uvod Flashcards
7p marketing mix
promotion (vidis patike na internetu)
process (dolazenje do citya)
place (ulazenje u trgovinu)
people (kazes dobar dan radnicima)
physical evidence (vidis da patike postoje)
product (probas ih)
price (platis cijenu)
što je imk (integrirana marketinška komunikacija)
kada marketinsški stručnjak poveže marketinški mix;
dolazi do consistent messaginga; isti poruke i vizuali se provlače kroz različite medije
npr. nike (just do it), mcd (i’m loving it), volkswagen (das auto)
5 suodnosa PR-a i marketinga
odvojeni, ali povezani
jednaki, s preklapajućim funkcijama
marketing kao dominantan
PR kao dominantan
nema potrebe da se razdvajaju
marketinški komunikacijski mix (različito od 7p)
oglašavanje
izravna marketinška kom.
unaprijeđenje prodaje
osobna prodaja
OSJ
word of mouth
publicitet
što je publicitet?
neplaćeni oblik komunikacije koji je pod kontrolom medija, a ne organizacije; neutralan, besplatan i kredibilan
kategorije OSJ
corporate PR
consumer PR
political PR
public affairs
consumer PR
bavi se proizvodima;
način na koji bran komunicira prema javnosti
corporate PR
bavi se reputacijom;
bavi se zaštitom, izgradnjom i popravljanjem reputacije
political PR
tiče se političkih stranki, vrti se većinom oko glasova
public affairs
bavi se lobiranjem i komunikacijom s dionicima;
odnosi s medijima su sporedni
tko su dionici?
stakeholders: who can affect and who is affected by the achievements of the organisation
ciljevi komunikacije u OSJ
informirati
motivirati
uvjeriti
izgoraditi zajedničko razumijevanje
issues management
većina kriza ne dolaze iz vedra neba - bitno gledati sve detalje u svrhu prevencije krize
uloge praktičara osj
in house - korporativne komunikacije
konzultant - agencije
freelancer - projektno
agent - brine o publicitetu
cilj svake kampanje
ojačati bazu podržavatelja
pridobiti neodlučne
otupiti oštricu kritičara
sons of liberty
stranka Samuela Adamsa
18. stoljeće
tisak i govor - dostupni alati za kampanje
uporaba lako pamtljivih simbola, slogani i krilatice (soundbiteovi); taxation without explanation is tyranny
staged events (bostonska čajanka)
prvi staged event
bostonska čajanka (sons of liberty, samuel adams)
prva prava predsjednička kampanja
Amos Kendall, tajnik za tisak
crveni ocean
Natjecanje na postojećem tržištu
Pobijediti konkurenciju
Diferencijacija ili niska cijena
Kompetitivna prednost
Segmentiranje postojećih korisnika
Iskorištavanje postojeće potražnje
plavi ocean
Stvaranje neospornog tržišta
Učiniti konkurencijom nerelevantnom
Diferencijacija i niska cijena
Vrednovati inovaciju
Privlačenje novih korisnika
Stvaranje i privlačenje nove potražnje
program vs kampanja
dugoročna strategija s općim odnosima i ciljevima vs vremenski ograničena usmjerena na konkretne ciljeve
ropes planiranje
research
objectives
programming
evaluation
stewardship
race planiranje
research
action
communication
evaluation
analiza situacije
neformalna
primarna
sekundarna istraživanja
analiza organizacije
misija
vizija
crveni i plavi ocean
analize u istraživanju
situacije
organizacije
publike
analiza publike
identifikacija - base, swing, critics
segmentacija - lifestyle, demografski, bihevioralno
angažman
(određivanje) prioriteti - graf interes/moć
dijelovi strategije
težnje
ciljevi
metrike
poruke i narativi
težnje
goals; postavlja ih dominantna koalicija
općenite
apstraktne
široko postavljenje
strateški usmjerene na srednjoročno i dugoročno
vrste težnji
reputation management goals
relationship management goals
task management goals - utjecati na promjenu društvene svijesti o nekom problemu
imidž vs reputacija
trenutačni, prolazni dojam vs procjena ili sud formiran tijekom vrmena
SMART ciljevi
specific
measurable
achievable
realistic
time-bound
metrike
kvantitativni, mjerljivi pokazatelji;
procjena, usporedba praćenje ciljeva
vrste metrika
korisničkog iskustva - costumer satisfaction, net promotor score, average resolution time
na društvenim mrežama - reach, engagement, impressions, likes, follows
što su poruke i narativi
ono što brend zastupa i po čemu je poznat
pobjednički narativ
testirane i jasne poruke koje omogućuju prijenos racionalnog i emocionalnog sadržaja na empirijski testiran i optimalan način
kanali i tehnike komunikacija
interpersonalna kom.
organizacijski mediji
informativni mediji
oglašivački i promotivni sadržaj
PESO model
paid
earned
shared
owned media
prednost digitalnog marketinga
detaljna analiza
dvosmjerna kom.
jeftinije od tradicionalnih medija
lakše mjerenje i optimizacija
vrste evaluacije
formativna
sumativna
bez cilja
OTS
opportunities to see;
prilike u kojima publika može vidjeti poruku
AVE
advertising value equivalent;
prostor koji je klijent dobio u medijima (cm ili min)
NIJE vrijednost ni mjera jer pokrivenost nije jednaka rezultatu
barcelona principi
okvir koji sadži poslovno orijentirane standarde za proces mjerenja i evaluacije u osj
što su tehnike u osj
komunikacijski alati za dopiranje do željene interne i eksterne javnosti
koje tehnike u osj postoje
pisane
govorne
vizualne
event
nove tehnologije
pisane tehnike
adrema
priopćenje za medije
nativni oglasi
adrema
osnovni PR alat;
excel lista koja sadrži jasno razvrstane redakcije javnih novina
tematska i ad hoc
nativni oglasi
bilo koji plaćeni oglas oblikovan na način da nalikuje uredničkom sadržaju
od sponzoriranog članka se razlikuje da nema oglašivača u naslovu
nenametljivo i spontano
4 dvojbena područja nativnih oglasa
autorstvo
terminologija
područje primjene
pravne i etičke polemike
vrste nativnih oglasa prema IAB
in-feed
content recommendation ads
brendirani/ nativni sadržaj
govorne tehnike
intervju
soundbite
reframing
hooking
flagging
CUBE A
savjeti za intervju;
consistent
unburdened
brief
ear-worthy
audience focused
sensory branding
brendovi se obraćaju putem više osjetila
npr. audio branding - mcd poznati jingle i’m loving it
nove tehnologije kao tehnike osj
umjetna inteligencija AI
virutalna stvarnost VR
proširena stvarnost AR
internet stvari
digitalni kanali
vrste intervjua
informativni
gledišta i ideja
s istaknutom osobom
čime se bavi krizni management
upravljanjem stvarnosti
čime se bavi krizno komuniciranje
oblikovanjem percepcije i javnog mnijenja
srodni pojmovi
issues management - upravljanje kriznim problemima
risk management - upravljanje rizikom
reputation management - upravljanje reputacijom
disaster communication - upravljanje u krizi
klasifikacija kriznih situacija
veliki zrakoplovni prijevoznici
kemijski i naftni proizvođači i prodavači
proizvođači hrane
pružatelji financijskih usluga
životni ciklus krize
pretkrizna - priprema za negativan događaj
krizna - brza reakcija
postkrizna - oporavak i opuštanje
sastav kriznog tima
stručnjak za ljudske potencijale
stručnjak za financije i računovodstvo
stručnjak za sigurnost
stručnjak za komunikacije i osj
pravni stručnjak
djelatnici temeljnih djelatnosti
vanjski savjetnik
CEO?
komjunikacija u krizi
brza
konzistentna
otvorena
istinita
kriza otvara prilike
organizacijskom učenju
etičkoj komunikaciji
perspektivnoj viziji
uspostavljanju prace organizacijske retorike
spin doktori
koristi se vlastitim utjecajem ili mitom da štiti druge od zakona,
ne voli novinare osim ako ih može iskoristiti,
laskavac, sjena,
uvijek radi iza kulisa
etika OSJ
bavi se ponašanjem praktičara temeljem normi koje su za to djelovanje utemeljene
vrijednosti PRSAe
advocacy
honesty
loyalty
independence
fairness
expertise
vrijednosti HUOJa
odgovornost
profesionalnost
transparentnost
istinoljubivost
lojalnost
integritet
jesu li odnosi s javnošću propaganda
bili su u 20im, 30im i prvoj polovici 40ih 20. stoljeća;
model tiskovne agenture i publiciteta
jednosmjerna i etički upitna komunikacija
korijeni etičkog kodeksa
Ivy Lee;
deklaracija načela 1905.
praktičar OSJ mora zadovoljiti
javni interes
svog nadređenog
etički kodeks organizacije za koju radi
osobni interes, integritet
CSOJ
kratica koju svaki certificirani praktičar može staviti iza imena;
PRSA, CIPR, IABC; osnovna i napredna razina
područja u kojima se OSJ praktičari susreću s etičkim problemima
stručnost - proširivanje posla na područje u kojem nisu stručni
mediji - fam trips; organizirana putovanja, pokloni i mito
sukobi interesa - zastupanje suparnika, osobni interesi
zviždanje - mora javno upozoriti na pojavu koja šteti javnom interesu
DOP
društveno odgovorno poslovanje;
odgovornost poduzeća za svoj utjecaj na društvo povrh one zakonske
4 dimenzije DOPa
voljna i filantropska
moralna
pravna
ekonomska
etički zahtijevi za praktičare OSJ
povjerenje
uloga povjerenika za etiku
DOP
moć i obaveza
