02- پرسونا چیست و چگونه درست میشود؟ Flashcards
02- پرسونا چیست و چگونه درست میشود؟
پرسونا چیست؟
پرسونا یک شخصیت فرضی است که نمایانگر گروه خاصی از کاربران است و شامل اطلاعاتی مانند نام، جنسیت، سن، تحصیلات، محل زندگی، اشتغال، علایق، دغدغه‌ها، درآمد و تفریحات است.
چه تفاوتی بین کاربر واقعی و پرسونا وجود دارد؟
پرسونا یک شخصیت فرضی است که ویژگی‌های کلی کاربران واقعی را منعکس میکند، اما مستقیماً یک شخص حقیقی نیست.
چرا پرسونا در UX اهمیت دارد؟
پرسونا به طراحان کمک میکند تا نیازها، رفتارها و مشکلات کاربران را بهتر درک کرده و طراحی‌های خود را به صورت کاربرمحور انجام دهند.
ساخت پرسونا از کجا شروع میشود؟
جلسه با کارفرما برای دریافت فرضیات کسب‌وکار
برگزاری جلسات طوفان فکری با متخصصین
طراحی پرسش‌نامه و نظرسنجی
استفاده از دیتابیس مشتریان فعلی
مصاحبه با کاربران و ذینفعان
ذینفعان چه نقشی در ساخت پرسونا دارند؟
ذینفعان (مانند کارفرما، مدیر محصول یا تیم برنامه‌نویسی) اطلاعات کلیدی درباره نیازها و اهداف کسب‌وکار ارائه می‌دهند که می‌تواند بر خروجی کار تأثیر بگذارد.
تحلیل رقبا چه تأثیری در ساخت پرسونا دارد؟
تحلیل رقبا به شناسایی نقاط قوت، ضعف، و فرصت‌های رقابتی کمک میکند و می‌تواند به طراحی پرسوناهایی که با بازار هدف همخوانی دارند، منجر شود.
در چه مرحله‌ای از فرآیند طراحی، تحلیل رقبا انجام میشود؟
تحلیل رقبا در اوایل تحقیق و قبل از شناخت کاربران انجام میشود تا بازیگران اصلی محصول شناسایی شوند.
نقشه همدلی (Empathy Map) چیست؟
نقشه همدلی ابزاری است که پس از ساخت پرسونا برای شناسایی نیازها، رفتارها و احساسات کاربران استفاده میشود. این ابزار کمک میکند طراحان بهتر خود را جای کاربران بگذارند. در واقع ما خودمان را جای کاربر میگذاریم و این نقشه همدلی را کامل میکنیم.
چه اطلاعاتی در نقشه همدلی ثبت میشود؟
اطلاعاتی درباره آنچه کاربر می‌بیند، می‌شنود، فکر میکند، احساس میکند، می‌گوید، انجام می‌دهد و نیاز دارد.
پرسونای منفی چیست؟
پرسونای منفی نمایانگر گروه کاربرانی است که مخاطب هدف محصول نیستند و از خدمات یا محصولات استفاده نمی‌کنند.
چرا پرسونای منفی مهم است؟
پرسونای منفی به تیم طراحی کمک میکند تا منابع خود را بر کاربران واقعی متمرکز کنند و از جذب مخاطبانی که به محصول نیازی ندارند، جلوگیری کنند.
چگونه پرسونا را ارزیابی و بازنگری میکنیم؟
- آیا شخصی با این ویژگیها یافت میشود؟ اگر نه، باید پرسونا تغییر کند. زیرا هیچ گروه کاربرانی
وجود ندارند که از خدمات و یا محصولات ما استفاده کنند . * آیا دقیقا شخصی هست که همین پرسونا باشد؟ اگر بله، باید پرسونا تغییر کند. زیرا آن قدر
موضوع خاص است که دیگر پرسونا شامل یک گروه نخواهد شد. بدیهی است که ما صرفا یک
مخاطب یا مشتری نخواهیم داشت. ممکن است جامعه آماری کوچک باشد. اما نه به حدی که
صرفا یک شخص حقیقی، در پرسونای ما قرار بگیرد . * آیا این پرسونا بیانگر جامعه هدف ما هست؟ اگر نیست باید مورد دیگری را هم ساخت. مانند
شرکت اسنپ، پرسونای راننده، مسافر، شخصی که اقامتگاه بومگردی اجاره میکند
چه زمانی نیاز به تغییر پرسونا داریم؟
اگر پرسونا بیش از حد به یک فرد خاص شباهت داشته باشد یا نتواند به طور کامل جامعه هدف را نشان دهد، باید اصلاح شود.
بعد از ساخت پرسونا چه اقداماتی انجام میشود؟
پس از ساخت پرسونا، طراحان باید نقشه همدلی ایجاد کنند و وارد مراحل بعدی مانند طراحی وایرفریم و نمونه‌سازی شوند.
چه اشتباهاتی باید در ساخت پرسونا از آنها اجتناب کرد؟
تعریف پرسونا بدون تحقیق کاربری
شبیه‌سازی بیش از حد یک فرد حقیقی
نادیده گرفتن اهمیت پرسونای منفی
چه تفاوتی بین پرسونای مشتری و مخاطب هدف وجود دارد؟
پرسونای مشتری نمایانگر گروه خاصی از کاربران با جزئیات بیشتر است، در حالی که مخاطب هدف مفهومی کلی‌تر است و نمای کلی از گروه‌های کاربری ارائه می‌دهد.
پرسونا چه کمکی به تیم‌های طراحی و بازاریابی میکند؟
پرسونا باعث هماهنگی بیشتر تیم‌ها شده و طراحی‌ها و پیام‌های بازاریابی را هدفمندتر میکند.
چگونه مصاحبه‌های کاربری برای ساخت پرسونا باید انجام شوند؟
مصاحبه‌ها باید باز، ساختاریافته و بر روی مشکلات، نیازها، و رفتار کاربران متمرکز باشند.
چگونه اطلاعات جمع‌آوری‌شده از نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌ها تحلیل می‌شوند؟
داده‌ها دسته‌بندی شده و الگوهای رفتاری و نیازهای مشترک کاربران شناسایی می‌شوند.
چه زمانی باید نقشه همدلی ایجاد شود؟
نقشه همدلی باید پس از ساخت پرسونا و پیش از شروع طراحی ایجاد شود.
چه ارتباطی میان نقشه همدلی و مراحل تفکر طراحی وجود دارد؟
نقشه همدلی بخشی از مرحله همدلی (Empathize) در تفکر طراحی است که طراحان را قادر می‌سازد نیازهای کاربران را بهتر درک کنند.
چه نمونه‌هایی از پرسونای منفی می‌توان ارائه داد؟
کاربرانی که به دنبال خدمات رایگان هستند و به محصولات پولی نیاز ندارند.
گروه‌هایی که علایق یا نیازهای کاملاً متفاوت از محصول ارائه‌شده دارند.
چگونه پرسونای منفی به بهینه‌سازی استراتژی کمک میکند؟
پرسونای منفی باعث میشود منابع بر کاربران واقعی و هدفمند متمرکز شوند و از تلاش برای جذب کاربران نامرتبط اجتناب شود.
چه کاربرانی را پرسونا منفی نشان می‌دهد و چرا شناسایی آنها مهم است؟
پرسونا منفی کاربرانی را نشان می‌دهد که هدف محصول نیستند، ممکن است از آن سوءاستفاده کنند یا نیازهایشان با اهداف کسب‌وکار همسو نباشد. شناسایی آنها مهم است تا از اتلاف منابع جلوگیری شود و تمرکز بر روی کاربران اصلی حفظ گردد.
در فرآیند طراحی محصول، ذینفعان چه کسانی هستند و چرا گفتگو با آنها اهمیت دارد؟
ذینفعان شامل همه افرادی هستند که عملکرد آنها تحت تأثیر طراحی محصول قرار می‌گیرد، مانند مدیر محصول، تیم برنامه‌نویسی، و حتی تیم‌های سئو. گفتگو با آنها مهم است زیرا نیازها و انتظاراتشان را درک کرده و از تأثیر متقابل بر خروجی کار اطمینان حاصل میکنیم.
