Tema 9: Costes De Calidad Flashcards
¿Que son los costes de calidad?
Aquellos costes incurrimos por la empresa para evitar la falta de calidad o como consecuencia de la falta de calidad
¿Que pasara a los costes cuando mejora la calidad?
Decrecerán porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformadas.
Esto lleva una mejora de la productividad que permite la conquista del mercado con el mejor calidad y el menor precio. DE esta forma se permanece en el negocio.
¿Cuáles son los 2 tipos de costes de calidad?
Costes de prevención y de evaluación.
¿Costes de prevención?
Tratan de evitar la mala calidad de los productos, y, por tanto, evitar que se produzcan fallos.
¿Costes de evaluación?
Detectas los fallos cuanto antes de que los producto o servicio lleguen a los clientes.
¿2 sitios de donde originan los costes de la No Calidad?
Fallos internos y externos
Fallos internos
Se detectan antes de la entrega al cliente, por tanto el cliente no se siente perjudicada
Fallos externos
Se trata de producto ya acabados y entregado al cliente. Se incluirán los costes de las posible reclamaciones por parte de los clientes
Diferencia entre fallos internos y externos:
Los internos tienen lugar en la producción: reprocesos, desperdicios, productos defectuosos…
Los externos en servicios de post venta: reclamaciones, indemnizaciones, imagen negativa…
Enfoque tradicional a los costes de calidad (5)
- Calidad orientada exclusivamente al producto
- Pretende la detección de fallos
- Calidad significa inspección
- Exigencia de calidad aceptables
- La calidad se establece por la empresa
El concepto de calidad total:
Producir al menor coste posible producto que satisfagan las necesidades de los clientes y a la vez máxima motivación y satisfacción de los empleados.
Enfoque de calidad Total (6):
- Calidad en todas los aspectos de la empresa
- cero errores
- Calidad significa prevención
- LA responsabilidad de la calidad es de todos
- Calidad es un factor estratégico
- Calidad significa satisfacción
¿Que son mermas o Diferencias de inventario en almacenes?
Fallos en materiales/productos terminados: Unidades perdida en almacenes
¿Que son los rechazos?
Fallos en los procesos de fabricación: Unidades perdida en procesos
¿Que es una merma normal o merma calculada?
Aún cumpliendo, escrupulosamente, todas la condiciones de calidad, siguen habiendo unas mermas mínimas que ocuriran.
