qualidade como defeito zero e fazer certo na primeira vez.

Answer 55

Errado
Defeito zero e fazer certo na primeira vez é da teoria de Crosby.

Question 56

Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o qual qualidade é adequação ao uso é amplamente difundido e bem aceito entre os profissionais da gestão da qualidade.

Answer 56

Certo
Este é um dos principais conceitos da gestão de qualidade.
Gryna é um teórico que cunhou este conceito juntamente com JURAN.

Question 57

FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE:

Answer 57

• Gráfico de controle ou carta de controle
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Ishikawa
• Programa 5S
• Ciclo PDCA

Question 58

GRÁFICO DE CONTROLE OU CARTA DE CONTROLE

Answer 58

Desenvolvido por Walter Shewhart foi muito utilizado no CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS (CEP).

Permite visualizar as variações (as não conformidades) de um processo, além de buscar as suas causas. As variações do processo são as falhas que podem ocorrer em determinado processo.
O administrador, a partir da identificação das variações, pode partir para o estudo das causas das variações.
É permitido a esta ferramenta um caráter que possibilita a melhoria da qualidade
dos processos como um todo, dando à organização um caráter menos REATIVO e mais PREVENTIVO.

Question 59

DIAGRAMA DE PARETO / 80–20

Answer 59

Foi desenvolvido na Itália pelo economista Vilfrido Pareto.
A origem dessa ferramenta é a concentração: analisa a concentração de muitos em poucos.

O Diagrama de Pareto é comumente utilizado para identificar prioridades ou relações de importância.

O Diagrama de Pareto é utilizado para identificar prioridades ou relações de importância.
O Diagrama de Pareto pode ser utilizado para tomar decisões?
Sim, para tomar decisões mais assertivas de forma concentrada.
Pode-se utilizar Diagrama de Pareto para estabelecer prioridades?
Sim.

Question 60

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Answer 60

Foi criada no Japão por Kaoro Ishikawa, um dos pais da QUALIDADE TOTAL.
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como:
* Diagrama de Causa e Efeito.
* Diagrama Espinha de Peixe.
* 4 M.
* 6 M.

É utilizado para identificar e apresentar de forma organizada as causas de determinado problema (efeito).
Como funciona o Diagrama de Ishikawa?
A seta aponta para um PROBLEMA (EFEITO).

Question 61

PROGRAMA 5S

Answer 61

Trata-se de uma filosofia japonesa que objetiva a conscientização e a sensibilização das pessoas para com isso obter maior comprometimento.

SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE

Question 62

SEIRI

Answer 62

(SENSO DE UTILIDADE) – separar o útil do inútil que é descartado para liberar
espaço no ambiente de trabalho ou de estudo. Por exemplo, dezenas de marca-textos num porta canetas que nem sempre são utilizados.

Question 63

SEITON

Answer 63

(SENSO DE ORGANIZAÇÃO) – um lugar para cada coisa e cada coisa no seu devido lugar para não se perder tempo procurando. Na indústria não se pode perder tempo procurando ferramentas ou materiais.

Question 64

SEISO

Answer 64

(SENSO DE LIMPEZA) – normalmente é atrelado à ideia de manter o ambiente limpo, mas também envolve aspectos como iluminação, ausência de barulho, etc.
Ambiente limpo e saudável.

Question 65

SEIKETSU

Answer 65

(SENSO DE PADRONIZAÇÃO) – que algumas pessoas chamam de senso de asseio e saúde. Manter o ambiente de trabalho saudável e a padronização significa padronizar os princípios 1, 2 e 3.

Question 66

SHITSUKE

Answer 66

(SENSO DE CONSCIENTIZAÇÃO) – a consequência é criar nas pessoas
uma disciplina e comprometimento.

Question 67

O CICLO PDCA - O que é MELHORIA CONTÍNUA?

Answer 67

É a melhoria que ocorre de forma lenta, gradual e incremental (pouco a pouco): são
pequenas melhorias, sempre de forma contínua, por meio de um CICLO DE APRENDIZADO. Por meio do aprendizado, a organização melhora o seu funcionamento, continuamente.

Question 68

PLAN (PLANEJAMENTO) –

Answer 68

definição de objetivos, decompor os objetivos em metas específicas, definir estratégias, métodos, recursos a serem utilizados. Formulação de um plano de melhoria.

Question 69

DO (EXECUÇÃO) –

Answer 69

executar o planejado: fornecer treinamento e educação para a equipe, coleta de dados acerca da execução.

Question 70

CHECK (VERIFICAÇÃO/CONTROLE) –

Answer 70

verificar o alcance dos resultados planejados por meio de comparação entre o que está sendo executado com o que foi planejado para verificar se objetivos e metas planejadas estão sendo alcançados.

Question 71

ACT (AÇÃO CORRETIVA) –

Answer 71

Verificou-se na etapa anterior que não está sendo alcançado o que se pretendia sendo necessária uma ação corretiva, uma atuação para corrigir, ajustar e melhorar algo. Pode resultar na padronização de processos considerados ótimos.

Question 72

KAIZEN é uma ferramenta da gestão da qualidade.
Trata-se de uma filosofia japonesa de

Answer 72

melhoria contínua, lenta, gradual e incremental, não é uma melhora do dia para a noite e ocorre por um contínuo processo de aprendizado.
Melhorando a cada dia, no final do ano a melhoria é significativa e com isso a organização se torna muito mais competitiva.

Question 73

O KAIZEN é composto por alguns princípios, mas não há consenso quanto aos princípios do KAIZEN, alguns deles muito intuitivos:

Answer 73

1. Promover o aprimoramento contínuo
   2.Ênfase no cliente
   3.Reconhecer os problemas
   4.Promover uma discussão aberta e franca sobre os problemas
   5.Incentivar o trabalho em equipe
   6.Gerenciar projetos por meio de equipes multifuncionais
   7.Promover bom relacionamento interpessoal
   8.Promover a autodisciplina
   9.Manter as pessoas informadas (comunicação)
   10.Treinar continuamente as pessoas para aumentar o seu potencial

Question 74

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
As cartas de controle, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa constituem ferramentas importantes para a gestão da qualidade em uma organização.

Answer 74

Certa

Question 75

A filosofia 5S serve não apenas para planejar, serve para promover uma mudança cultural
na organização como um todo.Julgue o item que segue, a respeito das funções da administração.

Answer 75

Errado
A filosofia 5S serve não apenas para planejar, serve para promover uma mudança cultural na organização como um todo.

Question 76

Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento cuja aplicação restringe-se às ações estratégicas das organizações.

Answer 76

Errado
O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento cuja aplicação destina-se às ações estratégicas, táticas e operacionais das organizações.

O CICLO PDCA, para além do planejamento, engloba também a execução, monitoramento
e controle e ações corretivas.

Question 77

O método gerencial de tomada de decisão denominado ciclo PDCA do inglês plan, do, check, act – constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade nos processos.
De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de
a. planejamento e verificação.
b. execução e verificação.
c. planejamento e correção.
d. execução e planejamento.
e. verificação e correção.

Answer 77

Letra d
Essa ferramenta PDCA é composta por 4 etapas:
PLAN (PLANEJAMENTO) – definição de objetivos, decompor os objetivos em metas
específicas, definir estratégias, métodos, recursos a serem utilizados. Formulação de
um plano de melhoria.
2.DO (EXECUÇÃO) – executar o planejado: fornecer treinamento e educação para a
equipe, coleta de dados acerca da execução.
3.CHECK (VERIFICAÇÃO/CONTROLE) – verificar o alcance dos resultados planejados por meio de comparação entre o que está sendo executado com o que foi planejado
para verificar se objetivos e metas planejadas estão sendo alcançados.
4.ACT (AÇÃO CORRETIVA) – Verificou-se na etapa anterior que não está sendo alcançado o que se pretendia sendo necessária uma ação corretiva, uma atuação para
corrigir, ajustar e melhorar algo. Pode resultar na padronização de processos considerados ótimos.

Question 78

Uma das ferramentas de gestão da qualidade é o PDCA,
que, no inglês, significa: P de Plan (Planejar), D de Do (Executar), C de Check (Checar) e A de Act (Agir). A ação Check (Checar) corresponde à fase

a. em que se toma a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento estratégico.
b. em que se definem as metas e os objetivos do planejamento estratégico.
c. em que se verifica o que deu certo ou errado, para corrigir ou modificar os objetivos traçados anteriormente.
d. em que se planejam os resultados a serem atingidos em determinado período na organização
e. em que se busca agir na correção dos pontos não alinhados rom os objetivos
propostos.

Answer 78

Letra c
a. em que se toma a decisão de fazer o que foi proposto no planejamento estratégico (DO).
b. em que se definem as metas e os objetivos do planejamento estratégico (PLAN).
c. em que se verifica o que deu certo ou errado, para corrigir ou modificar os objetivos tra-
çados anteriormente (CHECK).
d. em que se planejam os resultados a serem atingidos em determinado período na organização (PLAN).
e. em que se busca agir na correção dos pontos não alinhados rom os objetivos propostos (ACT).

Question 79

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
Utilizada atualmente como solução de aprimoramento contínuo em qualquer área, o ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total.

Answer 79

Certo
Utilizada atualmente como solução de aprimoramento contínuo em qualquer área, o ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total, PRINCIPALMENTE DE DEMING.

Question 80

No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o item subsecutivo.
O ciclo PDCA possibilita a observação dos resultados alcançados e a execução de
ações corretivas, caso necessário.

Answer 80

Certo
O ciclo PDCA possibilita a observação dos resultados alcançados (CHECK) e a execução de ações corretivas (ACT), caso necessário.

Question 81

A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
O ciclo PDCA é um processo cíclico da melhoria composto de quatro etapas ou fases.
Nesse ciclo, a definição dos métodos e recursos necessários para o desenvolvimento das ações planejadas ocorre na etapa D.

Answer 81

Errado
Nesse ciclo, a definição dos métodos e recursos necessários para o desenvolvimento das
ações planejadas ocorre na etapa PLAN.

Question 82

Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
Situação hipotética: Para implantar um sistema de gestão da qualidade, uma organização pública desenvolveu um plano de treinamento para seus colaboradores, enfatizando a necessidade do trabalho com melhorias.
Contudo, foi percebido que existiam problemas no processo de gerenciamento e que as melhorias ocorridas ao longo do tempo eram esquecidas pelos colaboradores.
Assertiva: Com o intuito de padronizar o processo e garantir a obediência aos padrões por todos, a organização deve, após o estabelecimento de uma melhoria, girar o ciclo PDCA e, dessa forma, trabalhar como uma empresa serrote.

Answer 82

Errado
O SERROTE é o sistema do vai e vem.
O CICLO PDCA é um ciclo contínuo e virtuoso de melhoria, aprendizado e não atua como um serrote.
O aprendizado pode ocorrer como se fosse uma escada, gerando assim um ciclo de aprendizado contínuo, sempre avançando, nunca retornando ao degrau anterior. Se retornasse ao degrau anterior seria o equivalente a trabalhar como um serrote, indo e vindo e
sem aprender.

Question 83

Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Lean manufacturing e kaizen são exemplos de ferramentas de gestão da qualidade aplicadas para o aperfeiçoamento de organizações e preveem a realização de diagnósticos
e implementação de melhorias.

Answer 83

Certo
Lean manufacturing é linha de produção enxuta, relacionada ao Just in Time.

Question 84

Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de lshikawa, tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe.

Answer 84

Certo

Question 85

No que tange à gestão da qualidade, julgue o item subsecutivo.
O Diagrama de lshikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa
e efeito apenas em processos administrativos.

Answer 85

Errado
O Diagrama de lshikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito em qualquer tipo de processo.

Question 86

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
A finalidade do diagrama espinha-de-peixe é verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.

Answer 86

Errado
A Inspeção em Massa pode ser utilizada? Pode ser utilizado o Gráfico de Controle?
Sim, mas não faz o menor sentido utilizar o Diagrama de Ishikawa.
A função do Diagrama de Ishikawa é identificar as causas de um problema e não verificar o comportamento de um processo em relação ao que foi especificado.

Question 87

Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas.

Answer 87

Certo
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas. 20% das causas, geram 80% dos problemas.

Question 88

Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar:
(I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e
(II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações,
para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.
Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da
qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,

a. gráfico de barras e folha de verificação.
b. brainstorming e ciclo PDCA.
c. diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto.
d. histograma e gráfico de controle.
e.5W2H e diagrama de dispersão.

Answer 88

Letra c

Diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto.

Question 89

Gerenciamento de Projetos
Aplicação de:

Answer 89

• Conhecimentos
• Habilidades
• Ferramentas
• Técnicas

Question 90

Benefícios do gerenciamento de projetos (rol exemplificativo)

Answer 90

• Planejamento na realização de atividades;
• Objetivos claros e definidos;
• Redução do número de mudanças no escopo.

Question 91

Aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atingir seus objetivos. Essa definição refere-se ao gerenciamento:

a. de programas
b. do conhecimento
c. de processos
d. de projetos

Answer 91

Letra d

Question 92

Em gestão de projetos, aqueles que operam em ambientes técnicos e de negócios de baixa complexidade são denominados

a. desafiadores.
b. contínuos.
c. rotineiros.
d. externos

Answer 92

Letra c
Parte-se da premissa que a gestão de projetos é caracterizada pela realização de esforços temporários para obter resultados únicos e exclusivos. Porém, a banca Cebraspe, em contradição a isso, diz que projetos desenvolvidos em ambientes de baixíssima complexidade podem ser conceituados como projetos rotineiros.

Question 93

Quais são os conjuntos de habilidades-chave de que os gerentes de projetos necessitam e que formam o triângulo de talentos?
a. Gerenciamento de competências técnicas, coordenação e gerenciamento operacional e integrativo.
b. Gerenciamento de recursos técnicos, conhecimentos e gerenciamento detalhado
do projeto.
c. Gerenciamento de aquisições técnicas, dominância e gerenciamento ampliado
e global.
d. Gerenciamento de projetos técnicos, liderança e gerenciamento estratégico e
de negócios.
e. Gerenciamento de qualidade técnica, proatividade e gerenciamento pessoal e coletivo

Answer 93

Letra d
Gerenciamento de projetos técnicos, liderança e gerenciamento estratégico e de negócios.

Question 94

O triângulo de talentos se concentra em três conjuntos de habilidades-chave, para o Gerente de Projetos. A Estrutura de Desenvolvimento da Competência em Gerenciamento de Projetos define estas como sendo:
a. liderança, resiliência, assertividade
b. gerenciamento estratégico e de negócios, flexibilidade, assertividade
c. gerenciamento de projetos técnico, liderança, gerenciamento estratégico e de negócios
d. gerenciamento de projetos técnico, assertividade, resiliência

Answer 94

Letra c

Gerenciamento de projetos técnicos, liderança e gerenciamento estratégico e de negócios.

Question 95

Recém-contratado, Guilherme apresentou para sua equipe os benefícios de se trabalhar com projetos. São eles:
I – planejamento na realização das atividades, que favorece a colaboração entre os times;
II – descrição das atribuições e responsabilidades, definindo a função de todos, para
potencializar os conflitos;
III – metas claras, relevantes e um sistema de comunicação que garante direcionamento,
alinhamento e foco para as pessoas.
É correto o que se afirma em:
a. I e II, apenas.
b. l e III, apenas.
c. Il e III, apenas.
d. I, II, e III.

Answer 95

Letra b
Busca-se reduzir conflitos e não os potencializar.

Question 96

A gestão de projetos tem como base não apenas as habilidades técnicas para realizar o trabalho, mas também reúne as habilidades de gestão de pessoas e de relacionamento com o cliente. Por isso, as vantagens trazidas pela gestão de projetos precisam atender a todos os envolvidos no processo. São vantagens trazidas pela gestão de projetos, entre outras, exceto:
a. Maior controle dos processos.
b. Cumprimento do cronograma.
c. Monitoramento da periculosidade.
d. Riscos minimizados.
e. Agilidade na tomada de decisões

Answer 96

letra c
* Dentro de um projeto existem milhares de processos, se há uma boa gestão dos projetos, haverá também uma melhor gestão dos processos e melhor controle deles.
* Existe o monitoramento de riscos, que pode ser negativo ou positivo. Não necessariamente é danoso.