Factores que condicionan la satisfacción de los clientes

Question 1

Razones de la decisión de adquirir un producto

Answer 1

Ser rutinarias, por impulso o complejas

Question 2

Factores que influyen directamente el comportamiento de compra
- debes tenerlo en cuenta al hacer tu guión de ventas -

Answer 2

Entorno interno, impulsan directamente la tendencia de compra:

Personal: metas, recursos financieros, aprendizaje, personalidad, estilo de vida.

Calidad de los productos y servicios:
utilidad, costo, atención y servicio al cliente, vida útil y mantenimiento.

Entorno externo, todos aquellos factores que no incumbe al cliente pero que afectan su toma de decisiones:

Socioculturales: aquellos que dictan la tendencia o moda.

Ambientales: el impacto que genera el producir o consumir el producto.

Económicos: el entorno global que impacta directamente con los costos de los productos o servicios.