Transição de Serviço Flashcards
Qual o propósito da Transição de Serviço?
Garantir que os serviços ofereçam resultados de acordo com o desenho de serviço - considerando aqui não só os novos serviços, mas também os modificados.
Como se realiza o propósito da Transição de Serviços?
- Gerenciando mudanças ao longo do ciclo de vida dos serviços (e garantir que elas entreguem valor esperado)
- Gerenciando riscos
- Implementando serviços ou implantando serviços de acordo com o desenho de serviços - novo ou modificado.
- Gerenciando o conhecimento de forma que ele possa ser empregado sempre que necessário: sejam informações sobre máquinas, até processos.
Quais são os processos da Transição de Serviços?
1 - Planjemanto e suporte de transição
2 - Processo de configuração e de ativos de serviços
3 - Gerenciamento de Conhecimento
4 - Gerenciamento de Mudança
5 - Gerenciamento de Liberação e Implantação
Qual o propósito do processo Planejamento e Suporte de Transição?
- Ser o guarda-chuva de todos os demais processos para o estágio de transição do serviço.
- Alinhar recursos e habilidades para garantir o sucesso da aplicação dos demais processos desta etapa.
Qual o propósito do processo Configuração de Ativos de Serviço?
- Controlar todos os ativos de TI vinculados a entrega de serviços de TI;
- Manter os ativos de TI atualizados e manter estas informações sempre disponíveis sobre os mesmos.
Qual o propósito do Gerenciamento do Conhecimento?
- Armazenar dados, analisar dados, refletir, aprender e compartilhar o conhecimento para que todos possam tomar decisões e tratar o gerenciamento de serviços de forma progressiva;
- Eliminar a necessidade de reaprendizado gerada pela ausência do gerenciamento do conhecimento.
Qual o propósito do Gerenciamento de Mudança?
- Mudanças são a única imutabilidade na vida dos serviços. Tudo muda, por isso este processo é tão importante. Adicionar novos serviços, modificar serviços ou descontinuar serviços - tudo isso é mudança.
- Garantir que os serviços sejam adequados a realidade do negócio ao longo do seu ciclo de vida, que tragam valor para o negócio.
Quais são os gatilhos que levam a mudanças
- Mudanças vinculadas ao negócio;
- Mudanças advindas de melhorias contínuas;
- Mudanças derivadas de incidentes/problemas;
- Mudanças para adequações gerais.
Quais são os 3 tipos de mudanças?
1 - Mudança Normal
2 - Mudança Padrão
3 - Mudança Emergencial
Qual a diferença entre uma Mudança Normal e uma Mudança Padrão
aMudança Padrão são documentadas em seu passo a passo formal. Podem ser entendidas como serviços como alteração de senha.
Mudança Normal é qualquer mudança que não seja padrão ou emergencial.
Qual é o propósito do processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação
- É ligado ao gerenciamento de mudanças, pois garante que novas funcionalidades sejam planejadas, implementadas e implantadas - blindando a operação;
- Este processo entrega, de fato, mudanças. Ele pega um pacote de desenho de serviço e coloca em ação, em desenvolvimento. Pode ser só implantação, mas pode considerar implementação também;
- Aqui deve ser criado o plano de liberação, assim como pacotes de liberação.
Qual a definição de unidades de liberação?
“Componentes de um serviço de TI liberados em conjunto. Uma unidade de liberação incluirá os componentes necessários para executar uma função. Seu conjunto são Pacotes.”
Qual a definição de Pacotes de Liberação?
“Um conjunto de ICs que será construído, testado e implantado no mesmo espaço de tempo. Cada pacote de liberação inclui normalmente uma ou mais unidades de liberação.”
Quais são as fases do Gerenciamento de Liberação e implantação?
1 - Planejamento da liberação e implantação
2 - Construção e testes de liberação
3 - Implantação
4 - Revisão e fechamento.
