02 Entscheidungsunterstützung Flashcards
Was tun “Entscheider”/Manager?
- Formal: Planung, Strukturierung, Steuerung, Entscheidungsfindung und Kontrolle
- Tatsächlich: Verhalten schwer den klassischen Mgmt.funktionen zuzuordnen, d.h. eher
- Weniger systematisch
- Informeller
- Weniger überlegt
- Spontaner und leichtfertiger
- -> Zwischenmenschliche, informationsbezogene und entscheidungsbezogene Rollen
Wie können Managementrollen klassifiziert werden?
- Zwischenmenschlich
- Informationsbezogen
- Entscheidungsbezogen
Was versteht man unter zwischenmenschlichen Rollen des Management?
- Manager fungieren als “Galionsfiguren” des UN
- Manager fungieren als Vorgesetzte, die versuchen MA zu motivieren, beraten und zu unterstützen
Was versteht man unter informationsbezogenen Rollen des Management?
- Manager fungieren als „Radarschirme“ ihres Unternehmens, die Informationen empfangen und verteilen
- Manager sind Sender und Sprecher ihres Unternehmens
Was versteht man unter entscheidungsbezogenen Rollen des Management?
- Manager treffen Entscheidungen, d.h. sie fungieren als Innovatoren, indem sie Aktivitäten anstoßen
- Problemlöser
- Weisen Mitarbeitern die benötigten Ressourcen zu und vermitteln in Konflikten zwischen Gruppen innerhalb des Unternehmens
Welche Arten von Entscheidungen gibt es?
- Strategische Entscheidungsfindung
- Unstrukturierte Entscheidungen (FUS/EUS)
- Managementkontrolle
- Strukturierte Entscheidungen (op. System/ MIS)
- Operative Kontrolle
Was versteht man unter unstrukt. Entscheidungen?
Nicht routinemäßige Entscheidungen, bei denen der Entscheidende die Problemdefinition beurteilen, bewerten und verstehen muss und für die kein einheitliches Entscheidungsfindungsverfahren definiert ist.
Was versteht man unter Managementkontrolle?
Überwachen, inwieweit operative Einheiten sowie Unternehmensressourcen effizient und effektiv arbeiten bzw. eingesetzt werden.
Was versteht man unter der strukt. Entscheidungen?
Entscheidungen, die wiederholt, routinemäßig und nach einem definierten Verfahren zu treffen sind.
Was versteht man unter op. Kontrolle?
Entscheiden, wie bestimmte, vom Topmanagement und mittlerem Management vorgegebene Aufgaben ausgeführt werden und welche Kriterien für die Fertigstellung und die Ressourcenzuweisung gelten sollen.
Was versteht man unter der strateg. Entscheidungsfindung?
Festlegen der langfristigen Ziele, Ressourcen und Richtlinien eines Unternehmens.
Wie sieht der Entscheidungsfindungsprozess im Groben aus?
Recherche Alternativengenerierung Auswahl Umsetzung
Welche Probleme können bei der Entscheidungsfindung auftreten?
- Informations- und Datenqualität
- Managementfilter
- Organisationskultur
Was ist das grundlegende Problem bei der Datenqualität?
- Entscheidungen erfordern hochwertige Informationen
- Wenn die ausgegebenen Daten der Informationssysteme bestimmte Qualitätskriterien nicht erfüllen, wirkt sich dies negativ auf die Entscheidungsfindung aus
Welche Dimension gibt es bei der Datenqualität der Entscheidungsfindung?
- Genauigkeit
- Integrität (Datenstruktur und Beziehung zw. Entität und Attribut konsistent)
- Konsistenz
- Vollständigkeit
- Validität
- Rechtzeitigkeit
- Zugänglichkeit
Was versteht man unter dem Konzept der “Hidden Data Factory” (Datenqualität)?
- Data Scientists und andere MA im Bereich WI “verschwenden” einen Großteil der Zeit für Datensuche, Fehlerkorrektur und Datenprüfung
- Großteil der Kosten bei einfachen Transaktionen/Operationen entfallen auf Hidden Data Factories
Was versteht man untern “Friday Afternoon Measurement” (Datenqualität)?
- 100 Datensätze sammeln und 15 wichtigste Attribute auswählen
- 2-3 Personen mit Wissen über Daten in ein Meeting einberufen
- Personen sollen Fehler in jedem Datensatz markieren
- Extra Spalte für richtig oder falsch, Daten zusammenfassen
- Nächste Meetings: Muster für Fehler suchen und Ursachen beheben
Was versteht man unter der “Rule of ten” (Datenqualität)?
“Es kostet 10 mal mehr eine Arbeitseinheit abzuschließen, wenn die zugehörigen Daten fehlerhaft sind, im Vergleich zu fehlerfreien Daten.”
Was ist das grundlegende Problem beim Managementfilter?
- Rechtzeitige und genaue Informationen keine Garantie für richtige Entscheidungen
- Informationen durchlaufen bei der Verarbeitung eine Reihe von Filtern, um die Welt verständlicher zu machen
- Manager haben eine selektive Wahrnehmung, konzentrieren sich auf bestimmte Arten von Problemen und Lösungen und denken in bestimmten Bahnen, sodass teilweise relevante Informationen ignoriert werden
Was ist das grundlegende Problem im Zusammenhang mit der Organisationskultur?
- UN sind Bürokratien, die in ihren Möglichkeiten und Kompetenzen zu beschränkt sind, um entschieden zu handeln
- Wenn sich Umfelder ändern und UN zum Überleben neue Geschäftsmodelle implementieren müssen, gibt es intern meistens starken Widerstand gegen Entscheidungen, die einschneidende Änderungen zur Folge haben
- UN versuchen deshalb oft, bei ihren Entscheidungen alle firmeninternen Interessengruppen zu berücksichtigen, anstatt die beste Lösung für das Problem zu finden
Welche generellen Probleme gibt es bei Entscheidungen?
Kongnitive Biases und Limitationen:
- Mental Accounting
- Conjunction Fallacy
- Confirmation Bias
- Angewohnheiten
Was sind die wichtigsten Komponenten eines EUS?
- Methodenbank
- Modellbank
- Datenbank
- Berichte(Report)bank
- -> Management der “Banken” –> Dialogmanagement
