Unidad 6 Producto

Question 1

Concepto de producto.

Answer 1

Se define un producto como algo que se pueda ofrecer en un mercado para ser
adquirido, utilizado o consumido y que se destina a satisfacer una necesidad o deseo. Los
productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas
o combinaciones de todas estas entidades.
Desde dos enfoques
- centrado en el producto en sí mismo, considera que un producto es la suma de
características o atributos físicos. Supone que las personas compran productos
teniendo en cuenta sólo esas características o atributos;
- centrado en las necesidades del consumidor, supone que las personas compran
productos no por sí mismos, sino por los problemas que resuelven.

Question 2

Niveles de productos.

Answer 2

1 El primer nivel refiere al beneficio o valor satisfactor del producto y se denomina producto básico.Cuando se diseñan los productos, los profesionales de marketing deben definir primero los beneficios del producto y qué problemas resolverán al consumidor.
2 En el segundo nivel se define el producto real, que consiste en convertir el beneficio central en un producto tangible que es el que cliente puede seleccionar dentro de la oferta del mercado.

Este conjunto de elementos adicionales que “amplían” el producto tangible se denomina producto aumentado. los elementos son, services, embace, etc.

Question 3

Cartera de productos.

Answer 3

Por lo general las empresas no ofertan un solo producto, sino una gama o conjunto de ellos, lo que se denomina Cartera de Productos. Una cartera de productos puede estar integrada por una o varias líneas de productos.

Question 4

Linea de producto

Answer 4

Una línea de productos es un conjunto de productos que están estrechamente relacionados entre sí, porque funcionan de manera parecida, se venden al mismo grupo de consumidores, se comercializan en el mismo tipo de comercios o están dentro de la misma categoría de precios.

Question 5

Profundidad

Answer 5

La profundidad de una línea de productos hace referencia al número de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea

Question 6

Amplitud

Answer 6

La amplitud de la cartera de productos hace referencia al número de líneas de productos distintas que ofrece la empresa

Question 7

Consistencia

Answer 7

La consistencia de la cartera de productos hace referencia a la mayor o menor relación que existe entre las diversas líneas de productos respecto del uso final, de los requisitos de producción, de los canales de distribución, etc.

Question 8

Longitud

Answer 8

La longitud de la cartera de productos hace referencia al número total de artículos que ofrece la empresa al mercado. Es el resultado de multiplicar la amplitud (número de líneas) por la profundidad (unidades de producto dentro de cada línea).

Question 9

Clasificación de los productos.

Answer 9

• Una primera clasificación que puede realizarse de los productos es en función de su tangibilidad, lo que da lugar a la división en bienes y servicios. Los bienes son tangibles, se pueden percibir por los sentidos, mientras que los servicios son intangibles.
• También es posible clasificar los productos como de consumo o industriales, en función de quién sea el comprador y para qué propósito adquiere el productoç
• Productos de consumo.
• Productos industriales.

Question 10

Productos de consumo.

Answer 10

pueden clasificarse segun la frecuencia de compra y el esfuerzo realizado en el proceso de compra.
• Los productos de conveniencia son utilizados por los consumidores con frecuencia y adquiridos en forma regular sin gran esfuerzo.
• Los productos de compra o comparación se compran con menor frecuencia y son más caros que los básicos, por tanto la decisión de comprarlos es más importante.
• Los productos de especialidad representan compras con gran involucramiento por parte del consumidor y, en este caso, el producto refleja la personalidad o la imagen del yo del consumidor. Por tanto, los consumidores están dispuestos a invertir mucho tiempo para adquirir una marca concreta. Son costosos y de marcas importantes o de lujo.
• Productos de preferencia: implican un esfuerzo de compra reducido pero una alta preferencia de marca. Una adecuada estrategia de diferenciación puede convertir a productos de conveniencia en productos de preferencia. Se destacan de los de especialidad porque los de preferencia son productos cotidianos de consumo más masivo.
• Los productos no buscados son desconocidos para el comprador, o le son conocidos pero no tiene la intención de comprarlos.

Question 11

Productos industriales.

Answer 11

Los productos industriales son aquellos que se compran para su posterior procesamiento o para utilizarlos para hacer negocios. Así pues, la diferencia entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el fin para el que se adquiere.
pueden clasificarse en.
 Las materias primas son productos sin procesar, que pasan a formar parte de los bienes terminados de la compañía.
 Los suministros sirven para apoyar las operaciones de la empresa, pero no forman parte del producto terminado.
 Los accesorios son productos que facilitan la producción o las operaciones, pero no se vuelven parte del artículo terminado.
 Los componentes y los materiales son productos armados o procesados de manera parcial, y listos para incorporarse en el producto terminado.
 Las instalaciones son importantes bienes de capital. Por lo general, las instalaciones son hechas a la medida, son muy caras y adquiridas con muy poca frecuencia.
 Los servicios de negocios son productos intangibles que respaldan las operaciones de negocios.

Question 12

Los servicios y sus características.

Answer 12

a) La intangibilidad del servicio significa que no puede ser percibido por los sentidos. Esto lleva a que se presenten algunos problemas para su comercialización, como ser: imposibilidad de transmitir la propiedad, impedimento de protegerlos por patentes, complejidad para comunicarlos y promocionarlos y dificultad de diferenciarlos.
b) La inseparabilidad es una consecuencia de la intangibilidad. Los clientes, por lo general, deben estar presentes para que se entregue el servicio, es decir, la producción va unida al consumo y ambos tienen lugar de forma simultánea. La implicación del consumidor en
el servicio hace que sea mayor la comunicación personal entre comprador y vendedor.
c) Los servicios son perecederos, es decir, que si no se usan en el momento que están disponibles no pueden guardarse o almacenarse para uso futuro.
d) La heterogeneidad o variabilidad en la prestación de los servicios hace más difícil su estandarización e implica una mayor dificultad en el control de calidad de los mismos.
VER APUNTE PAG 8
VENTAJA de la relación directa y personal entre la empresa prestadora y el usuario.

Question 13

Diferenciación

Answer 13

La diferenciación de producto es uno de los componentes más importantes de cualquier estrategia de marketing, y consiste en resaltar características del producto, sustanciales o accesorias con la finalidad de que sea percibido como único.
Un producto se puede diferenciar por:
-Marca
-Calidad percibida del producto. (Puede distinguirse entre calidad objetiva y calidad percibida. La primera tiene una
naturaleza técnica, es medible y verificable (ej: normas ISO). La segunda es subjetiva, es
una evaluación del consumidor. Desde la perspectiva del marketing esta última es la más
importante)
-Envase
-Publicidad.
-Servicios añadidos.

Question 14

que es una marca?

Answer 14

es una combinación de nombre, símbolo, termino y/o diseño que identifica un producto en especifico. las marcas consta de dos partes:
1- el nombre de la marca: es la que se puede pronunciar.
2- el logotipo, es la parte que no se puede pronunciar.
La marca sirve como protección legal y como identidad de producto.

Question 15

Estrategias de marca

Answer 15

El fabricante tiene cuatro opciones sobre la marca:
1-poner su propia marca al producto,
2-venderlo a revendedores sin marca para que luego ellos puedan poner una propia de
distribuidor
3- adquirir una licencia
4- unir fuerzas y crear productos mediante alianza de
marcas.

Question 16

Marcas de los fabricantes.

Answer 16

• Marca unica
• Marcas multiples : permite desarrollar mejor el nombre de marca posible para cada producto. Un mal producto de una de sus marcas no mancha la imagen de las marcas restantes.
• Segundas marcas: para segmentar y ampliar el mercado.

Question 17

Marcas de distribuidor

Answer 17

Formado por las marcas privadas y comerciantes propiedad del distribuidor, mayorista o minorista. Como finalidad para conseguir un mayo control del mercado por parte del distribuidor.

Question 18

Alianza de marcas

Answer 18

Alianza entre empresas dan una ventaja competitiva, marcas conjuntas o co-branding consiste en el uso de dos o mas marcas en un producto.
El licenciamiento de marcas es otro tipo de alianza, incluye un acuerdo contractual en donde una empresa permite a una organización usar su marca en productos no competidores a cambio de una cuota de licenciamiento.

Question 19

Valor de marca

Answer 19

Brand equity o capital de marca.
Esta vinculado con la conciencia del nombre de la marca, la lealtad a la marca, la calidad de la marca y otros atributos. Aunque es difícil de medir, representa un activo clave para cualquier marca y es una parte importante de la estrategia de marketing.
Brand equity se deriva de:
1 conciencia de marca.
2 lealtad a la marca.
3 calidad de marca.
4 asociaciones de marca.

Question 20

Decisiones relativas al empaque.

Answer 20

El empaque es un elemento importante en la estrategia de marketing.
Cumple con funciones de:
1- protección.
2- identificación.
3- información.
4- empaque para resaltar el uso (agregan comodidad para el uso.
5- empaque que resalta su manejo cuando se convierte en desecho.
6- empaque que resalta la aceptación del canal.

un buen empaque aumenta el valor del producto.

Question 21

Funciones de la etiqueta.

Answer 21

1) identificar el fabricante, país de origen, ingredientes o materiales que contiene el producto.
2) informar la fecha de caducidad y la gradación del contenido, con base en una norma emitida por el gobierno.
3) explicar cómo se usa el producto.
4) advertir las consecuencias de un posible mal uso.
5) presentar instrucciones de cuidado fáciles de entender.
6) servir de importante vínculo de comunicación entre los usuarios, los posibles compradores y la compañía

Question 22

¿Que es el posicionamiento?

Answer 22

Se refiere al lugar que ocupa un producto o marca, según las percepciones de los consumidores, en relación a otro productos o marcas competitivos o un producto ideal.

Question 23

Identidad de marca.

Answer 23

Es la dimensión que va a distinguirla a lo largo del tiempo, que la hace única y singular.
Prisma de identidad de marca. (facetas):
1. Imagen de uno mismo: la imagen que las personas tienen de sí mismas cuando utilizan la marca.
2. Relaciones: estilo de la relación creada con los consumidores.
3. Reflejo: el modo en que los consumidores que utilizan la marca quisieran ser vistos.
4. Personalidad: la marca también tiene cierta personalidad que puede ser descrita
5. Cultura: el conjunto de valores sobre los cuales está construida la marca.
6. Física: los atributos tangibles de la marca y medida por rasgos de personalidad humano.

Question 24

Imagen de un producto o marca.

Answer 24

No debe confundirse con identidad de marca.
Es la impresión general, positiva o negativa que los clientes se forman de ella., es una representación mental de los atributos y beneficios percibidos del producto o marca.

Question 25

Posicionar un producto o marca.

Answer 25

cuando un consumidor compara imágenes de marca esta posicionandola.
acciones para posicionar un producto:
1- Por las características del producto
2- Por los beneficios o problemas que solucionan
3- Por el uso u ocasiones de uso
4- Por la clase de usuarios
5- En relación con otros productos.

Question 26

Nuevo producto.

Answer 26

• Si es nuevo para la empresa y el mercado, supondrá el mayor grado de novedad y se tratará de una innovación. -Si el producto ya existe en el mercado y es nuevo sólo para la empresa, no será en realidad un nuevo producto y consistirá simplemente en una nueva marca.
• Si el producto es solo algo nuevo para la empresa, por tener ya otros similares, se tratará de un nuevo modelo o un re diseño de modelos ya existentes.

-Los productos innovadores pueden nacer de dos fuentes:
1-pueden ser impulsados por el mercado: resultado de una observación directa de las necesidades de los consumidores.
2-impulsados por la tecnología, es decir, resultado de una investigación y de oportunidades

Question 27

Etapas de planificación de nuevos productos.

Answer 27

1- generación y tamizado de idea.
2- realizar una investigación preliminar.(evaluación técnica preliminar y evaluación financiera preliminar) evaluar la viabilidad técnica y financiera.
3- realizar una investigación especifica. (análisis de mercado, análisis de competencia y análisis financiero).
4- desarrollo del producto: los resultados son, un prototipo probado en el empresa y con algunos clientes, un mapa del proceso de producción, un plan de marketing y un plan de comprobación y validación.
5- comprobación y validación. el proceso de producción y el plan estratégico de marketing son sometidos a prueba para constatarlos.El objetivo es proporcionar a la gerencia una prueba contundente de que el proyecto cumplirá con las expectativas, en cuanto a desempeño, volumen y ganancias, así como eliminar algún desfase final en el producto, el proceso y el plan de marketing.
6- comercialización y lanzamiento.

Question 28

Proceso de difusion y adopcion del producto.

Answer 28

 Proceso de difusión
La difusión de un nuevo producto es un proceso de comunicación y aceptación del producto por el mercado a lo largo del tiempo. Supone dar a conocer la existencia, características y ventajas del producto.
 Proceso de adopción
La adopción es un proceso de decisión que supone la aceptación del nuevo producto, bien en primera compra o en compra de repetición,
5 etapas del proceso de adopción:
• Conciencia: darse cuenta de que existe un producto nuevo.
• Conocimiento: entender qué hace el producto, beneficios que aporta y cómo funciona.
• Simpatía: desarrollar sentimientos positivos hacia el producto.
• Preferencia: si uno fuera a comprar, preferir este producto en lugar de otro.
• Compra: tomar la decisión de compra y aplicarla.

Question 29

Factores que influyen en el nivel de adopción de un nuevo producto.

Answer 29

Ventaja relativa.
Compatibilidad
Complejidad
Posibilidad de prueba.
Posibilidad de observar.

Question 30

Perfiles de los clientes (adopción)

Answer 30

Innovadores.
Primeros adoptadores.
Mayoría temprana.
Mayoría Tardía
Adopción retrasada.

Question 31

Ciclo de vida de un producto.

Answer 31

1. El desarrollo del producto se inicia cuando la empresa encuentra y desarrolla una idea sobre un nuevo producto. Durante el desarrollo del producto las ventas son nulas y aumentan los costos de inversión de la empresa.
2. La introducción es un período de lento crecimiento en ventas tras el lanzamiento del producto al mercado. Los beneficios no existen en esta etapa debido a los fuertes gastos de introducción que se requieren.
3. El crecimiento es un periodo de rápida aceptación en el mercado y de beneficios crecientes.
4. La madurez es un periodo de realización del crecimiento de las ventas porque el producto ha logrado la aceptación entre la mayoría de los compradores potenciales. Los beneficios se estabilizan o disminuyen, se necesitan grandes esfuerzos de marketing para defender el producto ante la competencia.
5. El declive es el período en el que disminuyen las ventas y los beneficios.

Question 32

Estrategias segun el ciclo de vida del producto.

Answer 32

Estrategias para la fase de introducción
La empresa debe invertir mucho en publicidad, muestras, promoción, distribución y venta personal para que el cliente pueda aprender, y todo ello contribuye a que, en esta etapa, la empresa no obtenga utilidades.
Estrategias para la fase de crecimiento.
La empresa ahora hará hincapié en crear y retener a un grupo de clientes y miembros del canal de distribución que sean leales, así como a sostener el crecimiento de las ventas el mayor tiempo posible. Para ello, la empresa tal vez invierta en mejorar el producto y en ampliar y reforzar los canales de distribución.
Estrategias para la fase de madurez.
Emplear el programa de marketing para conservar la lealtad y la satisfacción de los clientes es importante para mantener la rentabilidad a lo largo de toda la etapa de madurez.
Estrategias para la fase de declinación.
Una estrategia que las empresas pueden usar para disminuir la declinación es llevar el producto, o incluso una versión simplificada de éste, a un país emergente o en vías de desarrollo, donde la tecnología o la infraestructura del entorno no son tan sofisticadas como en un país desarrollado.

Question 33

Bienes de conveniencia o de compra habitual.

Answer 33

Son bienes que el consumidor compra con frecuencia, inmediatamente y con el mínimo de esfuerzo en la comparación y en la compra, debido a que tiene un conocimiento completo del producto deseado antes de ir a comprarlo.
Suelen tener un bajo precio, no son voluminosos ni reciben influencia de la moda y se adquieren frecuentemente.

Question 34

Bienes de conveniencia división.

Answer 34

• Bienes corrientes o de uso general: aquellos que se compran con un régimen regular.
• Bienes de compra por impulso: se compran sin ningún esfuerzo de planificación o búsqueda.
• Bienes de urgencia: se compran cuando la necesidad es apremiante por lo que los fabricantes tratan de colocarlos en muchos sitios para evitar perder la venta cuando el consumidor necesite de estos artículos.

Question 35

Bienes de comparación o compra esporádica.

Answer 35

durante el proceso de selección y compra, compara característicamente de acuerdo a la idoneidad, calidad, precio y estilos en varios establecimientos. la búsqueda continua mientras el consumidor crea que el beneficio que le redituara la comparación de los productos compensa el tiempo y el esfuerzo que requiere dicha búsqueda.

Question 36

Bienes de especialidad.

Answer 36

son bienes con características o identificación de marca muy especiales, están destinados a un grupo selecto de compradores a quienes no le importa mucho el precio. los consumidores estas dispuestos a dedicar mucho tiempo y esfuerzo con tal de adquirirlos.

Question 37

Bienes de preferencia

Answer 37

son esencialmente bienes de conveniencia corriente pero para los cuales existe una fuerte identificación de marca asociada, por lo que el consumidor estará dispuesto a realizar un esfuerzo de compra para conseguir esa marca que prefiere y posiblemente no compres otra sino la consigue, es decir, que si bien son de compra habitual se comportan como bienes de preferencia para el consumidor.

Question 38

Bienes no buscados.

Answer 38

Dos subclases.
1 productos nuevos: artículos no buscados que el consumidor se hace consciente de ellos a través de la publicidad.
2 productos que el consumidor no desean en el momento actual.

estos productos sugieren que el vendedor afronta una gran tarea de publicidad y de venta personal cuando intenta comercializarlos.