01 Grundlagen Flashcards
1
Q
Definition Qualität
A
Nach DIN EN ISO 9000 -> Qualität ist der ,,Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Forderungen erfüllt’’.
Qualität ist die ,,realisierte Beschaffenheit einer Einheit bezüglich der Qualitätsforderung’’.
2
Q
Definition Qualitätsmanagement
A
Nach DIN EN ISO 9000 -> Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Führen und Steuern einer Organisation.
3
Q
Nennen Sie von den sieben Grundsätzen von QM 3 Stück.
A
Kundenorientierung
Beziehungsmanagement
Führung
