unidad 9 comunicacion Flashcards
comunicacion
Cuales son los fines básicos de la comunicación?
Informar
Persuadir
Recordar
Que es la comunicación integral de marketing?
refiere a las comunicaciones de marketing en las que todos los elementos de la mezcla promocional son coordinados y planeados de manera sistemática para que estén en armonía; elaborando un mensaje consistente, unificado y enfocado al cliente.
Cuales son las herramientas de comunicación?
Venta Personal
Publicidad
Promoción de ventas
relaciones publicas
1- Venta personal
Es una forma de comunicación oral e interactiva, mediante la cual se transmite información de forma directa y personal a un cliente potencial especifico y se recibe, de forma simultanea e inmediata, respuesta del destinatario de la información.
Ventajas:
- la flexibilidad, que se manifiesta en la posibilidad de adaptación de la presentación y argumentado a cada comprador y situación especifica.
- Comunicacion directa: con el comprador, que permite aclarar las dudas, ampliar detalles y obtener respuestas de forma inmediata.
- Permite seleccionar el publico objetivo.
- Cierra la venta: concluye con las negociaciones.
Desventajas:
- no permite llegar a una gran cantidad de compradores.
- Su costo es elevado.
- se requiere adiestramiento y preparacion del vendedor.
Que es la Direccion de ventas?
comprende 2 funciones principales:
- el diseño e implantación de una estrategia de ventas.(incluye la formulacion y ejecucion de un conjunto de decisiones básicas.)
- la dirección del equipo de ventas.(abarca actividades relativas al mantenimiento de la eficacia y el rendimiento del cuerpo de vendedores.
2- Publicidad
Es toda transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de un medio masivo de comunicación, dirigida a un publico objetivo con una finalidad determinada, en la que se identifica al emisor, y que de forma inmediata o no, trata de estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión del consumidor.
el emisor esta indetificado y es quien controla el mensaje.
Principales apectos de la publicidad.
- es unilateral: por que no hay interaccion entre el emisor y el receptor.
- es impersonal: por que se dirige a un publico anonimo no identificado.
- es masiva: se realiza a traves de los medios de comunicacion de masas.
- va dirigida a un publico objetivo.
- es paga por el emisor.
Tipos de publicidad.
- Publicidad de producto.
- Publicidad institucional.
Publicidad de producto
- Publicidad de producto: se centra en caractaristicas del mismo, los beneficios que proporciona y su posicion competitiva. trata de estimular la demanda.
- publicidad informativa: se utiliza cuando se lanza un producto nuevo. El objetivo es crear demanda primaria.
- publicidad persuasiva: el objetivo es crear una demanda selectiva.
- publicidad recordatoria: importante para productos maduros, ayuda a mantener la relacion con los clientes y hace que los consumidores sigan pensando e ne le producto.
Publicidad institucional.
dos tipos:
- aquella que promociona la imagen de una empresa u organizacion con el fin de generar opniones u actitudes favorables que se traduzcan en una compra o aceptacion del producto.
- aquella realizada por agrupaciones de empresas que pretende estimular la demanda generica.
3- Promocion de ventas.
es un conjunto de actividades de corta duracion, dirigidas a los intermediarios, vendedores o consumidores, que, mediante incentivos economicos o materiales o la realizacion de actividades especificas tratan de estimular la demanda en el corto plazo o aumentar la eficiencia de los vendedores e intermediarios.
se puede utilizar para estrategias tipo PUSH ( cuando la promocion se dirige a los intermediarios) como para las estratergias tipo PULL ( cuando tratan de estimular la demanda del consumidor final).
Principales aspectos.
-Múltiples enfoques: consumidores, intermediarios o fuerza de ventas.
-actividades de crea incentivos en el comprador para adquirir un producto.
- Meta: inducir a la pruba del producto y la compra en el corto plazo.
- Se utiliza como apoyo a las actividades de publicidad, relaciones publicas o venta personal, de manera local y no permanente.
4 Las relaciones publicas
Conjunto de actividades llevadas a cabo para conseguir difucion de información favorable a través de los medios de comunicación, crear o mejorar la imagen de la organización o de sus productos y, en general, de conseguir mantener o recuperar la aceptación, confianza y apoyo de los distinto públicos con los que se relaciona y con la sociedad en general.
Estas no se limitan únicamente a actividades de marketing sino también que abarcan otras áreas.especificas.
Caracteristicas de las Relaciones publicas
- es una actividad habitual y planificada.
- se busca obtener la confianza de los públicos a los que se dirige.
- se dirige a una multitud de públicos heterogéneos.
- no todas las actividades pueden ser de tipo repetitiva.
- el mensaje es mas sutil.
Actividades de las relaciones publicas.
- comunicaciones externas y relaciones con los medios de comunicacion. propaganda o prensa, el medio de comunicacion controla el mensaje y no se paga por el. puede ser positiva o negativa.
- patrocinio: actividad que consiste en la financiacion y apoyo de actos o iniciativas sociales, culturales deportivas, con el fin de provocar una imagen favorable del patrocinador.
- Identidad corporativa: conseguir una imagen positiva es dificil y costoso, pero resulta rentable, porque favorece muy sensiblemente a la empresa, beneficiándose los productos de fabrica o vende.
- Relaciones internas: las buenas relaciones internas con sus empleados y directivos constituyen un medio eficaz para obtener confianza y mejorar la eficacia del personal.
Estrategia de omunicacion
incluye un conjunto de decisiones que no se
reducen sólo a cuánto gastar, sino también a la determinación de:
Qué se quiere comunicar (objetivos)
A quién se quiere comunicar (público objetivo)
Qué herramientas se van a utilizar (condicionantes y selección del mix)
Cómo se fija y distribuye el presupuesto
Cómo se dice lo que se quiere comunicar (diseño del mensaje)
CPN - Comercialización - Material Teórico Unidad IX
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Qué medios de comunicación se van a utilizar (medios de comunicación)
Cuándo y durante cuánto tiempo se va a comunicar (planificación de medios)
