03 - تحقیق تجربه کاربری و روش‌های آن Flashcards
03 - تحقیق تجربه کاربری و روش‌های آن
تحقیق تجربه کاربری چیست و چرا اهمیت دارد؟
تحقیق تجربه کاربری شامل جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات کاربران است تا نیازها، رفتارها و انتظارات آنها شناسایی شود. این فرآیند به بهبود طراحی رابط و تجربه کاربری کمک می‌کند.
مراحل اصلی تحقیق تجربه کاربری چیست؟
۱. جمع‌آوری اطلاعات
۲. تحلیل و ارزیابی داده‌ها
۳. استفاده از نتایج برای بهبود فرآیندهای طراحی مانند معماری اطلاعات و طراحی رابط کاربری
انواع داده‌های تحقیق تجربه کاربری چیست؟
داده‌های کیفی (توصیفی)
داده‌های کمی (قابل شمارش)
داده‌های عینی (حقایق ثابت)
داده‌های ذهنی (عقاید و احساسات)
چه روش‌هایی برای تحقیق تجربه کاربری وجود دارد؟
مصاحبه
نظرسنجی
مشاهده
گروه‌های کانونی (Focus Groups)
مصاحبه چیست و چه کاربردی در تحقیق تجربه کاربری دارد؟
مصاحبه یکی از روش‌های مستقیم و ارزشمند برای جمع‌آوری اطلاعات کیفی از کاربران است که به درک عمیق‌تری از نیازها و مشکلات آنها کمک می‌کند.
نکات مهم برای اجرای مصاحبه چیست؟
آماده‌سازی سوالات قبل از مصاحبه
ضبط صوت یا یادداشت‌برداری از پاسخ‌ها
ایجاد فضای دوستانه و مدیریت زمان (کمتر از یک ساعت)
پرهیز از سوالات هدایت‌کننده
نظرسنجی چه کاربردی در تحقیق تجربه کاربری دارد؟
نظرسنجی روشی سریع و آسان و ارزان برای جمع‌آوری اطلاعات از یک جامعه بزرگ است که می‌تواند نگرش‌ها، ترجیحات و رضایت کاربران را ارزیابی کند.
چه ابزارهایی برای ساخت نظرسنجی وجود دارد؟
ابزارهای ایرانی مانند پرس‌لاین و فرمالو و ابزارهای بین‌المللی مانند SurveyMonkey و Typeform.
مشاهده در تحقیق تجربه کاربری چیست؟
مشاهده شامل بررسی رفتار کاربران هنگام استفاده از محصول است تا اطلاعاتی درباره نحوه تعامل آنها با سیستم جمع‌آوری شود.
انواع مشاهده چیست؟
روش توصیفی: ثبت تمام مشاهدات بدون تمرکز خاص
روش متمرکز: ثبت موضوعات مهم و مرتبط با تحقیق
روش انتخابی: توجه به موضوعات از پیش تعیین‌شده
گروه کانونی چیست؟
گروهی از افراد مطلع در یک حوزه تخصصی که به صورت آزاد نظرات خود را مطرح می‌کنند. این روش برای بررسی کیفی و اکتشافی کاربرد دارد.
چه کسی مدیریت گروه کانونی را بر عهده دارد؟
Moderator یا مدیر جلسه که بحث را هدایت و سازماندهی می‌کند.
چه نکاتی باید قبل از شروع تحقیق تجربه کاربری در نظر گرفته شود؟
اجتناب از استفاده از اعضای تیم خود به عنوان شرکت‌کننده
عدم ارائه توضیحات اضافی به کاربران در حین تحقیق
انتخاب روش تحقیق متناسب با پروژه و پرسونا
چه تفاوتی بین تحقیق در استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای سنتی وجود دارد؟
استارتاپ‌ها به دلیل ریسک بالا و نیاز به شناخت دقیق بازار، بیشتر به تحقیقات کاربری وابسته‌اند، در حالی که کسب‌وکارهای سنتی معمولاً با ریسک کمتر فعالیت می‌کنند.
چه اتفاقی می‌افتد اگر استارتاپ‌ها تحقیق کاربری انجام ندهند؟
احتمال شکست آنها بسیار زیاد است، زیرا ممکن است محصول با نیازهای بازار همخوانی نداشته باشد.
چرا نباید از هم‌تیمی‌ها به عنوان کاربران در تحقیق استفاده کرد؟
چون آنها از روند کار و محصول آگاه هستند و نمی‌توانند بازخورد واقعی و بی‌طرفانه ارائه دهند.
چگونه باید نتایج مصاحبه‌ها و مشاهدات تحلیل شوند؟
باید داده‌ها را به الگوهای مشترک تبدیل کرد و بینش‌های عملی استخراج نمود که به بهبود طراحی کمک کند.
چگونه تحقیق تجربه کاربری باعث بهبود طراحی می‌شود؟
تحقیق تجربه کاربری به طراحان کمک می‌کند نیازها و مشکلات کاربران را شناسایی کرده و راه‌حل‌هایی برای بهبود تعامل کاربران با محصول ارائه دهند.
تفاوت داده‌های کمی و کیفی در تحقیق تجربه کاربری چیست؟
داده‌های کیفی: توصیفی و مبتنی بر مشاهدات، مانند احساسات و نگرش‌ها.
داده‌های کمی: قابل شمارش و آماری، مانند تعداد دفعات استفاده از یک ویژگی.
چه اشتباهاتی باید در مصاحبه‌های کاربری اجتناب شود؟
سوالات هدایت‌کننده که کاربر را به جواب خاصی سوق می‌دهند.
طولانی‌کردن بیش از حد مصاحبه و خسته کردن کاربر.
نادیده‌گرفتن زمینه یا شخصیت کاربران.
چگونه مشاهده کاربران می‌تواند موثرتر باشد؟
استفاده از ابزارهای ضبط ویدیو برای ثبت تعاملات.
تمرکز روی رفتارهای کلیدی مرتبط با هدف محصول.
دسته‌بندی مشاهدات برای شناسایی الگوها.
چگونه داده‌های تحقیق تجربه کاربری باید تحلیل شوند؟
جمع‌آوری الگوها از پاسخ‌های کاربران.
ارزیابی داده‌ها بر اساس نیازهای اصلی پرسونا.
ارائه گزارش‌های کاربردی برای تیم طراحی.
چرا ترکیب چند روش تحقیق تجربه کاربری مهم است؟
هر روش می‌تواند نقاط قوت خاصی داشته باشد و ترکیب آنها کمک می‌کند دید کامل‌تری نسبت به رفتار و نیاز کاربران به دست آید.
چه موضوعاتی در جلسات گروه کانونی باید مطرح شوند؟
نیازها و مشکلات کاربران.
نظرات کاربران درباره یک طرح یا ویژگی خاص.
پیشنهادات کاربران برای بهبود محصول.
چه ابزارهایی برای تحلیل و سازماندهی داده‌های تحقیق وجود دارند؟
Google Forms و Typeform برای نظرسنجی.
Dovetail و NVivo برای تحلیل کیفی داده‌ها.
Lookback برای ضبط و بررسی تعامل کاربران.
