Trabalho

Question 1

Origens da PTO

Answer 1

Segundo Fergunson (1961)
Psicologia Industrial surge como disciplina em 1901 – Aplicação ao novo contexto industrializado
o Quando Walter D. Scott expõe a um grupo de empresários de Chicago a aplicação da psicologia à área da publicidade
1926 – Walther propõe a designação de Psicologia do Trabalho
o Designação mais abrangente (ex., trabalho voluntário, agrícola, serviços, etc.)

Question 2

APA - divisão

Answer 2

Divisão 14: Sociedade de Psicologia Industrial e Organizacional (SIOP) defende o modelo cientista-praticante na aplicação da psicologia a todos os tipos de ambientes organizacionais e de local de trabalho, como manufatura, empresas comerciais, sindicatos e órgãos públicos. Os membros trabalham em diversas áreas da psicologia I-O, como testes/avaliação, desenvolvimento de liderança, recursos humanos, gestão, equipes, remuneração, segurança no local de trabalho, diversidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Question 3

Modelo de referência da ENOp

Answer 3

(European Network of Work and Organizational Psychology) – A “harmonização”
A ENoP foi criada por acadêmicos e profissionais da área para promover a colaboração internacional, partilhar boas práticas e fortalecer o desenvolvimento da Psicologia do Trabalho e das Organizações na Europa. A rede visa melhorar as condições de trabalho, influenciar políticas públicas e apoiar a formação de psicólogos organizacionais.

Question 4

Modelo de referência da ENOp - áreas nucleares e exemplos

Answer 4

Tabela 1

Question 5

Objeto de estudo da PTO

Answer 5

Em termos gerais: “é constituído pelas condutas e experiências das pessoas numa perspetiva individual, social e grupal em contextos relacionados com o trabalho”.
Peiró, Prieto & Roe, 2002
Esta definição foi criada por Peiró e Roe, abrangendo todas as áreas associadas às organizações
Tabela (1)

Question 6

Níveis de análise na PTO

Answer 6

o Nível individual
o Nível grupal
o Nível organizacional

Question 7

Especialidades

Answer 7

o Psicologia clínica e da saúde;
o Psicologia da educação;
o Psicologia do trabalho, social e das organizações

Question 8

Definição de especialista

Answer 8

Definição de Especialista (regulamento – anexo v)
Especialista em psicologia do trabalho, social e das organizações é aquele a quem é reconhecida competência científica na aplicação dos conceitos, metodologias e técnicas na área do trabalho, social e das organizações, nomeadamente no diagnóstico, avaliação psicológica, intervenção, planeamento, monitorização, intervenção psicológica, avaliação da intervenção, aconselhamento, seleção e recrutamento, intervenção social e comunitária e investigação dos seus clientes.

Question 9

Mudanças no contexto de trabalho - Quais

Answer 9

Natureza económica
Tecnológicas
Mudanças societais e culturais
Mudanças demográficas

Question 10

Mudanças no contexto de trabalho - natureza económica

Answer 10

o Internacionalização e globalização (maior competitividade)
o Mudança na estrutura dos setores económicos (maior setor terciário)

Question 11

Mudanças no contexto de trabalho - tecnológicas

Answer 11

o Tecnologias de informação e de comunicação
o Formas de organização do trabalho (ex., teletrabalho)

Question 12

Mudanças no contexto de trabalho - mudanças societais e culturais

Answer 12

o Mudança de valores (ex., “pós-materialismo”)
o Casais de dupla-carreira, famílias mono-parentais
o maiores níveis de qualificação

Question 13

Mudanças no contexto de trabalho - mudanças demográficas

Answer 13

o menos taxa de crescimento da população
o mais das faixas etárias mais velhas
o Heterogeneidade (étnica e cultural)

Question 14

Desenho e organização do trabalho - Geral

Answer 14

Página 2 e 3

Question 15

Desenho e organização do trabalho- As primeiras influências

Answer 15

o Adam Smith
o Revolução industrial no Reino Unido
o Charles Babbage

Question 16

Desenho dos postos de trabalho - As primeiras influências: Adam Smith

Answer 16

o Adam Smith e o princípio “divisão do trabalho”
 The Wealth of nations, 1776
 A produção de um produto complexo pode ser feita mediante uma serie de tarefas simples
 A aplicação do principio conduzira a uma maior eficiência

Question 17

As primeiras influencias - Revolução industrial no Reino Unido

Answer 17

o Revolução industrial no Reino Unido
 Alteração do padrão de trabalho na sociedade (Pequenos grupos versus grandes unidades industriais)
 qual a melhor forma de organização do trabalho?
 incorporação de alguns dos princípios pioneiros

Question 18

As primeiras influências - Charles Babbage

Answer 18

o Charles Babbage e o reforço do princípio da “divisão do trabalho”

Question 19

As primeiras influências - Simplificação do trabalho: Vantagens

Answer 19

página 3

Question 20

Desenho dos postos de trabalho - as primeiras influência e os seus desenvolvimentos subsequentes ( início do séc. XX): Henry Ford

Answer 20

o Henry Ford e as linhas de montagem
 Fábrica em Highland Park, Michigan (1914)
 Determinação do trabalho mais pelo equipamento (e gestão) do que pelos trabalhadores

Question 21

Desenvolvimentos subsequentes - as primeiras influência e os seus desenvolvimentos subsequentes ( início do séc. XX): Frederick Taylor

Answer 21

o Frederick Taylor e a organização científica do trabalho ou gestão científica
 The Principles of Scientific Management, 1911
 Como podem os postos de trabalho serem desenhados de modo a obter-se a máxima eficiência?

TESTE: De que forma é que o título “The principle of scientific management” traduz as ideias da época? Científica porque é tudo muito metódico, e generalizado em vários contextos.

Question 22

Abordagens Clássicas

Answer 22

o Finais do séc. XIX, início do séc. XX (seguimento da revolução industrial)
o Contexto de grandes transformações na sociedade, ciência, tecnologia, matérias-primas e fontes de energia e também nas organizações
o É viável encontrar uma solução ótima para os problemas sendo o recurso aos métodos científicos a forma de a alcançar
o Uma vez encontrada a solução ótima, os conflitos de interesse deixam de existir, desenrolando-se a produtividade um modo harmonioso
o Objetivo central: compreender, explicar e interpretar as organizações em bases racionais e científicas no sentido de obter a sua eficiência máxima

Question 23

OCT - Frederick Taylor: CV

Answer 23

CV resumido
o Começa a trabalhar como operário em 1878 (Midvale Steel);
o em 7 anos ascende de operário a engenheiro
o Curso de Engenharia Mecânica
o Administrador Geral de uma fábrica de papel
o Consultor
o Publicação da obra “The Principles of Scientific Management “(1911)

Question 24

OCT - Frederick Taylor: Ideia principal

Answer 24

É viável encontrar uma solução ótima para os problemas sendo o recurso aos métodos científicos a forma de a alcançar

Question 25

OCT - Frederick Taylor: críticas de taylor quanto ao fator produção “trabalho”

Answer 25

Os operários encontram-se sujeitos à atuação discricionária dos capatazes;
Por outro lado, dada a margem de manobra que possuem, o comportamento dos operários pauta-se pela indolência e preguiça
o Uma das causas: ausência de um sistema de recompensa salarial identificado com a produtividade individual
o Solução: estudo e seleção científica do trabalho “o homem certo para o lugar certo”
Os patrões e os gestores têm um grande desconhecimento dos métodos de gestão que deveriam orientar todo o processo de trabalho
Publicação da obra “The Principles of Scientific Management“(1911)

Question 26

OCT - Frederick Taylor: Alguns principios

Answer 26

Alguns princípios…
Separação rigorosa entre a conceção das tarefas, isto é, decisões sobre os: Métodos, Ferramentas e Ritmo de trabalho e a sua execução.
Fragmentação das tarefas:
o Divisão ao máximo do trabalho em tarefas simples e entrega destas a operários especializados
o Estudo dos movimentos e dos tempos inerentes à execução de cada tarefa

Question 27

OCT - Frederick Taylor: Passos na conceção dos postos de trabalho

Answer 27

Passos na conceção dos postos de trabalho
1. Identificar 10 a 15 trabalhadores (preferencialmente de regiões diferentes) que sejam especialmente qualificados/competentes no trabalho a realizar
2. Examinar com pormenor as operações elementares que cada um dos trabalhadores executa
3. Cronometrar o tempo de realização de cada uma das operações elementares e selecionar o modo mais eficiente de as executar
4. Eliminar todos os movimentos falsos, lentos ou desnecessários.
5. Organizar e implementar os movimentos selecionados da forma mais eficiente.

Question 28

OCT - Frederick Taylor: vantagens da aplicação dos princípios segundo taylor

Answer 28

 Facilitar o recrutamento dos operários
 Reduzir o tempo de formação/treino dos operários
 Facilitar a organização do trabalho em cadeias de produção
 Remover as decisões dos níveis hierárquicos mais baixos
 Estabelecer o pagamento à tarefa, conforme o ritmo do trabalho de cada operário

Question 29

OCT - Frederick Taylor: Efeitos da aplicação dos princípios

Answer 29

Desqualificação do trabalhador
Ritmo ou cadência exagerados de trabalho (“dia justo de trabalho” de acordo com o melhor “método”)
Repetitividade no trabalho (resultante da decomposição das tarefas);
o alguns estudos evidenciam que a repetitividade no posto de trabalho encontra-se associada a sentimentos de insatisfação e a problemas de saúde mental e também a fenómenos como o absentismo e o turnover

Question 30

Investigações sobre os efeitos psicológicos do trabalho taylorizado - Industrial Health Board

Answer 30

(Inglaterra: Fraser, 1947)
Estudo com 3000 trabalhadores da indústria de metalomecânica ligeira mostra que a incidência de “perturbações neuróticas” é mais comum entre:
o os trabalhadores que acham o trabalho monótono;
o ocupam um posto com pouca variedade;
o trabalham em linhas de montagem ou na sua inspeção;
o executam tarefas exigindo uma atenção constante

Question 31

Investigações sobre os efeitos psicológicos do trabalho taylorizado - Walker and Guest (USA)

Answer 31

página 5

Question 32

Investigações sobre os efeitos psicológicos do trabalho taylorizado - Principais conclusões

Answer 32

Principais Conclusões
o O trabalho repetitivo é gerador de insatisfação e, se levado aos extremos, não é necessariamente mais produtivo
o Maior prevalência de doenças do foro psiquiátrico quando o trabalho é monótono, envolve linhas de montagem ou quando requer atenção constante
o Associação entre atitudes negativas face ao trabalho e simplificação do mesmo.

Question 33

Considerações Finais - Perspetiva Racionalista

Answer 33

Estandardização e Especialização nas Tarefas
Nesta abordagem, as organizações são vistas como sistemas que buscam eficiência através da padronização e especialização das tarefas. Isso significa que as atividades são divididas em tarefas menores e mais simples, de modo que cada trabalhador possa se especializar numa parte específica do processo produtivo. A estandardização refere-se à criação de procedimentos e métodos padronizados para realizar essas tarefas de forma consistente. Essa abordagem foi popularizada pelo trabalho de Frederick Taylor, um dos principais teóricos da Administração Científica.

Question 34

Considerações finais - Perspetiva racional, técnica e económica do comportamento humano

Answer 34

Homo Economicus
Nesta perspetiva, os indivíduos são vistos como maximizadores racionais dos seus interesses económicos. Isso significa que eles são considerados como agentes que tomam decisões baseadas na maximização de seus próprios benefícios económicos, considerando as restrições e oportunidades que enfrentam. Essa abordagem é muitas vezes associada à teoria económica neoclássica e à figura do “homo economicus”, um conceito que representa um indivíduo racional, egoísta e maximizador de utilidade.

Question 35

Considerações finais - reflexões sobre a atualidade

Answer 35

o Continua a existir postos trabalho simplificados (ex., linhas de montagem/produção)
o Alguma literatura tem referido a conexão da lógica (neo)taylorista à realidade de alguns Call Center

Question 36

Desenho dos postos de trabalho - conclusão

Answer 36

A investigação inicial sobre as consequências “(…) serviu para estabelecer a importância do desenho do trabalho para o bem-estar psicológico. No entanto, esta investigação inicial foi limitada. Ela tende a ignorar a questão da produtividade e do desempenho e não considera os efeitos da divisão vertical do trabalho como é o caso da falta de autonomia” (Parker & Wall, 1998, p.7)

Question 37

(Re) desenho dos postos de trabalho (anos 30 a 50)

Answer 37

Estratégias para ultrapassar os efeitos da aplicação do paradigma taylorista:
* Rotação de Postos
* Alargamento de Postos
* Enriquecimento de postos

Question 38

(Re) desenho dos postos de trabalho - Rotação de postos

Answer 38

Ocupação de diferentes postos a intervalos de tempo regulares, numa base obrigatória ou voluntária
o menos monotonia
o maior flexibilidade da força de trabalho
o Mantém o princípio da especialização do trabalho

Question 39

(Re) desenho dos postos de trabalho - Alargamento de postos

Answer 39

Diversificação das tarefas em cada posto de trabalho (Tipicamente combina 2 a 3 tarefas simples)
Embora apropriado para reduzir a tensão física ou a fadiga mental, os seus efeitos na motivação são provavelmente limitados dado que não integra a questão da divisão vertical do trabalho (i.e., participação do trabalhador na definição do trabalho)

Question 40

(Re) desenho dos postos de trabalho - Enriquecimento de postos

Answer 40

o Os postos passam a exigir decisões quanto ao planeamento, controlo e modo de execução das tarefas.
o Permite uma maior realização pessoal, um trabalho mais desafiante e mais oportunidades para crescimento pessoal e progressão na organização;
o Tende a estar associado a uma maior produtividade, e possivelmente maior satisfação dos trabalhadores.

Question 41

Estudo de Caso B - Principais Objetivos

Answer 41

Implementação de um programa de rotação de postos de trabalho
Principais objetivos
Avaliar a eficácia e o próprio processo de implementação do programa de rotação de postos de trabalho:
o Avaliação da perceção das vantagens e das desvantagens por parte dos trabalhadores e das chefias (estudo qualitativo)
o Avaliação do impacto da mudança (de 2 para 3 postos) em termos de perceção das características do posto de trabalho (estudo quantitativo)

Question 42

Estudo de Caso B - Enquadramento Teórico

Answer 42

Enquadramento Teórico
A rotação de postos tem sido adotada nas organizações como prática para gerir:
o o absentismo (Saint-Jacques, 2001)
o aumentar a produtividade (Gerling et. al., 2003a)
o diminuir a monotonia no trabalho, prevenir as lesões músculo-esqueléticas, aumentar a polivalência dos trabalhadores (St-Vincent et al., 2003a)
o melhorar os conhecimentos do processo produtivo (Freighboth et al., 1997)
o assegurar a melhoria contínua (St-Vincent et al., 2003a).

Question 43

Estudo de Caso B - Período do Projeto

Answer 43

Página 7

Question 44

Estudo de Caso B - Metodologia

Answer 44

Página 7

Question 45

Estudo de Caso B - Resultados dos trabalhadores

Answer 45

Página 7

Question 46

Estudo de Caso B - Vantagens para o indivíduo de acordo com os trabalhadores

Answer 46

Página 7

Question 47

Estudo de Caso B -Desvantagens para o indivíduo de acordo com os trabalhadores

Answer 47

Página 7

Question 48

Estudo de Caso B - Vantagens para a organização de acordo com os trabalhadores

Answer 48

Página 7

Question 49

Estudo de Caso B -Desvantagens para a organização de acordo com os trabalhadores

Answer 49

Página 7

Question 50

Estudo de Caso B - Vantagens para o indivíduo de acordo com as chefias

Answer 50

Página 8

Question 50

Estudo de Caso B - Desvantagens para o indivíduo de acordo com as chefias

Answer 50

Página 8

Question 51

Estudo de Caso B - Vantagens para a organização de acordo com as chefias

Answer 51

Página 8

Question 52

Estudo de Caso B - Desvantagens para a organização de acordo com as chefias

Answer 52

Página 8

Question 53

Estudo de Caso B - Algumas apreciações de decisores

Answer 53

Algumas apreciações do grupo de decisores (entrevistas)
o “…começou-se a evidenciar uma diminuição de queixas médicas e um aumento de motivação…”- médico
o “… ao nível do plano ergonómico a preocupação de reavaliar as sugestões apresentadas pelos trabalhadores” – responsável da produção
o “…mesmo sendo benéfico para a saúde dos trabalhadores só ao fim de 3 anos é que atingiu um bom nível de rotatividade, … “ - técnico de saúde e segurança.
o “O projeto está em constante adaptação…” - técnico de saúde e segurança

Question 54

Modelo das Características do Posto de Trabalho (MCPT)

Answer 54

O Modelo das Caraterísticas do Trabalho (MCT), é uma teoria influente na psicologia organizacional proposta por Hackman e Oldham (1976) que explica a forma como as caraterísticas de um trabalho podem afetar a motivação, satisfação e desempenho dos trabalhadores.
Página 8

Question 55

MCPT - Características do posto

Answer 55

Página 8/9

Question 56

MCPT - Estados Psicológicos críticos

Answer 56

o Relevância do posto sentida: O grau em que o trabalhador sente que o trabalho é significativo, valioso e importante.
o Responsabilidade experienciada pelos resultados do trabalho: O grau em que o trabalhador se sente responsável pelos resultados do seu trabalho (ex. um gestor que é responsável por supervisionar todo o projeto, pode sentir um elevado nível de responsabilidade pelos resultados).
o Conhecimento dos resultados do trabalho: O grau em que o trabalhador sabe o quão bem está a desempenhar o seu trabalho (ex. trabalhadores que recebem relatórios).

Question 57

MCPT - JDS

Answer 57

Levantamento de Diagnóstico de Trabalho (JDS- job diagnostic survey), um questionário desenvolvido para medir as cinco principais características do trabalho. O JDS reflete o potencial geral de motivação de um trabalho (Motivating Potencial Score - MPS). Quando analisadas as propriedades psicométricas do JDS, concluiu-se que é um instrumento fiável e válido para medir as cinco principais características do trabalho.

Question 58

MCPT - Necessidades de auto-desenvolvimento dos trabalhadores

Answer 58

Relacionado com o MCT, salienta-se o papel dos moderadores (variáveis que podem afetar a relação entre as características do trabalho e os resultados). Neste caso, a necessidade de autodesenvolvimento dos trabalhadores pode moderar a relação entre as características do trabalho e a satisfação no trabalho.
o Trabalhadores com uma necessidade de crescimento reagem mais positivamente a empregos com elevada autonomia, significado da tarefa e feedback, experimentando níveis mais elevados de motivação, satisfação e desempenho.
o Trabalhadores sem necessidade de crescimento podem não exibir o mesmo nível de resposta positiva, e podem até mesmo reagir negativamente a tais empregos.
Para além da necessidade de crescimento, o conhecimento e habilidades, as satisfações com a remuneração, com a segurança, com os colegas de trabalho e com a supervisão, são também consideradas fatores moderadores.

Question 59

MCPT - Aplicação do MCPT

Answer 59

Página 9

Question 60

MCPT - Apreciação Global

Answer 60

A proposição central do modelo – características específicas do trabalho constituem determinantes importantes dos resultados – tem sido suportada por estudos transversais e longitudinais.

Question 61

MCPT - Estudo de Caso B

Answer 61

Retomando o estudo de Caso B (rotação de postos)
Mudança de 2 postos para 3 postos - Tal mudança terá implicações na perceção das características do posto de trabalho? Se sim, em qual ou quais?
o Houve implicações na perceção da variedade de competências.

Question 62

MCPT - Importância da (re)organização do trabalho

Answer 62

Meta-análise (259 estudos empíricos) - Humphrey, Nahrgang e Morgeson (2007)
O desenho/organização do trabalho (Work design) tem um grande impacto nas atitudes e comportamentos dos trabalhadores, explicando em média, 43% da variância nessas variáveis.

Question 63

Organização do Trabalho - Período 1950-1980\

Answer 63

Página 10

Question 64

MCPT - Apreciação crítica

Answer 64

o Centradas em medidas percetivas
o Metodológicas (estudos transversais)
o Talvez a maior limitação seja o seu foco estreito de análise (ex., não inclui mais nenhum mecanismo entre as características e os resultados, além da explicação motivacional)
o Em suma: Apesar das proposições nucleares da “job characteristics theories” serem válidas, a abordagem sofre de um problema de subespecificação teórica

Question 65

MCPT - Desenvolvimento Teórico

Answer 65

Desenvolvimento teórico
Necessidade de alargar o estudo:
o A outras características do trabalho (ex., contexto físico, contacto e suporte social)
o A outras variáveis de resultado (i.e., output) (ex., segurança ocupacional, interface trabalho/não trabalho)
o Integração de outros mecanismos explicativos (ex., aprendizagem e desenvolvimento)
o Necessidade de integrar fatores contingenciais (ex., nível de incerteza do processo produtivo)

Question 66

Teletrabalho - Características subjacentes ao conceito de teletrabalho

Answer 66

o Intensidade (quão frequentemente?)
o Horário (quando é realizado?)
o Espaço (onde ocorre?)

Question 67

Teletrabalho - Vantagens e desvantagens para o trabalhador

Answer 67

página 11

Question 68

Teletrabalho - Vantagens e desvantagens para a organização

Answer 68

página 11

Question 69

Teletrabalho - fatores críticos

Answer 69

Fatores críticos:
o Controlo vs confiança:
o Distanciamento/isolamento vs sentido de pertença
o Condições de realização do trabalho fora da empresa.

Question 70

Análise de Caso: Considerações sobre processos de mudanças na (re)organização do trabalho - Princípio da Participação

Answer 70

o Envolver as pessoas que serão afetadas pelo redesenho do trabalho quer no planeamento quer na implementação
o Este principio é válido não só em termos de processos de redenho do trabalho, mas em qualquer processo de mudança organizacional

Question 71

Análise de Caso: Considerações sobre processos de mudanças na (re)organização do trabalho - Fases de um projeto de redesenho do trabalho

Answer 71

1. Estabelecer a direção (definição dos objetivos do projeto e dos atores envolvidos)- um dos aspetos críticos: suporte da gestão de topo
2. Diagnóstico da situação: Fase de “recolha de informação” (ex., características do processo produtivo e da força de trabalho, perspetivas dos diferentes clientes internos)
3. Formulação do modelo de organização do trabalho apropriado
4. Considerar o contexto envolvente: Implicações do modelo considerado noutros sistemas organizacionais (ex., remuneração, formação)
5. Planear a implementação: Definição do plano de ação, incluindo as prioridades da mudança
6. Conduzir uma avaliação pré-mudança: Obtenção de indicadores que permitam estabelecer uma linha de base
7. Implementação, avaliação e refinamento: Processo de avaliação contínua com base no feedback dos vários intervenientes
8. 8. Expansão do redesenho do trabalho e sustentação da mudança: Estudo piloto e respetiva expansão na organização; Consolidação da mudança (processo gradual)

Question 72

Análise de Caso: Considerações sobre processos de mudanças na (re)organização do trabalho - Saliência de um agente de mudança

Answer 72

o Interno ou externo à organização: Além do conhecimento técnico, deve possuir competências de facilitação do processo e de “investigação-ação”.
o Utilização de “sistemas transacionais” de facilitação da mudança (ex., jogos de simulação): Criação de um “ambiente seguro” onde possam ser experimentadas novas formas de fazer o trabalho