Unidade 3 Flashcards
Estrutura organizacional e processos de negocio
Táticas genéricas de influência:
1)__________________ é o uso de fatos e razões para convencer os outros. Essa tática provavelmente terá sucesso quando o líder tiver alta credibilidade, por exemplo, porque é respeitado ou tem experiência.
2) _________________ (desenvolvimento de aliados) envolvem a criação de redes de indivíduos que ajudarão no alcance de metas. Esta abordagem inclui
a) Entender as necessidades de possíveis aliados,
b) Explicar as posições do líder e
c)Consultar outros sobre decisões ou problemas.
3) ________________ (autoridade superior) buscam o apoio da administração mais sênior. Mas inspirar confiança por causa da honestidade e perícia de um líder resulta em maior influência do que simplesmente exercer autoridade formal.
4) ___________________ baseiam-se em prestar favores para outros para receber favores em troca.
5) _______________ incluem gerar boa vontade e impressões positivas. Ser justo, atencioso, respeitoso, confiante e generoso com elogios ajuda um líder a ser apreciado por aqueles que ele quer influenciar.
6) _______________ que são claros e explícitos podem ter sucesso simplesmente porque
a) Nenhuma alternativa preferível está disponível ou
b)Outras possibilidades não são claras.
7) _______________ permite que a outra pessoa participe da decisão ou mudança.
8) ______________ são baseados em emoções, valores ou ideais.
9)________________ envolvem intimidação, ameaças e demandas.
1) Persuasão racional
2) Táticas de coalizão
3) Apelos para cima
4) Táticas de troca
5) Táticas insinuantes
6) Pedidos diretos
7) Colaboração
8) Apelos inspirados
9) Táticas de pressão
Tipos de poder:
1) ______________ está intimamente associada à autoridade formal. Os funcionários tendem a aceitar a necessidade de seguir a direção de um gerente com autoridade formal. Mas eles tendem a não obedecer completamente a alguém que depende exclusivamente da autoridade legítima. Além disso, os gerentes podem não ter o direito de direcionar (exercer autoridade formal sobre) algumas pessoas que eles precisam influenciar.
2) ________________ baseia-se no medo ou ameaça de punição.
3) __________________ inclui o poder de determinar aumentos salariais e promoções (recompensas formais) ou de fornecer elogios e atenção (recompensas informais).
4) __________________ é conferido pela habilidade ou conhecimento claramente superior. Não precisa ser detido por um líder.
5) _________________ resulta das características pessoais do líder ou da identificação dos funcionários com o líder. O aspecto negativo do poder de referência é que os indivíduos que o têm frequentemente abusam dele.
1) Poder legítimo
2) Poder coercitivo
3) Controle de recompensas
4) Poder do especialista
5) Poder de referência
Teoria de sistemas
Vantagens da descentralização:
1) Melhores ______________, porque são feitas pelas pessoas mais conhecedoras
2) Ajustes mais ______________ no ambiente externo da entidade, especialmente se a incerteza é alta e a mudança é rápida
3) Melhor utilização das capacidades dos recursos ________________
4) Reduzir a ______________ sobre os gerentes seniores
1) decisões
2) rápidos
3) humanos
4) pressão
Teoria de sistemas
Vantagens da centralização:
1) Necessidade de reduzir a ________________ de esforços
2) Eliminação de operações malsucedidas ou não essenciais para aumentar o foco da entidade, incluindo maior _________________pelos gerentes seniores
3) Uma ameaça existencial (por exemplo, ____________) à organização
Os principais benefícios da centralização são o _________ mais eficaz e o __________ reduzido por meio do compartilhamento de recursos.
1) duplicação
2) responsabilidade
3) falência
a) controle
b) custo
Terceirização:
As desvantagens da terceirização incluem perda de conhecimento básico, perda de __________ sobre a função terceirizada e _______________ de um único fornecedor.
As vantagens da terceirização incluem acesso a conhecimento especializado, ___________ de serviço superior, __________ de custos e evitação de custos fixos.
a) controle
b) dependência
c) qualidade
d) previsibilidade
Descentralização - desvantagens
As desvantagens da descentralização incluem:
a) uma tendência a concentrar-se nos resultados a __________ em detrimento da saúde da entidade a longo prazo
b) um risco acrescido de perda de ______________ pela alta administração
c) a crescente dificuldade de ____________ unidades interdependentes e menos cooperação e comunicação entre gerentes de unidades descentralizadas concorrentes.
a) curto prazo
b) controle
c) coordenar
As organizações mecanicistas têm estruturas ____________ com deveres e autoridade claramente definidos por sua posição na hierarquia, um conjunto rigoroso de controles formais e uma equipe ______________. Essas organizações tendem a enfatizar a eficiência e a operar em um ambiente ____________ , com tecnologia bem estabelecida. Grandes empresas em indústrias básicas (automóveis, serviços públicos) adotam com frequência essa estrutura.
Uma estrutura mecanicista tem (1) _________ rígidos, (2) alta _____________, (3) divisão extensiva do trabalho e (4) centralização
a) verticais
b) centralizada
c) estável
d) controles
e) formalização
Estrutura orgânica:
A estrutura que fornece a _______________ necessária para uma grande ____________ é orgânica, uma forma de organização caracterizada por uma estrutura flexível, baixa divisão de trabalho, baixa ___________ e _____________________.
a) flexibilidade
b) inovação
c) formalização
d) descentralização
Tipos de poder
Uma pessoa que dirige uma empresa (CEO) pode exercer poder de 5 formas diferentes.
a) Quais são as cinco formas possíveis? (LCRRE)
b) qual dos 5 tipos é menos provável que o lider da empresa tenha?
a) Coercitiva, referente (referência), recompensa, legítima e especialista.
b) referente
Tipos de poder:
a) Recompensa - o lider controla _____________
b) Coercitivo - o líder tem poder de ______________ ao subordinado
c) legítimo - O líder tem o _____________ de liderar
d) referente - o líder tem _______________
e) especialista - o líder tem ______________ especializadao
a) recursos
b) punição
c) direito
d) carisma
e) habilidade ou conhecimento
Extensão de controle (amplitude de controle, span of control)
É o número de ______________ que se reporta diretamente a um gerente.
A tendência moderna é ampliar a amplitude de controle e possivelmente reduzir os níveis _____________ para promover a delegação.
O efeito deve ser ter mais decisões rotineiras feitas em níveis mais baixos. Os benefícios incluem permitir que a alta administração tenha mais tempo para tratar de assuntos ___________ e desenvolver as habilidades de gerentes de nível inferior.
A amplitude de controle ideal tende a se ampliar nas seguintes situações:
- Os trabalhos dos subordinados são similares, os procedimentos são padronizados e o trabalho é rotineiro.
- Os subordinados bem treinados não precisam de rigorosa __________________.
A extensão de controle ideal se estreita nas seguintes situações:
- O trabalho se torna mais ____________.
Estruturas planas tem relativamente poucos níveis de cima para baixo. Elas possuem extensões de controle amplas. Estruturas planas fornecem um fluxo rápido de ____________ de cima para baixo da organização e aumentam a satisfação dos funcionários. As desvantagens da supervisão reduzida são a falta de treinamento dos funcionários, a falta de coordenação e problemas comportamentais.
Estruturas altas possuem muitos níveis entre o topo e o fundo. Elas possuem extensões de controle relativamente estreitas.
- Estruturas altas são mais rápidas e mais eficazes na resolução de _______________ do que estruturas planas.
Desvantagens de pouca delegação de autoridade são: tomadas de decisão ____________ , supervisão excessiva, maiores custos administrativos e falta de iniciativa.
a) subordinados
b) hierárquicos
c) estratégicos
d) supervisão
e) complexo
f) informações
g) problemas
h) lentas
