Melhoria Continua Flashcards
1
Q
Quais os propósitos da Melhoria Contínua?
A
- Acompanhar as mudanças relacionadas ao que é valor para o negócio e traduzir estas necessidades em mudanças nos serviços e nos ativos de serviços enquanto estes estiverem “vivos”.
- As atividades de melhoria se alimentam de saídas de processos de outros estágios e também alimentam outros processos. Um exemplo fácil é a MCS frente ao GRN - Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
- A MCS procura formas para melhorar a eficácia e eficiência dos processos e serviços, bem como relação custo-benefício.
2
Q
Qual o escopo da Melhoria Contínua?
A
A MCS da TI oferece orientações em quatro áreas:
1 - Saúde Geral do SGTI como uma disciplina
2 - O alinhamento contínuo do portfólio de serviço
3 - A maturidade e habilidade da organização
4 - Boas práticas de gerenciamento de serviço de TI
3
Q
Quas as 7 etapas do Processo de Melhoria?
A
1 - Identificação de oportunidades de melhoria
2 - Definição de itens mensuráveis
3 - Coleta de Dados
4 - Processamento de Dados
5 - Análise de dados
6 - Implementação de melhoria
- Redução de custo.
