02 - Tomada de decisão em Administração

Question 1

O processo decisório é

Answer 1

um conjunto de etapas que percorremos para tomar uma decisão. Tudo na vida envolve uma tomada de decisão, seja na vida pessoal ou na vida profissional.

Question 2

Decisão

Answer 2

A tomada de uma decisão pressupõe uma escolha entre alternativas. Essa escolha
serve para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.

Question 3

Para Chiavenato, decisão é o processo de

Answer 3

análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deve seguir.

Question 4

Para Maximiano, decisão é sinônimo de

Answer 4

escolha. Cada vez que você escolhe, está tomando uma decisão. Todos os processos da administração (planejamento, organização, controle) envolvem decisões.

Question 5

Elementos da Decisão - Tomador de decisão:

Answer 5

é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas futuras de ação.

Question 6

Elementos da Decisão - Objetivos:

Answer 6

são as metas que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações.

Question 7

Elementos da Decisão - Preferências:

Answer 7

são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha.

Question 8

Elementos da Decisão - Estratégia

Answer 8

é o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir seus
objetivos. O curso de ação é o caminho escolhido e depende dos recursos de que pode dispor.

Question 9

Elementos da Decisão - Situação:

Answer 9

são os aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão, alguns deles fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha.

Question 10

O tomador de decisões pode ser:

Answer 10

• uma única pessoa no topo da empresa (centralizada);
• uma pessoa da parte de baixo da empresa (descentralizada);
• um órgão colegiado, como o Supremo Tribunal Federal, ao tomar uma decisão
  por meio de 11 ministros.

Question 11

Fatores que Afetam a Tomada de Decisão - Informação:

Answer 11

a disponibilidade e qualidade das informações disponíveis podem
influenciar a tomada de decisão. Informações imprecisas, incompletas ou enganosas podem levar a decisões equivocadas.

Question 12

Fatores que Afetam a Tomada de Decisão - Emoções:

Answer 12

as emoções podem afetar a tomada de decisão. Sentimentos como medo, raiva, ansiedade, alegria ou entusiasmo podem influenciar a escolha entre as opções.

Question 13

Fatores que Afetam a Tomada de Decisão - Valores pessoais:

Answer 13

as crenças, valores e princípios pessoais podem influenciar as decisões. Cada indivíduo tem sua própria perspectiva sobre o que é certo ou errado, importante ou insignificante, e isso pode afetar a escolha entre as alternativas.

Question 14

Fatores que Afetam a Tomada de Decisão -Experiências anteriores:

Answer 14

as experiências anteriores podem influenciar a tomada de decisão. As escolhas feitas no passado podem afetar as escolhas futuras, dependendo da percepção que se tem dessas experiências.

Question 15

Fatores que Afetam a Tomada de Decisão - Pressão do grupo:

Answer 15

as pressões sociais e de grupo podem influenciar a tomada de decisão. As decisões podem ser influenciadas pela opinião dos outros ou pelo desejo de ser aceito pelo grupo.

Question 16

Fatores que Afetam a Tomada de Decisão - Recursos disponíveis:

Answer 16

os recursos disponíveis, incluindo dinheiro, tempo e habilidades, podem influenciar a tomada de decisão.

Question 17

Fatores que Afetam a Tomada de Decisão - Incerteza:

Answer 17

a incerteza sobre as consequências das escolhas pode afetar a tomada de decisão. Quando as consequências são incertas, as pessoas podem ser mais cautelosas e hesitantes em tomar uma decisão.

Question 18

Tipos de Decisões - Decisões Programadas

Answer 18

(Familiares)
- Uma decisão programada lida com problemas que já foram enfrentados anteriormente.
- Uma decisão programada lida com situações rotineiras;
- Por se tratar de um problema que se apresenta da mesma forma, basta aplicar a solução pronta.
- Uma decisão programada aplica soluções padronizadas.
- Uma decisão programada tende a ser mais rápida e de baixo custo.

Question 19

Tipos de Decisões - Decisões Não Programadas

Answer 19

(Não Familiar)
- Uma decisão não programada lida com problemas novos.
- Uma decisão não programada lida com situações que nunca foram enfrentadas antes.
- Por se tratar de um problema novo, não dispõe de uma solução pronta, o que exige:
1 – Diagnóstico do problema (coleta de dados e informações para entender e compreender melhor o problema);
2 – Geração de alternativas ou cursos de ação originais;
3 – Escolha de um curso de ação original.
- Uma decisão não programada tende a ser lenta e de custos mais altos.

Question 20

A tomada de decisões não programadas incrementa o acervo de

Answer 20

decisões programadas.

Question 21

Quando o poder decisório é concentrado no topo da empresa, ocorre a

Answer 21

centralização

Question 22

Quando o poder decisório está localizado próximo à base de uma empresa, ocorre a

Answer 22

descentralização

Question 23

Características das decisões centralizadas:

Answer 23

• Maior controle;
• Maior padronização;
• Visão geral;
• Tende a ser mais autoritária (a decisão é de cima para baixo).

Question 24

Características das decisões descentralizadas:

Answer 24

• Muitos decidem;
• Redução da padronização/inovação;
• Visão restrita;
• Estilo mais democrático.

Question 25

As decisões estratégicas são aquelas

Answer 25

relacionadas à direção-geral da organização, envolvendo definição de missão, visão, valores e objetivos de longo prazo. São tomadas pelos altos executivos da organização, e têm um impacto significativo no desempenho da empresa a longo prazo.

Question 26

As decisões táticas estão relacionadas

Answer 26

à implementação das decisões estratégicas, envolvendo a alocação de recursos e a coordenação de atividades em áreas específicas da organização, como marketing, finanças, recursos humanos, entre outras. São tomadas pelos gerentes de nível médio e têm um impacto a médio prazo no desempenho da empresa.

Question 27

As decisões operacionais são aquelas

Answer 27

tomadas no nível operacional da organização, relacionadas ao dia a dia da empresa e à realização das atividades diárias. Envolve decisões sobre processos produtivos, controles de qualidade, gestão de estoques, entre outras.
São tomadas pelos supervisores e gerentes de primeira linha, e têm um impacto imediato no desempenho da empresa.

Question 28

Etapas do processo decisório
Visão de Chiavenato

Answer 28

1. Percepção da situação.
2. Análise e definição do problema.
3. Definição dos objetivos.
4. Procura de alternativas de solução.
5. Avaliação e comparação das alternativas.
6. Escolha da alternativa mais adequada.
7. Implementação da alternativa escolhida.

Question 29

Etapas do processo decisório
Visão de Maximiano

Answer 29

1. Identificação do problema ou oportunidade.
2. Diagnóstico.
3. Geração de alternativas.
4. Escolha de uma alternativa.
5. Avaliação da decisão.

Question 30

Etapas do processo decisório
Visão de Abraham e Hoppe

Answer 30

1. Definição do problema
2. Geração de alternativas
3. Determinação de objetivos
4. Tratamento da informação
5. Avaliação de alternativas
6. Implementação da decisão
7. Avaliação do resultado da decisão

Question 31

Diagrama de Pareto

Answer 31

O Diagrama de Pareto, também conhecido como 80/20, pode ser utilizado para estabelecer prioridades ou relações de importância.

Question 32

Diagrama de Ishikawa

Answer 32

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, serve para tentar descobrir quais as causas do problema denominado efeito.

Question 33

Brainstorming

Answer 33

O Brainstorming (tempestade de ideias) serve para gerar ideias para a solução do problema.

Question 34

Visão consolidada - Do processo decisório

Answer 34

1. Percepção da situação ou identificação do problema ou oportunidade: reconhecer que há um problema ou uma oportunidade que exige uma decisão.

Obs.: mesclagem de Chiavenato e Maximiano.

2. Análise e definição do problema ou diagnóstico: delimitar o problema ou a oportunidade, identificando suas causas e consequências.
3. Definição dos objetivos: estabelecer os objetivos que a decisão deve atender.
4. Procura de alternativas de solução ou geração de alternativas: buscar possíveis soluções ou alternativas que possam atender aos objetivos estabelecidos.
5. Avaliação e comparação das alternativas: avaliar e comparar as alternativas em relação a critérios relevantes, como eficácia, eficiência, viabilidade e impacto.
6. Escolha da alternativa mais adequada: selecionar a alternativa que melhor atende aos critérios estabelecidos e que oferece a melhor solução para o problema ou a oportunidade.
7. Implementação da alternativa escolhida: colocar em prática a decisão escolhida, que pode envolver ações específicas ou mudanças em processos e procedimentos existentes.
8. Avaliação do resultado da decisão: avaliar os resultados da decisão tomada, comparando os resultados esperados com os resultados reais, para determinar se a solução escolhida foi eficaz e eficiente.

Question 34

Brainwriting

Answer 34

O Brainwriting serve para gerar ideias escritas.

Question 35

Limitações ao processo decisório - Racionalidade limitada:

Answer 35

ao tomar decisões, a pessoa precisaria de um grande número de informações a respeito da situação, para que pudesse analisá-las e avaliá-las. Como isso demora e está além da capacidade individual de coleta e análise, toma decisões por meio de pressuposições, isto é, de premissas que ela assume subjetivamente e nas quais baseia sua escolha. Em geral, as decisões relacionam-se com uma parte da situação ou com apenas alguns aspectos dela, e não de tudo a respeito dela.

Obs.: as pessoas têm uma racionalidade limitada. Assim, não dispõem de todas as informações para tomar decisões.

Question 36

Limitações ao processo decisório - Imperfeição das decisões: não existem decisões perfeitas:

Answer 36

apenas umas são melhores do que outras quanto aos resultados reais que produzem. Para proceder de maneira racional nas suas ações, a pessoa precisa escolher entre as diferentes alternativas que se diferenciam pelos seus resultados; estes, por sua vez, devem estar ligados aos objetivos que se pretende atingir. O processo decisório racional implica a comparação de caminhos (cursos de ação) por meio da avaliação prévia dos resultados decorrentes de cada um, do confronto entre tais resultados e dos objetivos que se deseja atingir. O critério norteador na decisão é a eficiência, isto é, a obtenção de resultados máximos com recursos mínimos. Claro: toda decisão tem consequências futuras. Tudo o que você faz um dia volta para você.

Question 37

Limitações ao processo decisório - Relatividade das decisões:

Answer 37

no processo decisório, a escolha de uma alternativa implica renúncia das demais alternativas e a criação de uma sequência de novas alternativas ao longo do tempo. A esses leques de alternativas em cada decisão dá-se o nome de árvore de decisão. Toda decisão é, até certo ponto, uma acomodação, pois a alternativa escolhida jamais permite a realização completa ou perfeita dos objetivos visados, representando apenas a melhor solução encontrada naquelas circunstâncias. A situação do meio ambiente limita as alternativas disponíveis, estabelecendo o nível que se pode atingir na consecução de um objetivo. Esse nível nunca é ótimo, apenas satisfatório.

Question 38

Limitações ao processo decisório - Hierarquização das decisões:

Answer 38

o comportamento é planejado quando é guiado por objetivos e é racional quando escolhe as alternativas adequadas ao alcance dos objetivos. É preciso distinguir o que é um meio e o que é um fim. Os objetivos visados pelas pessoas obedecem a uma hierarquia, na qual um nível é considerado fim em relação ao nível mais baixo e meio em relação ao de ordem maior. Tudo depende disso.

Question 39

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Incapacidade de reconhecer o problema.

Answer 39

Vê-se o problema, mas não se consegue enxergá-lo. É o que acontece quando chega um novo concorrente mais capaz, e as empresas já estabelecidas só vão preocupar-se com ele quando já é tarde demais.

Question 40

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Interpretação diferente segundo o observador.

Answer 40

Diferentes pessoas têm diferentes interpretações do problema e de suas soluções, e não conseguem harmonizá-las.
Resolver o problema torna-se mais complicado que o problema original.

Question 41

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Decisão precipitada.

Answer 41

Os tomadores de decisão pulam precipitadamente do problema para a solução, muitas vezes levados por um impulso emocional, sem tentar
um processo sistemático de análise da solução e avaliação de alternativas. Frequentemente, há outros problemas mais importantes do que o primeiro problema que foi resolvido precipitadamente.

Question 42

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Avaliação prematura ou premissas insuficientes.

Answer 42

Em vez de procurar mais informações sobre o problema, o tomador de decisões deixa-se influenciar pelas primeiras
impressões.

Question 43

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Excesso de confiança na experiência.

Answer 43

O tomador de decisões acredita que sua experiência é suficiente para resolver qualquer novo problema que apareça. O conhecimento e a experiência alheia são desprezados.

Question 44

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Comprometimento prematuro.

Answer 44

O tomador de decisões encontra uma primeira solução satisfatória e fica incapaz de aceitar outras, por melhores que sejam.

Question 45

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Confusão entre problema e sintomas.

Answer 45

Os sintomas do problema são atacados, mas o problema persiste porque suas causas não foram removidas. Um exemplo é a falta de qualidade do produto, que é apenas sintoma dos problemas que existem no processo produtivo.

Question 46

Obs.: Problema x Sintoma
Não confundir problema com sintoma.

Answer 46

Exemplo: uma dor na coluna pode ser não apenas um problema, mas o sintoma de um problema maior, como hérnia de disco.
Neste caso, o que deve ser atacado é o problema maior (a hérnia de disco), e não apenas o seu sintoma (dor na coluna).

Question 47

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Ênfase em apenas uma solução.

Answer 47

Há problemas que são uma combinação complexa de muitos pequenos problemas, e não uma única situação problemática singular. Assim, atacar apenas um deles não resolve muita coisa, porque é necessário um tratamento sistêmico da situação.

Question 48

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Avaliação subestimada da implementação.

Answer 48

Encontrar uma solução teórica é muito mais fácil do que colocá-la em prática. Frequentemente, os tomadores de decisão negligenciam as implicações da decisão, esquecendo-se de que tão importante quanto chegar a uma solução é pensar em sua implementação. Essa dificuldade é conhecida como o problema de colocar o guizo no pescoço do gato.

Question 49

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Incapacidade de definir prioridades.

Answer 49

Os problemas menos importantes são atacados em primeiro lugar ou ocupam a maior parte do tempo disponível. As prioridades não estão bem estabelecidas e os tomadores de decisão usam mal seu tempo e seus recursos.

Question 50

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Falta de tempo.

Answer 50

Não há tempo suficiente para enfrentar racionalmente o problema ou implementar uma solução. O tempo pode ter sido mal planejado.

Question 51

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Falta de competência ou de capacidade de decisão.

Answer 51

Os tomadores de decisão não
têm competência a respeito nem do problema nem das técnicas que podem resolvê-lo. As pessoas erradas estão nos lugares certos.

Question 52

Maximiano, por sua vez, aponta alguns problemas no processo de tomada de decisão.
- Confusão entre informação e opinião.

Answer 52

Uma das grandes dificuldades que afeta o processo de resolução de problemas é uma tendência a confundir informação com opinião, dificuldade que se apresenta particularmente quando o processo é coletivo. Muitas vezes, com base em informações insuficientes, as pessoas passam a manifestar opiniões sobre como acham que o problema deveria ser resolvido. Nesse caso, está ocorrendo um predomínio da intuição sobre a racionalidade.

Question 53

Heurística:

Answer 53

é uma regra mental ou atalho que usamos para tomar decisões de forma rápida e eficiente, mas que pode levar a erros ou vieses se não levarmos em consideração todas as informações relevantes. Em outras palavras, é uma maneira de simplificar o processo de tomada de decisão.

Question 54

Viés:

Answer 54

é uma tendência ou inclinação a pensar ou agir de uma determinada maneira, muitas vezes sem estar ciente disso. No contexto do processo decisório, um viés é uma distorção cognitiva que pode afetar a forma como interpretamos informações ou fazemos escolhas, levando a decisões subótimas ou mesmo prejudiciais.

Question 55

Viés de confirmação:

Answer 55

tendência a buscar informações que confirmam nossas crenças existentes, enquanto ignoramos ou minimizamos informações que as contradizem.

Question 56

Viés de disponibilidade:

Answer 56

tendência a tomar decisões com base em exemplos ou informações que são facilmente acessíveis, mesmo que esses exemplos sejam incompletos ou representem uma amostra enviesada.

Question 57

Ancoragem:

Answer 57

tendência a se basear em informações iniciais para tomar decisões, mesmo que essas informações não sejam relevantes para a situação atual.

Question 58

Efeito de retrospectiva:

Answer 58

tendência a olhar para eventos passados como mais previsíveis do que eram na época, o que pode levar a avaliações enviesadas das decisões tomadas.

Question 59

Efeito de ilusão de controle:

Answer 59

tendência a superestimar nossa capacidade de controlar eventos ou resultados, o que pode levar a decisões excessivamente arriscadas.

Question 60

Efeito de sobrecarga de informação:

Answer 60

tendência a tomar decisões com base em informações incompletas ou excessivas, o que pode levar a decisões mal informadas ou de baixa qualidade.

Question 61

Efeito do viés de grupo:

Answer 61

tendência a tomar decisões que favorecem o grupo ou a equipe com a qual estamos trabalhando, mesmo que essas decisões não sejam as melhores para a organização como um todo.

Question 62

Efeito da aversão à perda:

Answer 62

tendência a valorizar mais a perda do que o ganho, o que pode levar a decisões conservadoras ou a evitar riscos potencialmente benéficos.