02 Entscheidungsunterstützung

Question 1

Was tun “Entscheider”/Manager?

Answer 1

• Formal: Planung, Strukturierung, Steuerung, Entscheidungsfindung und Kontrolle
• Tatsächlich: Verhalten schwer den klassischen Mgmt.funktionen zuzuordnen, d.h. eher
• Weniger systematisch
• Informeller
• Weniger überlegt
• Spontaner und leichtfertiger
• -> Zwischenmenschliche, informationsbezogene und entscheidungsbezogene Rollen

Question 2

Wie können Managementrollen klassifiziert werden?

Answer 2

• Zwischenmenschlich
• Informationsbezogen
• Entscheidungsbezogen

Question 3

Was versteht man unter zwischenmenschlichen Rollen des Management?

Answer 3

• Manager fungieren als “Galionsfiguren” des UN

- Manager fungieren als Vorgesetzte, die versuchen MA zu motivieren, beraten und zu unterstützen

Question 4

Was versteht man unter informationsbezogenen Rollen des Management?

Answer 4

• Manager fungieren als „Radarschirme“ ihres Unternehmens, die Informationen empfangen und verteilen
• Manager sind Sender und Sprecher ihres Unternehmens

Question 5

Was versteht man unter entscheidungsbezogenen Rollen des Management?

Answer 5

• Manager treffen Entscheidungen, d.h. sie fungieren als Innovatoren, indem sie Aktivitäten anstoßen
• Problemlöser
• Weisen Mitarbeitern die benötigten Ressourcen zu und vermitteln in Konflikten zwischen Gruppen innerhalb des Unternehmens

Question 6

Welche Arten von Entscheidungen gibt es?

Answer 6

• Strategische Entscheidungsfindung
• Unstrukturierte Entscheidungen (FUS/EUS)
• Managementkontrolle
• Strukturierte Entscheidungen (op. System/ MIS)
• Operative Kontrolle

Question 7

Was versteht man unter unstrukt. Entscheidungen?

Answer 7

Nicht routinemäßige Entscheidungen, bei denen der Entscheidende die Problemdefinition beurteilen, bewerten und verstehen muss und für die kein einheitliches Entscheidungsfindungsverfahren definiert ist.

Question 8

Was versteht man unter Managementkontrolle?

Answer 8

Überwachen, inwieweit operative Einheiten sowie Unternehmensressourcen effizient und effektiv arbeiten bzw. eingesetzt werden.

Question 9

Was versteht man unter der strukt. Entscheidungen?

Answer 9

Entscheidungen, die wiederholt, routinemäßig und nach einem definierten Verfahren zu treffen sind.

Question 10

Was versteht man unter op. Kontrolle?

Answer 10

Entscheiden, wie bestimmte, vom Topmanagement und mittlerem Management vorgegebene Aufgaben ausgeführt werden und welche Kriterien für die Fertigstellung und die Ressourcenzuweisung gelten sollen.

Question 11

Was versteht man unter der strateg. Entscheidungsfindung?

Answer 11

Festlegen der langfristigen Ziele, Ressourcen und Richtlinien eines Unternehmens.

Question 12

Wie sieht der Entscheidungsfindungsprozess im Groben aus?

Answer 12

Recherche Alternativengenerierung Auswahl Umsetzung

Question 13

Welche Probleme können bei der Entscheidungsfindung auftreten?

Answer 13

• Informations- und Datenqualität
• Managementfilter
• Organisationskultur

Question 14

Was ist das grundlegende Problem bei der Datenqualität?

Answer 14

• Entscheidungen erfordern hochwertige Informationen
• Wenn die ausgegebenen Daten der Informationssysteme bestimmte Qualitätskriterien nicht erfüllen, wirkt sich dies negativ auf die Entscheidungsfindung aus

Question 15

Welche Dimension gibt es bei der Datenqualität der Entscheidungsfindung?

Answer 15

• Genauigkeit
• Integrität (Datenstruktur und Beziehung zw. Entität und Attribut konsistent)
• Konsistenz
• Vollständigkeit
• Validität
• Rechtzeitigkeit
• Zugänglichkeit

Question 16

Was versteht man unter dem Konzept der “Hidden Data Factory” (Datenqualität)?

Answer 16

• Data Scientists und andere MA im Bereich WI “verschwenden” einen Großteil der Zeit für Datensuche, Fehlerkorrektur und Datenprüfung
• Großteil der Kosten bei einfachen Transaktionen/Operationen entfallen auf Hidden Data Factories

Question 17

Was versteht man untern “Friday Afternoon Measurement” (Datenqualität)?

Answer 17

1. 100 Datensätze sammeln und 15 wichtigste Attribute auswählen
2. 2-3 Personen mit Wissen über Daten in ein Meeting einberufen
3. Personen sollen Fehler in jedem Datensatz markieren
4. Extra Spalte für richtig oder falsch, Daten zusammenfassen
5. Nächste Meetings: Muster für Fehler suchen und Ursachen beheben

Question 18

Was versteht man unter der “Rule of ten” (Datenqualität)?

Answer 18

“Es kostet 10 mal mehr eine Arbeitseinheit abzuschließen, wenn die zugehörigen Daten fehlerhaft sind, im Vergleich zu fehlerfreien Daten.”

Question 19

Was ist das grundlegende Problem beim Managementfilter?

Answer 19

• Rechtzeitige und genaue Informationen keine Garantie für richtige Entscheidungen
• Informationen durchlaufen bei der Verarbeitung eine Reihe von Filtern, um die Welt verständlicher zu machen
• Manager haben eine selektive Wahrnehmung, konzentrieren sich auf bestimmte Arten von Problemen und Lösungen und denken in bestimmten Bahnen, sodass teilweise relevante Informationen ignoriert werden

Question 20

Was ist das grundlegende Problem im Zusammenhang mit der Organisationskultur?

Answer 20

• UN sind Bürokratien, die in ihren Möglichkeiten und Kompetenzen zu beschränkt sind, um entschieden zu handeln
• Wenn sich Umfelder ändern und UN zum Überleben neue Geschäftsmodelle implementieren müssen, gibt es intern meistens starken Widerstand gegen Entscheidungen, die einschneidende Änderungen zur Folge haben
• UN versuchen deshalb oft, bei ihren Entscheidungen alle firmeninternen Interessengruppen zu berücksichtigen, anstatt die beste Lösung für das Problem zu finden

Question 21

Welche generellen Probleme gibt es bei Entscheidungen?

Answer 21

Kongnitive Biases und Limitationen:

• Mental Accounting
• Conjunction Fallacy
• Confirmation Bias
• Angewohnheiten

Question 22

Was sind die wichtigsten Komponenten eines EUS?

Answer 22

• Methodenbank
• Modellbank
• Datenbank
• Berichte(Report)bank
• -> Management der “Banken” –> Dialogmanagement