Unidade 2 Flashcards
A perspectiva de __________________ das organizações é uma abordagem teórica que sugere que não existe uma única forma ótima de organizar ou gerenciar uma empresa. Em vez disso, a estrutura e as práticas gerenciais ideais dependem de uma variedade de fatores situacionais ou contingenciais. Esta abordagem contrasta com teorias de gestão mais tradicionais que prescrevem práticas universais aplicáveis a todas as organizações.
Exemplos da Perspectiva de Contingência:
_________________ : Em um ambiente estável e previsível, uma organização pode adotar uma estrutura hierárquica mecanicista com alta formalização e centralização. Em contraste, em um ambiente dinâmico e incerto, uma estrutura orgânica mais descentralizada e flexível pode ser mais eficaz.
___________ : O estilo de liderança mais eficaz pode depender da situação. Em um contexto onde os funcionários são altamente qualificados e motivados, uma liderança participativa pode ser mais apropriada. Em um ambiente de crise, uma liderança autocrática pode ser necessária para decisões rápidas.
_________________ : Empresas que utilizam tecnologias de produção de massa podem adotar estruturas mais burocráticas, enquanto empresas que operam com tecnologias inovadoras e de rápida mudança podem precisar de estruturas mais adaptáveis e ágeis.
a) contingência
b) Estrutura Organizacional
c) liderança
d) Tecnologia
A burocracia é uma forma de organização caracterizada por uma estrutura hierárquica e regras formais que governam as funções e os procedimentos. As principais características da burocracia incluem:
a) As tarefas são divididas entre diferentes departamentos ou pessoas, cada uma com responsabilidades específicas.
b) Há uma clara cadeia de comando, com níveis de autoridade bem definidos.
c) As atividades e os procedimentos são regidos por um conjunto de regras formais que garantem a consistência e a previsibilidade.
d) As decisões são tomadas com base em regras e procedimentos, não em relações pessoais.
e) As posições são preenchidas com base em qualificações e mérito, em vez de conexões pessoais ou nepotismo.
f) Todas as ações e decisões são documentadas oficialmente.
a) Divisão do trabalho
b) Hierarquia
c) Regras e regulamentos
d) Impessoalidade
e) Competência técnica
f) Registro formal
Produtividade:
Produtividade é a relação entre a produção real e uma unidade de entrada. Aumentar a produtividade é o objetivo de toda organização porque seu efeito é melhorar as medidas finais de desempenho, como os lucros de um negócio.
Para uma loja de varejo, uma saída crítica de interesse é a ______________. O espaço no chão da loja é um recurso limitado cuja produtividade deve ser analisada.
O número de clientes atendidos por funcionário por dia não é a melhor medida. Por exemplo, um departamento que vende livros pode atender muitos clientes ou vender muitas unidades, mas não é necessariamente mais produtivo do que um departamento que vende móveis.
a) receita por metro quadrado
A teoria dos dois fatores do comportamento humano de Frederick Herzberg postula que existem dois tipos de fatores na situação de trabalho.
A manutenção dos fatores de higiene (insatisfatores) são aqueles cuja presença não motiva especialmente as pessoas, mas cuja ausência diminuirá o desempenho. Exemplos são: ________________
Fatores motivacionais (satisfatores) são aqueles cuja ausência não diminuirá o desempenho, mas cuja adição ou disponibilidade motivará os funcionários. Exemplos são: ____________
a) condições de trabalho, relações interpessoais, salário e status, segurança .
b) incluem realização, reconhecimento, trabalho desafiador, progresso no trabalho, crescimento no emprego e responsabilidade.
Teoria da hierarquia das necessidades - Maslow
Maslow descreve as necessidades humanas como uma hierarquia, do mais baixo ao mais alto.
As necessidades de nível inferior devem ser satisfeitas antes que as necessidades de nível superior possam influenciar o indivíduo.
Ele concluiu que, à medida que o conjunto de necessidades em cada nível era satisfeito, essas necessidades deixavam de ser um motivador.
A necessidade de ___________________ são as necessidades das pessoas como seres sociais de pertencer a grupos e serem aceitos pelos outros.
____________ é a necessidade de ser valorizado, incluindo a necessidade de ser respeitado tanto por si mesmo quanto pelos outros. Essas necessidades são satisfeitas pelo poder, prestígio, status e autoconfiança.”
A hierarquia, do nivel mais baixo para o mais alto é: ______, _______, _______, _________, ________ (5 itens).
Importante: nem sempre se aplica a todas as situações!!!!
a) afiliação ou aceitação (amor e afeto)
b) Estima
c) necessidade fisiológicas (comida, sono, agua, teto), segurança e proteção (perda do emprego), afiliação ou aceitação (amizade e pertencimento), estima (poder, status, autoconfiança), autorealização (potencial de crescimento e desenvolvimento),
Segundo a teoria de definição de metas de Edwin Locke, metas específicas e difíceis, às quais o funcionário está comprometido, são as melhores ferramentas de motivação.
O desempenho melhora quando as metas são _____________ em vez de gerais, ___________ em vez de fáceis, e ____________ (definidas pelo próprio indivíduo) em vez de impostas por outros.
O feedback, especialmente o autogerado, também melhora o desempenho em comparação com a falta de feedback.
a) específicas
b) difíceis
c) participativas
Índices de desempenho - custo da qualidade
Os custos de conformidade incluem custos de prevenção e de avaliação, que são índices financeiros de desempenho interno.
A ________________ tenta evitar saídas defeituosas. Esses custos incluem: (1) manutenção preventiva, (2) treinamento de funcionários, (3) revisão de desenho de equipamento, e (4) avaliação de fornecedores.
A __________ engloba atividades como programas estatísticos de controle de qualidade, inspeção e testes.
Os custos de não conformidade incluem custos de falha interna (um índice financeiro do desempenho interno) e custos de falha externos
__________________ ocorrem quando produtos defeituosos são detectados antes do envio e custos adicionais são incorridos com produtos defeituosos. Exemplos são sucata, retrabalho, mudanças de ferramental e tempo de inatividade.
__________________ , como os custos de garantia, custos de responsabilidade do produto e perda de boa vontade do cliente, resultam da ocorrência de problemas depois do envio.
_____________ também são custos de falhas externas, por exemplo, multas por falta de adesão à legislação ambiental e perda de boa vontade do cliente.
a) prevenção
b) avaliação
c) Custos de falha interna
d) Custos de falha externa
e) Custos ambientais
Balanced Scorecard:
É uma abordagem de controle de gestão que conecta os CSF (fatores críticos de sucesso) aos índices de desempenho.
Os CSF são índices específicos que podem ser (a) financeiros ou não financeiros, (b) internos ou externos, e (c) de curto ou longo prazo.
São quatro perspectivas:
a) ______________, aborda resultados atuais e de longo prazo.
b) _______________, retenção e opinião dos clientes e seu nível de satisfação.
c) ______________ enfatiza a produção e outros índices operacionais
d) __________________ que esta relacionada à gestão de recursos e à inovação
a) desempenho financeiro
b) atendimento ao cliente
c) processos internos
d) aprendizagem e crescimento
Índices de lucratividades
Descreva a fórmula do ROI (percentual)
Descreva o cálculo da Renda residual (valor em dólares)
ROI = (receita operacional ou vendas - despesas) / total de ativos (ano x - ano x-1)
Renda residual = receita operacional - (total de ativos x taxa de juros)
EVA - valor econômico agregado
O valor econômico agregado (EVA) é a fórmula para a renda residual ajustada pelo custo de oportunidade do capital (o retorno sobre a melhor alternativa de investimento de risco similar).
Explico como é calculado e a interpretação.
EVA = Receita operacional após os impostos -
(Investimento inicial × Custo do capital médio ponderado)
O valor deve ser positivo para que o investimento valha à pena.
Compare o ROA (retorno sobre ativos) com o ROI
O cálculo é idêntico ao do ROI a diferença que é subtraímos os impostos sobre o valor da receita operacional.
Bônus: ROE = retorno sobre o patrimônio líquido = lucro líquido / patrimonio liquido do acionista
