Workload & Stress

Question 1

Begrifflichkeit Workload (Wickens, Young&Stanton)

Answer 1

Wickens: Mental Workload erfasst inwieweit Aufgaben die begrenzte
Informationsverarbeitungskapazität der Person beanspruchen

Young&Stanton: “The level of attentional resources required to meet both objective and
subjective performance criteria”
- Kriterien können extern oder intern (Ziele) gesetzt werden

Question 2

Unterscheidung Mental Workload vs. Physical Workload

Answer 2

Physical : Energieanforderungen an Muskeln

Mental : „Energieanforderungen“ an Gehirn

Question 3

Ablauf Belastung & Belastungsfaktoren vs. Beanspruchung vs. Folgen

Answer 3

Belastung :
Objektive , von außen auf den Menschen einwirkende Faktoren (z.B.
Gewichte, Lärm, Zeitdruck )

Beanspruchung :
Auswirkungen von Belastung beim Menschen

Question 4

Definitionen Belastung & Beanspruchung nach DIN EN ISO 10075 1
(5)

Answer 4

Grundgedanken:
̶ ( Jede Tätigkeit (auch primär körperliche) kann psychisch belastend sein
̶ ( Psychische Belastung kann positive & negative Auswirkungen haben

Question 5

Definition Psychische Belastung nach DIN EN ISO 10075-1?

Answer 5

•„Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen
zukommen und diesen psychisch beeinflussen“

Question 6

Gibt es einen Plural von Belastung?

Answer 6

nein

Question 7

Welche Belastungsfaktoren gibt es? 4 Oberkategorien

Answer 7

1. Anforderungen der Aufgabe
2. Physikalische Bedingungen
3. Soziale & organisatorische Faktoren
4. Gesellschaftliche Faktoren (außerhalb Organisation)

Question 8

Belastungsfaktor: Anforderung der Aufgabe Beispiele (5)

Answer 8

(1) Daueraufmerksamkeit
längere Beobachtung Radarschirm

(2) Informationsverarbeitung
Anzahl/Art der zu entdeckenden/identifizierenden/verarbeitenden Signale, Schlüsse
ziehen aus unvollständigen Informationen , Entscheidung zw. alternativen
Handlungsweisen

(3) Verantwortlichkeit
Für Gesundheit und Sicherheit von Mitarbeitern, für Produktionsverluste

(4) Dauer , zeitliches Muster, zeitliche Lage der Tätigkeit
Arbeitszeit , Ruhepausen , Schichtarbeit

(5) Gefahren
Untertagearbeit , Verkehr, Umgang mit Explosivstoffen

Question 9

Belastungsfaktor Physikalische Bedingungen Beispiele (5)

Answer 9

(1 ) Beleuchtung:
Leuchtdichte, Kontrast , Blendung (2 ) Klimabedingungen:
Temperatur, Feuchte , Luftbewegung

3) Lärm & Vibrationen:
Schalldruck, Frequenz , zeitliche Verteilung (Lärm) & Frequenz , Amplitude (Vibrationen)

(4 ) Wetter:
Regen, Sturm

(5 ) Gerüche:
Stechend , ekelerregend , blumig

Question 10

Belastungsfaktor soziale & organisatorische Faktoren Beispiele (6)

Answer 10

(1 ) Organisationstyp
•
Führungsstruktur, Kommunikationsstruktur
̶ (2 ) Betriebsklima
•
Persönliche Akzeptanz , zwischenmenschliche Beziehungen
̶ (3 ) Gruppenmerkmale
•
Gruppenstruktur , Zusammenhalt
̶ (4 ) Führung
•
Kontrollspanne
̶ (5 ) Konflikte
•
Zwischen Gruppen/Einzelpersonen
̶ (6) Soziale Kontakte
•
Isolierter Arbeitsplatz , Interaktion mit Kunden und Patienten

Question 11

Belastungsfaktor gesellschaftliche Faktoren (außerhalb Organisation) Beispiele (3)

Answer 11

(1 ) Gesellschaftliche Anforderungen:
Verantwortlichkeit für die öffentliche Gesundheit oder das Gemeinwohl

(2 ) Kulturelle Normen:
Akzeptable Arbeitsbedingungen , Werte, Normen

(3 ) Wirtschaftliche Lage:
Arbeitsmarkt

Question 12

Beanspruchungsfolgen Kategorien

Answer 12

1) Förderliche kurzfristige Effekte
2) Görderliche langfristige Effekte
3) Beeinträchtigende kurzfristige Effekte
4) Beeinträchtigende langfristige Effekte

Question 13

Beanspruchungsfolgen Kernkonzepte der Kategorie: Förderliche kurzfristige Effekte

Answer 13

Aufwärmeffekt: bald nach Beginn einer Tätigkeit wird diese Tätigkeit mit
weniger Anstrengung als am Anfang ausgeführt

Aktivierung: „innerer Zustand mit erhöhter psychischer und körperlicher
Funktionstüchtigkeit“ (es gibt ein optimales Level der Aktivierung)

Lernen & Übungseffekt: kurzfristige Folge aber dauerhafte Änderung im
Verhalten

Question 14

Beanspruchungsfolgen Kernkonzepte der Kategorie: Förderliche langfristige Effekte

Answer 14

Kompetenzentwicklung:
„ Neuerwerb , Festigung, Verbesserung und/oder
Ausdifferenzierung psychischer, emotionaler und motorischer Fähigkeiten und
Fertigkeiten“

Question 15

(wichtigere Frage) Beanspruchungsfolgen Kernkonzepte der Kategorie: Beeinträchtigende kurzfristige Effekte

Answer 15

Psychische Ermüdung: „vorübergehende Beeinträchtigung der psychischen
und körperlichen Funktionstüchtigkeit“
- Verlust Leistungsfähigkeit nur durch Erholung (Pause) kompensierbar

Monotonie: „langsam entstehender Zustand herabgesetzter Aktivierung, der
hauptsächlich mit Schläfrigkeit, Müdigkeit, Leistungsabnahme und
schwankungen, Verminderung der Umstellungs und Reaktionsfähigkeit sowie
einer Zunahme der Schwankungen der Herzschlagfrequenz einhergeht“
•Z.B. bei Radarüberwachung
•Unterschied Ermüdung: Effekt verschwindet bei Wechsel Tätigkeit/Anforderung

Sättigung: „Zustand der nervös unruhevollen, stark affektbetonten Ablehnung
einer sich wiederholenden Tätigkeit oder Situation, bei der das Erleben des Auf
der Stelle Tretens oder des Nicht weiter Kommens besteht“

Question 16

(wichtigere Frage) Beanspruchungsfolgen Kernkonzepte der Kategorie: Beeinträchtigende langfristige Effekte

Answer 16

Burnout-Syndrom

Question 17

Beispiele für Gestaltungsgrundsätze (DIN EN ISO 10075 2)

Answer 17

Leitsätze in Bezug auf Ermüdung z.B.:
̶ (1) Mehrdeutigkeit des Aufgaben ziels vermeiden
•
Klare Aufgabenziele & Prioritäten
̶ (2) Mehrdeutigkeit der Informationen vermeiden
•
Z.B. Bereitstellung von Bereichsinformationen (akzeptabel, nicht akzeptabel ) anstatt
Notwendigkeit zur Interpretation
̶ (3) Unterscheidbarkeit von Signalen
•
Z.B. Veränderung Intensität von Signalen, unterschiedliche Kodierung durch Form ,
Farbe, Dauer, oder Zeitcharakteristiken, Reduktion
̶ (4) Kompatibilität
•
Inkompatibilität mit allgemein verbreiteten Erwartungen der Benutzer vermeiden
̶ (5) Genauigkeit der Informationsverarbeitung
•
Ggf. Unterstützung durch Anzeige oder Steuerungssystem bei Anforderungen an
Genauigkeit > menschlische Kapazitäten (z.B. Operationen)
̶ (6) Beanspruchung Arbeitsgedächtnis & Langzeitgedächtnis

Question 18

Wie nennt man interne Belastungsfaktoren?

Answer 18

??

Question 19

Anforderungen an Messverfahren (4)

Answer 19

(1) Objektivität
•
Unabhängigkeit der Ergebnisse von Person die Messung durchführt, die Daten
analysiert und interpretiert
̶ (2) Zuverlässigkeit (
•
Genauigkeit mit der Messinstrument das misst, was es misst
̶ (3) Gültigkeit (
•
Grad in dem Messinstrument tatsächlich das misst, was es messen soll
̶ (4) Messempfindlichkeit (Sensitivität
•
Grad in dem Messinstrument zwischen unterschiedlichen Ausprägungen des
Messgegenstandes zu unterscheiden erlaubt (unterschiedliche Grade von z.B.
Ermüdung)

Question 20

Overload & Underload optimales Workload

Wann ist Workload optimal?

Answer 20

(A) Overload
̶ Z.B. wenn Nutzer mit mehr Reizen/Informationen umgehen muss als für ihn
möglich (gegeben bestimmter Performanzstandards
̶ Unmittelbare Folge : Ablenkung, unzureichende Zeit für angemessene
Informationsverarbeitung (Fehlerquelle)

(B) Underload
̶ Zu geringe Stimulation kann zu Underload führen Ergebnis: Ressourcen
werden auf andere Aufgaben verteilt bzw. gehen generell zurück
(z.B.
̶ Unmittelbare Folge : Geringere Wachsamkeit & Aufmerksamkeit (

Implikation:
̶ Underload kann genauso schädlich für Performanz sein wie Overload
̶ Es gibt einen optimalen Workload Bereich = beste Performanz
̶ Daher: keine Garantie, dass Reduktion von Workload zu +Performanz führt
(kann auch Gegenteil

Question 21

Yerkes Dodson Law

mit Maus Experiment (Elektroschock)

Answer 21

Beste Leistung wird bei mittlerem Aktivationsniveau ( Arousal ) erreicht , Leistung
nimmt bei niedrigerem und höherem Aktivationsniveau ab
̶ Umgekehrt U förmiger Zusammenhang zwischen Aktivationsniveau und
Leistung

Außerdem:
̶ Bei leichten Aufgaben höhere
Aktivation förderlicher für Leistung
̶ Bei schweren Aufgaben niedrigere
Aktivation förderlicher für Leistung

Question 22

Workload & die „rote Linie”

Answer 22

Zentral Kenngröße in Systemen
mit begrenzten Ressourcen:
̶ Verhältnis von genutzten zu
verfügbaren Ressourcen

Verfügbare > genutzte Ress.:
̶ Performanz optimal

Verfügbare = genutzte Ress.:
̶ rote Linie “ zw.
•
Bereich A) Reservekapazität
•
Bereich B) Overload

Question 23

Maße für Workload Kategorien & Beispiele

Answer 23

(1) Verhalten
̶ Beachten: Performanz (Leistung) wird sich im Bereich Reservekapazität nicht
ändern aber Verhalten
̶ Z.B. bei Aufgaben mit manueller Kontrolle: Kontrollaktivität & mittlere
Kontrollgeschwindigkeit

(2) Performanz in Primäraufgabe
̶ Inwieweit kann Person Performanz in Primäraufgabe in akzeptablen Bereich
halten
̶ Z.B. Autofahren Güte der lateralen Spurhaltung, Fehler, …

(3) Performanz in Zweitaufgabe
̶ z.B. Peripheral Detection Task (PDT) peripher eingeblendete Lichtreize
registrieren mit +Workload = längere Reaktionszeiten & mehr verpasste
Signale

(4) Subjektive Maße

(5) Physiologische Maße

Question 24

Begriffsbestimmung Stress

Answer 24

( Subjektiv intensiv unangenehmer Spannungszustand

(2) Resultiert aus Befürchtung , dass Situation eintritt, die
̶ ( stark aversiv ist
̶ ( zeitlich nah (auch bereits eingetreten) ist
̶ ( subjektiv lang andauert (andauern
̶ ( vermutlich nicht komplett kontrollierbar ist
̶ ( jedoch (subjektiv) unbedingt vermieden werden sollte

Stressoren = Faktoren (externe sowie interne Stimuli), die Stressreaktion auslösen
̶ Stressoren entsprechen Belastungsfaktoren (Schaper,

Stressreaktionen = psychische Zustände/Verhaltensweisen, Resultat von Stress
̶ Stressreaktionen entspricht Beanspruchung (Schaper,

Question 25

Transaktionales Stressmodell Grundidee & Bewertungsprozesse

Answer 25

Transaktionales Stressmodell von
Lazarus & Folkmann (1984

Kognitives Stressmodell = nicht einfache Reaktion auf Reiz , sondern Betrachtung von
Prozessen der kognitiven und emotionalen Bewertung einer Situation

Drei Bewertungsprozesse
̶ (1) Primary Appraisal :
•
Sind potentielle Stressoren vorhanden? Bedrohungen?
̶ (2) Secondary Appraisal :
•
Sind ausreichende Ressourcen (Möglichkeiten zur Bewältigung) und Bewältigungs –/Coping
Strategien vorhanden?
̶ (3) Re Appraisal :
•
Sind Stressoren zu bewältigen, oder wird Situation weiterhin als bedrohlich beurteilt?

Bewältigungsstrategien (Coping Strategien)
̶ (A) instrumentell : Reduzierung der Bedrohung durch aktive Handlungen
̶ (B) emotionsorientiert : Reduzierung der eigenen, stressbezogenen Gefühle

Stress entsteht, wenn Person Anforderungen aufgrund mangelnder ( Ressourcen
z.B. Zeitmangel) & ( Bewältigungsstrategien nicht bewältigen kann

Reiz–> positiv/irrelecant/negativ –> Kognitive Bewertung –> Primäre Einschätzung –> Schädigung/Bedrohung/Herausforderung –> Kogniittive Bewertung –> Sek. Einschätzung –> materiell/sozial/psychisch –> Coping –> Handlungshemmung/Direktes Handeln/ Infosuche/Intrapsychische Anpassung

Question 26

PASA Skala

Answer 26

PASA Skala zur Erfassung Stresserleben ( Gaab ,

Einsatzbereich : differenzierte Erfassung Ausmaß „subjektiv wahrgenommener
Belastung“ ( Gaab 2009) bezogen auf konkrete Situation

Basis : transaktionale Stresstheorie von Lazarus und Folkman (1984)

Aufbau
̶ Erstbewertung ( primary appraisal )
•
Subskalen Bedrohung & Herausforderung
̶ Zweitbewertung ( secondary appraisal ) = Wahrgenommene
Bewältigungsmöglichkeiten
•
Selbstkonzept eigener Fähigkeiten & Kontrollüberzeugungen
̶ Gesamtscore: Stressindex
•
Differenz zwischen Erst und Zweitbewertung
̶ 16 Items mit 6 stufiger Antwortskala
̶ Dauer: maximal 5 Minuten (eher 2 3 bei etwas Übung)
̶ Akzeptable Reliabilität (Messgenauigkeit)