Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

osj > djelatnosti u osj > Flashcards

djelatnosti u osj Flashcards

1
Q

što su osj

A

funkcija upravljanja koja nastoji identificirati, razraditi, i održavati obostrano korisne odnose između oragnizacije i svih javnosti o kojma ovise uspjeh ili neuspjeh (Cultip i dr.,1994.)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

uloga osj

A

uspostavljanje i održavanje povjerenja, razumijevanja i podrške između org i njezinih dionika,
oglašavanje,
građenje reputacije,
komunikacija s medijima/investitorom,
međunarodno i globalno komuniciranje,
komunikacijska politika,
unutarnji odnosi i interne komunikacije,
komunikacijska tehnologija (inter i intranet),
krizne komunikacije,
DOP i etično poslovanje,
javni poslovi,
upravljanje ključnim problemima

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

strateško planiranje osj

A

proces 4 faze; RACE
research, action, communication, evaluation; istraživanje, djelovanje, komunikacija i procjena -> J. Martson
9 koraka u 4 faze -> R. D. Smith

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

prva faza strateškog planiranja osj

A

formativno istraživanje (research) - analize situacije, organizacije i javnosti

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

druga faza strateškog planiranja osj

A

djelovanje (action) - definiranje osnovnih i specifičnih ciljeva, priprema plana aktivnosti, učinkovita komunikacija

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

treća faza strateškog planiranja osj

A

komunikacija (communication) - odabir komunikacijske taktike, implementacija strateškog plana

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

četvrta faza strateškog planiranja osj

A

procjena (evaluation) - ocjena strateškog plana

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Ronald D. Smith 9 koraka strateškog planiranja

A
  1. analiza situacije
  2. analiza organizacije
  3. analiza javnosti
    -
  4. definiranje osnovnih i specifičnih ciljeva
  5. priprema plana aktivnosti
  6. učinkovita komunikacije
    -
  7. odabir komunikacijske taktike
  8. implementacija strateškog plana
    -
  9. ocjena strateškog plana
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

situaciji (problemu) se može pristupiti na dva načina

A

prilika - predstaviti je kao priliku jer nudi potencijalnu prednost za organizaciju ili njenzine javnosti
prepreka - koju treba nadići jer ograničava organizaciju u ostvarenju misije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

analiza organizacije

A

temelj efektivne komunikacije je svijet o tome kakvi smo => strateg mora imati detaljno i činjenično razumijevanje o organizaciji
fokusira se na tri aspekta organizacije: unutarnje okruženje, javna percepcija i vanjske javnosti

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

četiri kategorije javnosti

A

kupci - trenutni, potencijalni, sekundarni
proizvođači - investitori, dobavljači, zaposlenici
oni koji ograničavaju - konkurencija, različiti protivnici, neprijatelji
oni koji omogućavaju - mediji, zakonodavci, opinion leaderi, saveznici

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

osnovni cilj

A

goal - dio izjave o misiji i viziji organizacije, nije mjerljiv, osigurava da organizacija ima i zna svoj cilj

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

specifični cilj

A

objectiv - proizlazi iz osnovnog cilja, jasan i mjerljiv; pokazatelj koji mjeri napredovanje prema željenom cilju; u pisanom je obliku

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

osnovni ciljevi u komunikaciji organizacije

A

ugled kao cilj
odnosi kao cilj
izvršavanje zadataka kao cilj

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

SMART ciljevi

A

specific, measurable, achievable, realistic, time-bound;
George T. Doran, časopis Management Review; There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

proaktivne i reaktivne aktivnosti

A

reaktivne - koriste ih zatvoreni sustavi; odgovaraju na utjecaje i prilike iz okruženja
proaktivne - koriste ih otvoreni sustavi; omogućavaju organizaciji da lansira komunikacijski program pod uvjetima i prema vremenu koje najbolje njoj odgovaraju

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

strategije, djelovanja

A

opipljiva djela poduzeta kako bi se postigli ciljevi organizacije;
povećanje učinkovitosti,
sudjelovanje publike,
podebna događanja,
alijanse i koalicije,
sponzorstva,
strateška filantropija,
aktivizam

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

trostruki pristup reaktivne strategije osj

A

objasniti
izraziti žaljenje i razumijevanje
odvojiti problem od organizacije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

tipovi (strategije) odgovora u reaktivnim strategijama

A

preventivne strategije djelovanja,
ofenzivnih odgovora (napad je najbolja obrana),
obrambenih odgovora (nijekanje, poricanje),
odvajanja,
vokalnog sažaljenja (briga, sućut, žaljenje)
korektivne strategije (istraga, naknada, kajanje),
ne djelovanje (tišina)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

komunikacijske taktike

A

vidljivi elementi strateškog plana, ono što se vidi i radi - webstranice, priopćenja, posjete, oglasne ploče, …

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

taktike

A

pripremaju se u skladu s ciljevima i specifičnim ciljevima, usklađuju se sa stilom organizacije i njezinih javnosti i odabiru u skladu s vremenom i budžetom

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

priprema komunikacijskih taktika može biti prema

A

taktičkim javnostima - pregledaju se osnovni i specifični ciljevi i odrede taktike za svaki cilj
javnostima - istraži se svaka ključna javnost i za svaku se pripremi ciljeve, nakon toga strategija se usmjerava na interakciju i komunikaciju sa svakom javnošću,
osnovnim ciljevima - počinje se pregledom osnovnih ciljeva, definira se niz ciljeva i onda se fokusira redom na svaku inicijativu
specifičnim ciljevima - počinje istraživanjem i daje pregled ciljeva, nakon toga se odabire svaki specifični cilj kao fokus u prezentaciji definitajući ključne javnosti, strategiju s ključnim porukama, taktike i evaluacijske metode za svaki cilj

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

plan kampanje/program treba biti…

A

koncizan,
stilski profesionalno sastavljen,
ostavljati pouzdan ton

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

plan kampanje/ program treba sadržavati…

A

naslovnu stranicu,
sažetak,
sadržaj,
osnovna načela ili filozofiju,
analizu situacije,
preporuke,
raspored,
budžet,
plan evaluacije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

kategorije pri sastavljanju budžeta

A

broj ljudi,
materijal,
troškovi medija,
oprema i prostorije,
administrativni troškovi

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

načini budžetiranja

A

prema konkurenciji,
isti kao i prošle godine,
postotak od prodaje,
zero-based budžet (ciljevi se rangraju prema važnosti i reže se od dolje kada nestane novaca),
faza životnog ciklusa problema,
budžetiranje na temelju specifičnih ciljeva

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

evaluacija strateškog plana

A

sistematsko mjerenje rezultata implementacije projekta na procjeni nivoa realizacije postavljenih specifičnih ciljeva;
vrijeme = kada evaluirati

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

tri faze evaluacije strateškog plana

A

izvješće o implementaciji,
izvješće o progresu,
finalna evaluacija

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

studija prije i poslije implementacije programa

A

promatra i istražuje javnost,
izlaže javnosti taktici OSJ,
ponovno istražuje javnost

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
30
Q

metodologija evaluacije

A

metodologija = kako evaluirati;
evaluacija: komunikacijskih rezultata, ciljeva usmjerenih na podizanje svijesti, ciljeva usmjerenih na prihvaćanje, ciljeva usmjerenih na djelovanje

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
31
Q

metodologija evaluacija komunikacijskih rezultata

A

proizvodnja poruka,
širenje poruke,
cijena poruke,
usporedba s oglašavanjem

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
32
Q

metodologija evaluacija ciljeva usmjerenih na podizanje svijesti

A

izloženost poruci (press clipping),
sadržaj poruke,
čitljivost,
prisjećanje na sadržaj poruke

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
33
Q

metodologija evaluacija ciljeva usmjerenih na prihvaćanje

A

feedback,
benchmark studije - usporedba uspješnosti programa s postavljenim standardima

34
Q

metodologija evaluacija ciljeva usmjerenih na djelovanje

A

sudjelovanje publike,
direktno promatranje

35
Q

osnovna pravna pitanja koja utječu na rad u osj

A

dostupnost masovnih medija,
internet,
dostupnost državnih informacija,
korporativno političko istraživanje,
lobiranje,
radni odnosi,
državne poslovne organizacije,
autorska prava i zaštitni znakovi

36
Q

zakon o lobiranju u RH

A

na sjednici vlade republike hrvatske, 2.10.2023. usvojen je prijedlog zakona o lobiranju kojim se po prvi puta u hrvatskom zakonodavstvu definira lobiranje kao aktivnost, lobisti, lobirane osobe, korisnik lobiranja te se uređuju načela lobiranja, a propisuje se i što se i ne smatra lobiranjem

37
Q

što je lobiranje

A

svaki oblik usmene ili pisane komunikacije prema lobiranoj osobi kao dio strukturiranog i organiziranog promicanja, zagovaranja ili zastupanja određenih interesa ili prenošenja informacija u vezi s javnim odlučivanjem radi ostvarivanja interesa korisnika lobiranja

38
Q

ključni standardi i okviri banke

A

taksonomina EU,
direktiva o izvješćivanju o održivosti poduzeća (CRSD),
načela odgovornog bankarstva UNEP FI

39
Q

poboljšanje tržišne pozicije banke

A

povjerenje dionika,
pristup kapitalu,
inovacije

40
Q

budućnost održivog financijskog izvješćivanja

A

trend - standardizacija izvješćivanja, digitalizacija prikupljanja podataka, integracija AI u analizu održivosti, povećana regulatorna očekivanja
utjecaj na banke - lakša usporedba i analiza ESG preformansi, automatizacija procesa i smanjenje troškova, preciznije predviđanje ESG rizika i prilika, potreba za kontinuiranim ulaganjem u usklađenost

41
Q

glavni izazovi industrije osiguranja

A

digitalna transformacija,
regulatorne promjene,
klimatske promjene

42
Q

uloga osj u industriji osiguranja

A

izgradnja povjerenja,
krizni menadžment,
edukacija javnosti

43
Q

osnovni stav klijenta u osiguranju

A

sigurnost, nepovjerenje, vrijednost

44
Q

u razvoju odnosa dijalog osigurava četiri cilja…

A

razmjenu informacija,
donošenje odgvoronih i prihvatljivih odluka,
oživljavanje osnosa,
razvoj još boljih odnosa među partnerima
(Smith)

45
Q

vrste dionika

A

interni - dio organizacije, zaposlenici
vanjski - izvan organizacije, kupci
primarni - izravan interes u organizaciji, kupci i zaposlenici
sekundarni - neizravan interes u organizaciji, vlada i ekološke organizacije

46
Q

tri ključne karakteristike indikatora dionika

A

moć - pojedinac ili grupa imaju moć u onolikoj mjeri u kolikoj imaju ili mogu ostvariti pristup sredstvima koja će omogućiti nametanje vlstitih interesa
legitimnost - etička, moralna i društveno nametnuta, u kombinaciji s moći kreira autoritet
hitnost - u kolikoj su mjeri dionici spremni prihvatiti odgodu u zadovoljavanju vlastitih interesa

47
Q

tri glavne grupe dionika

A

latentni - imaju samo jednu od tri karakteristike
dionici u nastajanju - posjeduju dvije karakteristike, dominantni i opasni
definitivni dionici - imaju sve tri karakteristike

48
Q

što je analiza dionika

A

tehnika koje organizacije mogu koristiti za bolje razumijevanje dionika i dinamike svog okruženja,
analizom se ocjenjuju zahtijevi, očekivanja, interesi i utjecaj na situaciju

49
Q

upravljanje ključnim problemima

A

issues management;
alat kojim tvrtke mogu prepoznati, analizirati i upravljati nastalim problemima i na njih reagirati prije nego postanu javni; proaktivno planiranje prije nego se kriza dogodi

50
Q

što su ključni problemi

A

odstupanje između korporativne prakse i očekivanja interesnih skupina
(Regester i Larkin)

51
Q

što je kriza

A

svako odstupanje ili smetnja u poslovanju koje privlači pozornost javnosti i onemogućuje normalan rad organizacije; rješavanje problema kad nastanu = upravljanje krizom

52
Q

kako europska komisija definira korporacijsku društvenu odgovornost

A

koncept kod kojeg kopanije na dobrovoljnoj osnovi povezuje brigu o društvenim i okolišnim pitanjima sa svojim poslovnim operacijama

53
Q

ključno eu zakonodavstvo za održivo poslovanje

A

održive financije,
izvještavanje o održivosti,
eu taksonomija

54
Q

društvene obaveze korporacija čijim se dionicima janvno trguje

A

osigurati stabilan izvor zaposlenosti,
poslovati profitabilno,
postavljati i ostvarivati strateške ciljeve,
dobro provoditi državne propise,
stavljati na stranu razuman iznos iz godišnjeg prihoda u filantropske svrhe,
održavati slične standarde postupanja u svakoj zemlji,
aktivno sudjelovanje u procesima javne politike

55
Q

uloge korporativnih osj

A

upravljanje stavovima i reputacijom tvrtke,
komunikacija s medijima,
odnosi s nevladinim urugama i opinion leaderima,
interne korporativne komunikacije,
upravljanje osjetljivim komunikacijama,
upravljanje kriznim situacijama,
B2B,
DOP programi

56
Q

što je korporativna etika

A

primijenjena ili profesionalna etika koja istražuje načela i moral ili etičke probleme koji proizlaze iz poslovnog okruženja

57
Q

što je poslovna etika

A

primjenjuje se kako bi se osigurao odgovarajući, očekivani nivo povjerenja i transparentnosti između potrošača i drugih sudionika na tržištu

58
Q

uloga osj u državi

A

oblikovanje narativa,
upravljanje kriznim situacijama,
izgradnja vjerodostojnosti,
odnosi s medijima,
izravan kontakt s javnošću,
analiza protivnika

59
Q

faze marketinga

A

analiza stanja na tržištu,
istraživanje i izbor ciljnih tržišta,
oblikovanje marketinške strategije,
planiranje programa marketinga,
organiziranje primjena i kontrola marketinških napora

60
Q

pojavni oblici marketinga s obzirom na cilj i svrhu djelovanja

A

društveni,
politički,
tržišni

61
Q

što je društveni marketing

A

podrazumijeva marketing koji koriste ustanove, organizacije ili agencije ukoliko žele prodati ideju, imidž ili program

62
Q

što je politički marketing

A

skup tehnika kojima je cilj pospještii prihvatljivost određenog izbornog potencijala i s minimalnom količinom uloženih sredstava optimizirati broj pridobivenih glasova

63
Q

koji je cilj političkog marketinga

A

istaknuti uočljivu razliku u odnosu na druge kandidate ili protivnike te da se s minimalnim sredstvima poveća broj glasova

64
Q

B2B

A

business to business; poslovni model u kojem tvrke prodaju proizvode ili usluge drugim tvrtkama, a ne izravno potrošačima

65
Q

izazovi za osj u IT industriji

A

prodati proizvod budućnosti i objasniti kako bi ona mogla izgledati ako ga prihvate -> futurologija i edukacijap

66
Q

problemi IT industrije

A

tempo promjene,
magnituda promjene,
komodizacija,
zamke iz prošlih događaja,
puls publike (PR mora znati kako komunicirati sa svakom publikom),
industrijska partnerstva

67
Q

problemi publike koji utječu na tehnološke osj

A

digitalna podjela,
rizik za ranjive skupine,
relevantnost,
zasićenost,
povratne informacije,
etično upravljanje podatcima,
digitalna sigurnost

68
Q

vrste turističkih kretanja

A

trajanje boravka,
stupanj mobilnosti,
dobna struktura,
nacionalna pripadnost,
način organizacije putovanja,
tržište,
godišnje doba,
vrijeme kada je resurs najatraktivniji,
prostor,
utjecaj na platnu bilancu,
ostale vrste turizma

69
Q

specifični oblici turizma

A

sportski,
avanturistički,
obrazovni,
kongresni,
nautički,
kulturni

70
Q

koraci planiranja osj u turizmu

A

poticanje želje,
organizacija dolaska gostiju i putnika,
osiguranje da je posjetiteljima dobro

71
Q

kako se može poticati interes za putovanjem

A

članci u časopisima i novinama,
brošure putničkih agencija,
internet i prezentacije,
filmovi i videi,
okupljanja i festivali,
turistički sajmovi

72
Q

različiti idionici u financijskoj industriji

A

institucionalni investitori - centralna banka, kreditne udruge,
privatni dioničari,
burzovni posrednici,
investicijske i trgovačke banke,
analitičari,
mediji

73
Q

ključni događaji financijske industrije

A

godišnja i polugodišnja izvješća,
preliminarni rezultati,
godišnja glavna skupština,
inicijalna javna ponuda,
spajanja i preuzimanja,
neptrijateljska i neželjena preuzimanja

74
Q

glavni ciljevi osj u obrazovanju

A

jačati svijest,
njegovati odnose s glavnim zainteresiranim strankama,
postići javno prihvaćanje obrazovnih inicijativa,
pojačati ugled škola

75
Q

primarne publike u sustavu obrazovanja

A

nastavnici i drugo osoblje,
studenti,
alumni,
roditelji,
poslovna i lokalna zajednica

76
Q

komunikacijski koncept 90-7-3

A

William Banach;
90 % marketinških napora je tko smo i što smo - kako ljudi razmišljaju i postupaju
7 % je slušanje - pokušati saznati što ljudi vole, žele i ne žele
3 % je izlazna komunikacija - publikacije, posteri, priopćenja…
=> 97 % marketinških napora rezultira onim ostalim vidljivim 3 %

77
Q

što je event

A

organizacija i koordinacija aktivnosti potrebnih za postizanje ciljeva događaja

78
Q

karakteristike događaja

A

vremenski definiran,
okuplja ljude,
često sadrži ritual (vjenčanje),
jedinstven

79
Q

vrste događanja

A

sportsko, kulturno, korporativno, događanje javnog sektora

80
Q

što se sve podrazumijeva pod zajedničkim nazivnikom neprofitnih organizacija

A

kutltura, zdravstvo, vjerske org, obrazovanje, sidnikati, strukovne humanitarne i ostale udruge i zaklade

81
Q

koje su moguće aktivnosti u odnosima s javnošću neprofitnih organizacija (Tomić)

A

komunikacija s ciljanim skupinama,
pronalazak i angažman novih članova,
izrada vlastitih komunikacijskih kanala,
angažiranje poznatih i slavnih,
eventi,
lobiranje,
parničenje,
prosvijedi,
bojkoti,
suradnja

osj (7 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions