Tipos de clientes Flashcards
Para que es necesario identificar la actitud (comportamiento ante la vida) de una persona?
Para potenciar la tendencia de deseo de adquirir sobre un posible cliente
Una Actitud Innovadora busca productos novedosos que estén a la moda y lo que está detrás del producto o servicio
-Cuales son las estrategias empleadas para estos clientes?
Estrategia de venta
+ Da explicaciones visuales.
+ Resalta los aspectos innovadores del producto o servicio.
+ Menciona los atributos respecto a productos y servicios similares de la competencia.
+ Utiliza palabras que despierten su ingenio e imaginación.
+ Usa ejemplos o casos prácticos.
Una Actitud Decidida
sabe lo que quiere, es competitivo y exigente
- evalúa sus opciones de manera personal
- tiene iniciativa por conocer el producto o servicio
-Cuales son las estrategias empleadas para estos clientes?
Estrategia de venta
+ No mientas, usualmente este cliente ya investigó previamente.
+ Brinda información amplia.
Comienza por enumerar los atributos del producto y su utilidad, después menciona también los contras.
+ Menciona los beneficios económicos.
Una Actitud Relajada
Es fácil de llamar la atención, ya que apuesta por la comodidad y utilidad de los productos y servicios
Permite una comunicación abierta lo que se traduce en buen monitoreo y seguimiento
-Cuales son las estrategias empleadas para estos clientes?
+ Presenta tu producto o servicio de forma sencilla, sin tecnicismos o palabras complejas.
+ Usa ejemplos o casos prácticos.
+ Enlista los atributos por encima de los de la competencia.
+ Usa chascarrillos o bromas sencillas.
Una Actitud afectuosa
Se caracteriza por ser empática, tranquilo y amable
-Cuales son las estrategias empleadas para estos clientes?
+ Pregunta su nombre y llámalo de esa manera.
+ Preséntale el producto o servicio como algo que él no sabía que necesitaba.
-Usa chascarrillos o bromas sencillas.
Una Actitud Impaciente
Tienen poco tiempo y su atención solo dura breves momentos
-Cuales son las estrategias empleadas para estos clientes?
+ Sé práctico al presentar tu producto, mencionando sólo utilidad, costos y atributos.
+ Responde con rapidez a sus preguntas.
Una Actitud orgullosa
Es elegante, no acepta consejos, le gusta el poder y tomar decisiones por sí mismo
Sensible a los halagos, mayor poder adquisitivo aunque ahorrativo
-Cuales son las estrategias empleadas para estos clientes?
+ Presenta el producto o servicio como algo clásico o cuya cualidad brinda estatus.
+ Compara los costos respecto a los beneficios.
+ Compara respecto a los productos y servicios de la competencia.
+ Evita los consejos y opiniones.
Una Actitud Indecisa
Son tranquilos pero no saben lo que buscan necesitan o quieren
-Cuales son las estrategias empleadas para estos clientes?
+ Ten paciencia, los procesos de venta son largos.
+ Presenta el producto o servicio como una solución a un problema.
+ Pregunta constantemente su opinión para dirigirla como hecho.
+ Evita repetir la información muchas veces.
Una Actitud Tímida
No sabe cómo iniciar la conversación
Necesita ayuda para saber lo que quiere
-Cuales son las estrategias empleadas para estos clientes?
+ Evita el enfrentamiento.
+ Usa un tono de voz suave y relajado.
+ Dedica el tiempo necesario.
+ Realiza sugerencias.
Actitud complaciente
Busca la aceptación de las personas y busca complacer para encajar
-Cuales son las estrategias empleadas para estos clientes?
+ Menciona los atributos novedosos y de moda.
+ Enaltece la satisfacción que puede producir.
