Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

osj > djelatnosti u osj > Flashcards

djelatnosti u osj Flashcards

1
Q

što su osj

A

funkcija upravljanja koja nastoji identificirati, razraditi, i održavati obostrano korisne odnose između oragnizacije i svih javnosti o kojma ovise uspjeh ili neuspjeh (Cultip i dr.,1994.)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

uloga osj

A

uspostavljanje i održavanje povjerenja, razumijevanja i podrške između org i njezinih dionika,
oglašavanje,
građenje reputacije,
komunikacija s medijima/investitorom,
međunarodno i globalno komuniciranje,
komunikacijska politika,
unutarnji odnosi i interne komunikacije,
komunikacijska tehnologija (inter i intranet),
krizne komunikacije,
DOP i etično poslovanje,
javni poslovi,
upravljanje ključnim problemima

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

strateško planiranje osj

A

proces 4 faze; RACE
research, action, communication, evaluation; istraživanje, djelovanje, komunikacija i procjena -> J. Martson
9 koraka u 4 faze -> R. D. Smith

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

prva faza strateškog planiranja osj

A

formativno istraživanje (research) - analize situacije, organizacije i javnosti

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

druga faza strateškog planiranja osj

A

djelovanje (action) - definiranje osnovnih i specifičnih ciljeva, priprema plana aktivnosti, učinkovita komunikacija

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

treća faza strateškog planiranja osj

A

komunikacija (communication) - odabir komunikacijske taktike, implementacija strateškog plana

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

četvrta faza strateškog planiranja osj

A

procjena (evaluation) - ocjena strateškog plana

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Ronald D. Smith 9 koraka strateškog planiranja

A
  1. analiza situacije
  2. analiza organizacije
  3. analiza javnosti
    -
  4. definiranje osnovnih i specifičnih ciljeva
  5. priprema plana aktivnosti
  6. učinkovita komunikacije
    -
  7. odabir komunikacijske taktike
  8. implementacija strateškog plana
    -
  9. ocjena strateškog plana
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

situaciji (problemu) se može pristupiti na dva načina

A

prilika - predstaviti je kao priliku jer nudi potencijalnu prednost za organizaciju ili njenzine javnosti
prepreka - koju treba nadići jer ograničava organizaciju u ostvarenju misije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

analiza organizacije

A

temelj efektivne komunikacije je svijet o tome kakvi smo => strateg mora imati detaljno i činjenično razumijevanje o organizaciji
fokusira se na tri aspekta organizacije: unutarnje okruženje, javna percepcija i vanjske javnosti

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

četiri kategorije javnosti

A

kupci - trenutni, potencijalni, sekundarni
proizvođači - investitori, dobavljači, zaposlenici
oni koji ograničavaju - konkurencija, različiti protivnici, neprijatelji
oni koji omogućavaju - mediji, zakonodavci, opinion leaderi, saveznici

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

osnovni cilj

A

goal - dio izjave o misiji i viziji organizacije, nije mjerljiv, osigurava da organizacija ima i zna svoj cilj

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

specifični cilj

A

objectiv - proizlazi iz osnovnog cilja, jasan i mjerljiv; pokazatelj koji mjeri napredovanje prema željenom cilju; u pisanom je obliku

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

osnovni ciljevi u komunikaciji organizacije

A

ugled kao cilj
odnosi kao cilj
izvršavanje zadataka kao cilj

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

SMART ciljevi

A

specific, measurable, achievable, realistic, time-bound;
George T. Doran, časopis Management Review; There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

proaktivne i reaktivne aktivnosti

A

reaktivne - koriste ih zatvoreni sustavi; odgovaraju na utjecaje i prilike iz okruženja
proaktivne - koriste ih otvoreni sustavi; omogućavaju organizaciji da lansira komunikacijski program pod uvjetima i prema vremenu koje najbolje njoj odgovaraju

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

strategije, djelovanja

A

opipljiva djela poduzeta kako bi se postigli ciljevi organizacije;
povećanje učinkovitosti,
sudjelovanje publike,
podebna događanja,
alijanse i koalicije,
sponzorstva,
strateška filantropija,
aktivizam

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

trostruki pristup reaktivne strategije osj

A

objasniti
izraziti žaljenje i razumijevanje
odvojiti problem od organizacije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

tipovi (strategije) odgovora u reaktivnim strategijama

A

preventivne strategije djelovanja,
ofenzivnih odgovora (napad je najbolja obrana),
obrambenih odgovora (nijekanje, poricanje),
odvajanja,
vokalnog sažaljenja (briga, sućut, žaljenje)
korektivne strategije (istraga, naknada, kajanje),
ne djelovanje (tišina)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

komunikacijske taktike

A

vidljivi elementi strateškog plana, ono što se vidi i radi - webstranice, priopćenja, posjete, oglasne ploče, …

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

taktike

A

pripremaju se u skladu s ciljevima i specifičnim ciljevima, usklađuju se sa stilom organizacije i njezinih javnosti i odabiru u skladu s vremenom i budžetom

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

priprema komunikacijskih taktika može biti prema

A

taktičkim javnostima - pregledaju se osnovni i specifični ciljevi i odrede taktike za svaki cilj
javnostima - istraži se svaka ključna javnost i za svaku se pripremi ciljeve, nakon toga strategija se usmjerava na interakciju i komunikaciju sa svakom javnošću,
osnovnim ciljevima - počinje se pregledom osnovnih ciljeva, definira se niz ciljeva i onda se fokusira redom na svaku inicijativu
specifičnim ciljevima - počinje istraživanjem i daje pregled ciljeva, nakon toga se odabire svaki specifični cilj kao fokus u prezentaciji definitajući ključne javnosti, strategiju s ključnim porukama, taktike i evaluacijske metode za svaki cilj

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

plan kampanje/program treba biti…

A

koncizan,
stilski profesionalno sastavljen,
ostavljati pouzdan ton

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

plan kampanje/ program treba sadržavati…

A

naslovnu stranicu,
sažetak,
sadržaj,
osnovna načela ili filozofiju,
analizu situacije,
preporuke,
raspored,
budžet,
plan evaluacije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
kategorije pri sastavljanju budžeta
broj ljudi, materijal, troškovi medija, oprema i prostorije, administrativni troškovi
26
načini budžetiranja
prema konkurenciji, isti kao i prošle godine, postotak od prodaje, zero-based budžet (ciljevi se rangraju prema važnosti i reže se od dolje kada nestane novaca), faza životnog ciklusa problema, budžetiranje na temelju specifičnih ciljeva
27
evaluacija strateškog plana
sistematsko mjerenje rezultata implementacije projekta na procjeni nivoa realizacije postavljenih specifičnih ciljeva; vrijeme = kada evaluirati
28
tri faze evaluacije strateškog plana
izvješće o implementaciji, izvješće o progresu, finalna evaluacija
29
studija prije i poslije implementacije programa
promatra i istražuje javnost, izlaže javnosti taktici OSJ, ponovno istražuje javnost
30
metodologija evaluacije
metodologija = kako evaluirati; evaluacija: komunikacijskih rezultata, ciljeva usmjerenih na podizanje svijesti, ciljeva usmjerenih na prihvaćanje, ciljeva usmjerenih na djelovanje
31
metodologija evaluacija komunikacijskih rezultata
proizvodnja poruka, širenje poruke, cijena poruke, usporedba s oglašavanjem
32
metodologija evaluacija ciljeva usmjerenih na podizanje svijesti
izloženost poruci (press clipping), sadržaj poruke, čitljivost, prisjećanje na sadržaj poruke
33
metodologija evaluacija ciljeva usmjerenih na prihvaćanje
feedback, benchmark studije - usporedba uspješnosti programa s postavljenim standardima
34
metodologija evaluacija ciljeva usmjerenih na djelovanje
sudjelovanje publike, direktno promatranje
35
osnovna pravna pitanja koja utječu na rad u osj
dostupnost masovnih medija, internet, dostupnost državnih informacija, korporativno političko istraživanje, lobiranje, radni odnosi, državne poslovne organizacije, autorska prava i zaštitni znakovi
36
zakon o lobiranju u RH
na sjednici vlade republike hrvatske, 2.10.2023. usvojen je prijedlog zakona o lobiranju kojim se po prvi puta u hrvatskom zakonodavstvu definira lobiranje kao aktivnost, lobisti, lobirane osobe, korisnik lobiranja te se uređuju načela lobiranja, a propisuje se i što se i ne smatra lobiranjem
37
što je lobiranje
svaki oblik usmene ili pisane komunikacije prema lobiranoj osobi kao dio strukturiranog i organiziranog promicanja, zagovaranja ili zastupanja određenih interesa ili prenošenja informacija u vezi s javnim odlučivanjem radi ostvarivanja interesa korisnika lobiranja
38
ključni standardi i okviri banke
taksonomina EU, direktiva o izvješćivanju o održivosti poduzeća (CRSD), načela odgovornog bankarstva UNEP FI
39
poboljšanje tržišne pozicije banke
povjerenje dionika, pristup kapitalu, inovacije
40
budućnost održivog financijskog izvješćivanja
**trend** - standardizacija izvješćivanja, digitalizacija prikupljanja podataka, integracija AI u analizu održivosti, povećana regulatorna očekivanja **utjecaj na banke** - lakša usporedba i analiza ESG preformansi, automatizacija procesa i smanjenje troškova, preciznije predviđanje ESG rizika i prilika, potreba za kontinuiranim ulaganjem u usklađenost
41
glavni izazovi industrije osiguranja
digitalna transformacija, regulatorne promjene, klimatske promjene
42
uloga osj u industriji osiguranja
izgradnja povjerenja, krizni menadžment, edukacija javnosti
43
osnovni stav klijenta u osiguranju
sigurnost, nepovjerenje, vrijednost
44
u razvoju odnosa dijalog osigurava četiri cilja...
razmjenu informacija, donošenje odgvoronih i prihvatljivih odluka, oživljavanje osnosa, razvoj još boljih odnosa među partnerima *(Smith)*
45
vrste dionika
**interni** - dio organizacije, zaposlenici **vanjski** - izvan organizacije, kupci **primarni** - izravan interes u organizaciji, kupci i zaposlenici **sekundarni** - neizravan interes u organizaciji, vlada i ekološke organizacije
46
tri ključne karakteristike indikatora dionika
**moć** - pojedinac ili grupa imaju moć u onolikoj mjeri u kolikoj imaju ili mogu ostvariti pristup sredstvima koja će omogućiti nametanje vlstitih interesa **legitimnost** - etička, moralna i društveno nametnuta, u kombinaciji s moći kreira autoritet **hitnost** - u kolikoj su mjeri dionici spremni prihvatiti odgodu u zadovoljavanju vlastitih interesa
47
tri glavne grupe dionika
latentni - imaju samo jednu od tri karakteristike dionici u nastajanju - posjeduju dvije karakteristike, dominantni i opasni definitivni dionici - imaju sve tri karakteristike
48
što je analiza dionika
tehnika koje organizacije mogu koristiti za bolje razumijevanje dionika i dinamike svog okruženja, analizom se ocjenjuju zahtijevi, očekivanja, interesi i utjecaj na situaciju
49
upravljanje ključnim problemima
issues management; alat kojim tvrtke mogu prepoznati, analizirati i upravljati nastalim problemima i na njih reagirati prije nego postanu javni; **proaktivno planiranje prije nego se kriza dogodi**
50
što su ključni problemi
odstupanje između korporativne prakse i očekivanja interesnih skupina *(Regester i Larkin)*
51
što je kriza
svako odstupanje ili smetnja u poslovanju koje privlači pozornost javnosti i onemogućuje normalan rad organizacije; **rješavanje problema kad nastanu** = upravljanje krizom
52
kako europska komisija definira korporacijsku društvenu odgovornost
koncept kod kojeg kopanije na dobrovoljnoj osnovi povezuje brigu o društvenim i okolišnim pitanjima sa svojim poslovnim operacijama
53
ključno eu zakonodavstvo za održivo poslovanje
održive financije, izvještavanje o održivosti, eu taksonomija
54
društvene obaveze korporacija čijim se dionicima janvno trguje
osigurati stabilan izvor zaposlenosti, poslovati profitabilno, postavljati i ostvarivati strateške ciljeve, dobro provoditi državne propise, stavljati na stranu razuman iznos iz godišnjeg prihoda u filantropske svrhe, održavati slične standarde postupanja u svakoj zemlji, aktivno sudjelovanje u procesima javne politike
55
uloge korporativnih osj
upravljanje stavovima i reputacijom tvrtke, komunikacija s medijima, odnosi s nevladinim urugama i opinion leaderima, interne korporativne komunikacije, upravljanje osjetljivim komunikacijama, upravljanje kriznim situacijama, B2B, DOP programi
56
što je korporativna etika
primijenjena ili profesionalna etika koja istražuje načela i moral ili etičke probleme koji proizlaze iz poslovnog okruženja
57
što je poslovna etika
primjenjuje se kako bi se osigurao odgovarajući, očekivani nivo povjerenja i transparentnosti između potrošača i drugih sudionika na tržištu
58
uloga osj u državi
oblikovanje narativa, upravljanje kriznim situacijama, izgradnja vjerodostojnosti, odnosi s medijima, izravan kontakt s javnošću, analiza protivnika
59
faze marketinga
analiza stanja na tržištu, istraživanje i izbor ciljnih tržišta, oblikovanje marketinške strategije, planiranje programa marketinga, organiziranje primjena i kontrola marketinških napora
60
pojavni oblici marketinga s obzirom na cilj i svrhu djelovanja
društveni, politički, tržišni
61
što je društveni marketing
podrazumijeva marketing koji koriste ustanove, organizacije ili agencije ukoliko žele prodati ideju, imidž ili program
62
što je politički marketing
skup tehnika kojima je cilj pospještii prihvatljivost određenog izbornog potencijala i s minimalnom količinom uloženih sredstava optimizirati broj pridobivenih glasova
63
koji je cilj političkog marketinga
istaknuti uočljivu razliku u odnosu na druge kandidate ili protivnike te da se s minimalnim sredstvima poveća broj glasova
64
B2B
business to business; poslovni model u kojem tvrke prodaju proizvode ili usluge drugim tvrtkama, a ne izravno potrošačima
65
izazovi za osj u IT industriji
prodati proizvod budućnosti i objasniti kako bi ona mogla izgledati ako ga prihvate -> futurologija i edukacijap
66
problemi IT industrije
tempo promjene, magnituda promjene, komodizacija, zamke iz prošlih događaja, puls publike (PR mora znati kako komunicirati sa svakom publikom), industrijska partnerstva
67
problemi publike koji utječu na tehnološke osj
digitalna podjela, rizik za ranjive skupine, relevantnost, zasićenost, povratne informacije, etično upravljanje podatcima, digitalna sigurnost
68
vrste turističkih kretanja
trajanje boravka, stupanj mobilnosti, dobna struktura, nacionalna pripadnost, način organizacije putovanja, tržište, godišnje doba, vrijeme kada je resurs najatraktivniji, prostor, utjecaj na platnu bilancu, ostale vrste turizma
69
specifični oblici turizma
sportski, avanturistički, obrazovni, kongresni, nautički, kulturni
70
koraci planiranja osj u turizmu
poticanje želje, organizacija dolaska gostiju i putnika, osiguranje da je posjetiteljima dobro
71
kako se može poticati interes za putovanjem
članci u časopisima i novinama, brošure putničkih agencija, internet i prezentacije, filmovi i videi, okupljanja i festivali, turistički sajmovi
72
različiti idionici u financijskoj industriji
institucionalni investitori - centralna banka, kreditne udruge, privatni dioničari, burzovni posrednici, investicijske i trgovačke banke, analitičari, mediji
73
ključni događaji financijske industrije
godišnja i polugodišnja izvješća, preliminarni rezultati, godišnja glavna skupština, inicijalna javna ponuda, spajanja i preuzimanja, neptrijateljska i neželjena preuzimanja
74
glavni ciljevi osj u obrazovanju
jačati svijest, njegovati odnose s glavnim zainteresiranim strankama, postići javno prihvaćanje obrazovnih inicijativa, pojačati ugled škola
75
primarne publike u sustavu obrazovanja
nastavnici i drugo osoblje, studenti, alumni, roditelji, poslovna i lokalna zajednica
76
komunikacijski koncept 90-7-3
William Banach; 90 % marketinških napora je tko smo i što smo - kako ljudi razmišljaju i postupaju 7 % je slušanje - pokušati saznati što ljudi vole, žele i ne žele 3 % je izlazna komunikacija - publikacije, posteri, priopćenja... => 97 % marketinških napora rezultira onim ostalim vidljivim 3 %
77
što je event
organizacija i koordinacija aktivnosti potrebnih za postizanje ciljeva događaja
78
karakteristike događaja
vremenski definiran, okuplja ljude, često sadrži ritual (vjenčanje), jedinstven
79
vrste događanja
sportsko, kulturno, korporativno, događanje javnog sektora
80
što se sve podrazumijeva pod zajedničkim nazivnikom neprofitnih organizacija
kutltura, zdravstvo, vjerske org, obrazovanje, sidnikati, strukovne humanitarne i ostale udruge i zaklade
81
koje su moguće aktivnosti u odnosima s javnošću neprofitnih organizacija (Tomić)
komunikacija s ciljanim skupinama, pronalazak i angažman novih članova, izrada vlastitih komunikacijskih kanala, angažiranje poznatih i slavnih, eventi, lobiranje, parničenje, prosvijedi, bojkoti, suradnja

osj (7 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions