Vitejte v Ceské Sporitelně Flashcards
Jake jsou body užitku?
- Vztah budujeme na základě nejlepšího porozumění životním situacím, potřebám a SCUMM
- Poskytujeme taková poradenství, které naplní životní potřeby v každé fázi životního cyklu. Aktivním vysvětlováním a ověřováním užitku budujeme loajalitu.
- Plnění náročných a rostoucích cílů jde s kvalitou. Zákazník se bude vracet.
Co patří do zákaznické orientace?
Užitek
Zážitek
Vztah
Motto užitku?
Mají pro me užitečná řešení.
Jake je motto zážitku?
Je to pro me snadné a příjemné.
Jake jsou body zážitku?
- S klienty mluvíme srozumitelně
- Parametry, užitek a Fin. Výhodnost jsou pro klienty a poradce srozumitelné
- Prostředí, komunikace procesy a dokumentace jsou příjemné a pozitivní, konkurenceschopné do rychlosti, jednoduchosti a srozumitelnosti
Jake je motto vztahu?
Mají mou důvěru a uznáni.
Jaké jsou body vztahu?
- Naše komunikace a reklama se shoduje se zkušeností, kterou klienti budou mít
- Zaměstnanci jsou českou klientelou uznáni jako odbornici
- Ceska sporitelna je uznána celou spolecnosti za podporu
Jaká je organizační struktura ČS?
Divize 1 - útvary předsedy představenstva a generálního ředitele
Divize 2 - financni rizeni
Divize 3 - financni trhy
Divize 4 - komercni bankovnictvi
Divize 5 - drobné bankovnictví
Divize 6 - řízení rizik
Divize 8 - provoz
Co spadá do divize 1?
Kancelář spolecnosti Firemni komunikace a CSR Rizeni kvality a služeb Interní audit Lidské zdroje Marketing Ekonomické a strategické analýzy Digital Service Unit
Co spadá do divize 2?
Procesní rizeni
Účetnictví, kontroling a business inteligence
Rizeni majetku
Rizeni bilance Fin. Skupiny
Co spadá do divize 3?
Financování
Investiční bankovnictvi
Financni trhy - obchodování a prodej
Financni trhy - retail distribution
Co spadá do divize 4?
Firemni klientela
Realitní obchody
Komunální financování
Large Corporates
Corpor. Cash management a podpora prodeje
Rizeni produktu korporátniho bankovnictvi
Co spadá do divize 5?
Rizeni retailových segmentu Rizeni retailových produktu a procesu Financni plánování a analýzy Distribuce Přímé bankovnictvi Kartové centrum Externí prodej kooperace
Co spadá do divize 6?
Centrální rizeni rizik Rizeni úvěr. korpor. A retail bankovnictvi Restrukturalizace a vymáhání Bezpečnost Právní služby Comliance Podpora
Co spadá do divize 8?
Rizeni provozu Platebni styl Wholesale back office Sprava uctu a klientske dokumentace Sprava uctu a vymahani Klientské centrum It a projekty
Jake jsou dceřinné spolecnosti erste?
ČS - penzijní společnost sAutoleasing Realitní společnost ČS Factoring ČS Stavební spořitelna ČS Erste Corporate Finance brokerjet ČS Erste Grantika Advisory REICO investiční společnost ČS ERSTE Leasing ČS do domu Erste Energy Services
Co má na starosti ČS - penzijní společnost, a.s.?
Provozování produktu doplňkového penzijního spoření (III. pilíř)
Provozování p. Důchodového spoření (II. pilíř)
Provozování p. Penzijního připojisteni prostřednictvím transformována ho fondu (bývalé penzijní připojisteni)
Co ma na starosti sAutoleasing a.s.?
Poskytování služeb finančního a operativního leasingu a financování potřeb formou spotřebitelského úvěru občanům a podnikatelům
Co je to operativní leasing?
Operativní leasing = předmět nájmu (nejčastěji vozidlo) zůstává ve vlastnictví leasingové společnosti i po skončení smlouvy
Co je finanční leasing?
financovaný předmět je po celou dobu majetkem financující (leasingové) společnosti a teprve na konci leasingu přechází vlastnictví na zákazníka
Co ma na starosti Realitní společnost České sporitelny,a.s.?
Poskytování komplexních realitních služeb klientům
Co ma na starosti Factoring České spořitelny, a.s.?
Financování krátkodobých pohledávek, jejich správa a inkaso
Co ma na starosti Erste Corporate Finance a.s.?
Poskytování poradenských služeb v oblasti investičního bankovnictví a podnikového finančního poradenství
Co má na starosti brokerjet ČS?
Prodej cenných papíru prostřednictvím online aplikace
Co ma na starosti Erste Grantika Advisory?
Poskytování poradenských služeb v oblasti EU dotaci
Co má na starosti REICO investiční společnost ČS?
Poskytování služeb s investováním do otevřených podílových fondů
Co má na starosti ERSTE Leasing a.s.?
Provozování leasingových produktů hlavně pro zemědělství a stavebnictví
Co má na starosti ČS do domu?
Externí zprostředkování produktů ČS
Co má na starosti Erste Energy Services, a.s.?
Zprostředkování obchodu s elektřinou.
Kdy vznikla společnost ERSTE?
1819
Kolik má Erste klientů?
16,5 mil.
Kolik má Erste zaměstnanců?
46 000
Kolik má Erste obchodních míst?
2900
Jake země jsou součásti Erste?
ČR Slovensko Rakousko Slovinsko Chorvatsko Srbsko Rumunsko Maďarsko
Jake jsou dalsi projekty CS?
Diversiras
Nadace Depositum Bonum
Nadace České spořitelny
Čím se zabývá Diversitas?
Bezbariérové pobocky
Podpora rovných příležitosti
Dobrovolnický program
Čím se zabývá nadace České sporitelny?
Pomáhá seniorům
Lidem s mentálním a kombinovaným postižením
Sociálně vyloucenym
Čím se zabývá Nadace Depositum Bonum?
Vzdělaní mladých lidi
Dnešní financni svět
Generální partner VŠE
Podporuje studenty iCollege
Co jsou symboly Diversitas?
Gender Transition - bez bariér Grant-flexi - flexibilní formy prace pro ČS Čáp Moudrá sova Zdravá ČS
Eticky kodex ČS ve zkratce:
- Klient a jeho zájmy jsou pro nás na 1. místě.
- Jednáme profesionálně.
- Jsme tým, jsme spoluhráči a jdeme za společným cílem.
- Důvěřujeme si a spolupracujeme.
- Netolerujeme diskriminaci a jakoukoliv formu nátlaku.
- Žijeme podle našich hodnot: spolehlivost, vnímavost, vstřícnost, srozumitelnost
- Cítíme právo a zákony.
- Předcházíme střetu zájmů.
- Jsme loajální ke skupině.
- Chráníme majetek i jméno skupiny.
Jake je motto ČS?
Kdo chce, hledá způsoby, kdo nechce, hledá důvody.
