01 - Technologische Grundlagen

Question 1

Was verändert die digitale Transformation an der Kundenschnittstelle?

Answer 1

• Rolle von Individuen in Kommunikationsprozessen
• Geschäftsmodelle, Prozesse und Kundenerlebnisse
• Medien und Gesellschaft

Question 2

Wer entwickelte das Internet?

Answer 2

Paul Baran, 1950 mit der Idee des Packet Switching - solange eine Verbindung zwischen Absender und Ziel besteht, findet die Nachricht dort hin.

Question 3

Was ist der Kern des Packet Switching?

Answer 3

Paketvermittlung - Verfahren zur Datenübertragung in Rechnernetzen. Längere Nachrichten werden in einzelne Datenpakete aufgeteilt und entweder verbindungslos (als Datagramm) oder über eine virtuelle Verbindung übermittelt.

Question 4

Was ist ein Distributed Network?

Answer 4

Entstehung des Netzwerkes aus zentralisierten, zu dezentralisierten (demokratisch) zu distribuierten Netzwerken.

Question 5

Worauf basiert das heutige Internet?

Answer 5

Auf dem ARPANet: experimentelles Netzwerk, darauf wurde alles getestet.

Question 6

Was ist TCP/IP?

Answer 6

Dies sind die beiden Protokolle, auf denen der Datenaustausch in Netzwerken (WWW, FTP, eMail) basieren.

Question 7

Was macht das TCP genau?

Answer 7

TCP teilt die zu übertragenden Daten in Päcken auf und setzt sie am Zielort wieder zusammen.

Question 8

Was macht IP genau?

Answer 8

IP steht für Internet Protocol und ist für die Zustellung der Datenpakete am Zielort verantwortlich.

Question 9

Wer hat das Internet erfunden?

Answer 9

WWW entstand als Projekt am CERN, Genf. Tim Berners-Lee baute ein Hypertext-System auf. Dafür nutzte er das Verflechten -> ein Web -> WWW basiert auf freien Protokoll, was die Entwicklung von Servern und Clients ohne Beschränkung durch Lizenzen möglich machte.

Question 10

Was ist das WWW eigentlich?

Answer 10

Eigentlich eine Dienstleistung, welche af einem Grundnetzwerk läuft.

Question 11

Wie waren die Anfangsjahre des WWW?

Answer 11

Auserlesener Club von Wissenschaftlern und Ingenieuren. Die private Nutzung war in den USA zuerst verboten.

Question 12

Welches war der erste kommerzielle Web Browser?

Answer 12

Mosaic, 1993

Question 13

Warum ist das Internet eine Anarchie?

Answer 13

Es ist wie die englische Sprache: niemand mietet oder besitzt die Sprache. Die Anarchie macht Sinn auf eine gewisse tiefe und wesentliche Art.

Question 14

Was braucht es, um am Internet teilzunehmen?

Answer 14

Ein Standard: Internet Protocol. Welche Anwendungen darauf laufen und wie sie physisch übertragen werden, ist egal!

Question 15

Zeitraum des Web 1.0

Answer 15

1994-2003

Question 16

Zeitraum Web 2.0

Answer 16

2003-2013

Question 17

Zeitraum 3.0

Answer 17

2013 bis … (AI, IoT etc.)

Question 18

Was war das erste Social Media?

Answer 18

Wikipedia - User Generated Content

Question 19

Eigenschaften Web 1.0

Answer 19

Basierte auf Modem, statische Webseiten, professioneller Content, wenig Interaktion und passive Nutzer

Question 20

Benutzerverhalten Web 1.0

Answer 20

Surfing, Browsing, Consuming (Passiv), One-to-one Kommunikation

Question 21

Was war die erste Welle der digitalen Transformation?

Answer 21

Web 1.0 - Digitalisierung der internen Prozesse, E-Commerce, Supply Chain Management zu Lieferanten

Question 22

Was war die erste digitale Kommunikation?

Answer 22

• UN-Website: zentrales digitales Kommunikationsmittel
• Performance Marketing (E-Mail Marketing, SEO, Affiliate)
• Beziehungsmarketing (Online Communities, One-To-One Marketing)

Question 23

Was zeichnet den Übergang vom Web 1.0 zum Web 2.0 aus?

Answer 23

• Neue Technologien wurden verfügbar, welche die Erstellung von User Generated Content ermöglichten. (grössere Bandbreite, Flat Rates, Mobiltelefone mit Kamera)
• Aktive Mitgestaltung

Question 24

Benutzerverhalten Web 2.0

Answer 24

Connecting, Collaborating, Creating and Sharing

Question 25

Wie veränderte sich die Kundenschnittstelle mit dem Web 2.0?

Answer 25

• Peer Production: Crowdsourcing, Co-Creation, Co-Innovation
• Community & Engagement: Interaction, Viral Communication
• Mobile Communication

Question 26

From One-To-One CRM and Owned / Paid Media to…

Answer 26

Social CRM and Big Data, Earned Media (Web 2.)

Question 27

Benutzerverhalten Web 3.0

Answer 27

Vernetzte Objekte, Echtzeit Kommunikation, Big Data

Question 28

Was hat sich vom Web 2.0 zu 3.0 verändert?

Answer 28

Mobile Internet, Web lernt zu verstehen, Produkte und Dinge werden digitalisiert (Sensoren, Aktuatoren, RFID Chips…)

Question 29

Was ist die Internet Governance?

Answer 29

Entwicklung und Anwendung von standardisierten Prinzipien, Normen, Regeln und Programmen, welche bei der Nutzung und Entwicklung des Internets bestimmen. Verschiedene Stakeholder Gruppen diskutieren mit.

Question 30

Welches sind zwei zentrale Themen der Internet Governance?

Answer 30

Netzneutralität, Domaine Name Verwaltung

Question 31

Definition Netzneutralität

Answer 31

Alle Daten müssen beim Transport gleichbehandelt werden (unabhängig von Empfänger, Dienst, Sender und Anwendung)

Question 32

Was ist die Implikation der Netzneutralität?

Answer 32

Internetdienstanbieter nehmen keine vorgeschaltete Bewertung vor, um Datenübertragung zu beeinflussen

Question 33

Was ist die Relevanz der Netzneutralität?

Answer 33

Wird häufig als Fundament für demokratisches Web angesehen und soll offene Entwicklung begünstigen

Question 34

Wa ist das Best-Effort-Prinzip?

Answer 34

Alle Daten werden gleichberechtigt übertragen (also mit der bestmöglichen Qualität, die verfügbar ist). Netze verhalten sich neutral. –> schnellstmöglich und in der zeitlichen Reihenfolge (wie die Daten eintreffen)

Question 35

Was ist Quality-Of-Service?

Answer 35

Einteilung in verschiedene Internetdienst-Kategorien mit unterschiedlicher Priorisierung -> Videostreaming Datentransferrate > E-Mail –> Zuweisung zugeschnittener Datenübertragungsraten an Dienste können Ressourcen bestmöglich verteilt werden (keine Datenstaus)

Question 36

Wer finanziert Netzausbau?

Answer 36

Netzbetreiber, welche dafür einen grösseren regulatorischen Spielraum fordern (bevorzugte Behandlung)

Question 37

Netzneutralität: Stand der Dinge?

Answer 37

• begann 2003 in USA, nun weltweit
• Befürworter: positive Eigenschaften des offenen Internets ohne gesetzliche Verankerung geht verloren
• Gegner: gesetzliche Regelung verhindert Innovationen in den Netzen

Question 38

Ist es Telekom-Unternehmen erlaubt, Zugang zu legalen Inhalten / Diensten zu blockieren / drosseln oder bevorzugt zu behandelt?

Answer 38

Nein

Question 39

USA: Wie müssen die Angebote von Anbietern gestaltet werden? (Netz)

Answer 39

Transparent und mit verbindlicher Aussage über Preis und Geschwindigkeiten

Question 40

EU: Ausgangslage Netzneutralität

Answer 40

Kennt Vorschriften seit 2009, BEREC beschloss 2016 strengere Regeln zum Schutz der Netzneutralität, Internetprovider wie Streaming-Plattformen dürfen keine grosszügige Sonderregelung einräumen, Dienstanbieter dürfen Internetverkehr nicht blockieren

Question 41

Schweiz: Ausgangslage Netzneutralität

Answer 41

gesetzliche Verankerung wurde 2015 abgelehnt, Swisscom / Sunrise, UPC, Orange und Swisscable machten Verhaltenskodex anstatt Regulierung, Sperrung von Internetdiensten nicht möglich, Steuerung soll aber möglich bleiben
–> Auf Kunden zugeschnittene Angebote sollen zugelassen sein (reduzierte Übertragungskapazität oder Datenlimiten)

Question 42

We ist das ICANN?

Answer 42

Internet Corporation for Assigned Names and Numbers –> koordiniert alle Namen und Adressen im Internet weltweit, ohne diese würde es kein globales Internet geben

Question 43

Welche 3 Aktivitäten machen das IANA aus? (vor ICANN)

Answer 43

• Domain Name Management (DNS Wurzeln verwalten)
• Number Resources Coordination
• Protocol Assignments: IP numbering systems managen

Question 44

Wer provided heute den Service von IANA?

Answer 44

PT

Question 45

Was ist Versisign?

Answer 45

Monopolstellung: Domain Name Verwaltung (.com, .net, .tv) und ist ein amerikanisches Unternehmen