wkkgz Flashcards
1
Q
regeling klachtrecht
A
- De zorgaanbieder treft ‘in overeenstemming met’ patiëntenorganisaties schriftelijk een regeling voor een effectieve en laagdrempelige opvang of afhandeling van klachten.
- De zorgaanbieder wijst 1 of meerdere personen aan als klachtenfunctionaris.
- De zorgaanbieder sluit zich aan bij een geschilleninstantie die erkend is door de minister.
2
Q
oplossing
A
De zorgaanbieder geeft zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken een oordeel over de klacht. Lukt de bemiddeling niet, of is de klager niet tevreden met het oordeel van de zorgaanbieder, dan is er sprake van een geschil. De patiënt kan ervoor kiezen om dit voor te leggen aan een onafhankelijke, wettelijk erkende geschilleninstantie.
3
Q
geschilleninstantie
A
geeft binnen 6 maanden een bindend oordeel over het geschil en heeft de bevoegdheid om een schadevergoeding toe te kennen tot in ieder geval 25.000 euro.
