unidad 4

Question 1

El sistema de información comercial

Answer 1

Es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipos y procedimientos orientados a capturar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que soporte la toma de decisiones en cada una de las etapas del proceso de marketing.

Question 2

¿Que sistemas alimentan al Sistema de información comercial?

Answer 2

• el sistema de inteligencia de marketing.
• el sistema de información interna.
• el sistema de investigación de mercado.

Question 3

El sistema de flujo de inteligencia de marketing.

Answer 3

se crea para analizar el entorno general de las empresas y recoge información relativa a los entornos demográficos, económico, político, legal, sociocultural y tecnológico.
análisis del macro entorno.
la información procede del análisis de fuentes externas a la empresa.

Question 4

El sistema de investigación de mercado.

Answer 4

hace referencia al proceso de diseño, recogida y análisis de información externa y/o interna para solucionar los problemas de marketing de las organizaciones.

Question 5

El sistema de información interna de marketing.

Answer 5

lo componen las informaciones relativas a los resultados y experiencias de las empresas.
debe generar indicadores para la toma de decisiones.
*fuentes de información interna:
- sistema de contabilidad general.
- sistema de administración comercial.
- base de datos de clientes.
- sistema de quejas y reclamos.

Question 6

¿Que aporta un Sistema de Información Comercial?

Answer 6

• Una visión globalizadora: la información captada responde a una realidad especifica sin perder conexión con la realidad del negocio.
• Un carácter acumulativo de los conocimiento: permite el almacenamiento y análisis de información. evitando la dispercion dentro de la organización.
• Una visión sincrónica y diacronica: la sincrónica muestra el estado de situación en un momento especifico (foto), la diacronica permite evaluar la evolución de las variables a través del tiempo (video).

Question 7

Funcionamiento del sistema de información comercial.

Answer 7

1) procesamiento, análisis e interpretación: el objetivo es convertir los datos heterogéneos en información oportuna y relevante.
- procesamiento: importancia del dato y confiabilidad de la fuente.
- análisis: se busca y miden las relaciones entre las variables.
- Interpretación: conclusión.
2) almacenamiento y distribución de la información: transformar la información relevante y oportuna en acción.
- almacenamiento: definir hardware y software.
- recuperación y distribución: definir usuarios del sistema. los usuarios que modifica y los que leen.
3) la salida del sistema: emisión de reportes en forma sistemática. tablero de comando, es una herramienta de control que mide en forma sistemática las variables claves del negocio, su desempeño y evolución.

Question 8

La investigación de mercado.

Answer 8

es una herramienta valiosa en la evaluación de cursos alternativos de acción. El gerente puede utilizar la información de la investigación de mercados como una manera de reducir esta incertidumbre para la selección de un curso de acción.
Briefing.

Question 9

El Briefing de la investigación.

Answer 9

Pretende contextualizar al investigador sobre las situaciones que dan origen a la necesidad de información y perfilar la investigación para el logro de los objetivos propuestos.

Question 10

¿Cual es la estructura del Briefing?

Answer 10

• Reseña de la empresa: describir la empresa.
• Reseña del producto o servicios: describir el producto.
• Reseña de la competencia: descripción de la competencia.
• Situación que origina el estudio.

Question 11

Etapas de del proceso de investigación de mercado.

Answer 11

1) Descubrimiento y definición del problema
2) Determinación de los objetivos de investigación
3) Planeación del diseño de investigación
4) Planeación de la muestra
5) Recopilación de datos
6) Procesamiento y análisis de los datos
7) Preparación de conclusiones e informes.

Question 12

1) Descubrimiento y definición del problema

Answer 12

la investigación debe consistir en resolver el interrogante. una vez identificado el problema es necesario su definición. La definición del problema
consiste en formular con claridad lo que algunos autores le llaman el propósito de la investigación y
la respuesta a la pregunta: “para qué hacemos esta investigación? qué nos lleva a hacerla o
encargarla? Qué vamos a resolver con sus hallazgos?. La atención cuidadosa de esta etapa
permite al investigador luego establecer los objetivos adecuados de la investigación.

Question 13

2) Determinación de los objetivos de investigación

Answer 13

el investigador debe formular los objetivos de l a investigación. los objetivos establecen el topo de información que se debe recopilar.

Question 14

3) Planeacion del diseño de investigación

Answer 14

es un plan que especifica los métodos y técnicas para recopilar y analizar la información necesaria.
En esta instancia, se debe definir:
- El tipo de investigación: Las investigaciones
pueden categorizarse como exploratorias, descriptivas o causales.
- El tipo de información a utilizar: identificar las fuentes de información, y en el caso de tratarse de datos primarios, determinar las formas por las que se van
a obtener tales datos.
- La forma de obtener la información primaria: los datos primarios, al no estar disponibles, deben
ser obtenidos para la investigación. Existen dos formas básicas e conseguirlos por observación
o por comunicación.
- Las técnicas de obtención de información primaria: pueden ser cualitativas como cuantitativas. La selección de las técnicas de
recolección de datos depende de los objetivos del estudio, el tipo de investigación de que se trate,
las fuentes de datos disponibles, la urgencia de la decisión y el costo de la obtención de la
información. Las técnicas de obtención de información son complementarias.
- Las técnicas de análisis de datos: varían según se hallan utilizado técnicas cualitativas o
cuantitativas.

Question 15

4) Planeación de la muestra

Answer 15

En esta etapa se determina la población en estudio, qué amplitud tendrá la muestra y cómo se
seleccionarán las unidades que la componen.

Question 16

5) Recopilación de datos

Answer 16

los datos pueden ser recogidos por personas o por maquinas. es importante reducir al mínimo los errores del proceso.
Por lo general, existen dos fases en el proceso de recopilación de datos: la prueba preliminar
y el estudio principal. Una etapa de prueba preliminar que utiliza una pequeña parte de la muestra,
puede determinar si el plan de recopilación para el estudio principal es un procedimiento apropiado.
Por tanto, un estudio preliminar de prueba a pequeña escala proporciona al investigador una
oportunidad anticipada para verificar la forma de recopilación, con el fin de reducir al mínimo los
errores que pueden estar relacionados a elementos inadecuados del diseño,

Question 17

6) Procesamiento y análisis de los datos

Answer 17

Una vez que el trabajo de campo se ha completado, los datos deben presentarse en un
formato acorde al tipo de técnica de recolección de datos utilizada, y que responda a los objetivos de
investigación.
- La edición implica la revisión de las formas de recopilación en cuanto a las
omisiones, la legibilidad y la consistencia en la clasificación. El proceso de edición corrige problemas
como los errores del entrevistador.
- El proceso de codificación implica establecer categorías significativas y símbolos de
caracteres para los grupos de respuestas obtenidas en la toma de datos.
- El análisis es la aplicación de la lógica para entender los datos recopilados sobre un tema. el análisis incluye la determinación de patrones consistentes y el resumen de los
detalles relevantes descubiertos en la investigación. La técnica analítica apropiada para el análisis de
datos dependerá de las técnicas de recolección de datos utilizada (que condiciona la naturaleza de los
datos recopilados) y de los requerimientos de información de la gerencia.

Question 18

7) Preparación de conclusiones e informes.

Answer 18

consiste en interpretar la información y obtener conclusiones para la toma de decisiones de la gerencia.

Question 19

Tipos de investigaciones de mercado.

Investigación exploratoria.

Answer 19

observaciones/ entrevistas para ver cosas mas profundas.
La investigación exploratoria se realiza para aclarar la naturaleza de los problemas ambiguos,
es decir de los cuales se tienen muchas dudas e incertidumbre.
Para llevar a cabo una
investigación exploratoria se utiliza generalmente, información cualitativa (focus group, entrevistas a
expertos, técnicas proyectivas, etc.) y/o información secundaria (análisis de casos, recopilación de
información ya existente en la empresa, bibliografía especializada, bases de datos externas, etc.).
Estas técnicas permiten ahondar en un tema determinado y analizarlo de manera profunda, a fin de
esclarecer dudas y limitar la incertidumbre.

Question 20

Tipos de investigaciones de mercado.

Investigación descriptiva.

Answer 20

consiste en representar las características de una población o fenómeno de estudio.
La investigación descriptiva intenta determinar las respuestas a las preguntas quién, qué, cuándo, dónde y cómo.
los estudios descriptivos se basan en la compresión previa de la naturaleza del problema de investigación.
Las investigaciones descriptivas normalmente requieren de fuentes de información que
permitan observar los comportamientos, creencias, hábitos, actitudes, etc. Esto implica utilizar fuentes
primarias de obtención de información (observación directa, paneles, encuestas, experimentos).

Question 21

Tipos de investigaciones de mercado.

Investigación causal.

Answer 21

intenta explicar cuanto influye una variable en otra.
no sirve en marketing.
identificar relaciones de causa y efecto.
fuente de información primaria.
los investigadores deben conocer bien el objeto de investigación.
En resumen, para que la investigación infiera causalidad debe:
1. Establecer el orden causal apropiado o la secuencia de hechos.
2. Medir la variación concomitante entre la presunta causa y el efecto probable.
3. Reconocer la presencia o ausencia de explicaciones alternativas posibles o de factores
causales.

Question 22

Presupuesto de la investigación

Answer 22

Al valorar el costo económico, la empresa deberá decidir llevara a cabo el estudio con su personal o lo tercerizara.
factores a conciderar:
tiempo
costos
forma de pago
presupuesto disponible.