Intro Flashcards
O que significa ITIL?
Information Technology Infrastructure Library
Quais são os 5 estágios da Vida do Serviço?
Estratégia de Serviços Desenho de Serviços Transição de Serviços Operação de Serviços Melhoria Contínua
Quais são os 4 Ps necessários para implantar um serviço de TI?
Pessoas
Processos
Parceiros
Produto
Quem são as partes interessadas na ITIL?
1 - Equipes de TI que entregam valor por meio de processos e performam processos de GSTI
2 - Clientes e Usuários, cliente pode ser interno ou externo;
3 - Fornecedores
O que é um Serviço de TI?
Um serviço ofertado por um fornecedor e é formado por 3 pilares:
1 - Informação
2 - Pessoas
3 - Processos
Quais são as classificações de Serviços
Serviços Principais
Serviços de Apoio
Serviços Intensificadores
Quais são as 4 funções descritas na ITIL
1 - Central de Serviços
2 - Gerenciamento Técnico
3 - Gerenciamento Operacional de TI
4 - Gerenciamento de Aplicativos
Quais são os papéis Genéricos no ciclo de vida do serviço?
Dono de Processo
Gerente de Processo
Profissional de Processo
Dono de Serviço
No que consiste o a Estratégia de Serviços?
Alinha objetivos estratégicos de uma organização com a capacidade de TI;
Por meio de Gestão de Portfólio, apoia a seleção, priorização e escolha de oportunidades;
Orienta a estruturação de processos com base em padrões de atividades do negócio, objetivos, visão e necessidades;
Apresenta análise de mercado, características gerais de provedores de serviços e noções para implementação da estratégia de Serviço
No que consiste o Desenho do Serviço
Analisa a demanda e desenha serviços para atender a esta demanda;
Mantem os serviços já desenhados em dia;
Apresenta princípios e técnicas para transformar a visão estratégica do serviço de TI para o negócio em ativos e portfólio;
No que consiste a Transição de Serviços?
Onde o planejamento estratégico e desenho de serviço saem do papel;
Implanta os serviços desenhados por meio de projetos de implantação;
Garante que a implantação dos serviços respeite a visão elaborada na estratégia e regras estabelecidas para prestação de serviços.
No que consiste a Operação de Serviços?
Após planejado, desenhado e transicionado, é aqui que o valor é entregue;
Operacionaliza o atendimento ao usuário;
Estrutura o teatro operacional de forma a atender os requisitos operacionais da organização.
No que consiste a Melhoria Contínua?
Melhorar todas os processos empregados na ITIL e aumentar o valor entregue pela TI;
