djelatnosti u osj Flashcards
što su osj
funkcija upravljanja koja nastoji identificirati, razraditi, i održavati obostrano korisne odnose između oragnizacije i svih javnosti o kojma ovise uspjeh ili neuspjeh (Cultip i dr.,1994.)
uloga osj
uspostavljanje i održavanje povjerenja, razumijevanja i podrške između org i njezinih dionika,
oglašavanje,
građenje reputacije,
komunikacija s medijima/investitorom,
međunarodno i globalno komuniciranje,
komunikacijska politika,
unutarnji odnosi i interne komunikacije,
komunikacijska tehnologija (inter i intranet),
krizne komunikacije,
DOP i etično poslovanje,
javni poslovi,
upravljanje ključnim problemima
strateško planiranje osj
proces 4 faze; RACE
research, action, communication, evaluation; istraživanje, djelovanje, komunikacija i procjena -> J. Martson
9 koraka u 4 faze -> R. D. Smith
prva faza strateškog planiranja osj
formativno istraživanje (research) - analize situacije, organizacije i javnosti
druga faza strateškog planiranja osj
djelovanje (action) - definiranje osnovnih i specifičnih ciljeva, priprema plana aktivnosti, učinkovita komunikacija
treća faza strateškog planiranja osj
komunikacija (communication) - odabir komunikacijske taktike, implementacija strateškog plana
četvrta faza strateškog planiranja osj
procjena (evaluation) - ocjena strateškog plana
Ronald D. Smith 9 koraka strateškog planiranja
- analiza situacije
- analiza organizacije
- analiza javnosti
- - definiranje osnovnih i specifičnih ciljeva
- priprema plana aktivnosti
- učinkovita komunikacije
- - odabir komunikacijske taktike
- implementacija strateškog plana
- - ocjena strateškog plana
situaciji (problemu) se može pristupiti na dva načina
prilika - predstaviti je kao priliku jer nudi potencijalnu prednost za organizaciju ili njenzine javnosti
prepreka - koju treba nadići jer ograničava organizaciju u ostvarenju misije
analiza organizacije
temelj efektivne komunikacije je svijet o tome kakvi smo => strateg mora imati detaljno i činjenično razumijevanje o organizaciji
fokusira se na tri aspekta organizacije: unutarnje okruženje, javna percepcija i vanjske javnosti
četiri kategorije javnosti
kupci - trenutni, potencijalni, sekundarni
proizvođači - investitori, dobavljači, zaposlenici
oni koji ograničavaju - konkurencija, različiti protivnici, neprijatelji
oni koji omogućavaju - mediji, zakonodavci, opinion leaderi, saveznici
osnovni cilj
goal - dio izjave o misiji i viziji organizacije, nije mjerljiv, osigurava da organizacija ima i zna svoj cilj
specifični cilj
objectiv - proizlazi iz osnovnog cilja, jasan i mjerljiv; pokazatelj koji mjeri napredovanje prema željenom cilju; u pisanom je obliku
osnovni ciljevi u komunikaciji organizacije
ugled kao cilj
odnosi kao cilj
izvršavanje zadataka kao cilj
SMART ciljevi
specific, measurable, achievable, realistic, time-bound;
George T. Doran, časopis Management Review; There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives.
proaktivne i reaktivne aktivnosti
reaktivne - koriste ih zatvoreni sustavi; odgovaraju na utjecaje i prilike iz okruženja
proaktivne - koriste ih otvoreni sustavi; omogućavaju organizaciji da lansira komunikacijski program pod uvjetima i prema vremenu koje najbolje njoj odgovaraju
strategije, djelovanja
opipljiva djela poduzeta kako bi se postigli ciljevi organizacije;
povećanje učinkovitosti,
sudjelovanje publike,
podebna događanja,
alijanse i koalicije,
sponzorstva,
strateška filantropija,
aktivizam
trostruki pristup reaktivne strategije osj
objasniti
izraziti žaljenje i razumijevanje
odvojiti problem od organizacije
tipovi (strategije) odgovora u reaktivnim strategijama
preventivne strategije djelovanja,
ofenzivnih odgovora (napad je najbolja obrana),
obrambenih odgovora (nijekanje, poricanje),
odvajanja,
vokalnog sažaljenja (briga, sućut, žaljenje)
korektivne strategije (istraga, naknada, kajanje),
ne djelovanje (tišina)
komunikacijske taktike
vidljivi elementi strateškog plana, ono što se vidi i radi - webstranice, priopćenja, posjete, oglasne ploče, …
taktike
pripremaju se u skladu s ciljevima i specifičnim ciljevima, usklađuju se sa stilom organizacije i njezinih javnosti i odabiru u skladu s vremenom i budžetom
priprema komunikacijskih taktika može biti prema
taktičkim javnostima - pregledaju se osnovni i specifični ciljevi i odrede taktike za svaki cilj
javnostima - istraži se svaka ključna javnost i za svaku se pripremi ciljeve, nakon toga strategija se usmjerava na interakciju i komunikaciju sa svakom javnošću,
osnovnim ciljevima - počinje se pregledom osnovnih ciljeva, definira se niz ciljeva i onda se fokusira redom na svaku inicijativu
specifičnim ciljevima - počinje istraživanjem i daje pregled ciljeva, nakon toga se odabire svaki specifični cilj kao fokus u prezentaciji definitajući ključne javnosti, strategiju s ključnim porukama, taktike i evaluacijske metode za svaki cilj
plan kampanje/program treba biti…
koncizan,
stilski profesionalno sastavljen,
ostavljati pouzdan ton
plan kampanje/ program treba sadržavati…
naslovnu stranicu,
sažetak,
sadržaj,
osnovna načela ili filozofiju,
analizu situacije,
preporuke,
raspored,
budžet,
plan evaluacije
kategorije pri sastavljanju budžeta
broj ljudi,
materijal,
troškovi medija,
oprema i prostorije,
administrativni troškovi
načini budžetiranja
prema konkurenciji,
isti kao i prošle godine,
postotak od prodaje,
zero-based budžet (ciljevi se rangraju prema važnosti i reže se od dolje kada nestane novaca),
faza životnog ciklusa problema,
budžetiranje na temelju specifičnih ciljeva
evaluacija strateškog plana
sistematsko mjerenje rezultata implementacije projekta na procjeni nivoa realizacije postavljenih specifičnih ciljeva;
vrijeme = kada evaluirati
tri faze evaluacije strateškog plana
izvješće o implementaciji,
izvješće o progresu,
finalna evaluacija
studija prije i poslije implementacije programa
promatra i istražuje javnost,
izlaže javnosti taktici OSJ,
ponovno istražuje javnost
metodologija evaluacije
metodologija = kako evaluirati;
evaluacija: komunikacijskih rezultata, ciljeva usmjerenih na podizanje svijesti, ciljeva usmjerenih na prihvaćanje, ciljeva usmjerenih na djelovanje
metodologija evaluacija komunikacijskih rezultata
proizvodnja poruka,
širenje poruke,
cijena poruke,
usporedba s oglašavanjem
metodologija evaluacija ciljeva usmjerenih na podizanje svijesti
izloženost poruci (press clipping),
sadržaj poruke,
čitljivost,
prisjećanje na sadržaj poruke
metodologija evaluacija ciljeva usmjerenih na prihvaćanje
feedback,
benchmark studije - usporedba uspješnosti programa s postavljenim standardima
metodologija evaluacija ciljeva usmjerenih na djelovanje
sudjelovanje publike,
direktno promatranje
osnovna pravna pitanja koja utječu na rad u osj
dostupnost masovnih medija,
internet,
dostupnost državnih informacija,
korporativno političko istraživanje,
lobiranje,
radni odnosi,
državne poslovne organizacije,
autorska prava i zaštitni znakovi
zakon o lobiranju u RH
na sjednici vlade republike hrvatske, 2.10.2023. usvojen je prijedlog zakona o lobiranju kojim se po prvi puta u hrvatskom zakonodavstvu definira lobiranje kao aktivnost, lobisti, lobirane osobe, korisnik lobiranja te se uređuju načela lobiranja, a propisuje se i što se i ne smatra lobiranjem
što je lobiranje
svaki oblik usmene ili pisane komunikacije prema lobiranoj osobi kao dio strukturiranog i organiziranog promicanja, zagovaranja ili zastupanja određenih interesa ili prenošenja informacija u vezi s javnim odlučivanjem radi ostvarivanja interesa korisnika lobiranja
ključni standardi i okviri banke
taksonomina EU,
direktiva o izvješćivanju o održivosti poduzeća (CRSD),
načela odgovornog bankarstva UNEP FI
poboljšanje tržišne pozicije banke
povjerenje dionika,
pristup kapitalu,
inovacije
budućnost održivog financijskog izvješćivanja
trend - standardizacija izvješćivanja, digitalizacija prikupljanja podataka, integracija AI u analizu održivosti, povećana regulatorna očekivanja
utjecaj na banke - lakša usporedba i analiza ESG preformansi, automatizacija procesa i smanjenje troškova, preciznije predviđanje ESG rizika i prilika, potreba za kontinuiranim ulaganjem u usklađenost
glavni izazovi industrije osiguranja
digitalna transformacija,
regulatorne promjene,
klimatske promjene
uloga osj u industriji osiguranja
izgradnja povjerenja,
krizni menadžment,
edukacija javnosti
osnovni stav klijenta u osiguranju
sigurnost, nepovjerenje, vrijednost
u razvoju odnosa dijalog osigurava četiri cilja…
razmjenu informacija,
donošenje odgvoronih i prihvatljivih odluka,
oživljavanje osnosa,
razvoj još boljih odnosa među partnerima
(Smith)
vrste dionika
interni - dio organizacije, zaposlenici
vanjski - izvan organizacije, kupci
primarni - izravan interes u organizaciji, kupci i zaposlenici
sekundarni - neizravan interes u organizaciji, vlada i ekološke organizacije
tri ključne karakteristike indikatora dionika
moć - pojedinac ili grupa imaju moć u onolikoj mjeri u kolikoj imaju ili mogu ostvariti pristup sredstvima koja će omogućiti nametanje vlstitih interesa
legitimnost - etička, moralna i društveno nametnuta, u kombinaciji s moći kreira autoritet
hitnost - u kolikoj su mjeri dionici spremni prihvatiti odgodu u zadovoljavanju vlastitih interesa
tri glavne grupe dionika
latentni - imaju samo jednu od tri karakteristike
dionici u nastajanju - posjeduju dvije karakteristike, dominantni i opasni
definitivni dionici - imaju sve tri karakteristike
što je analiza dionika
tehnika koje organizacije mogu koristiti za bolje razumijevanje dionika i dinamike svog okruženja,
analizom se ocjenjuju zahtijevi, očekivanja, interesi i utjecaj na situaciju
upravljanje ključnim problemima
issues management;
alat kojim tvrtke mogu prepoznati, analizirati i upravljati nastalim problemima i na njih reagirati prije nego postanu javni; proaktivno planiranje prije nego se kriza dogodi
što su ključni problemi
odstupanje između korporativne prakse i očekivanja interesnih skupina
(Regester i Larkin)
što je kriza
svako odstupanje ili smetnja u poslovanju koje privlači pozornost javnosti i onemogućuje normalan rad organizacije; rješavanje problema kad nastanu = upravljanje krizom
kako europska komisija definira korporacijsku društvenu odgovornost
koncept kod kojeg kopanije na dobrovoljnoj osnovi povezuje brigu o društvenim i okolišnim pitanjima sa svojim poslovnim operacijama
ključno eu zakonodavstvo za održivo poslovanje
održive financije,
izvještavanje o održivosti,
eu taksonomija
društvene obaveze korporacija čijim se dionicima janvno trguje
osigurati stabilan izvor zaposlenosti,
poslovati profitabilno,
postavljati i ostvarivati strateške ciljeve,
dobro provoditi državne propise,
stavljati na stranu razuman iznos iz godišnjeg prihoda u filantropske svrhe,
održavati slične standarde postupanja u svakoj zemlji,
aktivno sudjelovanje u procesima javne politike
uloge korporativnih osj
upravljanje stavovima i reputacijom tvrtke,
komunikacija s medijima,
odnosi s nevladinim urugama i opinion leaderima,
interne korporativne komunikacije,
upravljanje osjetljivim komunikacijama,
upravljanje kriznim situacijama,
B2B,
DOP programi
što je korporativna etika
primijenjena ili profesionalna etika koja istražuje načela i moral ili etičke probleme koji proizlaze iz poslovnog okruženja
što je poslovna etika
primjenjuje se kako bi se osigurao odgovarajući, očekivani nivo povjerenja i transparentnosti između potrošača i drugih sudionika na tržištu
uloga osj u državi
oblikovanje narativa,
upravljanje kriznim situacijama,
izgradnja vjerodostojnosti,
odnosi s medijima,
izravan kontakt s javnošću,
analiza protivnika
faze marketinga
analiza stanja na tržištu,
istraživanje i izbor ciljnih tržišta,
oblikovanje marketinške strategije,
planiranje programa marketinga,
organiziranje primjena i kontrola marketinških napora
pojavni oblici marketinga s obzirom na cilj i svrhu djelovanja
društveni,
politički,
tržišni
što je društveni marketing
podrazumijeva marketing koji koriste ustanove, organizacije ili agencije ukoliko žele prodati ideju, imidž ili program
što je politički marketing
skup tehnika kojima je cilj pospještii prihvatljivost određenog izbornog potencijala i s minimalnom količinom uloženih sredstava optimizirati broj pridobivenih glasova
koji je cilj političkog marketinga
istaknuti uočljivu razliku u odnosu na druge kandidate ili protivnike te da se s minimalnim sredstvima poveća broj glasova
B2B
business to business; poslovni model u kojem tvrke prodaju proizvode ili usluge drugim tvrtkama, a ne izravno potrošačima
izazovi za osj u IT industriji
prodati proizvod budućnosti i objasniti kako bi ona mogla izgledati ako ga prihvate -> futurologija i edukacijap
problemi IT industrije
tempo promjene,
magnituda promjene,
komodizacija,
zamke iz prošlih događaja,
puls publike (PR mora znati kako komunicirati sa svakom publikom),
industrijska partnerstva
problemi publike koji utječu na tehnološke osj
digitalna podjela,
rizik za ranjive skupine,
relevantnost,
zasićenost,
povratne informacije,
etično upravljanje podatcima,
digitalna sigurnost
vrste turističkih kretanja
trajanje boravka,
stupanj mobilnosti,
dobna struktura,
nacionalna pripadnost,
način organizacije putovanja,
tržište,
godišnje doba,
vrijeme kada je resurs najatraktivniji,
prostor,
utjecaj na platnu bilancu,
ostale vrste turizma
specifični oblici turizma
sportski,
avanturistički,
obrazovni,
kongresni,
nautički,
kulturni
koraci planiranja osj u turizmu
poticanje želje,
organizacija dolaska gostiju i putnika,
osiguranje da je posjetiteljima dobro
kako se može poticati interes za putovanjem
članci u časopisima i novinama,
brošure putničkih agencija,
internet i prezentacije,
filmovi i videi,
okupljanja i festivali,
turistički sajmovi
različiti idionici u financijskoj industriji
institucionalni investitori - centralna banka, kreditne udruge,
privatni dioničari,
burzovni posrednici,
investicijske i trgovačke banke,
analitičari,
mediji
ključni događaji financijske industrije
godišnja i polugodišnja izvješća,
preliminarni rezultati,
godišnja glavna skupština,
inicijalna javna ponuda,
spajanja i preuzimanja,
neptrijateljska i neželjena preuzimanja
glavni ciljevi osj u obrazovanju
jačati svijest,
njegovati odnose s glavnim zainteresiranim strankama,
postići javno prihvaćanje obrazovnih inicijativa,
pojačati ugled škola
primarne publike u sustavu obrazovanja
nastavnici i drugo osoblje,
studenti,
alumni,
roditelji,
poslovna i lokalna zajednica
komunikacijski koncept 90-7-3
William Banach;
90 % marketinških napora je tko smo i što smo - kako ljudi razmišljaju i postupaju
7 % je slušanje - pokušati saznati što ljudi vole, žele i ne žele
3 % je izlazna komunikacija - publikacije, posteri, priopćenja…
=> 97 % marketinških napora rezultira onim ostalim vidljivim 3 %
što je event
organizacija i koordinacija aktivnosti potrebnih za postizanje ciljeva događaja
karakteristike događaja
vremenski definiran,
okuplja ljude,
često sadrži ritual (vjenčanje),
jedinstven
vrste događanja
sportsko, kulturno, korporativno, događanje javnog sektora
što se sve podrazumijeva pod zajedničkim nazivnikom neprofitnih organizacija
kutltura, zdravstvo, vjerske org, obrazovanje, sidnikati, strukovne humanitarne i ostale udruge i zaklade
koje su moguće aktivnosti u odnosima s javnošću neprofitnih organizacija (Tomić)
komunikacija s ciljanim skupinama,
pronalazak i angažman novih članova,
izrada vlastitih komunikacijskih kanala,
angažiranje poznatih i slavnih,
eventi,
lobiranje,
parničenje,
prosvijedi,
bojkoti,
suradnja
