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3 - Administração > 01 - Conceitos e Princípios Fundamentais em Administração > Flashcards

01 - Conceitos e Princípios Fundamentais em Administração Flashcards

1
Q

Administração

A
  • o ato de gerenciar recursos de modo organizado, dirigido e controlado, com o fim alcançar objetivos de modo eficiente e eficaz.
  • veículo pelo qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar a excelência em ações e operações na busca por resultados.
  • a arte de fazer coisas através e com pessoas (Follet)
  • fazer as coisas de modo eficiente e eficaz (Chiavenato)
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2
Q

Mintzberg conceitua administração como:

A
  • Arte: é pautada pela inovação e criatividade;
  • Habilidade prática: saber aplicar conhecimentos; e
  • Ciência: realiza uma análise sistemática do conhecimento, baseada em metodologias
    científicas.
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3
Q

Administração envolve recursos

A

humanos, financeiros. materiais etc.

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4
Q

Deve-se gerenciar
os recursos com

A

planejamento, organização, direção e controle. Essas são as funções administrativas.

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5
Q

O processo organizacional é composto pelas funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle). As etapas que compõem esse processo são

A

interdependentes, dinâmicas e interativas. Gera aprendizado contínuo.

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6
Q

Planejamento:

A
  • É abstrato, o ato de pensar no futuro.
  • Define objetivos e metas. O objetivo é maior, as metas são parte daquele, estabelecem prazos e quantidades. Um objetivo pode ser decomposto em várias metas menores. Relacionam-se a “onde chegar”.
  • Define estratégias. Relacionam-se a “como chegar.
  • Responsável por programar atividades.
  • Comunica-se com o controle, que busca assegurar que o planejamento seja executado corretamente. Logo, o controle analisa os parâmetros definidos pelo planejamento.
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7
Q

Organização:

A
  • É preparatória para a execução;
  • Define a estrutura organizacional da empresa;
  • É responsável pela definição do organograma (uma representação gráfica da estrutura formal das organizações).
  • Responsável pela divisão do trabalho;
  • Organiza e aloca recursos.
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8
Q

Enquanto a hierarquia é a divisão vertical, a departamentalização

A

é a divisão horizontal.

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9
Q

Direção:

A
  • É responsável pela execução daquilo que foi planejado;
  • Função administrativa que mais envolve gestão de pessoas e relações interpessoais;
  • Lidera e motiva pessoas;
  • Orienta e comunica sobre como executar o trabalho corretamente.
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10
Q

Ao definir a estrutura da empresa, na função organizar, automaticamente define-se os canais de comunicação. Já a função direção

A

efetivamente comunica.

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11
Q

Controle:

A
  • Responsável por assegurar que a execução ocorra conforme o planejado;
  • Visa assegurar o alcance dos objetivos planejados.
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12
Q

Etapas do processo de controle:

A

– Identificar os parâmetros de desempenho. Por exemplo, 100 unidades por dia.
– Avaliar a situação atual. Por exemplo, agora tem-se 60 unidades por dia.
– Comparação entre a situação atual e os parâmetros identificados. Ou seja, no exemplo, a organização está negativa em 40 unidades por dia.
– Ação corretiva.

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13
Q

Eficiência:

A
  • Relaciona-se aos meios.
  • Uso racional e econômico dos recursos. Esses são os meios que a administração dispõe para alcançar os seus objetivos.
  • Economia dos meios.
  • Combate ao desperdício.
  • “Fazer mais com menos”.
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14
Q

Eficácia:

A
  • Relaciona-se aos fins.
  • Grau de realização dos objetivos e resultados.
  • Capacidade de resolver problemas.
    Se uma organização alcançou os objetivos que ela definiu para si, foi eficaz.
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15
Q

Caso tenha alcançado os objetivos gastando pouco, foi

A

eficiente e eficaz. Se ela alcançou os objetivos gastando muito, não foi eficiente, apesar de ter sido eficaz.

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16
Q

Efetividade:

A
  • É o impacto produzido pela organização no ambiente no qual ela opera;
  • Transformação;
  • Geração de valor;
  • Satisfação do cliente e da sociedade.
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17
Q

A palavra “organização” pode ser analisada em várias acepções, tais como:

A
  • Ordem: significa cada coisa em seu lugar.
  • Função administrativa: ordem ou função administrativa integrante do processo organizacional.
  • Entidade: ex.: órgão público.
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18
Q

Uma organização é um conjunto

A

de recursos organizados de forma planejada e estruturada para
alcançar objetivos. Além disso, a organização pode ser compreendida como o local onde os recursos são
organizados e administrados.

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19
Q

Organizações são sistemas

A

abertos que interagem continuamente com o ambiente externo.

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20
Q

Os seus recursos são provenientes do ambiente externo. Pode-se citar recursos humanos, financeiros, materiais, informacionais etc. Esses recursos provenientes do ambiente externo são transformados em

A

saídas, as quais são produtos ou serviços que a organização entrega ao ambiente externo.

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21
Q

O cliente é uma variável externa que define os

A

os requisitos que devem integrar os produtos e serviços. Isso significa que a organização depende do cliente para ter receitas e destinatários dos serviços.

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22
Q

Ambiente interno:

A

ambiente controlável. Nele, há a estrutura, pessoas, processos etc.

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23
Q

Ambiente operacional:

A

influencia a organização diretamente. Exercem influência direta o cliente, fornecedor e concorrente.

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24
Q

Ambiente geral:

A

exerce influência sobre a organização de modo indireto. Ex.: economia, política e tecnologia.

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25
Q

Os ambientes geral e operacional são

A

externos

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26
Q

Organização Formal

A
  • Criada de forma deliberada pela vontade humana
  • Planejada e estruturada
  • Aparece no organograma
  • Hierarquia
  • Divisão do trabalho
  • Sujeita a normas, horários e locais de trabalho
    (alcance restrito)
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27
Q

Organização Informal

A
  • Surge naturalmente das relações interpessoais
  • Não é planejada ou estruturada
  • Não aparece no organograma. É invisível.
  • Não há hierarquia
  • Não há divisão do trabalho
  • Não se sujeita a normas, horários e locais de trabalho (transcende a organização formal)
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28
Q

A organização informal pode

A

desestabilizar a organização formal. Sua influência pode ser positiva ou negativa.

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29
Q

Dentro de toda organização formal existe uma organização informal, sendo que uma influencia a outra. As duas devem ser levadas

A

em consideração no momento de tomar decisões.

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30
Q

O nível mais alto é o estratégico ou institucional.

A

É onde está a presidência e os diretores da organização. Abrange a organização como um todo, bem como a sua relação com
o ambiente externo, seja ele operacional ou geral. O responsável por esse nível é a diretoria da empresa. Esse aspecto estratégico preocupa-se com o longo prazo.

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31
Q

Já o nível tático ou intermediário

A

Não trata da organização como um todo, mas de um departamento ou outro. Ex.: departamento de RH e finanças. Abrange cada uma das unidades ou áreas funcionais que compõem a empresa. Aqui, encontra-se a gerência. Volta-se para o médio prazo. A sua principal atribuição é servir de elo entre o nível mais baixo e o nível mais alto.

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32
Q

Por fim, o nível operacional

A

não abrange a organização como um todo, a sua relação com o ambiente externo, tampouco o departamento ou área funcional inteira. Ele abrange a
supervisão da execução de tarefas e atividades. Tem foco nos menores elementos que compõem a organização. Neste nível, estão situados os supervisores.

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33
Q

O nível operacional é o mais detalhado, específico e analítico. Ex.: LOA. Já o nível estratégico seria o PPA. Ele não é

A

detalhado, mas geral, abrangente, sintético. Por fim, o nível tático é intermediário.

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34
Q

Habilidades - Nível estratégico:

A

habilidades conceituais.

35
Q

Tático: maior exigência de habilidades

A

humanas ou interpessoais

36
Q

Operacional: exige capacidade de execução e habilidades…

A

técnicas.

37
Q

Habilidades conceituais. Elas Implicam a visão da organização como…

A

como um todo. Por exemplo, dentro da organização há as áreas de RH, marketing e finanças, o administrador vê como elas se relacionam. Quem tem habilidade conceitual visualiza as relações entre as funções da organização, assim como o ambiente externo. Esse administrador deve ter facilidade em lidar com ideias
e conceitos.

38
Q

Tático: maior exigência de habilidades humanas ou interpessoais. O gestor do nível tático precisa fazer…

A

o elo entre o nível mais alto e o mais baixo, o que exige comunicação. Deve ter facilidade em lidar com pessoas, capacidade de liderar e motivar, assim como solucionar conflitos.

39
Q

Operacional: exige capacidade de execução e habilidades técnicas. Isso implica no uso de conhecimento…

A

especializado, “saber fazer”. O supervisor deve orientar os funcionários a executar o trabalho corretamente.

40
Q

Note-se que cada nível exige um tipo distinto de habilidade. Por exemplo, o diretor da Volkswagen não precisa saber como fabricar um carro, pois isso…

A

é atribuição do corpo técnico
da empresa.

41
Q

Embora as habilidades conceituais, humanas e técnicas predominem nos níveis estratégico, tático e operacional, respectivamente, elas não existem apenas neles. No nível estratégico, o diretor também precisa ter…

A

habilidades humanas e técnicas, em
menor grau. O gerente também precisa de habilidade técnica, em menor grau, e assim
sucessivamente.

42
Q

Conhecimento:

A

acervo de informações e aprendizados ao longo da carreira.

43
Q

Perspectiva:

A

saber usar todo o conhecimento adquirido.

44
Q

Julgamento:

A

saber analisar situações para tomar decisões (capacidade analítica).

45
Q

Atitude:

A

o comportamento pessoal dos administradores frente às situações.

46
Q

Minstzberg separou os papéis dos administradores em três categorias:

A
  • Interpessoais
  • Informacionais
  • Decisórios
47
Q

Papéis dos administradores - Interpessoais:

A

relacionam-se às pessoas, habilidades humanas.

48
Q

Papéis Interpessoais - Representação:

A

assumir deveres cerimoniais e simbólicos da organização. Ex.: presidente da República, representa o Brasil frente a organizações internacionais.

49
Q

Papéis Interpessoais - Liderança:

A

o líder é aquele que conduz, dirige, motiva as pessoas.

50
Q

Papéis Interpessoais - Ligação:

A

todas as organizações mantêm uma rede de contatos interna e externa. O
administrador é o elo que mantém as diversas redes de contato e comunicação.

51
Q

Papéis - Informacionais:

A

relaciona-se a manter uma rede de informações.

52
Q

Papéis - Informacionais:

A

relaciona-se a manter uma rede de informações.

53
Q

Papéis - Informacionais - Monitoração:

A

receber e coletar informações.

54
Q

Papéis - Informacionais - Disseminação:

A

enviar informações para os membros da organização.

55
Q

Papéis - Informacionais - Porta-voz:

A

transmitir informações para pessoas de fora da organização.

56
Q

Papéis - Decisórios:

A

relaciona-se à tomada de decisão, escolha entre alternativas. Para tanto, é
importante ter habilidades conceituais e criatividade.

57
Q

Papéis - Decisórios - Empreendedor:

A

é aquele que inova, inicia projetos (esforços temporários em prol de
algo novo). Envolve a assunção de riscos.

58
Q

Papéis - Decisórios - Resolução de conflitos:

A

resolução de disputas durante crises.

59
Q

Papéis - Decisórios - Alocação de recursos:

A

decide quem receberá recursos. Por exemplo, dentre 10 projetos, quais deles receberão recursos.

60
Q

Papéis - Decisórios - Negociação:

A

representar os interesses da organização frente a sindicatos, vendas, compras, financiamento etc.

61
Q

Princípios básicos da administração geral
Esses princípios variaram ao longo do tempo e, na atualidade, entende-se que eles…

A

não são absolutos. Conforme a abordagem contingencial da administração (a mais atual), não há uma forma única e absoluta de administrar.

62
Q

Princípios da administração científica - Proposta por Taylor no início do século XX.
Princípio do planejamento:

A

deve-se substituir, no trabalho, o critério individual do operário por métodos baseados em procedimentos científicos.

63
Q

Princípios da administração científica
Proposta por Taylor no início do século XX. Princípio do preparo:

A

selecionar cientificamente os trabalhadores, de acordo com suas
aptidões e prepará-los para produzir mais e melhor, de acordo com o método planejado. Há a preparação de máquinas, equipamentos e arranjo físico.

64
Q

Princípios da administração científica
Proposta por Taylor no início do século XX. Princípio do controle:

A

controlar o trabalho para assegurar que ele está sendo executado de acordo com os métodos estabelecidos e segundo o plano previsto. Gerência e trabalhadores devem cooperar para que a execução seja perfeita.

65
Q

Princípios da administração científica - Proposta por Taylor no início do século XX - Princípio da execução:

A

distribuir atribuições e responsabilidades para que a execução do trabalho seja disciplinada.

66
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) - Divisão do trabalho:

A

especialização das tarefas das pessoas para aumentar a eficiência.

67
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) - Autoridade e responsabilidade:

A

a responsabilidade é uma consequência natural da autoridade. Quem a possui tem o poder de dar ordens e exigir o cumprimento, ao passo que a responsabilidade é o dever de cumprir as ordens.

68
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) -Princípio da disciplina:

A

depende de obediência por parte das pessoas. É o respeito aos
acordos estabelecidos.

69
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) -Princípio da unidade de comando:

A

cada subordinado deve receber ordens de apenas um chefe.
Nos dias atuais, existem várias estruturas que quebram o princípio da unidade de comando propositalmente. Por isso, os princípios não são absolutos.

70
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) -Princípio da centralização:

A

a autoridade fica concentrada no topo da hierarquia, com o objetivo de reforçar o controle sobre os subordinados. É típica da estrutura linear.

71
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) -Princípio da cadeia escalar:

A

são linhas retas e diretas que levam a autoridade desde o topo da empresa até a sua base. Elas demonstram quem se subordina a quem.

72
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) - Princípio da ordem:

A

significa cada coisa em seu lugar.

73
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) -Princípio da unidade de direção:

A

Chiavenato resume da seguinte maneira: “uma cabeça e um plano para cada conjunto de atividades que tenham o mesmo objetivo. Por exemplo, em
um mesmo departamento não se pode ter planos apontando para várias direções. Isso seria falta de alinhamento.

74
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) -Princípio da subordinação do interesse individual ao organizacional:

A

os interesses gerais da empresa devem se sobrepor aos das pessoas. Se os interesses do indivíduo se sobrepõem aos da empresa, não se consegue alcançar a unidade de direção. Esse princípio
complementa aquele.

75
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) - Princípio do espírito de equipe:

A

harmonia e união entre as pessoas. Com isso, elas tendem a subordinar o interesse individual ao organizacional e apontarem para a mesma direção.

76
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) -Princípio da equidade:

A

amabilidade e justiça para obter a sua lealdade.

77
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) -Princípio da remuneração do pessoal:

A

a remuneração deve ser justa, proporcional
ao trabalho.

78
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) -Princípio da estabilidade do pessoal:

A

não significa que as pessoas não possam ser demitidas. Relaciona-se à redução da rotatividade de pessoas, que é prejudicial. Quando se demite alguém que já é qualificado para o trabalho, é preciso contratar outro, treinar, desenvolver, o que leva tempo. O objetivo é manter as pessoas na organização pelo maior período possível.

79
Q

Princípios gerais de administração (Fayol) - Princípio da iniciativa:

A

capacidade de visualizar um plano e assegurar o seu sucesso.

80
Q

Princípios da abordagem neoclássica -
Divisão do trabalho:

A

o objetivo fundamental de toda organização é produzir bens e serviços. Para ser eficiente, a produção deve se basear na divisão do trabalho (especialização, eficiência e produtividade).

Consequências:
* Maior produtividade;
* Maior eficiência;
* Redução de custos.

Logo, a divisão do trabalho pode ocorrer em graus. Quanto menos se dividir, maior o grau de generalização.

Níveis de divisão do trabalho:
* Institucional: dirigentes da organização.
* Intermediário: gerentes.
* Operacional: gerentes responsáveis pela execução.

81
Q

Princípios da abordagem neoclássica - Princípio da especialização:

A

trata-se de uma consequência da divisão do trabalho. Cada pessoa e unidade tem uma tarefa específica. Os neoclássicos se preocupam com a especialização dos órgãos que compõem toda a estrutura organizacional, como RH, marketing etc.

82
Q

Princípios da abordagem neoclássica -Princípio da hierarquia:

A

surge em razão da dificuldade de coordenar as pessoas. É necessário organizar a pluralidade de departamentos em níveis hierárquicos para exercer controle.

83
Q

Princípios da abordagem neoclássica - Princípio da amplitude administrativa ou amplitude de controle:

A

relaciona-se à quantidade de subordinados que um chefe pode supervisionar de modo eficaz.

3 - Administração (8 decks)

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